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    要提高俱樂部會員的續(xù)費率,，首先要清楚普通人成為長期會員的過程,，以及在這個過程中他們的狀態(tài)。

    一個對健身和健身俱樂部毫無了解的人來到俱樂部后,，首先會感覺到陌生與不自信,。這時我們要做的就是找一個專人教導(dǎo)他。它的道理和開車是一樣的,，新會員就像是駕校的學(xué)生,，在沒有獲得駕照之前不能正式上路。在接觸俱樂部2-6周這段時間內(nèi)大多數(shù)會員就會決定自己是否要在生活中融入健身這一習(xí)慣，還會決定是否成為俱樂部的長期會員,。在渡過了這段脆弱期后,，新會員就會想嘗試俱樂部中的更多器材與設(shè)施。這時期他們需要的是不斷體會到突破挑戰(zhàn)與突破自我的感覺,。再之后會員會對俱樂部有依賴感,，而最終成為長期會員。

ChinaFit健身網(wǎng)員工配合Paul Brown先生講解會員需要

    在以上的整個過程中,，會員需要從俱樂部中獲得：1.健身的自信感2健身的習(xí)慣3.突破挑戰(zhàn)和自我4.獲得愉悅感5.獲得健身與健康的知識6.結(jié)交朋友的社交平臺,。

    我們可以通過每月一次的主題活動來實現(xiàn)以上的目標(biāo)。

    例如在一月份,，新的一年開始了,。每個人都希望能夠創(chuàng)造一個新的自己，和以往的壞習(xí)慣說再見,。而這個月的活動主題就是新年愿望,，會員可以告訴教練自己希望通過運動和飲食改善自己的哪個缺點，而教練可以給出具體的行動方案,。在每個周后會員與教練核對完成進度,，如果完成目標(biāo)會員就會獲得一份小小的獎勵。這個活動中我們?yōu)闀䥺T建立自信,、養(yǎng)成健身習(xí)慣,、突破挑戰(zhàn)，從而一舉實現(xiàn)了三個目標(biāo),。

    在二月份,，通常是中國的春節(jié)或者情人節(jié)。這個月份,，我們通�,？梢杂煤檬鲁呻p作為主題，讓會員和自己的朋友,、家人,、同事、戀人一起來俱樂部鍛煉,，我們可以為他邀請的伙伴贈送一份為期一個月的俱樂部會籍,。而俱樂部則應(yīng)該推出一些適合雙人參與的健身活動與課程，來配合這個主題,。類似活動可以為會員帶來愉悅,、社交機會、建立運動的習(xí)慣,。

    在三月份,，我們可選的主題有很多例如婦女節(jié),、植樹節(jié)、消費者日,、世界睡眠日等等,。如果我們選定了婦女節(jié)作為主題，我們一個月的活動都將圍繞感恩與回報女性展開,。我們可以為女性會員贈送鮮花與禮物,、女性健身知識或者免費課程等。如果我們選擇植樹節(jié)作為關(guān)鍵點那這月的主題就是環(huán)保,，我們可以組織會員去踏青或者組織會員為周圍社區(qū)植樹與清理垃圾,。在這些活動中我們要給會員建立社交機會、愉悅感,、健身知識,。

Paul Brown先生客戶與ChinaFit考察團成員合影

    在夏天臨近時我們可以用海灘風(fēng)格裝飾俱樂部，要求俱樂部所有教練都穿著沙灘裝或者比基尼出現(xiàn)在俱樂部內(nèi),。同時組織會員參加塑造身形,，穿上比基尼的活動。而冬天來臨前還可以組織會員進行鍛煉為劃雪而做好身體訓(xùn)練,。

    總之在一年四季的12個月,，你都可以組織符合當(dāng)時季節(jié)與節(jié)日的主題活動。從而是的會員在俱樂部內(nèi)獲得健身自信,、健身習(xí)慣,、突破挑戰(zhàn)、獲得知識,、享受快樂,、獲得朋友。如果能做到以上幾點,，那俱樂部會員的續(xù)費率肯定能夠有所提高,。

    以上健身俱樂部客戶體驗管理的理論來自于2013年美國IHRSA健康產(chǎn)業(yè)大會中文課程導(dǎo)師Paul Brown以及他所創(chuàng)立的面對面續(xù)費系統(tǒng),。