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“腦殘粉”是健身俱樂部的潛在客戶制造機(jī)

05月08日  |  閱讀 2043

    請(qǐng)坐下來,仔細(xì)回想一下這個(gè)世界上的哪個(gè)公司或商店在你生命中是不可或缺的,?你經(jīng)常會(huì)把辛苦賺來的前大把的花在他們那邊,。對(duì)你而言,有這樣的公司嗎,?現(xiàn)在,,問問你自己為什么在那里花那么多錢呢,?是因?yàn)樗麄兊漠a(chǎn)品、服務(wù),、還是環(huán)境對(duì)你而言很完美,?你向很多人介紹過那里嗎?當(dāng)有人說你最喜歡的商家的壞話時(shí),,你會(huì)感到憤怒么,?如果這對(duì)以上問題都有肯定的回家,那么你可以被稱為一位“腦殘粉”,。


    這里提起的“腦殘粉”和普通的腦殘粉不同,。根據(jù)Dennis Brown的一篇文章,腦殘粉是某些對(duì)一件產(chǎn)品,、公司,、服務(wù)感到超級(jí)滿意的消費(fèi)者,腦殘粉在感到滿意之余還會(huì)向很多人介紹自己的這份體驗(yàn),。擁有腦殘粉的比投放任何廣告都有效,,而且這些人在向他人分享對(duì)你產(chǎn)品的喜愛時(shí)是完全免費(fèi)的。如果你的公司沒有腦殘粉,,那你就應(yīng)該重新審視自己的產(chǎn)品或服務(wù)了,。


    好的潛在客戶可以轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期的會(huì)員,不是打折時(shí)才加入俱樂部而且過不了多久就會(huì)離開的人,。良好的潛在客戶會(huì)購買長期會(huì)籍或者私教課程,。在你的俱樂部中還有多少這樣的會(huì)員?現(xiàn)在想想你的俱樂部?jī)?nèi)有哪些人是一年以上的會(huì)員而且已經(jīng)減輕體重30磅以上,。他們向你介紹了多少會(huì)員,?他們現(xiàn)在還是會(huì)員嗎?他們還會(huì)在你的俱樂部?jī)?nèi)繼續(xù)消費(fèi)嗎,?這些人是良好的潛在客戶,。

    三年前,我看了看自己的廣告預(yù)算,。我當(dāng)時(shí)的廣告花費(fèi)對(duì)于我這級(jí)別的健身俱樂部而言是很可怕的,。當(dāng)時(shí)我問我自己;如果這筆花的很值得,,我會(huì)有收獲多少腦殘粉呢,?答案只一個(gè)也沒有。有一些廣告的確幫我?guī)砹艘恍撛诳蛻糇屗麄兂蔀榱藭?huì)員和腦殘粉,。但是大多數(shù)人在看過廣告后依舊再等待著我們進(jìn)行更大力度的促銷,。我當(dāng)時(shí)決定削減俱樂部80%的廣告預(yù)算(這不適合與每個(gè)俱樂部),然后我把注意力集中在現(xiàn)有會(huì)員并將他們改造成腦殘粉上,。有些人也許會(huì)認(rèn)為我瘋了,,但是我知道,我最好把錢花費(fèi)在那些已經(jīng)在支持我并且相信我的產(chǎn)品的客戶上,。然后我取得了成功,,我的公司從那之后每年業(yè)務(wù)增長率最少都有10%。


    問問你自己:“我怎么樣才能創(chuàng)造更多的腦殘粉呢”,?以下就是這些年間我的一些成功經(jīng)驗(yàn):


1. 找到你自己的前50


    在你的俱樂部?jī)?nèi)花費(fèi)最多的50名會(huì)員,。如果這些人有充沛的收入用于健身,那么你可以假設(shè)他們的朋友也一定有這樣的收入,。你需要在這些會(huì)員身上投入很多時(shí)間和精力,,對(duì)他們保持關(guān)注,從想盡辦法確保把他們變成你的腦殘粉,。


2. 收獲成果


    最能制造腦殘粉的條件就是讓會(huì)員收獲實(shí)實(shí)在在的健身成果,。如果你能讓李小姐減重30公斤,那她會(huì)向多少人提起自己減肥成功,,并推薦你的俱樂部呢,?如果她作為你的會(huì)員反而增重5公斤,那么她會(huì)在其他人面前怎么形容你的俱樂部呢,?最低限度是要盡可能多地為會(huì)員創(chuàng)造實(shí)際成果,。


3. 展現(xiàn)你對(duì)會(huì)員的關(guān)注與關(guān)心


    做一個(gè)商人就是要賺錢。健身俱樂部也是需要盈利的,,但是作為經(jīng)營者你也必須向自己的會(huì)員展現(xiàn)你對(duì)他們的關(guān)心與關(guān)注,。如果你總是在試圖銷售產(chǎn)品或者服務(wù)給會(huì)員,他們最終會(huì)徹底屏蔽你而且不會(huì)在你這里花更多的錢,。健身俱樂部的收入要建立在提供服務(wù)的基礎(chǔ)上,。你始終要根據(jù)會(huì)員的目標(biāo)和自己的專業(yè)知識(shí)為會(huì)員提供適合他們的建議。不要為了賺錢而將所有會(huì)員需要的和不需要的服務(wù)一股腦地全賣給他們,。


4.  創(chuàng)造一份體驗(yàn)


    在這方面做的最好的要數(shù)迪士尼樂園,。我的女兒每周起碼要和我說兩次迪斯尼樂園,但是她卻從來也沒去過那里,。她是一個(gè)典型的腦殘粉,。從會(huì)員走進(jìn)你的俱樂部大門,到他們健身完畢離開那里,,你需要給予他們一份良好的體驗(yàn)而不單單是一次鍛煉的機(jī)會(huì),。他們走進(jìn)俱樂部時(shí),應(yīng)該被溫暖而友好的問候包圍,。在他們沒有開口前,,你就該為他們提供幫助。當(dāng)他們離開你的俱樂部時(shí),,他們應(yīng)該覺得來到你的俱樂部是這一天里最快樂的時(shí)光,。創(chuàng)造一份體驗(yàn),,會(huì)員才會(huì)真正在俱樂部獲得享受。