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ChinaFit健身網(wǎng)專訪CF名流健身CEO Martin

09月24日 | 閱讀 5251

在越來越多健身俱樂部產(chǎn)品和服務日趨同質(zhì)化的今天，細分市場針對不同目標客戶群營造差異化經(jīng)營,，提高會員滿意度,，讓會員價值最大化，是很多健身俱樂部經(jīng)營者們特別關注的焦點,。11月19日,，東南亞地區(qū)最大的健身俱樂部集團Celebrity Fitness（CF名流健身）CEO Martin將受邀做客2012CHINAFIT/IHRSA中國管理論壇，以CF成功案例為大家分享走高端路線的CF其經(jīng)營以及會員服務的終極法寶,。會前,，本網(wǎng)記者越洋連線Martin，提前為大家透露一些相關精彩內(nèi)容,。

CF名流健身英文名為Celebrity Fitness,，于2003年成立于印尼，目前是東南亞地區(qū)發(fā)展最快的健身企業(yè),，在印度,、新加坡、馬來西亞和印尼擁有40家俱樂部,，超過10萬名會員,。CF定位高端，擁有豪華的裝修,、舒適的環(huán)境,、頂級器械和高品質(zhì)的課程，是高端健身俱樂部代表,。CF抓住社會精英人士追求時間便捷性的特點,，一般選址于大型購物中心,，讓會員能夠?qū)⒔∩砘顒优c購物、買菜,、接送孩子參加課外活動和培訓,、休閑等一切生活方式中必不可少的內(nèi)容相結(jié)合，為客戶提供極大便利,。

如何定義高端俱樂部的含義,？Martin解釋，注重為會員提供全方位服務和健康解決方案,，這才是其核心價值所在,。“我們必須確保每一件設施都處于良好運作的狀態(tài)；從前臺到客服,，到私人教練,，再到店面管理，每一位員工要具備高度職業(yè)感,，以及優(yōu)良的專業(yè)素質(zhì),，樂于幫助所有人并且擁有服務至上的理念和精神。”此外,，CF名流健身會員服務的出色之處,，在于其創(chuàng)造了一種獨特的生活圈子和文化，將娛樂元素成功融入健身俱樂部,，讓會員名得到的不僅僅是健康,，還有交友，放松,。

Martin告訴記者,，CF名流健身向會員提供兩種會籍。第一種,，隨時隨地——會員可以在CF開設業(yè)務的任何國家的任何店面享受服務,；第二種是單店會籍，即會員只能在其選定的一家店內(nèi)享受服務,。然而會籍價格在不同的國家存在差異,，總體價格范圍每月從40美元到70美元不等，這個價格與國內(nèi)一,、二線城市中端健身俱樂部會籍價格相當,。

對于選址大型購物中心而帶來的高租金成本壓力， Martin這樣看待：“雖然在像新加坡這樣的地方店面租金會相比其他國家和地區(qū)更高一些,，但是我依然將大多數(shù)俱樂部建在購物中心,，這是因為購物中心店面的盈利性以及收入的可靠性一直高于店面成本對經(jīng)營的負擔。”而如何平衡這一塊的支出壓力,，CF名流健身則盡可能的通過簽訂長期的店面租賃合約,，并與供應商簽訂長期合約來節(jié)約成本,。

    嘉賓介紹：
    Martin Darby
    2012CHINAFIT/IHRSA中國管理論壇導師
    現(xiàn)任Celebrity Fitness名流健身俱樂部集團CEO，Martin Darby自2010年5月起就任CEO職務,。此前他在零售業(yè)和酒店業(yè)都有從業(yè)經(jīng)驗,，曾經(jīng)服務于沃達豐，星巴克,，迪斯尼,，國際足聯(lián)和英國最大的零售商Marks & Spencer。Martin畢業(yè)于英格蘭牛津Brooks大學,，擁有碩士學位,，在客戶體驗和品牌忠誠度方面有獨特見解。

此次IHRSA中國管理論壇上,，Martin演講的課題是：《讓會員成為名流,！--來自名流健身的經(jīng)驗》將用他豐富的職業(yè)生涯經(jīng)驗與經(jīng)歷加上CF名流健身會員評價,，給我們闡述CF關注哪些活動以提高會員忠誠度,，會員推薦及回頭客，以成就在這個行業(yè)中令人驚艷甚至羨慕的名望,。（查看詳細�,。�

關于Celebrity Fitness名流健身：
CF（名流健身）于2003年由美國24小時俱樂部幾名老員工John Franklin, Mike Anderson和John J Sweeney成立于印尼，目前是東南亞地區(qū)發(fā)展最快的健身企業(yè),，在印度,、新加坡、馬來西亞和印尼擁有40家俱樂部,，超過10萬名會員,。2005年進入馬來西亞，并于2009年收購了馬來西亞的加州俱樂部,。2011年11月進入新加坡市場,。2012年將繼續(xù)在新加坡開設新店，同時加快在馬來西亞和印尼的布局,。CF目前是在印尼和馬來西亞最大的健身俱樂部集團,。
CF名流健身開創(chuàng)了獨特的生活概念，將娛樂元素成功融入健身俱樂部,，讓鍛煉不再枯燥無味,，反而令人愉悅。會員名到俱樂部不僅僅是鍛煉的,，還可以交友,，放松。CF俱樂部一般都位于大型購物中心,，從而讓會員們在工作結(jié)束以后可以輕松到達,。