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健身場所管理中的一些普遍現(xiàn)象與真理

04月09日 | 閱讀 1727

我們不會說自己無所不知,。但是我們在管理健身場所這個領域內已經工作了很長時間，所經�,？吹接行┦虑闀恢敝貜蜕涎�,。以下就是這個平凡的世界中一些普遍的現(xiàn)象：

1. 想看到10個人出席活動或者課程，必須有100人表示對課程有興趣,。

有些時候你必須為了某項新課程或者進行幾次合理的冒險，但是滿足特定人群需要的小型俱樂部面對客戶表示對某些東西很有興趣時,，一定要十分謹慎,。原來,，“每一個”使用我們托兒所服務的客戶都表示希望我們在星期六早上也能提供這項服務；我們順從客戶的建議提供服務后,，根本沒人來,。更糟糕的是，為了滿足客戶頻繁提出的要求,，我們每隔幾年就會推出這一服務,，而每次都不得不將服務取消。無論是改變課程時間,，推出新課程或者新的服務,，都要進行市場調查確保對課程和服務感興趣的人數(shù)遠遠超過課程存在真正需要的人數(shù)，這樣才能保證取得成功,。

2. 情侶間任何一人都不應該給對方為會籍付款

他們會一起來到俱樂部然后成為會員,。這兩位在愛情中迷失的年輕人深信他們的感情可以天長地久——或者起碼超過俱樂部會籍的時長。然后其中一方就表示愿意為對方支付每月的會費,。我們嘗試過警告他們有可能發(fā)生的情況,，但是他們根本不想聽。然后,，這些情侶大多會分手,。原來付款的那位就會停止付費。而另外一位會拖欠會員合同期內還未支付的款項,。接到我們詢問電話時,，他會表示自己很痛苦，走進俱樂部時會喚醒期那些難忘的回憶等等,。

3. 當你某個員工總是有事遲到、早退或者請假的話,，他提出辭呈的日期就不遠了

你某個員工的父母生病了,，他當然會要請假,。這沒事,。然后他說自己參加了一個學習班,，每周要早退幾天,。然后，他的車壞了,，他上班要晚點到,，車壞了還要休又要請假,。沒過幾天，他的房子哪個地方壞了,，不能參加公司會議,。當他總有事情不能來時,，即使每個問題都是合情、合理,、合法的，我們已經知道自己要找人頂替他了,。不是因為我們要開除他,，而是因為他們自己要辭職,，而我們在他發(fā)送辭職報告前就知道了,。

4. 有些東西必須要放手

你的俱樂部里是否在角落里放置著很老舊和很少使用的器材呢？我說的就是它,。在你的俱樂部內是否會將最新的、閃閃發(fā)光的器材放在最顯眼的位置?而把最老的器材放在最后,？當我們訪問其它俱樂部時,，常常為俱樂部老板如此不愿意處理掉那些老舊的器材而感到震驚,。也許他們就是不想看到俱樂部地板上空出來一塊,。我們知道每個俱樂部都有會員對某一個器材情有獨鐘,，但是我們也參加過很多俱樂部倒閉后的拍賣會。有一個普遍現(xiàn)象是,，他們從不會將俱樂部地板上的任何一件器材撤下,。

5. 理解與分析俱樂部會員并不難

長時間接觸會員后，我們基本能夠分析出對不同種類的會員應該如何應對,。在工作中，把這些經驗運用到位就可以造就很大的優(yōu)勢,。有些會員比較害羞，有些很愛聊天,，而另外一些很令人討厭,。將一個人的快速分析后，納入某種人格類型是很重要的技能,，尤其是應對吵鬧而煩人的顧客時,。一次，有位顧客向我們的一位私教表示她對我們課程設置的時間有意見,。她試圖強迫我們在一個完全不切實際的時間為她的需要而設置一個課程。她說自己也是一個“商人”,，而且她認識“很多”人,，她可以讓這些人變成俱樂部的會員，但是我們必須在一個很晚時段開始課程,。她以為我們會屈服，但是我們沒有,。對這位自以為是的客人,，我們只是告訴她“如果能在那么晚的時間還開課我們會感到很高興,，但是您作為一個商人應該可以理解，在那個時段我們俱樂部無法吸引足夠的會員來參與課程,。如果您能邀請來足夠數(shù)量的朋友成為俱樂部會員，我們將十分高興地根據(jù)您的建議開設課程,。”我們的私教看到俱樂部可以簡單而不傷感情地應對這位無理取鬧的客人后,，表示十分驚訝,。