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    今天的大數(shù)據(jù)被媒體和IT企業(yè)都已經(jīng)吹得神乎其神,，似乎沒有大數(shù)據(jù)不能完成，沒有大數(shù)據(jù)不能預測的,。只要你使用了大數(shù)據(jù)的技術和相應產(chǎn)品,，你就可以傲視群雄了。真的嗎,？

    大錯特錯,！數(shù)據(jù)量的增多，數(shù)據(jù)種類的增多,，帶給人是更濃的悲觀,，甚至更多的是一種阻礙而非幫助，因為人們不知道如何使用這些數(shù)據(jù),，也沒有時間對這些數(shù)據(jù)挖掘足夠,，來發(fā)掘那些被隱藏的金礦,。正如一位IBM的專家所言，“管理數(shù)據(jù)爆炸式世界范圍CMO們最關注的,，很多人有困難去培養(yǎng)客戶洞察力,，因為他們主要關注的是理解市場，而非個人,。”

    當然理解個人,，沒有考慮到知道和影響他們的關系，也是危險的,。很多企業(yè)之所以失敗是因為所謂的調研公司給他們模糊的目標人口統(tǒng)計分布,。真正的洞察力是通過采用廣泛的,，無組織的,，非常規(guī)參與的目標人口收集上來，親力親為去找出,，調研公司給你的目標客戶是否真的是你的客戶,。作為企業(yè)家的工作，就是對那些購買你產(chǎn)品或者服務的人,，有第一手的知識,。美國Peppercomm的聯(lián)合創(chuàng)始人，同時也是管理合作人,，Steve Cody在INC上發(fā)布了一篇文章,，從自己的經(jīng)歷看到大數(shù)據(jù)有限的地方在哪里？

    問“為什么”的問題

    數(shù)據(jù)有用,。但是大數(shù)據(jù)的局限是不能足夠深入地問“為什么”的問題,。一般的調研會讓受眾回答“誰”，“什么”,，“何時”,，“哪兒”，以及“如何”的問題,，但是他們很少問“為什么”,，因為你需要更多，而非“是-非”的回答,，而且通常不能通過分析量化行為就被發(fā)現(xiàn)的,。

   另一個發(fā)人深思的想法，在IBM全球咨詢部門對全球1700CMO的調查中,，80%或者更多的受訪者仍舊關注數(shù)據(jù)的傳統(tǒng)資源,，比如市場調研，競爭性基準,，以及銷售推廣活動分析來做戰(zhàn)略決策,。這和陷在沙坑里指揮不存在的軍隊去對抗你從不理解,，也沒定位的一個敵人類似。Steve Cody稱之為虧本生意,。

    上路

    對于“溺于數(shù)據(jù)”的窘境的一個關鍵解決方法是重要的,，但是這個需要好的老式的偵查工作，和自己來鋪路,�,？ǚ蚴称肥且粋�好例子。這個品牌努力幾年,，為了從消費者口袋里占有更多的地位,。最后，一些有事業(yè)心的卡夫高管脫下高管行頭,，像一個普通的消費者來巡視超市貨架,，開始傾聽、生活,、呼吸,，和消費者一樣。他們很快就用他們的奧利奧品牌找到了金礦,。他們讓這種小餅干更小,，也少甜。銷售立刻陡升超過80%,，在一些區(qū)域的店內銷售超過3倍,。所有是因為他們拋掉數(shù)據(jù)，問消費者“為什么”的問題,。（比如：為什么你不多買一些我們的餅干,？為什么你希望他們更小一點？為什么你喜歡他們不那么甜,？）

    決定在哪,？

    又一個例子。一家大型咨詢公司告訴Steve Cody,，他們正在他們的社交媒體上大手筆投入,，因為他們在那里和應聘者聯(lián)系。Steve Cody他們謙虛地否定了他們正采用的招募方式,，當候選人決定他們應該考慮哪些入門工作機會時,，他們想接觸和得到許可，去和高年級校友商議,。長話短說,，這個咨詢公司的在線檔案結果在一個學生的決策過程里有用的是最后的檢查點，但是

    僅僅是當他們問最后問題做決定的時候,。

    相反,，新畢業(yè)生尋求大量信息,，從信任的資源，如從Glassdoor上,，最好的行業(yè)博客上,，行業(yè)展會上收集信息。所有這三個,，換句話說,，提出了這家咨詢公司能提供的關于生活工作平衡的重大問題。對于80后而說確實大事,，他們雖然是成功驅動,，也想繼續(xù)培訓在一場鐵人三項中競爭，一周讀一本書,，或者一個月捐出20個小時給慈善,。Steve Cody他們把自己放在了這家咨詢公司受眾的角度，從外向內體驗這些年輕人想要和需要的,，他們建議這家咨詢公司選擇年輕的,，快捷通道角色模范員工，這些人過著平衡的生活,。這些員工能和那些疑心病的人互動，交流就在能互動的地方進行,，也談論公司平臺外的他們工作生活的故事,。當然,Steve Cody也建議這家咨詢公司在自己的社交媒體平臺上保持優(yōu)先，但是他們進步了,，因為他們更好理解了某人如何以及為什么想在別的地方互動,，他們漏掉了決策過程的95%。這家咨詢公司的CMO告訴Steve Cody,，由于說服他忽視他的數(shù)據(jù),，他們在一個新網(wǎng)站上減少了100萬美元的投入，因為被收集的數(shù)據(jù)只反應了被問的問題,。

    你幫我做到我的最好

    一家頂級連鎖健身工作室部署調研,，這個調研支持了他們所懷疑的：富有的客戶支付一筆昂貴的年度會員費，因為他們尊重那些教練擁有的高級學位,，并感覺他們正在被給予可能最好的建議,。Steve Cody他們對數(shù)據(jù)有疑問，問是否自己能從一個客戶角度來體會健身,。所以Steve Cody團隊穿上運動鞋,、流汗，和每一個教練一起鍛煉整整一個小時,。他們也一對一的面訪私人教練,，以及和他們一起鍛煉的客戶,。結果他們揭開了數(shù)據(jù)完全忽視的洞察力：雖然私人教練的背景對于幫助吸引客戶有影響力，讓客戶年又一年重新回到健身房的是私人教練的中老年客戶,，私人教練一直在為自己的客戶改變著訓練方案,。在他們對71歲的客戶面訪時，客戶告訴Steve Cody,，這些教練是自己認識的唯一認真審查他的全部健康檔案,，理解在他的生命什么在體力、情感和靈性上的改變,，并相應地改變他們的訓練方案,。這位老人認為這些教練幫助自己在51歲、61歲,，到71歲活出了最好的自己,。這個老者也為Steve Cody他們驅動整個推廣活動的洞察力，即“無論你在什么年紀,，讓你活出最好的自己,。”

    最長的旅程

    Steve Cody建議的方式，人跡罕至是一個顯而易見的原因,。它如煉獄,，且要求許多人力。它也需要有抓住即時重要信息的能力,，并且調查更多來了解它的核心本質,。通過把自己放在客戶受眾的角度，并且從外到里體驗企業(yè),，Steve Cody帶來的是微妙,，但是十分重要的洞察力，而這些洞察力是成堆成堆的原始數(shù)據(jù)無法提供的,。其實數(shù)據(jù)能給我們的永遠會有殘缺,。以客戶為中心的理念是需要站在客戶的角度來體驗企業(yè)提供產(chǎn)品和服務的整個流程，也許在這樣的體驗中,，你有機會發(fā)現(xiàn)被數(shù)據(jù)掩蓋的真相,，也是企業(yè)真正在競爭中致勝的金礦。

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