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    自1998年在北京中關(guān)村創(chuàng)辦奇跡健身品牌開(kāi)始，高鵬至今已經(jīng)在湖南,、四川,、江蘇三個(gè)省份創(chuàng)建了23家直營(yíng)店，是北京率先走向全國(guó)的健身品牌,。其店面近五年來(lái)均實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)利潤(rùn)雙增長(zhǎng),，可謂是創(chuàng)造了一個(gè)健身的“奇跡”。而這份成功．起源于2003年非典后一次勇敢的突破,。

 

前途未卜

當(dāng)時(shí)烏云遮月,，仰面望去，只見(jiàn)月亮在云彩中游移,，我不知道前面是一種什么樣的命運(yùn)在等著我,。

    2003年深秋，非典的陰霾尚未完全消散,，奇跡健身的董事長(zhǎng)高鵬正準(zhǔn)備從南方某地返回京城,。

    當(dāng)時(shí)北京的健身市場(chǎng)陷于混亂的價(jià)格戰(zhàn)，這讓高鵬憂心忡忡：他直覺(jué)價(jià)格戰(zhàn)的路子不會(huì)走得通,，但身處市場(chǎng)之中,，沒(méi)有人能獨(dú)善其身。“你可以把品質(zhì)做得很好,，但成本也必然高,， 一旦有低價(jià)惡意競(jìng)爭(zhēng)者在一旁，消費(fèi)者是沒(méi)有辨別能力的,，你的俱樂(lè)部和消費(fèi)者都將深受其害,。”

    一位長(zhǎng)沙同行的電話,，改變了高鵬的行程,，也改變了整個(gè)奇跡健身的發(fā)展方向。

    對(duì)方希望高鵬順道去長(zhǎng)沙看看,，高鵬抱著姑且一觀的心態(tài),，改簽了機(jī)票。由于當(dāng)時(shí)沒(méi)能買(mǎi)到直飛長(zhǎng)沙的機(jī)票,，他只能先飛到武漢,，再坐長(zhǎng)途車(chē)， 一路顛簸從夜幕下的郊野接近長(zhǎng)沙。當(dāng)時(shí)烏云遮月,，高鵬仰面望去,，只見(jiàn)月亮在云彩中游移，他不知道前面是一種什么樣的命運(yùn)在等著他,。

    在長(zhǎng)沙同行的引領(lǐng)下,，高鵬參觀了當(dāng)?shù)氐木銟?lè)部，印象十分深刻,。他發(fā)現(xiàn),，這個(gè)城市的俱樂(lè)部還處在非常簡(jiǎn)單的運(yùn)營(yíng)階段，大家希望那些有一定口碑,、品質(zhì)的俱樂(lè)部進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng),。短短幾天考察后，高鵬發(fā)現(xiàn)了機(jī)會(huì),，在長(zhǎng)沙做了奇跡的第一家外埠店,。

    但長(zhǎng)沙健身市場(chǎng)有其獨(dú)特的地域性。比如,，南方夏天非常炎熱,，冬天沒(méi)有暖氣，這就使得人們的健身需求也有所不同,；而且,，南方人的消費(fèi)習(xí)慣和北方人也不同。奇跡健身這個(gè)來(lái)自北京的品牌,，在邁向外地的第一步就遭遇了水土不服,，這家店并不風(fēng)光，甚至讓高鵬付出了一筆“學(xué)費(fèi)”,。

背水一戰(zhàn)

他們說(shuō)：“你圖什么呀,？大熱天兒到長(zhǎng)沙蒸桑拿？

 

    奇跡健身長(zhǎng)沙第一家店遭遇了水土不服,，經(jīng)營(yíng)狀況不佳,。此時(shí)，凱德置地聯(lián)系到奇跡,，希望奇跡健身能夠入駐其旗下的長(zhǎng)沙地產(chǎn)項(xiàng)目,。

    然而，就是這個(gè)“機(jī)會(huì)”讓遙遠(yuǎn)的北京奇跡總部爆發(fā)了前所未有的思想沖突,。高鵬希望迎難而上,，借機(jī)開(kāi)設(shè)第二家店；但他的想法遭到了大多數(shù)人的反對(duì),。

    高鵬做了很謹(jǐn)慎的市場(chǎng)調(diào)查,，3000份市場(chǎng)問(wèn)卷收上來(lái),，其背后藏著財(cái)富的光芒和危險(xiǎn)的氣息。他決定了,，做 ,！“我骨子里是固執(zhí)的、倔強(qiáng)的,，不輕言放棄,，前面就算是刀山火海，也要走一遭,。”

    從簽協(xié)議到開(kāi)業(yè),，4個(gè)多月的時(shí)間，高鵬在長(zhǎng)沙度過(guò)了他人生中難熬又難忘的一個(gè)酷暑,。有一次,，預(yù)售經(jīng)理騎著電動(dòng)摩托車(chē)?yán)�高鵬去現(xiàn)場(chǎng)，兩人一人披一件小雨披,，風(fēng)雨難遮,，當(dāng)時(shí)到處都在施工，雨水橫流,，道路顛簸,，一個(gè)不小心，他們倆全都栽進(jìn)滿是黃泥漿的大坑里,，渾身泥漿,。

    但高鵬終究堅(jiān)持了下來(lái)。這家店,，后來(lái)被稱為“雨花亭店”,，獲得了極大成功。僅僅兩個(gè)月就收回成本,；“所有人的信心都從冰點(diǎn)變成爆棚,。”

    高鵬回憶說(shuō)：“那是奇跡健身開(kāi)拓外地市場(chǎng)的一個(gè)非常重要的節(jié)點(diǎn)，難能可貴,。”

開(kāi)枝散葉

那天是圣誕節(jié),，滿大街都是三五成群的人在歡笑、在嬉鬧,，我站在成都街頭,，心里充滿著希望。

 

    2004年冬天,，高鵬來(lái)到成都,，準(zhǔn)備簽下奇跡健身在四川的第一家店。“那天正好是圣誕節(jié),，所有人都在忙著過(guò)節(jié),，沒(méi)有人管我。晚上9點(diǎn)多鐘,，我從酒店出來(lái)散步,，璀璨的燈光下，滿大街都是三五成群的人在歡笑,、在嬉鬧,，我一個(gè)人在這陌生的城市，心里充滿著希望,，感覺(jué)自己活得特別有價(jià)值,。”第二天，他與地產(chǎn)商會(huì)面,，并順利簽下合約,。

    到2009年的時(shí)候，奇跡健身已經(jīng)在湖南和四川做了8家店,，高鵬和他的團(tuán)隊(duì)認(rèn)為應(yīng)該再進(jìn)一步的時(shí)候,，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)找到了奇跡，但條件是健身中心必須和萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)同期開(kāi)業(yè)——協(xié)議簽訂時(shí),，距離最后期限僅有38天,，而當(dāng)時(shí)場(chǎng)地全都是毛坯，這似乎就是不可能完成的任務(wù),，如果能完成,，那就是一個(gè)“奇跡”。

    高鵬征詢了一下公司管理人員的意見(jiàn),，決定采用24小時(shí)兩班倒的工作方式,，所有到現(xiàn)場(chǎng)的人每天除了睡覺(jué)就是開(kāi)工。工期是趕上了,，但在健身設(shè)備上出現(xiàn)問(wèn)題,。該健身中心擬采用意大利泰諾健的設(shè)備，沒(méi)有現(xiàn)貨,，只能下訂單,，根本不可能在38天內(nèi)到位。于是高鵬跟泰諾健公司談,，“能不能調(diào)撥貴公司從奧運(yùn)會(huì)場(chǎng)館撤回的器材,？” 一語(yǔ)中的，至今,，奇跡健身萬(wàn)達(dá)店的器材上還貼著標(biāo)語(yǔ)：“(它們)被世界各國(guó)運(yùn)動(dòng)員使用過(guò)”,，這確有其事。

    如此,，克服了一個(gè)又一個(gè)困難,，到第37天的時(shí)候,，像變戲法般，奇跡健身的同仁們把一片白地變成一個(gè)精裝修的健身中心,。

以人為本

我腦子里經(jīng)常會(huì)閃出很多面孔,，仍然在奇跡的，已經(jīng)不在奇跡的,，每一個(gè)人都是一副影像,。我信奉好的企業(yè)家，不是個(gè)人能力有多強(qiáng),，而是他帶的團(tuán)隊(duì)有多強(qiáng),。

 

    奇跡健身的員工流失率非常低，店長(zhǎng)級(jí)以上員工幾乎零流失,，不是沒(méi)有人挖,，確實(shí)大家不愿離開(kāi)，這都源于高鵬以人為本的經(jīng)營(yíng)理念,。

    在最初向外地進(jìn)發(fā)時(shí),，高鵬遇到了一個(gè)意料之外、情理之中的大困難,，那就是怎么樣把管理班子帶出去,，為此他做了大量思想工作。比如有個(gè)小伙子,，是北京人,，在奇跡工作得踏實(shí)穩(wěn)定，離家也近,；但奇跡在外地開(kāi)店了,，需要人手了，這個(gè)小伙子不愿離開(kāi)北京,，高鵬親自給對(duì)方父母打電話做工作,，最后家長(zhǎng)們依依不舍送孩子上了火車(chē)。結(jié)果,，這個(gè)小伙子在湖南一呆就是兩年,，如今已經(jīng)成為中層管理者。對(duì)此,，高鵬說(shuō),，“我腦子里經(jīng)常會(huì)閃出很多面孔，每個(gè)人都是一副影像,。很感謝那些陪我度過(guò)艱苦歲月的人,。他們現(xiàn)在也成為中堅(jiān)力量。我信奉好的企業(yè)家,，不是個(gè)人能力有多強(qiáng),，而是他帶的團(tuán)隊(duì)有多強(qiáng),。”

    高鵬認(rèn)為，“任何人都需要機(jī)會(huì),，就看管理者給不給,。”他敢于用人,，奇跡健身四川區(qū)的區(qū)域經(jīng)理最初僅是一名會(huì)籍顧問(wèn),，高鵬看到他的成績(jī)后，即提拔任用,。高鵬不僅感念老員工的情分,，而且善待各省市當(dāng)?shù)氐耐�事，在員工的職業(yè)發(fā)展空間上,，他一視同仁,，甚至于刻意關(guān)注各地本土人才的開(kāi)發(fā)，并把他們轉(zhuǎn)化為中堅(jiān)力量,。

大愛(ài)無(wú)疆

連續(xù)幾個(gè)晚上,，我和所有人一樣，露宿街頭

 

    在講述到汶川大地震時(shí),，高鵬放慢了他的語(yǔ)速,。“當(dāng)時(shí)我和我的團(tuán)隊(duì)都在成都，成都的門(mén)店剛剛進(jìn)入高速發(fā)展的階段,，而那兩分鐘的震蕩更讓我體會(huì)到了生命的可貴,，因?yàn)槲覀兊慕∩矸慷荚谏虉?chǎng)頂層，晃感更加嚴(yán)重,。事后,，我們看到店內(nèi)的監(jiān)控錄像，操?gòu)d的鏡面上像突然長(zhǎng)出了藤蔓植物,，繼而轟然破碎,，墻壁上的音箱一個(gè)個(gè)地掉落，人們驚慌失措,，而我們的員工并沒(méi)有逃之夭夭,，而是引導(dǎo)店內(nèi)的會(huì)員找到安全通道，甚至為剛從浴室跑出來(lái)不及穿上衣服的會(huì)員披上毛巾,，前臺(tái)的小女孩甚至還依次鎖上每個(gè)抽屜才放心地離開(kāi),。第二天，成都和四川其他城市一樣,，成了孤島,，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有通訊信號(hào)，我心急如焚,，因?yàn)樵谥貫?zāi)區(qū)綿陽(yáng),，還有我們奇跡的一家新店,，我立即決定拉上物資和幾個(gè)同事驅(qū)車(chē)去綿陽(yáng)，一路上的所見(jiàn)如同災(zāi)難電影片般觸目驚心,，我們下午趕到了綿陽(yáng),，確認(rèn)了店內(nèi)6名員工都安然無(wú)恙，我們又趕赴九洲體育館,，那里有來(lái)自周邊災(zāi)區(qū)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的災(zāi)民,，我們帶的物資雖然杯水車(chē)薪，但陸續(xù)趕來(lái)的支援車(chē)隊(duì)讓這里的人看到了希望,。連續(xù)幾個(gè)晚上,，我和所有的人一樣露宿街頭，望著久違的星空,，寫(xiě)下了幾個(gè)字：“有愛(ài)就有奇跡”,。

如臂使指

勤勞不怕吃苦的精神，彌補(bǔ)了我們好多經(jīng)驗(yàn)上的不足,。

 

    如何適應(yīng)不同地方的市場(chǎng)需求,、與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)接軌，如何有效地管理北京之外的三個(gè)省份的二十余家店面,，是奇跡不得不面臨的問(wèn)題,。對(duì)此，除了因地制宜地調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路外,，高鵬還有兩個(gè)“笨方法”,。

    一是“穩(wěn)打穩(wěn)扎”。奇跡在外地開(kāi)店的過(guò)程并非一帆風(fēng)順,，比如南昌店就鎩羽而歸,。事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，高鵬認(rèn)為歸根到底,，是奇跡對(duì)南昌這個(gè)區(qū)域的消費(fèi)市場(chǎng)不是很了解,，選址錯(cuò)誤；以至于市場(chǎng)逐漸萎靡,，失去了神采,。高鵬發(fā)現(xiàn)，不是任何市場(chǎng)都可以順利操作的,，盲目四面出擊更是不可取,，于是他定下了奇跡健身的發(fā)展規(guī)劃：深植于既有市場(chǎng)，厚積薄發(fā),，不求數(shù)量,，只求質(zhì)量。

    二是”勤能補(bǔ)拙”，“勤勞不怕吃苦的精神,，彌補(bǔ)了我們好多經(jīng)驗(yàn)上的不足,。”比如巡店制度，誰(shuí)都知道很累,，每到一個(gè)城市,、一個(gè)分店，有很多節(jié)點(diǎn)需要檢查,；而奇跡健身的出差頻率是同行業(yè)中最高的,，每個(gè)高層每年的行程都有上萬(wàn)公里。高鵬本人以身作則,，永遠(yuǎn)在第一線,，他用大量的時(shí)間出差,，每年都要巡查所有店面不少于5次,，每個(gè)季度還要進(jìn)行最少一次整體的工作檢查，他每年的行程都在五萬(wàn)公里以上,。

由左至右-IHRSA 亞洲區(qū)主席-IHRSA全球副主席-高鵬-IHRSA高級(jí)行政專員

百尺竿頭

常年出差出國(guó),，犧牲了很多業(yè)余時(shí)間，因?yàn)槲矣形�機(jī)感,，緊迫感,。就像成龍說(shuō)的：“我可以休息，但我的成家班怎么辦,？”

 

    奇跡健身從北京健身企業(yè)中率先走出去“吃螃蟹”,，至今已經(jīng)8個(gè)年頭，這是一個(gè)非常痛苦的過(guò)程,，最終,，奇跡健身形成了自己的一套管理體系。如何百尺竿頭更進(jìn)一步呢,？高鵬把目光瞄向國(guó)外,。

    最近4年來(lái)，高鵬每年都會(huì)出國(guó)考察,，參觀國(guó)外的俱樂(lè)部,，看人家是怎樣經(jīng)營(yíng)管理的。高鵬認(rèn)為：“我們的俱樂(lè)部在硬件上已然不比國(guó)外的差,，但軟件方面,，尤其是員工素質(zhì)和運(yùn)營(yíng)管理能力，是我們的短板,。國(guó)外很多俱樂(lè)部的品質(zhì)和水準(zhǔn),，都值得我們?nèi)�學(xué)習(xí)。”

    高鵬舉例說(shuō)，他曾到過(guò)美國(guó)芝加哥的一個(gè)俱樂(lè)部,，接待他的會(huì)籍居然是位50多歲的大叔,。那天天氣特別冷，大叔的語(yǔ)言則非常風(fēng)趣,。高鵬隨口問(wèn)能否游泳,，沒(méi)想到那位大叔變得特別興奮，熱情洋溢地拉著高鵬到后院,，說(shuō)：“給你一個(gè)驚喜,。”果然，高鵬隨對(duì)方的腳步,，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)迷你游泳池,，很多會(huì)員在跳水中健美操。

    這次參觀給高鵬留下了深刻的印象,，他發(fā)現(xiàn),，美國(guó)的俱樂(lè)部更注重會(huì)員的快樂(lè)感，而不是純粹的理性目標(biāo),、而人的體能狀態(tài)和精神狀態(tài)并存,，如果健身的同時(shí)收獲快樂(lè)的心情，那才是真正到位的,，而這需要整個(gè)行業(yè)的人去推動(dòng),，讓俱樂(lè)部變成溫暖、親情組成的結(jié)合體,。

    有鑒于此,，高鵬決定把客戶服務(wù)打造成三大支柱部門(mén)之一，已經(jīng)選拔了優(yōu)秀的人才來(lái)主抓這個(gè)部門(mén),，以加大客戶服務(wù)的力量,，讓整個(gè)公司的服務(wù)體系上一個(gè)臺(tái)階。

    高鵬發(fā)現(xiàn),，服務(wù)質(zhì)量的提升還在于細(xì)節(jié),，需要管理者把服務(wù)當(dāng)做一個(gè)產(chǎn)品來(lái)做。比如,，高峰期的時(shí)候,，洗澡的人自然也多，用水量就大,，除了增加衛(wèi)浴數(shù)量以外,，還需要考慮到排水能力，使地面不至于產(chǎn)生積水,。奇跡健身的店面,，每個(gè)淋浴頭下面會(huì)設(shè)置四個(gè)排水口,。諸如此類的細(xì)節(jié)，使奇跡健身成功地打造出常州店那樣的“五星級(jí)”健身中心,。

    高鵬說(shuō),，雖然奇跡健身目前主攻四川、湖南,、江蘇三省，但也在積極地開(kāi)拓北京市場(chǎng),，未來(lái)一兩年之內(nèi),，他計(jì)劃在北京建立起兩到三家旗艦店。