健身俱樂部的客戶關(guān)懷計劃
06月13日 | 閱讀 1892
在私教服務同質(zhì)化和競爭日趨激烈的市場環(huán)境，私教和客戶之間的關(guān)系是經(jīng)常變動的,，而客戶一旦成為私教的客戶,，私教就要盡力保持這種客戶關(guān)系�,？蛻絷P(guān)系的最佳境界體現(xiàn)在最長時間地保持這種關(guān)系,，最多次數(shù)地和客戶交易，因此私教需要采取行動擴大客戶關(guān)系,，客戶因為得到更多,、更好、更符合其需求的服務而獲益,，私教也因銷售增長而獲益,，而這需要制定并移除影響客戶關(guān)系障礙的具體計劃，以提供客戶整合性的服務,，擴大客戶需求,，實現(xiàn)持續(xù)銷售，培育客戶忠誠,。
不同教練對于客戶關(guān)懷的內(nèi)容有不同的解釋,，概括起來主要是教練售出服務以外的為客戶額外提供的服務。另一些觀點則認為客戶關(guān)懷貫穿于市場營銷的所有環(huán)節(jié),，具體包括：一是客戶服務,，二是服務質(zhì)量，三是售后服務,，包括售后的查詢和投訴等,。
從時間上看，客戶關(guān)懷活動包含在客戶從購買前,、購買中,、購買后的客戶體驗的全部過程中。購買前的客戶關(guān)懷會加速教練與客戶之間關(guān)系的建立,，為鼓勵和促進客戶購買產(chǎn)品或服務起到催化劑的作用,。購買期間的客戶關(guān)懷則與教練提供的服務緊緊地聯(lián)系在一起，包括及各種有關(guān)銷售的細節(jié),，都要與客戶的期望相吻合,。購買后的客戶關(guān)懷活動，則集中于高效地跟進和圓滿地完成服務的維護和修理的相關(guān)步驟,，通過關(guān)懷,、提醒或建議、追蹤,，最終達到企業(yè)與客戶互動,，售后的跟進和提供有效的關(guān)懷,，可以大大增強客戶對教練和俱樂部的忠誠度，使客戶能夠重復購買,。
擴大客戶關(guān)系的方式有很多,，通過銷售推力和俱樂部品牌的強勢拉力，與客戶互動溝通,，培育客戶觀念,，建立私教個人的品牌形象，是擴大客戶關(guān)系的有效途徑之一,。但是關(guān)鍵在于這些方式是否有計劃性,，是否能夠長期執(zhí)行。關(guān)懷客戶,，保持和擴大客戶關(guān)系,，首先應是俱樂部有組織的行為，是客戶服務階段的重要工作,。從俱樂部的高層領(lǐng)導到具體負責的客戶人員,，都應參與進來，同時也是一個長期的過程,，需要精心呵護，才能達到持續(xù)經(jīng)營客戶的目的,。
通過客戶關(guān)懷計劃,，客戶可以自己選擇喜歡的方式，同私教和俱樂部進行交流,，方便的獲取信息得到更好的服務,，使客戶的滿意度得到提高，不僅可幫助私教和俱樂部更好地挽留現(xiàn)有的客戶,，而且還可使私教和俱樂部尋找回已經(jīng)失去的客戶,，并更好的吸引新客戶。同時,，私教和俱樂部根據(jù)客戶實際情況和歷史服務情況,，對不同需求的客戶進行差異化服務，來執(zhí)行周期性的客戶關(guān)懷計劃,，降低銷售成本,，并通過科學的客戶關(guān)系分析，實現(xiàn)客戶價值管理,，有效地預測市場需求和經(jīng)營狀況,，使你的客戶關(guān)系管理更上一層樓。
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