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    在未來幾年內(nèi),，將會有兩大變化徹底影響健身俱樂部行業(yè)。第一個就是人們在采購商品與服務時的消費趨勢的改變。人在采購時不再是簡單的選擇和購買,，而是一套系統(tǒng)地對于良好體驗的追求,。消費者正在尋找一個可靠的服務提供商，這個服務商必須讓消費者覺得自己一直處在上帝的位置上,。這不是一個短期是銷售過程,，而是一個長期關系的建立，這份關系能夠給會員的生活創(chuàng)造真正的價值,。（在中國,，發(fā)展速度最快的電商行業(yè)尤其懂得照顧客戶體驗。除了傳統(tǒng)的打折優(yōu)惠活動外,，近來崛起的電商紛紛提供貨到付款,、貨物包郵、現(xiàn)場試穿,、無理由7天內(nèi)退貨等服務,。而以上這些服務彌補了網(wǎng)絡購物的各類缺點，這樣系統(tǒng)的服務真正做到了方便快捷,、安全可靠,、舒適到家。）

    第二個轉變是健身俱樂部要從以老板為核心的商業(yè)模式調整到以會員為核心的商業(yè)模式,。這句話的意思是健身俱樂部不應該再問自己,，如何能讓會員成為俱樂部的一部分，而應該問自己怎樣才能更大地融入會員的生活,。以照顧客戶需求與體驗為首要出發(fā)點,，我們以此建設自己的服務和空間，從會員的角度設計一個俱樂部,。俱樂部和會員的關系中,，俱樂部需要在多個層次與會員創(chuàng)造真正有意義的聯(lián)系。俱樂部最少要在三個不同的領域為客戶創(chuàng)造完整的,、令人滿意的體驗,，他們分別是：生理、情感與精神上,、人際交往需求,。

    會員的生理需求要素其實是俱樂部提供的實實在在的運動體驗，就是說在俱樂部的房間與空間內(nèi)為會員提供的課程,、器材等,。這些要素可以幫助會員達到自己的生理目標，例如：塑形,、保健,、減肥，當然這也包含一些另類與非常規(guī)的課程和目標。這就要求俱樂部在設計環(huán)節(jié)充分考慮到了客戶運動需求,。如果客戶最終無法獲得良好的運動體驗,，那這家俱樂部就敗在了最基本的層面上。無論是你低價俱樂部,、功能性訓練工作室還是綜合性俱樂部,，會員來這里的最初原因都是要實現(xiàn)自己的目標。俱樂部的空間如果無法合理地幫助鍛煉,，俱樂部就毫無樂趣,，沒有樂趣就等于會員退會。

    為了提供一個完整的情感與精神體驗,，你的俱樂部必須在不同領域為客戶提供不同層次的氛圍,。我在ZUMBA教室內(nèi)的狀態(tài)與在更衣室里的狀態(tài)肯定會有很大不同,。這些房間的氛圍,、燈光和建材等元素都需要反映和尊重客戶的這些不同狀態(tài)。在健身運動中體力與精神恢復是很重要的,，你的俱樂部是否為會員提供一個相對安靜的區(qū)域來幫助他們恢復呢,？當顧客在你的俱樂部進行一整套的體驗時，要在各個不同環(huán)節(jié)都照顧好他們的情緒與精神狀態(tài),。

    我們在進一步分析單個會員在俱樂部內(nèi)的情感與精神體驗時,，有5個要點:進入俱樂部、與人寒暄交際和觀察,、走入健身區(qū)域,、洗澡和離開。我們可以給這5個要點貼上以下標簽：覺醒（進入俱樂部）,、激勵（在俱樂部中行走時）,、復蘇（恢復點）、放松（離開俱樂部）,。這些要點代表了會員體驗中的不同方面,，在進行俱樂部設計時我們可以在以上幾點精雕細琢。

    最后一個要素——社交需求,，他和續(xù)費率緊密相連,。團體課程往往是長時間續(xù)費的關鍵。而所謂的樂趣有很大一部分是要與其他人建立聯(lián)系,。但是在這點上很多俱樂部沒有重視起來,。而這點是我們能給客戶提供的最重要的服務之一。為了給會員創(chuàng)造明顯的,、自然的社交機會,，俱樂部要給會員提供空間交朋友，建立個人聯(lián)系。如果能將俱樂部變成會員的社交中心,，它會收獲很大的成功,。最終這些人際關系會成為俱樂部文化的一部分。

    在滿足客戶需求時,，如果你能要照顧好他們的情感與精神,、健身目標和人際交往，那你肯定能夠成為一個他們信任的伙伴,。以上三點中如果你能做到其中一點,，你的俱樂部就是一個優(yōu)秀的俱樂部了。如果你能同時完成這三點,，那你就擁有了一家偉大的俱樂部,。