在越來越多健身俱樂部產(chǎn)品和服務(wù)日趨同質(zhì)化的今天,，細(xì)分市場針對不同目標(biāo)客戶群營造差異化經(jīng)營,，提高會員滿意度，讓會員價(jià)值最大化,，是很多健身俱樂部經(jīng)營者們特別關(guān)注的焦點(diǎn),。11月19日，東南亞地區(qū)最大的健身俱樂部集團(tuán)Celebrity Fitness（CF名流健身）CEO Martin將受邀做客2012CHINAFIT/IHRSA中國管理論壇,，以CF成功案例為大家分享走高端路線的CF其經(jīng)營以及會員服務(wù)的終極法寶,。會前，本網(wǎng)記者越洋連線Martin,，提前為大家透露一些相關(guān)精彩內(nèi)容,。
CF名流健身英文名為Celebrity Fitness，于2003年成立于印尼,，目前是東南亞地區(qū)發(fā)展最快的健身企業(yè),，在印度、新加坡,、馬來西亞和印尼擁有40家俱樂部,，超過10萬名會員。CF定位高端,，擁有豪華的裝修,、舒適的環(huán)境、頂級器械和高品質(zhì)的課程,，是高端健身俱樂部代表,。CF抓住社會精英人士追求時(shí)間便捷性的特點(diǎn)，一般選址于大型購物中心,，讓會員能夠?qū)⒔∩砘顒优c購物,、買菜、接送孩子參加課外活動和培訓(xùn),、休閑等一切生活方式中必不可少的內(nèi)容相結(jié)合,，為客戶提供極大便利,。
如何定義高端俱樂部的含義,？Martin解釋，注重為會員提供全方位服務(wù)和健康解決方案,，這才是其核心價(jià)值所在,。“我們必須確保每一件設(shè)施都處于良好運(yùn)作的狀態(tài),；從前臺到客服,，到私人教練，再到店面管理，每一位員工要具備高度職業(yè)感,，以及優(yōu)良的專業(yè)素質(zhì),，樂于幫助所有人并且擁有服務(wù)至上的理念和精神。”此外,，CF名流健身會員服務(wù)的出色之處,，在于其創(chuàng)造了一種獨(dú)特的生活圈子和文化，將娛樂元素成功融入健身俱樂部,，讓會員名得到的不僅僅是健康,，還有交友，放松,。
Martin告訴記者,，CF名流健身向會員提供兩種會籍。第一種,，隨時(shí)隨地——會員可以在CF開設(shè)業(yè)務(wù)的任何國家的任何店面享受服務(wù),；第二種是單店會籍，即會員只能在其選定的一家店內(nèi)享受服務(wù),。然而會籍價(jià)格在不同的國家存在差異,，總體價(jià)格范圍每月從40美元到70美元不等，這個價(jià)格與國內(nèi)一,、二線城市中端健身俱樂部會籍價(jià)格相當(dāng),。
對于選址大型購物中心而帶來的高租金成本壓力， Martin這樣看待：“雖然在像新加坡這樣的地方店面租金會相比其他國家和地區(qū)更高一些,，但是我依然將大多數(shù)俱樂部建在購物中心,，這是因?yàn)橘徫镏行牡昝娴挠砸约笆杖氲目煽啃砸恢备哂诘昝娉杀緦?jīng)營的負(fù)擔(dān)。”而如何平衡這一塊的支出壓力,，CF名流健身則盡可能的通過簽訂長期的店面租賃合約,，并與供應(yīng)商簽訂長期合約來節(jié)約成本。
嘉賓介紹：
Martin Darby
2012CHINAFIT/IHRSA中國管理論壇導(dǎo)師
現(xiàn)任Celebrity Fitness名流健身俱樂部集團(tuán)CEO,，Martin Darby自2010年5月起就任CEO職務(wù),。此前他在零售業(yè)和酒店業(yè)都有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)服務(wù)于沃達(dá)豐,，星巴克,，迪斯尼，國際足聯(lián)和英國最大的零售商Marks & Spencer,。Martin畢業(yè)于英格蘭牛津Brooks大學(xué),，擁有碩士學(xué)位，在客戶體驗(yàn)和品牌忠誠度方面有獨(dú)特見解,。
此次IHRSA中國管理論壇上,，Martin演講的課題是：《讓會員成為名流！--來自名流健身的經(jīng)驗(yàn)》將用他豐富的職業(yè)生涯經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)歷加上CF名流健身會員評價(jià)，給我們闡述CF關(guān)注哪些活動以提高會員忠誠度,，會員推薦及回頭客,，以成就在這個行業(yè)中令人驚艷甚至羨慕的名望。（查看詳細(xì)�,。�
關(guān)于Celebrity Fitness名流健身：
CF（名流健身）于2003年由美國24小時(shí)俱樂部幾名老員工John Franklin, Mike Anderson和John J Sweeney成立于印尼,，目前是東南亞地區(qū)發(fā)展最快的健身企業(yè)，在印度,、新加坡,、馬來西亞和印尼擁有40家俱樂部，超過10萬名會員,。2005年進(jìn)入馬來西亞,，并于2009年收購了馬來西亞的加州俱樂部。2011年11月進(jìn)入新加坡市場,。2012年將繼續(xù)在新加坡開設(shè)新店,，同時(shí)加快在馬來西亞和印尼的布局。CF目前是在印尼和馬來西亞最大的健身俱樂部集團(tuán),。
CF名流健身開創(chuàng)了獨(dú)特的生活概念,，將娛樂元素成功融入健身俱樂部，讓鍛煉不再枯燥無味,，反而令人愉悅,。會員名到俱樂部不僅僅是鍛煉的，還可以交友,，放松,。CF俱樂部一般都位于大型購物中心，從而讓會員們在工作結(jié)束以后可以輕松到達(dá),。 |
