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在你的健身俱樂部創(chuàng)造服務(wù)文化

05月23日 | 閱讀 1881

在這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)期能夠不流失顧客并非易事,。相信保持以下五個(gè)基本要素能夠有所幫助,。

一、招到合適的團(tuán)隊(duì)并且正確地訓(xùn)練他們

雇傭和培訓(xùn)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)以書面形式進(jìn)行明確規(guī)定,。第一次以及第二次面試該如何進(jìn)行,？你對(duì)每一位員工是否都有一個(gè)試用期或交互式的對(duì)話，以確保他們是面試階段之后真正合適的人選,？該如何簽訂合同,？在他們各自可以獨(dú)當(dāng)一面之前，對(duì)于每個(gè)職位的訓(xùn)練時(shí)間和過程應(yīng)怎樣安排,？若沒有對(duì)每個(gè)職位的這些目標(biāo)進(jìn)行明確規(guī)定,，很容易使一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)走向失敗。他們必須對(duì)自己的角色和管理層的期望有清晰的認(rèn)知,。

二,、創(chuàng)造一個(gè)會(huì)員和隊(duì)友們喜歡加入的環(huán)境

明確工作期望的同時(shí)，仍提供一個(gè)專業(yè)的,、友好的環(huán)境,。你為了留住你的會(huì)員而做了什么，同時(shí)你也應(yīng)該對(duì)你的團(tuán)隊(duì)這樣做,。如果你有一個(gè)最佳會(huì)員的評(píng)選機(jī)制,，是否也應(yīng)該有最佳雇員的評(píng)選機(jī)制呢？這些人都是站在前線上代表你的公司,。沒有他們,，能有今日的成就嗎？了解他們的家庭,、生日和愛好,。可以利用他們的興趣來協(xié)助特殊的項(xiàng)目,。例如,，有誰是精通技術(shù),，他可以負(fù)責(zé)每月的電子通訊。實(shí)行開放政策,，使任何人都可以在任何時(shí)候找你說出心中的想法,。保持溝通以防止小問題演變成大問題。當(dāng)你營(yíng)造了這樣的氣氛,，它能給你的團(tuán)隊(duì)和成員一種所有權(quán)和對(duì)你的組織的一種歸屬感,，并為此感到自豪。

三,、實(shí)施獨(dú)特的服務(wù)和方案

了解你的人口統(tǒng)計(jì)特征是關(guān)鍵,。解決你的客戶的特定需要，可以填補(bǔ)一個(gè)空缺的市場(chǎng),，并提供額外的收入來源,。請(qǐng)記住，有時(shí)新的想法可能第一次應(yīng)用在工作中就有效了,，有時(shí)也可能需要幾次嘗試,。時(shí)間，能量和人力都各扮演一個(gè)重要角色,。聽取你團(tuán)隊(duì)的意見——有些最好的方案可能就來自于他們的想法和能量,。創(chuàng)建登山俱樂部，為了贏得免費(fèi)早餐的自行車競(jìng)賽,，健身時(shí)裝秀,，甚至是博客。許多這些方案實(shí)際上可以帶來收入,，而且他們不用另外創(chuàng)造利益,，也能生成會(huì)員的凝聚力。能夠建立這樣的忠誠度和歸屬感,，比任何營(yíng)銷手段都更有價(jià)值,。當(dāng)你可以得到成員和隊(duì)友們真正感覺的他們就像這個(gè)方案的一部分，保持會(huì)員不流失便不再是一件難事,。這種歸屬感,，使成員及雇員每個(gè)人都想留下來。

四,、超出人們所預(yù)期的效果

找到兩個(gè)或三個(gè)能夠凸顯你的俱樂部的特色方案或服務(wù),，并掌握它們。在我們的俱樂部,，我們注重與會(huì)員的個(gè)人關(guān)系,，個(gè)人培訓(xùn)課程及特殊事項(xiàng)。對(duì)你來說,，它可能是你的孩子健身方案或團(tuán)體健身課程,。不要對(duì)所有人“一視同仁”,。通過保持它簡(jiǎn)單，回歸到本質(zhì),，每個(gè)人都能成為贏家,。在當(dāng)今社會(huì)，顧客服務(wù)已由于缺乏個(gè)性化而成為一種失傳的藝術(shù),。我們已經(jīng)走進(jìn)了如此高科技的時(shí)代,，卻都忘記了要“高觸感”，即與顧客的密切接觸和聯(lián)系,。一通說“生日快樂”的電話,，為了一個(gè)錯(cuò)誤的道歉信，或者是表達(dá)感謝的親筆信,，都意味深長(zhǎng),。這是小事情，但能夠有很大的不同,。

五、創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境

當(dāng)你做你的喜愛的事情,，可以很容易感染別人,，并創(chuàng)造出一種他人也很想加入的環(huán)境。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)低迷的時(shí)候,，會(huì)員需要的有個(gè)地方能夠使他們忘掉股市的煩惱,，并解除身心壓力。雖然許多人在削減支出,，他們也意識(shí)到,，在生活中真正的快樂不是物質(zhì)的東西，而是像家庭,，健康的身體一樣的東西,，甚至是被錄用后的感激。通過了解這些簡(jiǎn)單的真理,，我們就可以開始創(chuàng)建一個(gè)把大家聚在一起的環(huán)境,，并使他們覺得自己是這個(gè)特別團(tuán)體的一份子。通過做這些事情,，每個(gè)人便都成功了,。

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