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會員被擋在課程之外 你該做些什么

06月19日  |  閱讀 1581

    本周，IHRSA詢問行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的問題是每個俱樂部都會遇到的：課程需求過量,，導(dǎo)致眾多學(xué)員等候的狀況,。

    問題：我們?yōu)闀䥺T提供目前非常火熱的尊巴舞課程，但課程經(jīng)常是爆滿的狀況,，我們不得不另加課程,，現(xiàn)在甚至需要報名表。我們也正在試圖盡我們所能增加更多的課程,，但是,，即使他們提前一周的時間就已經(jīng)報名注冊，仍有眾多的會員抱怨他們無法參加尊巴課程,。在您的俱樂部經(jīng)歷過這樣的事情嗎,？您有什么合適的建議或者在這種情形下，有什么做法如何讓我們的會員感到滿意,？

    Laura Wilson（Commonwealth Sports Club健身及項目總監(jiān)）：我們在Sping（室內(nèi)團(tuán)體自行車訓(xùn)練課程的一種）課程中遇到過同樣的問題,，當(dāng)我們添加更多課程的時候，似乎是一點幫助,，可是在一年中最繁忙的時候,，所有的課還得提前預(yù)訂！下面是一些小貼士,，可以試圖保持成員或者參與者保持愉悅心情：

    1. 在課程開始之前,，提供24小時在線注冊。這有助于防止同樣的人提前幾周做出同樣的預(yù)定,，為個體簽到課程提供一個新機(jī)會,。為人們依次提供預(yù)訂服務(wù)，只有在課程開始前取消未到者資格,，設(shè)法從等待的人群選取新的聽課學(xué)員,。

    2. 準(zhǔn)備等待學(xué)員名單以及及時取消未到者資格，這樣,，你有時間來填補這些空缺,。

    3. 在課程開始之前，為會員留出4-5個空位,，并且只能準(zhǔn)許本人預(yù)訂,。同時,，如果有新會員或者準(zhǔn)會員想上課,，你應(yīng)該試圖為安排他們位置，這樣為俱樂部增加了以一個新會員加入俱樂部的機(jī)會,。


    Jason Mason（Beverly Athletic Club 俱樂部健身總監(jiān)）：我們在其他課程中遇到過類似的狀況,，如RPM、cxworx和BodyPump,，但在尊巴課程中沒有經(jīng)歷過這種事,。緩解這一問題的方法之一就是通過其他導(dǎo)師提供另外一些精彩的課程或者有效的支付程序,。有時，導(dǎo)師可以教授尊巴或者其他課程,，在正常的黃金時間涌入大量學(xué)員時,，以此引起他們的注意力。我們還沒有這樣做過,，但有認(rèn)真的想過準(zhǔn)備一個VIP注冊渠道,，會員可以每月支付費用或每節(jié)課支付費用，給他們在房間里選擇一個好位置（增加額外收入的好方法）,。我們也可以在開課前15分鐘,，將所有的教室大門打開，導(dǎo)師在教室里可以與學(xué)員們交流,，增加他們上課的興趣,。對于那些錯過了的學(xué)員，我們試圖給予他們正確的建議,，把他們介紹給一個私人教練,，自由組合到一個付費項目。我們把它作為一個機(jī)會來談?wù)撈渌虑�,，我們已�?jīng)在我們的俱樂部解釋，如何轉(zhuǎn)換他們的項目來增加他們健身的效果,。最后我們希望我們所有的會員幸�,？鞓罚⑶业玫降南鄳�(yīng)的效果,，這意味著他們將與陪伴我們更長的時間,。