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會(huì)員被擋在課程之外 你該做些什么

06月19日  |  閱讀 1631

    本周,，IHRSA詢問行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的問題是每個(gè)俱樂部都會(huì)遇到的：課程需求過量,，導(dǎo)致眾多學(xué)員等候的狀況。

    問題：我們?yōu)闀?huì)員提供目前非常火熱的尊巴舞課程,，但課程經(jīng)常是爆滿的狀況,，我們不得不另加課程，現(xiàn)在甚至需要報(bào)名表,。我們也正在試圖盡我們所能增加更多的課程,，但是，即使他們提前一周的時(shí)間就已經(jīng)報(bào)名注冊(cè),，仍有眾多的會(huì)員抱怨他們無法參加尊巴課程,。在您的俱樂部經(jīng)歷過這樣的事情嗎？您有什么合適的建議或者在這種情形下,，有什么做法如何讓我們的會(huì)員感到滿意,？

    Laura Wilson（Commonwealth Sports Club健身及項(xiàng)目總監(jiān)）：我們?cè)赟ping（室內(nèi)團(tuán)體自行車訓(xùn)練課程的一種）課程中遇到過同樣的問題，當(dāng)我們添加更多課程的時(shí)候,，似乎是一點(diǎn)幫助,，可是在一年中最繁忙的時(shí)候，所有的課還得提前預(yù)訂,！下面是一些小貼士,，可以試圖保持成員或者參與者保持愉悅心情：

    1. 在課程開始之前，提供24小時(shí)在線注冊(cè),。這有助于防止同樣的人提前幾周做出同樣的預(yù)定,，為個(gè)體簽到課程提供一個(gè)新機(jī)會(huì)。為人們依次提供預(yù)訂服務(wù),，只有在課程開始前取消未到者資格,，設(shè)法從等待的人群選取新的聽課學(xué)員。

    2. 準(zhǔn)備等待學(xué)員名單以及及時(shí)取消未到者資格,，這樣,，你有時(shí)間來填補(bǔ)這些空缺。

    3. 在課程開始之前,，為會(huì)員留出4-5個(gè)空位,，并且只能準(zhǔn)許本人預(yù)訂。同時(shí),，如果有新會(huì)員或者準(zhǔn)會(huì)員想上課,，你應(yīng)該試圖為安排他們位置，這樣為俱樂部增加了以一個(gè)新會(huì)員加入俱樂部的機(jī)會(huì),。


    Jason Mason（Beverly Athletic Club 俱樂部健身總監(jiān)）：我們?cè)谄渌n程中遇到過類似的狀況,，如RPM、cxworx和BodyPump,，但在尊巴課程中沒有經(jīng)歷過這種事,。緩解這一問題的方法之一就是通過其他導(dǎo)師提供另外一些精彩的課程或者有效的支付程序,。有時(shí)，導(dǎo)師可以教授尊巴或者其他課程,，在正常的黃金時(shí)間涌入大量學(xué)員時(shí),，以此引起他們的注意力。我們還沒有這樣做過,，但有認(rèn)真的想過準(zhǔn)備一個(gè)VIP注冊(cè)渠道,，會(huì)員可以每月支付費(fèi)用或每節(jié)課支付費(fèi)用，給他們?cè)诜块g里選擇一個(gè)好位置（增加額外收入的好方法）,。我們也可以在開課前15分鐘,，將所有的教室大門打開，導(dǎo)師在教室里可以與學(xué)員們交流,，增加他們上課的興趣,。對(duì)于那些錯(cuò)過了的學(xué)員，我們?cè)噲D給予他們正確的建議,，把他們介紹給一個(gè)私人教練,，自由組合到一個(gè)付費(fèi)項(xiàng)目。我們把它作為一個(gè)機(jī)會(huì)來談?wù)撈渌虑�,，我們已�?jīng)在我們的俱樂部解釋,，如何轉(zhuǎn)換他們的項(xiàng)目來增加他們健身的效果。最后我們希望我們所有的會(huì)員幸�,？鞓�,，并且得到的相應(yīng)的效果，這意味著他們將與陪伴我們更長(zhǎng)的時(shí)間,。