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ChinaFit專訪前瑞典ACTIC健身集團(tuán)董事Dag Lee

10月08日 | 閱讀 2907

2012（第二屆） CHINAFIT/IHRSA中國管理論壇即將于11月19日在上海舉辦，本次論壇特邀國際著名的健身俱樂部集團(tuán)董事Dag Lee作為演講嘉賓,，圍繞 “企業(yè)吸引力”,、“公司治理”兩大主題發(fā)表演講，為中國健身俱樂部的投資人和管理者們分享北歐地區(qū)健身市場的成功經(jīng)驗(yàn),。以下是會(huì)前本網(wǎng)記者對(duì)Dag Lee的電話采訪,。

ChinaFit健身網(wǎng)：什么是你心目中優(yōu)質(zhì)服務(wù)與良好的客戶感受的典范？
Dag Lee：我十分喜歡挪威航空公司最近推出的免費(fèi)無線上網(wǎng)的服務(wù),。這種服務(wù)不能稱得上超前的理念,，但是可以被完美的實(shí)施并且行之有效。

ChinaFit健身網(wǎng)：北歐地區(qū)一些經(jīng)營較成功的健身俱樂部的定位是怎樣的,？他們有著怎樣的特點(diǎn),？
Dag Lee：首先，北歐地區(qū)的健身俱樂部市場,，并不是一個(gè)同質(zhì)化的市場,，市場類型需求多種多樣，沒有固定模式,。我也接觸德國健身俱樂部市場,，德國際俱樂部市場的特點(diǎn)和北歐國家市場存在一定差距。即使是北歐國家內(nèi)部的市場,，也會(huì)因?yàn)榻∩懋a(chǎn)業(yè)發(fā)展程度的不同,，文化的差異，人口數(shù)量和人口年齡構(gòu)成的不同而存在一些差別,。但是,，可以說那些在北歐市場上取得成功的健身俱樂部都對(duì)自己的俱樂部的定位有著清晰、正確的認(rèn)識(shí),。而且他們在從“經(jīng)濟(jì)”到“奢華”的這條定位中軸線上找到了自己的品牌定位,，并且被認(rèn)為是具有創(chuàng)新精神的品牌。

ChinaFit健身網(wǎng)：那么,，目前歐洲地區(qū)現(xiàn)在最流行何種定位的健身俱樂部,？
Dag Lee：總體而言,，僅就定位劃分的話,，目前增長速度最快和最成功的俱樂部業(yè)態(tài)是“經(jīng)濟(jì)”或者說低價(jià)俱樂部運(yùn)營方。很多經(jīng)濟(jì)型的健身俱樂部的業(yè)務(wù)發(fā)展有了巨大的增長,。但是即使是在一些定位類似的俱樂部也有很多不同,，例如經(jīng)營理念,、俱樂部規(guī)模、會(huì)員價(jià)格,、所提供的服務(wù)等等,。

ChinaFit健身網(wǎng)：在中國的健身俱樂部中，一線員工流動(dòng)性大成為較普遍的現(xiàn)象,，在歐洲俱樂部員工的忠誠度高嗎,？面對(duì)員工的流失，我們應(yīng)該做些什么,？
Dag Lee：健身俱樂部是一項(xiàng)關(guān)于人和服務(wù)的行業(yè),，重點(diǎn)不是在健身設(shè)備與技術(shù)而是在人，即使精良的健身設(shè)備是優(yōu)秀俱樂部必不可少的一部分,。這意味著俱樂部的運(yùn)營必須要在員工上投資,，并且建立一個(gè)員工可以為之奮斗一生的企業(yè)、一個(gè)可以讓員工樂于效力企業(yè),。優(yōu)質(zhì)的人力資源建設(shè)不僅可以創(chuàng)造出良好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，也可以讓所有人齊心協(xié)力�,？鞓返膯T工創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，創(chuàng)造滿意的顧客，更能創(chuàng)造良好的長期利潤,。

ChinaFit健身網(wǎng)：經(jīng)濟(jì)危機(jī)是否影響了北歐地區(qū)健身俱樂部的經(jīng)營,？如何幫助健身俱樂部應(yīng)對(duì)并順利度過經(jīng)濟(jì)危機(jī)？
Dag Lee：我認(rèn)為健身俱樂部產(chǎn)業(yè)不能證明經(jīng)濟(jì)危機(jī)的存在,，但是可以很好的證明地區(qū)抵御經(jīng)濟(jì)危機(jī)的能力,。大多數(shù)運(yùn)管方運(yùn)轉(zhuǎn)正常。有些人調(diào)整了會(huì)籍價(jià)格,，稍稍了改變服務(wù)構(gòu)成,，有一些降低了會(huì)籍價(jià)格，還有些人甚至提高了會(huì)籍售價(jià),。一般情況下,，當(dāng)經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)，人們會(huì)更重視人際關(guān)系,，保持健康和良好的飲食習(xí)慣,，可能更多選在家吃飯的而不去餐館消費(fèi)。其實(shí),，只要健身俱樂部經(jīng)營者保持自己與會(huì)員的聯(lián)系,，能夠保證會(huì)員照常鍛煉，通過優(yōu)良的員工為客戶提供高質(zhì)量的訓(xùn)練及售后服務(wù)與技術(shù)解決方案。經(jīng)濟(jì)危機(jī)根本不會(huì)對(duì)他們造成任何威脅,。

    嘉賓介紹：
    Dag Lee
    2012CHINAFIT/IHRSA中國管理論壇講師
    前瑞典ACTIC集團(tuán)股東與非執(zhí)行董事
    愛丁堡尼爾體驗(yàn)與服務(wù)設(shè)計(jì)公司（Nile Experience and Service Design）董事長
    溫哥華InTouch科技（InTouch Technology）董事長
    主要經(jīng)歷：
    2009—至今,，ACTIC，Nile,，InTouch等健康健身行業(yè)公司董事
    2000—2009,，歐洲24小時(shí)俱樂部及SATS健身集團(tuán)
    2000之前就職于銀行等金融財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)，健康護(hù)理行業(yè)
    Dag Lee是前瑞典ACTIC健身集團(tuán)股東及非執(zhí)行董事,，這家俱樂部擁有140家連鎖俱樂部,，主要分布于北歐地區(qū)（瑞典，挪威,，芬蘭,，冰島，德國）,，是一家非常成功的俱樂部運(yùn)營商,。此前他擔(dān)任過北歐地區(qū)另一家大型俱樂部SATS集團(tuán)的CEO，在2002年通過私募基金從24小時(shí)集團(tuán)平穩(wěn)地進(jìn)行了管理層收購,，并于2006年12月出售給了丹麥的信托基金Tryghedsgruppen,。目前Dag還是包括健康護(hù)理，健身,，投資,，軟件，商業(yè)房地產(chǎn)等行業(yè)數(shù)個(gè)公司董事會(huì)成員,。
    演講課題：
    《企業(yè)吸引力—如何在眾人中脫穎而出?--歐洲俱樂部案例分析》
    《公司治理---通過強(qiáng)有力且透明的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)造價(jià)值》