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會(huì)員被擋在課程之外 你該做些什么

06月19日  |  閱讀 1618

    本周,，IHRSA詢問(wèn)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的問(wèn)題是每個(gè)俱樂(lè)部都會(huì)遇到的：課程需求過(guò)量，導(dǎo)致眾多學(xué)員等候的狀況,。

    問(wèn)題：我們?yōu)闀?huì)員提供目前非�,；馃岬淖鸢臀枵n程，但課程經(jīng)常是爆滿的狀況,，我們不得不另加課程,，現(xiàn)在甚至需要報(bào)名表。我們也正在試圖盡我們所能增加更多的課程,，但是,，即使他們提前一周的時(shí)間就已經(jīng)報(bào)名注冊(cè)，仍有眾多的會(huì)員抱怨他們無(wú)法參加尊巴課程,。在您的俱樂(lè)部經(jīng)歷過(guò)這樣的事情嗎,？您有什么合適的建議或者在這種情形下，有什么做法如何讓我們的會(huì)員感到滿意,？

    Laura Wilson（Commonwealth Sports Club健身及項(xiàng)目總監(jiān)）：我們?cè)赟ping（室內(nèi)團(tuán)體自行車訓(xùn)練課程的一種）課程中遇到過(guò)同樣的問(wèn)題,，當(dāng)我們添加更多課程的時(shí)候，似乎是一點(diǎn)幫助,，可是在一年中最繁忙的時(shí)候,，所有的課還得提前預(yù)訂！下面是一些小貼士,，可以試圖保持成員或者參與者保持愉悅心情：

    1. 在課程開(kāi)始之前,，提供24小時(shí)在線注冊(cè)。這有助于防止同樣的人提前幾周做出同樣的預(yù)定,，為個(gè)體簽到課程提供一個(gè)新機(jī)會(huì),。為人們依次提供預(yù)訂服務(wù)，只有在課程開(kāi)始前取消未到者資格,，設(shè)法從等待的人群選取新的聽(tīng)課學(xué)員,。

    2. 準(zhǔn)備等待學(xué)員名單以及及時(shí)取消未到者資格，這樣,，你有時(shí)間來(lái)填補(bǔ)這些空缺,。

    3. 在課程開(kāi)始之前，為會(huì)員留出4-5個(gè)空位,，并且只能準(zhǔn)許本人預(yù)訂,。同時(shí)，如果有新會(huì)員或者準(zhǔn)會(huì)員想上課,，你應(yīng)該試圖為安排他們位置,，這樣為俱樂(lè)部增加了以一個(gè)新會(huì)員加入俱樂(lè)部的機(jī)會(huì),。


    Jason Mason（Beverly Athletic Club 俱樂(lè)部健身總監(jiān)）：我們?cè)谄渌n程中遇到過(guò)類似的狀況，如RPM,、cxworx和BodyPump，但在尊巴課程中沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)這種事,。緩解這一問(wèn)題的方法之一就是通過(guò)其他導(dǎo)師提供另外一些精彩的課程或者有效的支付程序,。有時(shí)，導(dǎo)師可以教授尊巴或者其他課程,，在正常的黃金時(shí)間涌入大量學(xué)員時(shí),，以此引起他們的注意力。我們還沒(méi)有這樣做過(guò),，但有認(rèn)真的想過(guò)準(zhǔn)備一個(gè)VIP注冊(cè)渠道,，會(huì)員可以每月支付費(fèi)用或每節(jié)課支付費(fèi)用，給他們?cè)诜块g里選擇一個(gè)好位置（增加額外收入的好方法）,。我們也可以在開(kāi)課前15分鐘,，將所有的教室大門打開(kāi)，導(dǎo)師在教室里可以與學(xué)員們交流,，增加他們上課的興趣,。對(duì)于那些錯(cuò)過(guò)了的學(xué)員，我們?cè)噲D給予他們正確的建議,，把他們介紹給一個(gè)私人教練,，自由組合到一個(gè)付費(fèi)項(xiàng)目。我們把它作為一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)談?wù)撈渌虑�,，我們已�?jīng)在我們的俱樂(lè)部解釋,，如何轉(zhuǎn)換他們的項(xiàng)目來(lái)增加他們健身的效果。最后我們希望我們所有的會(huì)員幸�,？鞓�(lè),，并且得到的相應(yīng)的效果，這意味著他們將與陪伴我們更長(zhǎng)的時(shí)間,。