大數(shù)據(jù)真的適用于一切嗎,？包括健身俱樂部？
07月29日 | 閱讀 2984
今天的大數(shù)據(jù)被媒體和IT企業(yè)都已經(jīng)吹得神乎其神,，似乎沒有大數(shù)據(jù)不能完成,，沒有大數(shù)據(jù)不能預(yù)測的。只要你使用了大數(shù)據(jù)的技術(shù)和相應(yīng)產(chǎn)品,，你就可以傲視群雄了,。真的嗎？
大錯特錯,！數(shù)據(jù)量的增多,，數(shù)據(jù)種類的增多，帶給人是更濃的悲觀,，甚至更多的是一種阻礙而非幫助,，因為人們不知道如何使用這些數(shù)據(jù)，也沒有時間對這些數(shù)據(jù)挖掘足夠,，來發(fā)掘那些被隱藏的金礦,。正如一位IBM的專家所言，“管理數(shù)據(jù)爆炸式世界范圍CMO們最關(guān)注的,，很多人有困難去培養(yǎng)客戶洞察力,，因為他們主要關(guān)注的是理解市場，而非個人,。”
當(dāng)然理解個人,，沒有考慮到知道和影響他們的關(guān)系，也是危險的,。很多企業(yè)之所以失敗是因為所謂的調(diào)研公司給他們模糊的目標(biāo)人口統(tǒng)計分布。真正的洞察力是通過采用廣泛的,，無組織的,，非常規(guī)參與的目標(biāo)人口收集上來，親力親為去找出,，調(diào)研公司給你的目標(biāo)客戶是否真的是你的客戶,。作為企業(yè)家的工作，就是對那些購買你產(chǎn)品或者服務(wù)的人,，有第一手的知識,。美國Peppercomm的聯(lián)合創(chuàng)始人，同時也是管理合作人，Steve Cody在INC上發(fā)布了一篇文章,，從自己的經(jīng)歷看到大數(shù)據(jù)有限的地方在哪里,？
問“為什么”的問題
數(shù)據(jù)有用。但是大數(shù)據(jù)的局限是不能足夠深入地問“為什么”的問題,。一般的調(diào)研會讓受眾回答“誰”,，“什么”，“何時”,，“哪兒”,，以及“如何”的問題，但是他們很少問“為什么”,，因為你需要更多,，而非“是-非”的回答，而且通常不能通過分析量化行為就被發(fā)現(xiàn)的,。
另一個發(fā)人深思的想法,，在IBM全球咨詢部門對全球1700CMO的調(diào)查中，80%或者更多的受訪者仍舊關(guān)注數(shù)據(jù)的傳統(tǒng)資源,，比如市場調(diào)研,，競爭性基準(zhǔn)，以及銷售推廣活動分析來做戰(zhàn)略決策,。這和陷在沙坑里指揮不存在的軍隊去對抗你從不理解,，也沒定位的一個敵人類似。Steve Cody稱之為虧本生意,。
上路
對于“溺于數(shù)據(jù)”的窘境的一個關(guān)鍵解決方法是重要的,，但是這個需要好的老式的偵查工作，和自己來鋪路,�,？ǚ蚴称肥且粋�好例子。這個品牌努力幾年,，為了從消費(fèi)者口袋里占有更多的地位,。最后，一些有事業(yè)心的卡夫高管脫下高管行頭,，像一個普通的消費(fèi)者來巡視超市貨架,，開始傾聽、生活,、呼吸,，和消費(fèi)者一樣。他們很快就用他們的奧利奧品牌找到了金礦,。他們讓這種小餅干更小,，也少甜,。銷售立刻陡升超過80%，在一些區(qū)域的店內(nèi)銷售超過3倍,。所有是因為他們拋掉數(shù)據(jù),，問消費(fèi)者“為什么”的問題。（比如：為什么你不多買一些我們的餅干,？為什么你希望他們更小一點,？為什么你喜歡他們不那么甜？）
決定在哪,？
又一個例子,。一家大型咨詢公司告訴Steve Cody，他們正在他們的社交媒體上大手筆投入,，因為他們在那里和應(yīng)聘者聯(lián)系,。Steve Cody他們謙虛地否定了他們正采用的招募方式，當(dāng)候選人決定他們應(yīng)該考慮哪些入門工作機(jī)會時,，他們想接觸和得到許可,，去和高年級校友商議。長話短說,，這個咨詢公司的在線檔案結(jié)果在一個學(xué)生的決策過程里有用的是最后的檢查點,，但是
僅僅是當(dāng)他們問最后問題做決定的時候。
相反,，新畢業(yè)生尋求大量信息,，從信任的資源，如從Glassdoor上,，最好的行業(yè)博客上,，行業(yè)展會上收集信息。所有這三個,，換句話說,，提出了這家咨詢公司能提供的關(guān)于生活工作平衡的重大問題。對于80后而說確實大事,，他們雖然是成功驅(qū)動,，也想繼續(xù)培訓(xùn)在一場鐵人三項中競爭，一周讀一本書,，或者一個月捐出20個小時給慈善,。Steve Cody他們把自己放在了這家咨詢公司受眾的角度，從外向內(nèi)體驗這些年輕人想要和需要的,，他們建議這家咨詢公司選擇年輕的,，快捷通道角色模范員工,，這些人過著平衡的生活,。這些員工能和那些疑心病的人互動,，交流就在能互動的地方進(jìn)行，也談?wù)摴酒脚_外的他們工作生活的故事,。當(dāng)然,Steve Cody也建議這家咨詢公司在自己的社交媒體平臺上保持優(yōu)先,，但是他們進(jìn)步了，因為他們更好理解了某人如何以及為什么想在別的地方互動,，他們漏掉了決策過程的95%,。這家咨詢公司的CMO告訴Steve Cody，由于說服他忽視他的數(shù)據(jù),，他們在一個新網(wǎng)站上減少了100萬美元的投入,，因為被收集的數(shù)據(jù)只反應(yīng)了被問的問題。
你幫我做到我的最好
一家頂級連鎖健身工作室部署調(diào)研,，這個調(diào)研支持了他們所懷疑的：富有的客戶支付一筆昂貴的年度會員費(fèi),，因為他們尊重那些教練擁有的高級學(xué)位，并感覺他們正在被給予可能最好的建議,。Steve Cody他們對數(shù)據(jù)有疑問,，問是否自己能從一個客戶角度來體會健身。所以Steve Cody團(tuán)隊穿上運(yùn)動鞋,、流汗,，和每一個教練一起鍛煉整整一個小時。他們也一對一的面訪私人教練,，以及和他們一起鍛煉的客戶,。結(jié)果他們揭開了數(shù)據(jù)完全忽視的洞察力：雖然私人教練的背景對于幫助吸引客戶有影響力，讓客戶年又一年重新回到健身房的是私人教練的中老年客戶,，私人教練一直在為自己的客戶改變著訓(xùn)練方案,。在他們對71歲的客戶面訪時，客戶告訴Steve Cody,，這些教練是自己認(rèn)識的唯一認(rèn)真審查他的全部健康檔案,，理解在他的生命什么在體力、情感和靈性上的改變,，并相應(yīng)地改變他們的訓(xùn)練方案,。這位老人認(rèn)為這些教練幫助自己在51歲、61歲,，到71歲活出了最好的自己,。這個老者也為Steve Cody他們驅(qū)動整個推廣活動的洞察力，即“無論你在什么年紀(jì),，讓你活出最好的自己,。”
最長的旅程
Steve Cody建議的方式，人跡罕至是一個顯而易見的原因,。它如煉獄,，且要求許多人力,。它也需要有抓住即時重要信息的能力，并且調(diào)查更多來了解它的核心本質(zhì),。通過把自己放在客戶受眾的角度,，并且從外到里體驗企業(yè)，Steve Cody帶來的是微妙,，但是十分重要的洞察力,，而這些洞察力是成堆成堆的原始數(shù)據(jù)無法提供的。其實數(shù)據(jù)能給我們的永遠(yuǎn)會有殘缺,。以客戶為中心的理念是需要站在客戶的角度來體驗企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的整個流程,，也許在這樣的體驗中，你有機(jī)會發(fā)現(xiàn)被數(shù)據(jù)掩蓋的真相,，也是企業(yè)真正在競爭中致勝的金礦,。
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