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健身俱樂部的客戶關(guān)懷計(jì)劃

06月13日 | 閱讀 2119

在私教服務(wù)同質(zhì)化和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境,，私教和客戶之間的關(guān)系是經(jīng)常變動(dòng)的,，而客戶一旦成為私教的客戶,，私教就要盡力保持這種客戶關(guān)系,。客戶關(guān)系的最佳境界體現(xiàn)在最長(zhǎng)時(shí)間地保持這種關(guān)系,，最多次數(shù)地和客戶交易,，因此私教需要采取行動(dòng)擴(kuò)大客戶關(guān)系，客戶因?yàn)榈玫礁�,、更好,、更符合其需求的服�?wù)而獲益，私教也因銷售增長(zhǎng)而獲益,，而這需要制定并移除影響客戶關(guān)系障礙的具體計(jì)劃,，以提供客戶整合性的服務(wù)，擴(kuò)大客戶需求,，實(shí)現(xiàn)持續(xù)銷售,，培育客戶忠誠(chéng)。

不同教練對(duì)于客戶關(guān)懷的內(nèi)容有不同的解釋,，概括起來主要是教練售出服務(wù)以外的為客戶額外提供的服務(wù),。另一些觀點(diǎn)則認(rèn)為客戶關(guān)懷貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷的所有環(huán)節(jié)，具體包括：一是客戶服務(wù),，二是服務(wù)質(zhì)量,，三是售后服務(wù)，包括售后的查詢和投訴等,。

從時(shí)間上看,，客戶關(guān)懷活動(dòng)包含在客戶從購(gòu)買前、購(gòu)買中,、購(gòu)買后的客戶體驗(yàn)的全部過程中,。購(gòu)買前的客戶關(guān)懷會(huì)加速教練與客戶之間關(guān)系的建立，為鼓勵(lì)和促進(jìn)客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)起到催化劑的作用,。購(gòu)買期間的客戶關(guān)懷則與教練提供的服務(wù)緊緊地聯(lián)系在一起,，包括及各種有關(guān)銷售的細(xì)節(jié),，都要與客戶的期望相吻合。購(gòu)買后的客戶關(guān)懷活動(dòng),，則集中于高效地跟進(jìn)和圓滿地完成服務(wù)的維護(hù)和修理的相關(guān)步驟,，通過關(guān)懷、提醒或建議,、追蹤,，最終達(dá)到企業(yè)與客戶互動(dòng)，售后的跟進(jìn)和提供有效的關(guān)懷,，可以大大增強(qiáng)客戶對(duì)教練和俱樂部的忠誠(chéng)度,，使客戶能夠重復(fù)購(gòu)買。

擴(kuò)大客戶關(guān)系的方式有很多,，通過銷售推力和俱樂部品牌的強(qiáng)勢(shì)拉力,，與客戶互動(dòng)溝通，培育客戶觀念,，建立私教個(gè)人的品牌形象,，是擴(kuò)大客戶關(guān)系的有效途徑之一。但是關(guān)鍵在于這些方式是否有計(jì)劃性,，是否能夠長(zhǎng)期執(zhí)行,。關(guān)懷客戶，保持和擴(kuò)大客戶關(guān)系,，首先應(yīng)是俱樂部有組織的行為,，是客戶服務(wù)階段的重要工作。從俱樂部的高層領(lǐng)導(dǎo)到具體負(fù)責(zé)的客戶人員,，都應(yīng)參與進(jìn)來,，同時(shí)也是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，需要精心呵護(hù),，才能達(dá)到持續(xù)經(jīng)營(yíng)客戶的目的,。

通過客戶關(guān)懷計(jì)劃，客戶可以自己選擇喜歡的方式,，同私教和俱樂部進(jìn)行交流,，方便的獲取信息得到更好的服務(wù)，使客戶的滿意度得到提高,，不僅可幫助私教和俱樂部更好地挽留現(xiàn)有的客戶,，而且還可使私教和俱樂部尋找回已經(jīng)失去的客戶，并更好的吸引新客戶,。同時(shí),，私教和俱樂部根據(jù)客戶實(shí)際情況和歷史服務(wù)情況，對(duì)不同需求的客戶進(jìn)行差異化服務(wù),，來執(zhí)行周期性的客戶關(guān)懷計(jì)劃,，降低銷售成本,，并通過科學(xué)的客戶關(guān)系分析，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值管理,，有效地預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求和經(jīng)營(yíng)狀況,，使你的客戶關(guān)系管理更上一層樓。

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