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“腦殘粉”是健身俱樂部的潛在客戶制造機(jī)

05月08日 | 閱讀 2099

請坐下來，仔細(xì)回想一下這個世界上的哪個公司或商店在你生命中是不可或缺的,？你經(jīng)常會把辛苦賺來的前大把的花在他們那邊,。對你而言，有這樣的公司嗎,？現(xiàn)在,，問問你自己為什么在那里花那么多錢呢？是因?yàn)樗麄兊漠a(chǎn)品,、服務(wù),、還是環(huán)境對你而言很完美？你向很多人介紹過那里嗎,？當(dāng)有人說你最喜歡的商家的壞話時,，你會感到憤怒么？如果這對以上問題都有肯定的回家,，那么你可以被稱為一位“腦殘粉”,。

這里提起的“腦殘粉”和普通的腦殘粉不同。根據(jù)Dennis Brown的一篇文章,，腦殘粉是某些對一件產(chǎn)品,、公司、服務(wù)感到超級滿意的消費(fèi)者,，腦殘粉在感到滿意之余還會向很多人介紹自己的這份體驗(yàn),。擁有腦殘粉的比投放任何廣告都有效，而且這些人在向他人分享對你產(chǎn)品的喜愛時是完全免費(fèi)的,。如果你的公司沒有腦殘粉,，那你就應(yīng)該重新審視自己的產(chǎn)品或服務(wù)了。

好的潛在客戶可以轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期的會員,，不是打折時才加入俱樂部而且過不了多久就會離開的人,。良好的潛在客戶會購買長期會籍或者私教課程,。在你的俱樂部中還有多少這樣的會員？現(xiàn)在想想你的俱樂部內(nèi)有哪些人是一年以上的會員而且已經(jīng)減輕體重30磅以上,。他們向你介紹了多少會員,？他們現(xiàn)在還是會員嗎？他們還會在你的俱樂部內(nèi)繼續(xù)消費(fèi)嗎,？這些人是良好的潛在客戶,。

三年前，我看了看自己的廣告預(yù)算,。我當(dāng)時的廣告花費(fèi)對于我這級別的健身俱樂部而言是很可怕的,。當(dāng)時我問我自己；如果這筆花的很值得,，我會有收獲多少腦殘粉呢,？答案只一個也沒有。有一些廣告的確幫我?guī)砹艘恍撛诳蛻糇屗麄兂蔀榱藭䥺T和腦殘粉,。但是大多數(shù)人在看過廣告后依舊再等待著我們進(jìn)行更大力度的促銷。我當(dāng)時決定削減俱樂部80%的廣告預(yù)算（這不適合與每個俱樂部）,，然后我把注意力集中在現(xiàn)有會員并將他們改造成腦殘粉上,。有些人也許會認(rèn)為我瘋了，但是我知道,，我最好把錢花費(fèi)在那些已經(jīng)在支持我并且相信我的產(chǎn)品的客戶上。然后我取得了成功,，我的公司從那之后每年業(yè)務(wù)增長率最少都有10%。

問問你自己：“我怎么樣才能創(chuàng)造更多的腦殘粉呢”,？以下就是這些年間我的一些成功經(jīng)驗(yàn)：

1. 找到你自己的前50

在你的俱樂部內(nèi)花費(fèi)最多的50名會員。如果這些人有充沛的收入用于健身,，那么你可以假設(shè)他們的朋友也一定有這樣的收入,。你需要在這些會員身上投入很多時間和精力，對他們保持關(guān)注,，從想盡辦法確保把他們變成你的腦殘粉,。

2. 收獲成果

最能制造腦殘粉的條件就是讓會員收獲實(shí)實(shí)在在的健身成果。如果你能讓李小姐減重30公斤,，那她會向多少人提起自己減肥成功,，并推薦你的俱樂部呢,？如果她作為你的會員反而增重5公斤，那么她會在其他人面前怎么形容你的俱樂部呢,？最低限度是要盡可能多地為會員創(chuàng)造實(shí)際成果,。

3. 展現(xiàn)你對會員的關(guān)注與關(guān)心

做一個商人就是要賺錢。健身俱樂部也是需要盈利的,，但是作為經(jīng)營者你也必須向自己的會員展現(xiàn)你對他們的關(guān)心與關(guān)注,。如果你總是在試圖銷售產(chǎn)品或者服務(wù)給會員，他們最終會徹底屏蔽你而且不會在你這里花更多的錢,。健身俱樂部的收入要建立在提供服務(wù)的基礎(chǔ)上,。你始終要根據(jù)會員的目標(biāo)和自己的專業(yè)知識為會員提供適合他們的建議。不要為了賺錢而將所有會員需要的和不需要的服務(wù)一股腦地全賣給他們,。

4. 創(chuàng)造一份體驗(yàn)

在這方面做的最好的要數(shù)迪士尼樂園,。我的女兒每周起碼要和我說兩次迪斯尼樂園，但是她卻從來也沒去過那里,。她是一個典型的腦殘粉,。從會員走進(jìn)你的俱樂部大門，到他們健身完畢離開那里,，你需要給予他們一份良好的體驗(yàn)而不單單是一次鍛煉的機(jī)會,。他們走進(jìn)俱樂部時，應(yīng)該被溫暖而友好的問候包圍,。在他們沒有開口前,，你就該為他們提供幫助。當(dāng)他們離開你的俱樂部時,，他們應(yīng)該覺得來到你的俱樂部是這一天里最快樂的時光,。創(chuàng)造一份體驗(yàn)，會員才會真正在俱樂部獲得享受,。