自1998年在北京中關(guān)村創(chuàng)辦奇跡健身品牌開始,，高鵬至今已經(jīng)在湖南,、四川、江蘇三個省份創(chuàng)建了23家直營店,，是北京率先走向全國的健身品牌,。其店面近五年來均實現(xiàn)業(yè)績利潤雙增長，可謂是創(chuàng)造了一個健身的“奇跡”,。而這份成功．起源于2003年非典后一次勇敢的突破,。

前途未卜

當(dāng)時烏云遮月，仰面望去,，只見月亮在云彩中游移,，我不知道前面是一種什么樣的命運在等著我。

    2003年深秋,，非典的陰霾尚未完全消散,，奇跡健身的董事長高鵬正準(zhǔn)備從南方某地返回京城。

    當(dāng)時北京的健身市場陷于混亂的價格戰(zhàn),，這讓高鵬憂心忡忡：他直覺價格戰(zhàn)的路子不會走得通,，但身處市場之中，沒有人能獨善其身,。“你可以把品質(zhì)做得很好,，但成本也必然高， 一旦有低價惡意競爭者在一旁，消費者是沒有辨別能力的,，你的俱樂部和消費者都將深受其害,。”

    一位長沙同行的電話，改變了高鵬的行程,，也改變了整個奇跡健身的發(fā)展方向,。

    對方希望高鵬順道去長沙看看，高鵬抱著姑且一觀的心態(tài),，改簽了機票,。由于當(dāng)時沒能買到直飛長沙的機票，他只能先飛到武漢,，再坐長途車,， 一路顛簸從夜幕下的郊野接近長沙。當(dāng)時烏云遮月,，高鵬仰面望去,，只見月亮在云彩中游移，他不知道前面是一種什么樣的命運在等著他,。

    在長沙同行的引領(lǐng)下，高鵬參觀了當(dāng)?shù)氐木銟凡�,，印象十分深刻,。他發(fā)現(xiàn)，這個城市的俱樂部還處在非常簡單的運營階段,，大家希望那些有一定口碑,、品質(zhì)的俱樂部進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌觥６潭處滋炜疾旌�,，高鵬發(fā)現(xiàn)了機會,，在長沙做了奇跡的第一家外埠店。

    但長沙健身市場有其獨特的地域性,。比如,，南方夏天非常炎熱，冬天沒有暖氣,，這就使得人們的健身需求也有所不同,；而且，南方人的消費習(xí)慣和北方人也不同,。奇跡健身這個來自北京的品牌,，在邁向外地的第一步就遭遇了水土不服，這家店并不風(fēng)光,，甚至讓高鵬付出了一筆“學(xué)費”,。

背水一戰(zhàn)

他們說：“你圖什么呀？大熱天兒到長沙蒸桑拿？

    奇跡健身長沙第一家店遭遇了水土不服,，經(jīng)營狀況不佳,。此時，凱德置地聯(lián)系到奇跡,，希望奇跡健身能夠入駐其旗下的長沙地產(chǎn)項目,。

    然而，就是這個“機會”讓遙遠(yuǎn)的北京奇跡總部爆發(fā)了前所未有的思想沖突,。高鵬希望迎難而上,，借機開設(shè)第二家店；但他的想法遭到了大多數(shù)人的反對,。

    高鵬做了很謹(jǐn)慎的市場調(diào)查,，3000份市場問卷收上來，其背后藏著財富的光芒和危險的氣息,。他決定了,，做 ！“我骨子里是固執(zhí)的,、倔強的,，不輕言放棄，前面就算是刀山火海,，也要走一遭,。”

    從簽協(xié)議到開業(yè)，4個多月的時間,，高鵬在長沙度過了他人生中難熬又難忘的一個酷暑,。有一次，預(yù)售經(jīng)理騎著電動摩托車?yán)�高鵬去現(xiàn)場,，兩人一人披一件小雨披,，風(fēng)雨難遮，當(dāng)時到處都在施工,，雨水橫流,，道路顛簸，一個不小心,，他們倆全都栽進(jìn)滿是黃泥漿的大坑里,，渾身泥漿。

    但高鵬終究堅持了下來,。這家店,，后來被稱為“雨花亭店”，獲得了極大成功,。僅僅兩個月就收回成本,；“所有人的信心都從冰點變成爆棚,。”

    高鵬回憶說：“那是奇跡健身開拓外地市場的一個非常重要的節(jié)點，難能可貴,。”

開枝散葉

那天是圣誕節(jié),，滿大街都是三五成群的人在歡笑、在嬉鬧,，我站在成都街頭,，心里充滿著希望。

    2004年冬天,，高鵬來到成都,，準(zhǔn)備簽下奇跡健身在四川的第一家店。“那天正好是圣誕節(jié),，所有人都在忙著過節(jié),，沒有人管我。晚上9點多鐘,，我從酒店出來散步,，璀璨的燈光下，滿大街都是三五成群的人在歡笑,、在嬉鬧,，我一個人在這陌生的城市，心里充滿著希望,，感覺自己活得特別有價值,。”第二天，他與地產(chǎn)商會面,，并順利簽下合約,。

    到2009年的時候,，奇跡健身已經(jīng)在湖南和四川做了8家店,，高鵬和他的團隊認(rèn)為應(yīng)該再進(jìn)一步的時候，萬達(dá)集團找到了奇跡,，但條件是健身中心必須和萬達(dá)廣場同期開業(yè)——協(xié)議簽訂時,，距離最后期限僅有38天，而當(dāng)時場地全都是毛坯,，這似乎就是不可能完成的任務(wù),，如果能完成，那就是一個“奇跡”,。

    高鵬征詢了一下公司管理人員的意見,，決定采用24小時兩班倒的工作方式，所有到現(xiàn)場的人每天除了睡覺就是開工,。工期是趕上了,，但在健身設(shè)備上出現(xiàn)問題。該健身中心擬采用意大利泰諾健的設(shè)備，沒有現(xiàn)貨,，只能下訂單,，根本不可能在38天內(nèi)到位。于是高鵬跟泰諾健公司談,，“能不能調(diào)撥貴公司從奧運會場館撤回的器材,？” 一語中的，至今,，奇跡健身萬達(dá)店的器材上還貼著標(biāo)語：“(它們)被世界各國運動員使用過”,，這確有其事。

    如此,，克服了一個又一個困難,，到第37天的時候，像變戲法般,，奇跡健身的同仁們把一片白地變成一個精裝修的健身中心,。

以人為本

我腦子里經(jīng)常會閃出很多面孔，仍然在奇跡的,，已經(jīng)不在奇跡的,，每一個人都是一副影像。我信奉好的企業(yè)家,，不是個人能力有多強,，而是他帶的團隊有多強。

    奇跡健身的員工流失率非常低,，店長級以上員工幾乎零流失,，不是沒有人挖，確實大家不愿離開,，這都源于高鵬以人為本的經(jīng)營理念,。

    在最初向外地進(jìn)發(fā)時，高鵬遇到了一個意料之外,、情理之中的大困難,，那就是怎么樣把管理班子帶出去，為此他做了大量思想工作,。比如有個小伙子,，是北京人，在奇跡工作得踏實穩(wěn)定,，離家也近,；但奇跡在外地開店了，需要人手了,，這個小伙子不愿離開北京,，高鵬親自給對方父母打電話做工作,，最后家長們依依不舍送孩子上了火車。結(jié)果,，這個小伙子在湖南一呆就是兩年,，如今已經(jīng)成為中層管理者。對此,，高鵬說,，“我腦子里經(jīng)常會閃出很多面孔，每個人都是一副影像,。很感謝那些陪我度過艱苦歲月的人,。他們現(xiàn)在也成為中堅力量。我信奉好的企業(yè)家,，不是個人能力有多強,，而是他帶的團隊有多強。”

    高鵬認(rèn)為,，“任何人都需要機會,，就看管理者給不給。”他敢于用人,，奇跡健身四川區(qū)的區(qū)域經(jīng)理最初僅是一名會籍顧問,，高鵬看到他的成績后，即提拔任用,。高鵬不僅感念老員工的情分,，而且善待各省市當(dāng)?shù)氐耐�事，在員工的職業(yè)發(fā)展空間上,，他一視同仁,，甚至于刻意關(guān)注各地本土人才的開發(fā)，并把他們轉(zhuǎn)化為中堅力量,。

大愛無疆

連續(xù)幾個晚上,，我和所有人一樣，露宿街頭

    在講述到汶川大地震時,，高鵬放慢了他的語速,。“當(dāng)時我和我的團隊都在成都,，成都的門店剛剛進(jìn)入高速發(fā)展的階段,，而那兩分鐘的震蕩更讓我體會到了生命的可貴，因為我們的健身房都在商場頂層,，晃感更加嚴(yán)重,。事后，我們看到店內(nèi)的監(jiān)控錄像,，操廳的鏡面上像突然長出了藤蔓植物,，繼而轟然破碎,，墻壁上的音箱一個個地掉落，人們驚慌失措,，而我們的員工并沒有逃之夭夭,，而是引導(dǎo)店內(nèi)的會員找到安全通道，甚至為剛從浴室跑出來不及穿上衣服的會員披上毛巾,，前臺的小女孩甚至還依次鎖上每個抽屜才放心地離開,。第二天，成都和四川其他城市一樣,，成了孤島,，沒有網(wǎng)絡(luò)沒有通訊信號，我心急如焚,，因為在重災(zāi)區(qū)綿陽,，還有我們奇跡的一家新店，我立即決定拉上物資和幾個同事驅(qū)車去綿陽,，一路上的所見如同災(zāi)難電影片般觸目驚心,，我們下午趕到了綿陽，確認(rèn)了店內(nèi)6名員工都安然無恙,，我們又趕赴九洲體育館,，那里有來自周邊災(zāi)區(qū)數(shù)以萬計的災(zāi)民，我們帶的物資雖然杯水車薪,，但陸續(xù)趕來的支援車隊讓這里的人看到了希望,。連續(xù)幾個晚上，我和所有的人一樣露宿街頭,，望著久違的星空,，寫下了幾個字：“有愛就有奇跡”。

如臂使指

勤勞不怕吃苦的精神,，彌補了我們好多經(jīng)驗上的不足,。

    如何適應(yīng)不同地方的市場需求、與當(dāng)?shù)厥袌鼋榆�,，如何有效地管理北京之外的三個省份的二十余家店面,，是奇跡不得不面臨的問題。對此,，除了因地制宜地調(diào)整經(jīng)營思路外,，高鵬還有兩個“笨方法”。

    一是“穩(wěn)打穩(wěn)扎”,。奇跡在外地開店的過程并非一帆風(fēng)順,，比如南昌店就鎩羽而歸。事后總結(jié)經(jīng)驗,，高鵬認(rèn)為歸根到底,，是奇跡對南昌這個區(qū)域的消費市場不是很了解,，選址錯誤；以至于市場逐漸萎靡,，失去了神采,。高鵬發(fā)現(xiàn)，不是任何市場都可以順利操作的,，盲目四面出擊更是不可取,，于是他定下了奇跡健身的發(fā)展規(guī)劃：深植于既有市場，厚積薄發(fā),，不求數(shù)量,，只求質(zhì)量。

    二是”勤能補拙”,，“勤勞不怕吃苦的精神,，彌補了我們好多經(jīng)驗上的不足。”比如巡店制度,，誰都知道很累,，每到一個城市、一個分店,，有很多節(jié)點需要檢查,；而奇跡健身的出差頻率是同行業(yè)中最高的，每個高層每年的行程都有上萬公里,。高鵬本人以身作則,，永遠(yuǎn)在第一線，他用大量的時間出差,，每年都要巡查所有店面不少于5次,，每個季度還要進(jìn)行最少一次整體的工作檢查，他每年的行程都在五萬公里以上,。

由左至右-IHRSA 亞洲區(qū)主席-IHRSA全球副主席-高鵬-IHRSA高級行政專員

百尺竿頭

常年出差出國,，犧牲了很多業(yè)余時間，因為我有危機感,，緊迫感,。就像成龍說的：“我可以休息，但我的成家班怎么辦,？”

    奇跡健身從北京健身企業(yè)中率先走出去“吃螃蟹”,，至今已經(jīng)8個年頭，這是一個非常痛苦的過程,，最終,，奇跡健身形成了自己的一套管理體系,。如何百尺竿頭更進(jìn)一步呢,？高鵬把目光瞄向國外,。

    最近4年來，高鵬每年都會出國考察,，參觀國外的俱樂部,，看人家是怎樣經(jīng)營管理的。高鵬認(rèn)為：“我們的俱樂部在硬件上已然不比國外的差,，但軟件方面,，尤其是員工素質(zhì)和運營管理能力，是我們的短板,。國外很多俱樂部的品質(zhì)和水準(zhǔn),，都值得我們?nèi)�學(xué)習(xí)。”

    高鵬舉例說,，他曾到過美國芝加哥的一個俱樂部,，接待他的會籍居然是位50多歲的大叔。那天天氣特別冷,，大叔的語言則非常風(fēng)趣,。高鵬隨口問能否游泳，沒想到那位大叔變得特別興奮,，熱情洋溢地拉著高鵬到后院,，說：“給你一個驚喜。”果然,，高鵬隨對方的腳步,，發(fā)現(xiàn)了一個迷你游泳池，很多會員在跳水中健美操,。

    這次參觀給高鵬留下了深刻的印象,，他發(fā)現(xiàn)，美國的俱樂部更注重會員的快樂感,，而不是純粹的理性目標(biāo),、而人的體能狀態(tài)和精神狀態(tài)并存，如果健身的同時收獲快樂的心情,，那才是真正到位的,，而這需要整個行業(yè)的人去推動，讓俱樂部變成溫暖,、親情組成的結(jié)合體,。

    有鑒于此，高鵬決定把客戶服務(wù)打造成三大支柱部門之一,，已經(jīng)選拔了優(yōu)秀的人才來主抓這個部門,，以加大客戶服務(wù)的力量，讓整個公司的服務(wù)體系上一個臺階,。

    高鵬發(fā)現(xiàn),，服務(wù)質(zhì)量的提升還在于細(xì)節(jié),，需要管理者把服務(wù)當(dāng)做一個產(chǎn)品來做。比如,，高峰期的時候,，洗澡的人自然也多，用水量就大,，除了增加衛(wèi)浴數(shù)量以外,，還需要考慮到排水能力，使地面不至于產(chǎn)生積水,。奇跡健身的店面,，每個淋浴頭下面會設(shè)置四個排水口。諸如此類的細(xì)節(jié),，使奇跡健身成功地打造出常州店那樣的“五星級”健身中心,。

    高鵬說，雖然奇跡健身目前主攻四川,、湖南,、江蘇三省，但也在積極地開拓北京市場,，未來一兩年之內(nèi),，他計劃在北京建立起兩到三家旗艦店。