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    首先說自然流失因素,，會員自然流失是指客戶不是因俱樂部人為的因素終止買賣的繼續(xù)或是消費的行為，而純粹是客戶因“自己”或者客觀條件的因素改變,，無法繼續(xù)保持往來的關系,。

    客源的自然流失是難以避免的，但據(jù)統(tǒng)計,，會員自然流失率高達40%,。自然流失的因素可以大致歸納如下：

    （1）遷移的因素

    客戶因居住地的變動，離開原居地址,，由北遷南,，由西遷東，導致因距離過遠的因素而停止繼續(xù)前來健身,。

    （2）經(jīng)濟的因素

    客戶經(jīng)濟能力的改變一般是指消費能力下降，而停止消費以節(jié)約開支,，尤其是中產(chǎn)階級的主婦,，產(chǎn)生緊縮家庭預算的心理準備而改變了消費的習慣。例如,，家中孩子不斷長大,，中小學的教育費和專科大學的教育支出費有很大的差距,，對縮衣節(jié)食量入為出的中產(chǎn)階段,，教育費用的提高直接影響家庭主婦的消費力量。

    （3）安全的因素

    政治環(huán)境的穩(wěn)定會直接影響一些人的心理，當社會環(huán)境變差時,，包括治安的問題,，自然會增加遷居外國人口，這種人口的出現(xiàn)影響頗大,，一般能夠有這種打算的客戶,，其經(jīng)濟消費能力在中上以上水平，中下階層的經(jīng)濟是沒有資格在進行移民舉動的,。

    （4）景氣的因素

    社會經(jīng)濟景氣好時,，普遍賺錢較容易，讓人有寬裕的消費能力,，但景氣不好時,，很明顯大家會感受到賺錢不易，自然會克制用錢及花費的習慣,。

    當然除了以上幾個因素以外,，還有其他的自然因素也影響著會員的流失。但上述幾個因素已足夠造成較大的自然流失率,，尤其是近二年來,，這種自然流失率高居不下，俱樂部普遍感受到客源不足的壓力,。而這種流失率不是人為能操控的,，所以要先有客戶自然流失的認知，并開發(fā)新客源,，彌補自然流失的準備,。同時盡量減小人為因素造成會員流失。

    如果自然流失率較高的同時還存在有人為的流失率,，則俱樂部必會陷入雪上加霜的苦境,。因而要盡量避免人為因素造成會員流失。以下是導致會員流失的幾個主要的人為因素,。

    （1）因價值低劣而流失

    價值是產(chǎn)品質(zhì)量在價格上的功能體現(xiàn),，以次充好的產(chǎn)品和服務會將會員拒之門外。由于會員感到從產(chǎn)品和服務中得到的感覺低劣,，缺乏超值的感覺,，因而流失。

    （2）因服務系統(tǒng)殘缺而流失

    “服務系統(tǒng)”就是把產(chǎn)品和服務傳遞給會員的過程,。會員到你的健身俱樂部里來接受服務將面臨許多環(huán)節(jié)：如健身俱樂部所處的位置,，會員來時是否方便,、有無停車位,、預約電話是否通暢、會員的消費資料是否完整保存、無論繁忙或空閑時提供的服務是否一樣,、新客和老客的待遇是否一致,。所以我們認為“服務系統(tǒng)”是良好經(jīng)營的關鍵，我們出問題的地方往往就是在各個環(huán)節(jié)上,，所以要做好系統(tǒng)性的工作,，就必須要進行科學的設計和積極地對員工提供適當?shù)挠柧殹?/span>

    （3）因員工服務表現(xiàn)不佳而流失

    會員因員工服務表現(xiàn)不佳而流失常常源于溝通方面的問題，不能進行有效溝通的員工,，很容易引起會員的憤怒,。常見的因員工而流失的例子包括：對會員沒有問候或微笑；傳遞不準確的信息或缺乏應有的專業(yè)知識,；與其他員工聊天或接打電話以至于忽略對會員的注意,；魯莽或漠不關心的態(tài)度；強硬的推銷,；不得體,、不衛(wèi)生或太隨意的外表和裝飾；讓會員感到不快的語言溝通等,，一般這些情況的發(fā)生是無意識的,。主要也是因為員工不會有效地和客戶進行溝通，因此,，學習和了解溝通的方法,，對于教練和會籍顧問來說是一門迫在眉睫的訓練課程。

    我們都知道開發(fā)一個新會員的成本是留住一個老客戶的5-6倍,。如果一個老會員平均每月消費400元的話,，她的流失，一年會給你造成的損失就是5000元,，這還不包括她隨機性的購買消費等,。另外潛在的影響就更大，一般來講,，一個不滿意的會員會將自己不幸的遭遇向10-20個人訴說,，這其中按20%的潛在客戶因此不來消費的話，每個人也按一年5000元來計算,，總的損失就是2萬元,，如果一年流失的客戶在10-30人呢，損失是不是一個很驚人的數(shù)字呢,？這樣的損失就是一家健身俱樂部相當?shù)睦麧櫫耍∫虼�,，俱樂部應該在試圖發(fā)展新會員的同時,，重視老會員的維護。