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　　企業(yè)管理關(guān)鍵在于管理員工的績效,。而領(lǐng)導(dǎo)員工的過程困難重重,，其原因存在于大家將“能力”與“意愿”混淆了。管理者很沮喪,，因為員工總不能按他們所想的那樣行動,。同時員工也很沮喪，因為他們無法從管理者那里獲得足夠的指導(dǎo),。

　　一般而言,，管理者最期望員工能有更加積極的心態(tài)，能更好地溝通,，團(tuán)隊合作意識更高,。由此可見，管理者總想著員工態(tài)度方面的表現(xiàn),，而不是他們應(yīng)當(dāng)有的行為表現(xiàn),。

　　管理績效意味著首先要明確目標(biāo)，然后通過團(tuán)隊合作,，通過提高工作態(tài)度等等來實現(xiàn)目標(biāo),。然而問題則出在，很多管理者并未與下屬講清楚具體的任務(wù)或目標(biāo)是什么,，該做些什么,。管理者可能自己心里明白該讓員工做什么，但是卻沒有與員工溝通清楚,。管理者經(jīng)常將員工判定為缺乏足夠的工作意愿,。這種錯誤的診斷讓管理者誤認(rèn)為只有自己對員工發(fā)脾氣，他們才會將工作做好,。然而真正的問題是員工希望了解他們在工作中的角色是什么,，他們究竟該怎么做。

　　員工不清楚該做什么,，不知道該如何安排并完成最重要的工作任務(wù),，那么他們只能靠自己來揣測工作的優(yōu)先順序。但是因為他們不了解自己該做什么,，所以就無法達(dá)成滿意的結(jié)果,。員工將陷于一大堆的事務(wù)中,，而這些事務(wù)對組織整體的目標(biāo)結(jié)果并沒有必要的關(guān)聯(lián)。員工需要更多的溝通,，需要清楚自己的工作與組織目標(biāo)間的關(guān)聯(lián),。然而管理者期待員工自己了解該做什么，相信只要鼓舞了士氣,，員工的積極性提高了,，態(tài)度改善了，那么他們就能自己完成接下來的所有任務(wù),。

　　這樣一來就將爆發(fā)員工士氣的問題,。員工需要被認(rèn)可，被重視,，于是他們必須了解自己的日常工作與組織所期望的目標(biāo)之間究竟有什么關(guān)聯(lián),。問題的部分原因在于，今日的管理者比以往任何時期都更為繁忙,。大多數(shù)管理者除了管人的職責(zé)以外,，還有相當(dāng)一部分自己要完成的任務(wù)。當(dāng)他們在這兩方面的工作之間徘徊掙扎時,，就會產(chǎn)生一種心聲：雇傭員工就是指望來完成這些工作的,。而員工那里發(fā)出的心聲往往是，管理者花大量的精力來告訴員工做什么,，但是他們很少告訴員工怎樣做,。問題產(chǎn)生的第二個原因來于，管理者的天性通常傾向于支持型,。成千上萬的管理者都傾向于四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)（指令,，教練，支持,，授權(quán)）中的一種,，大多數(shù)管理者的天性是“支持”型的領(lǐng)導(dǎo)者，即大量的支持行為,，極少量的指導(dǎo)行為,。

　　支持并非“不良”的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)，但是這卻使很多員工產(chǎn)生困惑,，因為他們不了解自己需要具體怎樣做才能成功。這也將使管理者產(chǎn)生困惑,，特別當(dāng)員工抱怨管理者沒跟他們溝通,。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)制定計劃來幫助下屬沿著員工發(fā)展階段逐步成長起來。許多管理者擅長布置任務(wù),，以及慶賀成功,。然而有時候,，他們并沒闡述清楚這兩點之間的過程。

　　管理績效無疑是一項巨大的挑戰(zhàn),，員工有不同的任務(wù)等著完成,，管理者又面臨著時間的壓力。然而,，機(jī)智的管理者可以通過關(guān)注下列三個要點來提高績效表現(xiàn)：其一,，明確角色和目標(biāo)。在個人任務(wù)和組織目標(biāo)間建立關(guān)聯(lián),。使用“達(dá)標(biāo)綱要”把它們連接起來,。其二，確認(rèn)每個關(guān)鍵任務(wù)中的員工發(fā)展階段和所需要的領(lǐng)導(dǎo)者行為,。員工對處理這項任務(wù)有何經(jīng)驗,？他或她需要從管理者那里獲得哪些指導(dǎo)，哪些支持,？其三,，約定每周一對一的溝通。別讓時間壓力阻止每周與員工的溝通,，管理者需要了解員工做得如何,。每周一次簡短的溝通，由員工來主導(dǎo)溝通的內(nèi)容和過程,，這樣管理者就能了解到員工所需要的指導(dǎo)和支持究竟有哪些,。

　　時間和資源是異常寶貴的，領(lǐng)導(dǎo)者需要關(guān)注員工在關(guān)鍵任務(wù)中的完成情況,。首先必須明確目標(biāo)和組織的戰(zhàn)略需要,。接著，明確每個團(tuán)隊和部門需要做什么來幫助組織實現(xiàn)目標(biāo),。最后,，將任務(wù)拆分為員工的任務(wù)和目標(biāo)，從而實現(xiàn)期望結(jié)果,。員工將更快地實現(xiàn)組織所期望的目標(biāo),。除了收獲增長的工作成果之外，員工士氣和工作意愿度將大幅提升,。而工作成就感提升后,，當(dāng)大家一起努力實現(xiàn)共同目標(biāo)時，每個人都更加愉快,。