把脈健身―團(tuán)隊(duì)管理分析
03月08日 | 閱讀 2765
健身行業(yè)在國(guó)內(nèi)十多年的發(fā)展，取得了不小成就,，健身企業(yè)品牌影響力提升,，產(chǎn)品創(chuàng)新，新設(shè)備,、技術(shù)引進(jìn)及技術(shù)開(kāi)發(fā),，健身培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一片蓬勃，可說(shuō)是發(fā)展迅猛,，但并非一帆風(fēng)順,，在成本上升的今天，健身企業(yè)是否已經(jīng)練好內(nèi)功,、提高了業(yè)內(nèi)相關(guān)人員的服務(wù)意識(shí),、能力和優(yōu)化了相關(guān)流程，并為會(huì)員提升了其會(huì)籍價(jià)值呢,？這將成為可持續(xù)發(fā)展并盈利的重要前提,，低成本擴(kuò)張已經(jīng)一去不返，提升會(huì)員感受到的價(jià)值增值才是王道,！
作者 王進(jìn) Lee 一兆韋德健身私教總監(jiān)
接下來(lái)我們一起從團(tuán)隊(duì)管理這個(gè)角度來(lái)看看,，也許能從中找到一些啟示和新的想法……
行業(yè)內(nèi)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)過(guò)十多年發(fā)展，更多是舶來(lái)健身管理本土化的過(guò)程和加上部分酒店管理的影子,，完備的健身管理體系實(shí)在不多,，所以行業(yè)內(nèi)不容易找到可以借鑒的成功管理模式，簡(jiǎn)單看來(lái)有兩種主流方式普遍存在：
1. 高壓力+高提成方式（大棒+胡蘿卜）,，多用于商業(yè)運(yùn)營(yíng)的健身公司
優(yōu)點(diǎn),，A能招到有能力的員工；B員工工作努力,；C階段激勵(lì)效果明顯,；D短期業(yè)務(wù)結(jié)果好；
缺陷,，A員工歸屬感低,；B員工離職率相對(duì)高；C團(tuán)隊(duì)易出現(xiàn)舞弊行為,；D團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性較差,；E不利員工職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展；F成本較高,；
2. 低壓力+低提成方式,，多用于附屬型健身房,，如酒店及國(guó)家社體場(chǎng)館等
優(yōu)點(diǎn)，A成本較低,；B風(fēng)險(xiǎn)較�,。籆員工相對(duì)穩(wěn)定,；
缺陷,，A對(duì)擴(kuò)大業(yè)務(wù)量不利；B員工工作動(dòng)力較低,；C員工危機(jī)意識(shí)差,，團(tuán)隊(duì)無(wú)活力；D不利員工職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展,；E不易招到及留住優(yōu)秀員工,；
健身行業(yè)是做人的服務(wù)，也是靠人來(lái)完成服務(wù)的,，服務(wù)的質(zhì)量在更深層面和提供服務(wù)者的主觀能動(dòng)性關(guān)系密切,，想要員工能更努力工作并為公司創(chuàng)造更多盈利是每個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者的愿望，但僅靠“胡蘿卜”就不太夠用了,，胡蘿卜僅能讓員工重視利益,，尤其是既得利益，如果有給出更大的“胡蘿卜”的公司或團(tuán)隊(duì),，更多人就會(huì)選擇更大的“胡蘿卜”……
而低成本方案更加不是個(gè)好選擇,，團(tuán)隊(duì)缺少活力，雖然員工相對(duì)穩(wěn)定,，但對(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)劃和發(fā)展及團(tuán)隊(duì)抗風(fēng)險(xiǎn)能力都不利,，很難提高團(tuán)隊(duì)影響力，同時(shí)也對(duì)員工職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展沒(méi)多大幫助……
怎么才是完美的管理系統(tǒng)呢,？答案是：沒(méi)有完美的系統(tǒng),，只有不斷改變和調(diào)整比之前更好的系統(tǒng)，什么管理才是更好的,，是適應(yīng)當(dāng)下健身大環(huán)境的實(shí)用管理,，又有什么樣的管理思路和方法能讓企業(yè)更強(qiáng)、更大,、更穩(wěn)呢,，對(duì)此個(gè)人有以下建議：
高壓力+高提成方式（大棒+胡蘿卜）解決方案：
A. 壓力必須存在，沒(méi)有壓力的企業(yè)離關(guān)閉也就不遠(yuǎn)了,，但壓力要合理,，所謂合理即團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)努力可以完成,，當(dāng)團(tuán)隊(duì)任務(wù)無(wú)法完成時(shí)將出現(xiàn)兩種情況,，一種是放棄,、懈怠，另一種是出現(xiàn)內(nèi)部舞弊,，正確,、科學(xué)的計(jì)算任務(wù)目標(biāo)很重要；
B. 除了壓力,，還要給出達(dá)成目標(biāo)的方法,，沒(méi)有提供方法的壓力垂直向下傳遞，員工將出現(xiàn)不滿(mǎn),，這種不滿(mǎn)的表達(dá)對(duì)象有可能是設(shè)備等硬件,，也有可能是健身中心的會(huì)員，這將非常危險(xiǎn),，無(wú)論對(duì)會(huì)員還是團(tuán)隊(duì),，一旦提供了達(dá)成目標(biāo)的方法，員工能夠達(dá)成任務(wù)并處理自己遇到的問(wèn)題,，情況則完全不同,，通過(guò)流程的優(yōu)化或相關(guān)技能培訓(xùn)能很好幫助員工建立信心及提高技能，員工也會(huì)更加自信和有歸屬感,；
C. 除了高比例的提成外,，還可有很多方式給員工獎(jiǎng)勵(lì)，比如說(shuō)培訓(xùn)機(jī)會(huì),，針對(duì)性培訓(xùn),，報(bào)銷(xiāo)部分培訓(xùn)費(fèi)，或是轉(zhuǎn)換為年終獎(jiǎng)金,，宣傳推廣,，專(zhuān)用設(shè)備，特別徽章,、名片等等……
D. 對(duì)員工進(jìn)行情感投入,，通常會(huì)有豐碩成果，走進(jìn)員工的心不難,，從了解他們的生活狀如開(kāi)始,，上班用多久，什么交通工具,，在什么地方,，還有什么人，每餐怎么吃,，從細(xì)節(jié)開(kāi)始,，要不了多久，就會(huì)發(fā)現(xiàn)不但走近員工,，而且也走進(jìn)員工的心,，用心有太多技巧,，關(guān)鍵是用心，這種儲(chǔ)存的信任可以讓團(tuán)隊(duì)有更長(zhǎng)久的凝聚力,、甚至可以幫助團(tuán)隊(duì)渡過(guò)最難的日子,；
低壓力+低提成方式的解決方案
A. 開(kāi)始設(shè)立更高的期望值，適度提高壓力,，循序漸進(jìn),；
B. 選出積極的Leader，引入良性競(jìng)爭(zhēng)方案,；
C. 建立核心團(tuán)隊(duì),，形成尖刀插入，四面開(kāi)花的積極影響力,；
D. 調(diào)整管理制度及工作流程,，使各環(huán)節(jié)可以進(jìn)行有效評(píng)估；
E. 培養(yǎng)學(xué)習(xí)氛圍,，鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí),；
F. 參觀優(yōu)秀品牌的其他同行業(yè)健身中心、找出可借鑒的部分并進(jìn)行實(shí)際運(yùn)用,；
G. 開(kāi)展內(nèi)部工作的制定,、實(shí)施、跟進(jìn),、評(píng)估,、反饋的完整方案，使員工形成良好工作習(xí)慣,；
H. 幫助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)及相關(guān)討論,，幫助員工明確職業(yè)方向，并制定工作計(jì)劃,；
以上建議,，均為拋磚引玉，也并非只針對(duì)目標(biāo)問(wèn)題,，想建立一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)除了學(xué)習(xí)還要因地制宜,，結(jié)合團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況，綜合判斷后制定相應(yīng)適合的方案,！馬云曾說(shuō)過(guò)“好東西很難描述很清楚”,，個(gè)人這么認(rèn)為：好團(tuán)隊(duì)是慢慢攢出來(lái)的！
除了以上這些建議,，在這里和大家一起分享下管理學(xué)中兩個(gè)重要的理論和運(yùn)用,，文章有限，只講概要，有興趣的朋友歡迎使用QQ群或微博進(jìn)行溝通討論,；
1. 泰勒理論
背景,，約1900左右，舊有的生產(chǎn)關(guān)系制約了生產(chǎn)力發(fā)展,，經(jīng)驗(yàn)法則無(wú)法適應(yīng)大規(guī)模工業(yè)生產(chǎn),，泰勒理論是制定合理的額定工作量,、之后選一流工人,、再給他們進(jìn)行培訓(xùn)、使其掌握標(biāo)準(zhǔn)工作流程,、工作最大化進(jìn)行分工,、采用計(jì)件工資制且上不封頂！
優(yōu)點(diǎn),，注重觀察,、優(yōu)化流程、強(qiáng)調(diào)效率,、最大化分工,、用數(shù)據(jù)量化評(píng)估、培訓(xùn)只針對(duì)工作（簡(jiǎn)單且便宜）,、績(jī)效掛鉤,、角色明確清晰；
缺點(diǎn),，非人性化,、創(chuàng)造和創(chuàng)新只來(lái)自管理者、垂直單向溝通,、系統(tǒng)封閉不靈活,、未關(guān)注環(huán)境；
2. 梅奧理論和霍桑試驗(yàn)
背景,，泰勒理論使生產(chǎn)率大幅度提高同時(shí),，使工人的勞動(dòng)變得緊張、單調(diào)和勞累,，引起強(qiáng)烈不滿(mǎn),，并導(dǎo)致怠工、罷工及勞資關(guān)系惡化,，為了試圖通過(guò)改善工作條件與環(huán)境等外在因素,，找到提高生產(chǎn)率的途徑，梅奧在霍桑工廠進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)四五年的試驗(yàn),，結(jié)果卻是試驗(yàn)小組中有默契的集體限產(chǎn),，否則會(huì)被排斥，而且激勵(lì)獎(jiǎng)金也未能起到作用,，結(jié)果如下：影響生產(chǎn)效率的根本因素是工人自身,，決定工作效率因素中,，被團(tuán)體所接受的歸屬感和安全感比獎(jiǎng)金更重要，工人不是單獨(dú)的個(gè)體,，人際關(guān)系對(duì)生產(chǎn)率有重要影響,，工作中人的動(dòng)機(jī)不單純?yōu)榻疱X(qián)，還有社會(huì)方面,、心理方面的需要,，如友情、安全感,、歸屬感和受人尊敬等,，而后者更為重要，組織中存在非正式組織,，且有共同遵循的觀念,、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范及領(lǐng)袖,，所以提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵是提高員工的滿(mǎn)意度,！
優(yōu)點(diǎn)，雙向溝通,、傾聽(tīng),、關(guān)愛(ài)關(guān)注員工、工作滿(mǎn)意度高,、尊重,、信任、員工參與決策
缺點(diǎn),，滿(mǎn)意的員工并不等于高的生產(chǎn)率,、沒(méi)有直接關(guān)注任務(wù)、封閉對(duì)外部無(wú)關(guān)注,；
可能看到這里大家要問(wèn)了,，哪個(gè)更好呢？泰勒理論是不是過(guò)時(shí)了,，又缺少人性化,，但好象有一些也很好啊，梅奧理論又不能直接關(guān)注工作任務(wù),，怎么才能讓管理更有效,，更長(zhǎng)久呢？要我說(shuō)就是取兩者精華,！當(dāng)然這不是全部,，會(huì)在之后的文章中和大家討論、分享，綜上所述,，進(jìn)行了歸納,，方便大家讀取：
1. 制定合理的工作標(biāo)準(zhǔn)流程和合理的額定工作量,；
2. 招到優(yōu)秀的人員,；
3. 進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；
4. 制定相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制,；
5. 聽(tīng)員工的聲音,、聽(tīng)員工的建議，保持良好溝通,；
6. 關(guān)注,、關(guān)愛(ài),、尊重員工,；
7. 讓員工參與決策；
8. 讓員工有歸屬感,；
9. 定期給員工反饋并做出評(píng)估,，不斷幫助員工修正職業(yè)規(guī)劃和建立自己的目標(biāo)！
如果把之前的分類(lèi)用象限表述下,，大家會(huì)更清晰,，也方便大家看看自己的團(tuán)隊(duì)在哪個(gè)象限，又應(yīng)該如何調(diào)整,；
社交型團(tuán)體,，代表為谷歌等，在這類(lèi)企業(yè)中成員關(guān)系良好,，壓力較小,，成員歸屬感好，但達(dá)成目標(biāo)的意愿不強(qiáng)烈,；
分散型團(tuán)體,，代表為各種學(xué)校、學(xué)院,、論壇,，在這類(lèi)團(tuán)體中，大家沒(méi)有太強(qiáng)的聯(lián)系,，也沒(méi)有太多共同目標(biāo),；
圖利型團(tuán)體，代表為富士康等,，此類(lèi)團(tuán)體目的性強(qiáng),，有行動(dòng)力，但相關(guān)之間聯(lián)系相對(duì)不緊密；
高效型團(tuán)體,，此類(lèi)團(tuán)體目的性強(qiáng)且團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系緊密,，歸屬感好，有凝聚力,，行動(dòng)力強(qiáng),，對(duì)目標(biāo)有較強(qiáng)目的性；
相信在每個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者心中,，目標(biāo)都是高效型團(tuán)隊(duì),，團(tuán)隊(duì)對(duì)共同目標(biāo)有強(qiáng)烈的共同目的和欲望，且團(tuán)隊(duì)成員之前關(guān)系良好,，相互幫助,、相互關(guān)心，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定,、持久,！
如果希望成為更優(yōu)秀的管理者，建立更優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，除有良好的分析,、流程制定、及合理壓力的前提下,，開(kāi)始試著走進(jìn)員工的生活,，走進(jìn)員工的心！成功的關(guān)鍵是信任,，一旦信任建立成功,，團(tuán)隊(duì)就會(huì)更有戰(zhàn)斗力，更有歸屬感,，團(tuán)隊(duì)積極文化也將隨之形成,！
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