在你的健身俱樂部創(chuàng)造服務(wù)文化
05月23日 | 閱讀 1830
在這樣一個經(jīng)濟(jì)不景氣的時期能夠不流失顧客并非易事。相信保持以下五個基本要素能夠有所幫助,。
一,、招到合適的團(tuán)隊并且正確地訓(xùn)練他們
雇傭和培訓(xùn)過程中的各個環(huán)節(jié)應(yīng)以書面形式進(jìn)行明確規(guī)定。第一次以及第二次面試該如何進(jìn)行,？你對每一位員工是否都有一個試用期或交互式的對話,，以確保他們是面試階段之后真正合適的人選？該如何簽訂合同,？在他們各自可以獨(dú)當(dāng)一面之前,，對于每個職位的訓(xùn)練時間和過程應(yīng)怎樣安排？若沒有對每個職位的這些目標(biāo)進(jìn)行明確規(guī)定,，很容易使一個新的團(tuán)隊走向失敗,。他們必須對自己的角色和管理層的期望有清晰的認(rèn)知。
二,、創(chuàng)造一個會員和隊友們喜歡加入的環(huán)境
明確工作期望的同時,，仍提供一個專業(yè)的、友好的環(huán)境,。你為了留住你的會員而做了什么,，同時你也應(yīng)該對你的團(tuán)隊這樣做。如果你有一個最佳會員的評選機(jī)制,，是否也應(yīng)該有最佳雇員的評選機(jī)制呢,？這些人都是站在前線上代表你的公司。沒有他們,，能有今日的成就嗎,？了解他們的家庭、生日和愛好,�,？梢岳盟麄兊呐d趣來協(xié)助特殊的項目。例如,，有誰是精通技術(shù),，他可以負(fù)責(zé)每月的電子通訊,。實行開放政策，使任何人都可以在任何時候找你說出心中的想法,。保持溝通以防止小問題演變成大問題,。當(dāng)你營造了這樣的氣氛，它能給你的團(tuán)隊和成員一種所有權(quán)和對你的組織的一種歸屬感,，并為此感到自豪,。
三、實施獨(dú)特的服務(wù)和方案
了解你的人口統(tǒng)計特征是關(guān)鍵,。解決你的客戶的特定需要,，可以填補(bǔ)一個空缺的市場，并提供額外的收入來源,。請記住,，有時新的想法可能第一次應(yīng)用在工作中就有效了，有時也可能需要幾次嘗試,。時間,，能量和人力都各扮演一個重要角色。聽取你團(tuán)隊的意見——有些最好的方案可能就來自于他們的想法和能量,。創(chuàng)建登山俱樂部,，為了贏得免費(fèi)早餐的自行車競賽，健身時裝秀,，甚至是博客,。許多這些方案實際上可以帶來收入，而且他們不用另外創(chuàng)造利益,，也能生成會員的凝聚力,。能夠建立這樣的忠誠度和歸屬感，比任何營銷手段都更有價值,。當(dāng)你可以得到成員和隊友們真正感覺的他們就像這個方案的一部分,，保持會員不流失便不再是一件難事。這種歸屬感,，使成員及雇員每個人都想留下來,。
四、超出人們所預(yù)期的效果
找到兩個或三個能夠凸顯你的俱樂部的特色方案或服務(wù),，并掌握它們,。在我們的俱樂部，我們注重與會員的個人關(guān)系,，個人培訓(xùn)課程及特殊事項,。對你來說，它可能是你的孩子健身方案或團(tuán)體健身課程,。不要對所有人“一視同仁”,。通過保持它簡單,，回歸到本質(zhì)，每個人都能成為贏家,。在當(dāng)今社會,，顧客服務(wù)已由于缺乏個性化而成為一種失傳的藝術(shù)。我們已經(jīng)走進(jìn)了如此高科技的時代,，卻都忘記了要“高觸感”,，即與顧客的密切接觸和聯(lián)系。一通說“生日快樂”的電話,，為了一個錯誤的道歉信,，或者是表達(dá)感謝的親筆信，都意味深長,。這是小事情,，但能夠有很大的不同。
五,、創(chuàng)造一個良好的環(huán)境
當(dāng)你做你的喜愛的事情，可以很容易感染別人,，并創(chuàng)造出一種他人也很想加入的環(huán)境,。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)低迷的時候，會員需要的有個地方能夠使他們忘掉股市的煩惱,，并解除身心壓力,。雖然許多人在削減支出，他們也意識到,，在生活中真正的快樂不是物質(zhì)的東西,，而是像家庭，健康的身體一樣的東西,，甚至是被錄用后的感激,。通過了解這些簡單的真理，我們就可以開始創(chuàng)建一個把大家聚在一起的環(huán)境,，并使他們覺得自己是這個特別團(tuán)體的一份子,。通過做這些事情，每個人便都成功了,。
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