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ChinaFit專訪前瑞典ACTIC健身集團董事Dag Lee

10月08日 | 閱讀 3051

2012（第二屆） CHINAFIT/IHRSA中國管理論壇即將于11月19日在上海舉辦,，本次論壇特邀國際著名的健身俱樂部集團董事Dag Lee作為演講嘉賓，圍繞 “企業(yè)吸引力”,、“公司治理”兩大主題發(fā)表演講，為中國健身俱樂部的投資人和管理者們分享北歐地區(qū)健身市場的成功經(jīng)驗,。以下是會前本網(wǎng)記者對Dag Lee的電話采訪,。

ChinaFit健身網(wǎng)：什么是你心目中優(yōu)質(zhì)服務(wù)與良好的客戶感受的典范？
Dag Lee：我十分喜歡挪威航空公司最近推出的免費無線上網(wǎng)的服務(wù),。這種服務(wù)不能稱得上超前的理念,，但是可以被完美的實施并且行之有效。

ChinaFit健身網(wǎng)：北歐地區(qū)一些經(jīng)營較成功的健身俱樂部的定位是怎樣的,？他們有著怎樣的特點,？
Dag Lee：首先,，北歐地區(qū)的健身俱樂部市場，并不是一個同質(zhì)化的市場,，市場類型需求多種多樣,，沒有固定模式。我也接觸德國健身俱樂部市場,，德國際俱樂部市場的特點和北歐國家市場存在一定差距,。即使是北歐國家內(nèi)部的市場，也會因為健身產(chǎn)業(yè)發(fā)展程度的不同,，文化的差異,，人口數(shù)量和人口年齡構(gòu)成的不同而存在一些差別。但是,，可以說那些在北歐市場上取得成功的健身俱樂部都對自己的俱樂部的定位有著清晰,、正確的認識。而且他們在從“經(jīng)濟”到“奢華”的這條定位中軸線上找到了自己的品牌定位,，并且被認為是具有創(chuàng)新精神的品牌,。

ChinaFit健身網(wǎng)：那么，目前歐洲地區(qū)現(xiàn)在最流行何種定位的健身俱樂部,？
Dag Lee：總體而言,，僅就定位劃分的話，目前增長速度最快和最成功的俱樂部業(yè)態(tài)是“經(jīng)濟”或者說低價俱樂部運營方,。很多經(jīng)濟型的健身俱樂部的業(yè)務(wù)發(fā)展有了巨大的增長,。但是即使是在一些定位類似的俱樂部也有很多不同，例如經(jīng)營理念,、俱樂部規(guī)模,、會員價格、所提供的服務(wù)等等,。

ChinaFit健身網(wǎng)：在中國的健身俱樂部中,，一線員工流動性大成為較普遍的現(xiàn)象，在歐洲俱樂部員工的忠誠度高嗎,？面對員工的流失,，我們應(yīng)該做些什么？
Dag Lee：健身俱樂部是一項關(guān)于人和服務(wù)的行業(yè),，重點不是在健身設(shè)備與技術(shù)而是在人,，即使精良的健身設(shè)備是優(yōu)秀俱樂部必不可少的一部分。這意味著俱樂部的運營必須要在員工上投資,，并且建立一個員工可以為之奮斗一生的企業(yè),、一個可以讓員工樂于效力企業(yè)。優(yōu)質(zhì)的人力資源建設(shè)不僅可以創(chuàng)造出良好的服務(wù)團隊，也可以讓所有人齊心協(xié)力,�,？鞓返膯T工創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造滿意的顧客,，更能創(chuàng)造良好的長期利潤,。

ChinaFit健身網(wǎng)：經(jīng)濟危機是否影響了北歐地區(qū)健身俱樂部的經(jīng)營？如何幫助健身俱樂部應(yīng)對并順利度過經(jīng)濟危機,？
Dag Lee：我認為健身俱樂部產(chǎn)業(yè)不能證明經(jīng)濟危機的存在,，但是可以很好的證明地區(qū)抵御經(jīng)濟危機的能力。大多數(shù)運管方運轉(zhuǎn)正常,。有些人調(diào)整了會籍價格,，稍稍了改變服務(wù)構(gòu)成，有一些降低了會籍價格,，還有些人甚至提高了會籍售價,。一般情況下，當(dāng)經(jīng)濟蕭條時,，人們會更重視人際關(guān)系,，保持健康和良好的飲食習(xí)慣，可能更多選在家吃飯的而不去餐館消費,。其實,，只要健身俱樂部經(jīng)營者保持自己與會員的聯(lián)系，能夠保證會員照常鍛煉,，通過優(yōu)良的員工為客戶提供高質(zhì)量的訓(xùn)練及售后服務(wù)與技術(shù)解決方案,。經(jīng)濟危機根本不會對他們造成任何威脅。

    嘉賓介紹：
    Dag Lee
    2012CHINAFIT/IHRSA中國管理論壇講師
    前瑞典ACTIC集團股東與非執(zhí)行董事
    愛丁堡尼爾體驗與服務(wù)設(shè)計公司（Nile Experience and Service Design）董事長
    溫哥華InTouch科技（InTouch Technology）董事長
    主要經(jīng)歷：
    2009—至今,，ACTIC,，Nile，InTouch等健康健身行業(yè)公司董事
    2000—2009,，歐洲24小時俱樂部及SATS健身集團
    2000之前就職于銀行等金融財務(wù)機構(gòu),，健康護理行業(yè)
    Dag Lee是前瑞典ACTIC健身集團股東及非執(zhí)行董事，這家俱樂部擁有140家連鎖俱樂部,，主要分布于北歐地區(qū)（瑞典,，挪威，芬蘭,，冰島,，德國），是一家非常成功的俱樂部運營商,。此前他擔(dān)任過北歐地區(qū)另一家大型俱樂部SATS集團的CEO，在2002年通過私募基金從24小時集團平穩(wěn)地進行了管理層收購，并于2006年12月出售給了丹麥的信托基金Tryghedsgruppen,。目前Dag還是包括健康護理,，健身，投資,，軟件,，商業(yè)房地產(chǎn)等行業(yè)數(shù)個公司董事會成員。
    演講課題：
    《企業(yè)吸引力—如何在眾人中脫穎而出?--歐洲俱樂部案例分析》
    《公司治理---通過強有力且透明的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)造價值》