在俱樂部中,，店長、銷售經理充當著會籍業(yè)績的管理者,，其溝通能力的好壞,，往往可以從銷售人員的流失率中體現出來，為此,，加強,、提高營銷管理人員與員工間的溝通已被俱樂部投資者和人力資源部門作為考核營銷管理者的重要指標,。
管理是指通過計劃、組織,、指揮,、協調、控制及創(chuàng)新等手段,，結合人力,、物力、財力,、信息等資源,，以期高校地達到組織目標的過程。
管理人員的職責通常有：
（1）設定目標
負責決策的目標是什么,；決定目標的標準以及達到目標的方法,；應向執(zhí)行者傳達他的意思從而使目標得以實現。
（2）組織
管理者應分析業(yè)務活動,、決策及必需的關系,，對工作進行分類。管理者應對管理活動進行分類,，再進一步細分具體的工作,。同時，管理者也要把組織劃分成不同的部門,，選拔合適的人選負責各個部門,，處理其應做的工作，也就是讓合適的人去做必要的工作,。
（3）激勵和溝通
管理者將負責各種工作的人組織起來,，激勵他們?yōu)檫_成組織的目標而努力，同時處理好人員配置,、待遇,、晉升等工作，與上級,、下屬及同事經常聯系溝通,。
（4）業(yè)績考核
管理者應建立考核的標準，這些標準對于考核工作人員的業(yè)績是很重要的,。每一個人員都有業(yè)績考核的標準,，利用這些標準考核每一個員工的工作業(yè)績，并使上級,、下屬及同事了解考核的結果,。
（5）管理發(fā)展
訓練和發(fā)展下屬以及管理者自身。
其中設定目標是非常關鍵的,，也是一切管理過程的開始,，也是與團隊成員溝通的基礎,。
設立目標，必須談到SMART
所謂SMART原則,，即：
目標必須是具體的（Specific）
目標必須是可以衡量的（Measurable）
目標必須是可以達到的（Attainable）
目標必須和其他目標具有相關性（Relevant）
目標必須具有明確的截止期限（Time-based）
無論是制定團隊的工作目標還是員工的績效目標都必須符合上述原則,，五個原則缺一不可。制定的過程也是自身能力不斷增長的過程,，經理必須和員工一起在不斷制定高績效目標的過程中共同提高績效能力,。
而對俱樂部高管，也有必要了解smart cake原則,，其具體內容：
1.Strategic：戰(zhàn)略性的,，與組織戰(zhàn)略相適應的�,？冃繕耸紫葋碓从诮M織戰(zhàn)略,，同時也必須服從于組織戰(zhàn)略。這條原則要求在制定績效目標時,，應對組織戰(zhàn)略有清晰明確的界定,，同時在分解、衍生過程中,，要避免推演不當制造出看似漂亮,，但與組織戰(zhàn)略無益甚至適得其反的績效目標。
2.Measurable：可衡量的,、可測定的,。績效目標是否達成,、達成程度如何,，必須有可以準確判定的、便于測量,、不易產生爭議的尺度標準和測量方法,。
3.Ambitious：富有挑戰(zhàn)性和激勵意義的�,？冃繕说脑O置應該是積極進取的,，具有成長突破性，體現出超越對手,、超越自我的競爭意識,，這是現代商業(yè)社會的必然要求。
4.Realistic：現實的,、可實現的,。這一條和上一條挑戰(zhàn)性原則互為補充、互為制約。
脫離市場環(huán)境和自身基礎,、不切合實際的績效目標，非但不能起到引導和激勵作用,，反而可能打擊士氣,、迷失方向。
5.Time-bounded：有時間限定的,。任意績效目標,，必須有明確的時間規(guī)定要求。沒有時限要求的目標,，等于沒有設定目標,。
6.Consistent：一致性的、一貫性的,�,？冃繕说囊恢滦裕ㄉ舷乱恢�,、左右一致和前后一致,，這是對戰(zhàn)略性原則的補充和強調。上下一致,，指的是下級目標要服從上級目標,；左右一致，指的是同級或相關聯崗位的目標要相互銜接和彼此配合,；前后一致,，指的是目標設計的延續(xù)性和相對穩(wěn)定性。
7.Agreed：共同討論,、協商一致的,。績效目標必須有一個相關主體相互討論,、共同認可的過程,，這種溝通不僅使績效目標設計更加準確合理，也對更好地達成目標有積極促進作用,。這一點對績效目標最終達成極其關鍵,。
8.Key：關鍵的、重要的,�,？冃繕说脑O計和選擇，應在戰(zhàn)略性原則下,，遴選出起關鍵作用的,、對組織目標達成起主要作用的重點和關鍵目標，避免目標設置過多，目標過多等于沒有目標,。
9.Each：個人的,、個體的。這條原則首先要求,，所有的績效目標,，必須落實到具體的崗位和人員，具體的目標對應到具體的個人,；同時要考慮不同崗位,、不同人員之間權責不同、資源條件不同甚至經驗能力不同,，目標設置時要區(qū)別對待,。
就會籍業(yè)績而言，一般會按照目標任務完成者制定出團隊的總體業(yè)績目標和每個人的業(yè)績目標,，也要按時間周期設置年度,、月度甚至是周、日業(yè)績目標,，就會籍業(yè)績目標的內容而言除了銷售業(yè)務以外,，部分俱樂部也開始重視管理目標的達成情況，比如新會員入會人數,、POS私教業(yè)績以及內場參觀成功率,，到訪率等，這部分內容下面將有機會重點討論,。
在目標確定之后的組織,、激勵和溝通、業(yè)績考核以及管理發(fā)展中,，最常用到的就是：反饋,、談話、例會,、培訓
1.反饋的種類
（1）加強式反饋：用于及時肯定員工行為,，通過反饋使其受到鼓勵和認可，從而期待其繼續(xù)保持該種行為或狀態(tài),。一般是具體說明員工那個事情或行為做得好,，為什么好，提出對其的表揚和鼓勵,。
（2）提高式反饋：提出員工什么地方需要改善,，并說明如何改善，最后提出對其的期望和鼓勵,。
（3）三明治式反饋:是指對員工進行績效反饋的基本方式,，先對員工工作進行肯定,，然后指出問題，最后提出改進方案,、給出光明前途,。就如 同三明治，第一層總是認同,、賞識,、肯定、關愛對方的優(yōu)點或積極面,，中間這一層夾著建議、批評或不同的觀點,，第三層總是鼓勵,、希望、信任,、支持和幫助,，使之后味無窮。這種反饋方法,，不僅不會挫傷受批評者的自尊心和積極性,，而且還會積極地接受批評，并改正自己的不足方面,。
2.反饋時應該注意的地方
關注行為,，對事不對人；明確具體,；一次討論一個主題(一般不超過2個),；描述來自你自己的觀點的反饋；適當的長度,；要真誠
3.談話與反饋的區(qū)別
談話一般是提前與員工確定了時間,，而反饋可以是隨時進行的。
4.談話的流程
（1）開始談話 打破僵局,；做一個總體的陳述
（2）提問和給予信息,，提供信息時 要具體；一次只討論一個任務或技能,；描述每一個觀點時都要簡潔,；避免獨白式的講話；進行雙向交流,；提出問題以確定別人是否理解,；請對方總結
（3）總結和事后跟進 我們需要總結是因為有時候談話進行會出現很多不同的方向，要點可能會被遺忘,，所以我們要在最后強調一下,，簡要地重述談話的要點。為了之后進行的總結，每一次要做些速記,。當要總結的時候,，只是掃一眼你的記錄，便可以進行總結了,。通常都以設定跟進時間來結束你的談話,，這樣才能使你的談話更有效果。
5.談話時需要注意幾點：
（1）在別人說話時不要去輕易打斷別人,。
（2）耐心傾聽對方的心聲
（3）用真心,、誠心去交流，做自己最真實的自己,，只有在這個前提下,，彼此的交流和溝通才能引起共鳴。
（4）不要輕易幫對方做決定,。你可以提供你的想法和建議給對方,，但不要幫他做決定。
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