潘泓晟：健身行業(yè)的“高齡”追夢人
01月15日 | 閱讀 3341
他在48歲的“高齡”時,，進入健身行業(yè)。曾經(jīng)帶領加州健身中心的臺北西門店贏取加州健身在全亞洲16家分店的銷售冠軍,。將“電話預約”,、“創(chuàng)造客源”的方式，帶到上海Y+瑜伽中心,，改變了Y+的銷售模式,。臺北、上海,、沈陽等地方都有他的足跡,。如今，他是銳思達健身的總經(jīng)理,。讓我們一起來聽一聽他的故事,。
P.T.I.：駐港英軍的健身指導員
我出生在香港，從小就喜歡運動,，少年時代熱愛踢足球,，14歲就加入乙組球隊，因為比賽需要很好的體格及體力,，所以在就在訓練中第一次接觸到了健身運動,。成年后,，我加入英國陸軍，被選拔為駐港英軍甲組足球隊球員,，參加香港足球甲組聯(lián)賽，因為訓練的需要,，又開始了健身器械訓練,。
在一些機緣巧合下我取得了軍隊健身指導員P.T.I. (physical training instructor) 的資格。在當時的年代民間是沒有健身教練培訓的,，只有軍隊才有培養(yǎng)健身指導員,，有很多私人機構或組織，如需要健身運動的指導,，都是邀請軍隊的指導員(PTI) 來幫忙做培訓及指導,，所以我便開始了我的業(yè)余私人教練生涯，甚至離開軍旅的工作后仍然替一些足球員,、電視藝員及電影明星等做私人一對一的健身教練工作,，直至我離開香港到印尼工作為止。
提前退休后踏入健身行業(yè)
我的專業(yè)是資產管理及外匯投資,，在印尼銀行從事投資顧問的工作,，直至我48歲那年因為印尼發(fā)生嚴重排華事件，就決定提前退休,，離開印尼返回家鄉(xiāng)臺灣,。
本來，當時已經(jīng)決定退休,，亦開始我的退休旅行計劃,，因為熱愛健身運動，便要尋找一間適合的會所健身時,，剛好當時加州健身中心在臺北忠孝東路開設了第一間健身中心,。而本來要成為會員的我，在參觀過程中獲知員工是可以免費健身的,，于是我打消了入會的念頭,，干脆改為應聘做員工。
因為我已經(jīng)有30多年的健身運動經(jīng)驗,，曾經(jīng)又是一位業(yè)余的私人教練,，因此對健身行業(yè)有相當?shù)恼J知，雖然對團隊管理及會所經(jīng)營方面確實是外行,，但由于我以前的工作是投資顧問,，我需要了解很多行業(yè)，包括這些行業(yè)的經(jīng)營方式及管理方法,，畢竟在這個意義上講大家都是相通的,。同時,，我覺得我賣的是健康及快樂，我向會員推銷的是健身的好習慣,，這是一個非常陽光的行業(yè),，每天見到的都是健康快樂的會員，每天我都很開心快樂,，所以我決定利用我有生之年,，將健康快樂傳播出去，這是一個利人利己的行業(yè),。就這樣,，我當場說服了會所的老外副總，即時錄用我,，從此踏入了健身行業(yè),。
入行初期因“高齡”受歧視 從三個電話號碼做起
然而，初入行業(yè)并不一切如意,，在職前培訓結束后第一天上班跟加州健身中心老外總經(jīng)理見面時,，他對我的年齡有“意見”，因為我已經(jīng)是48歲了,，他認為不適合以年輕人為目標會員經(jīng)營宗旨的加州健身中心,，要我馬上離職，但在我據(jù)理力爭下,，還是取得了留職機會,。雖然留下來工作，但跟同期進公司的新人卻有不同的待遇,，我只分到三個名單,，跟其他新人比較，少得可憐,，只有其他人的十分之一,，據(jù)了解大部份名單是年輕人，不適合我做預約跟進,，以免浪費公司的資源,，給我的三個名單中，其中一個只有15歲的女學生,，其他2個是超過40歲的男士,，其實這樣“特殊對待”的真正原因是不給我資源，沒有業(yè)績,，一個星期后就有理由要我離開了,，這是后來老外老總跟我說的。
當然，這個年齡階段的我不會因此放棄和生氣,，心里反而感謝公司給我3個名單,，否則連一線希望都沒有，于是我就開始進行電話預約,，運氣很好,，三位都答應到會所參觀。因為公司規(guī)定當我接到名單后只有一星期的機會來表現(xiàn)自己,，我就憑這三個電話號碼,，依靠著真誠的服務、不放棄任何機會及努力爭取創(chuàng)造了我人生事業(yè)的第二春“健身事業(yè)”,。
銳思達健身
健身事業(yè)：人生事業(yè)的“第二春”
從我進入健身事業(yè)的十余年間，我在不同的品牌服務過,，除臺灣的加州健身中心外,， True Yoga & Fitness, 還有大陸的亞力山大，浩沙健身,，Y+瑜伽及現(xiàn)時的銳思達健身會所等不同的健身及瑜伽品牌,，每一個品牌都有不同的風格及經(jīng)營模式，所以得到很多不同的經(jīng)驗,，我非常感謝我曾經(jīng)服務過的品牌的老板及同事們給我的機會各支持,，才有今天的成果。
我將歐美的團隊管理模式,，加入中國元素,，『先人后己、』,、『有教無類』,、『重復漸進』的用慈父的教導方式，來教導團隊,，來帶領團隊,，就成為我個人帶領團隊的特色。
記得曾經(jīng)帶領加州健身中心的臺北西門店贏取全亞洲加州16家分店的冠軍,，贏得200萬新臺幣的獎金,，這是我在臺灣值得一提的特別成就。當時我只是會所的副店總,，店總是一位美國人,，由于我的獨特管理方式，深得團隊的支持,，亦得到上司的信任,，團隊的管理責任都交付給我，任何的比賽我們都能拿到優(yōu)異的成績！
我在True Yoga 服務期間,，為公司制定了完整的運營體制,，營運流程等管理系統(tǒng)工作，現(xiàn)時True Yoga體系的會所,，包括沈陽的『Yoga Wave唯瑜伽』,，瑜伽及健身品牌的會所，都沿用我的運營管理系統(tǒng)及管理表格,，創(chuàng)造了會所高品質的服務條件,，亦為公司培育了不少人才。
當我離開臺灣進入大陸前半年,，我將加州健身及True Yoga的管理模式帶到上海亞力山大,，同時改變了當時銷售與教練的對立情況，改變成為互相合作,；花了三個月時間,，改變了私人教練的服務觀念及與會員溝通的方式，創(chuàng)造了開業(yè)以來的私教最高單月業(yè)績,，同創(chuàng)立了客服制度,，改變了會所的服務品質，為會員解決了很多客訴問題,，培養(yǎng)了一批健身行業(yè)的管理精英,。
之后，我將“電話預約”,、“創(chuàng)造客源”的方式,，帶到上海Y+瑜伽中心，改變了Y+的銷售模式,，同時將營運的方法,，徹底改做，將瑜伽中心的服務品質,，帶領到最高點,，從公司的長期虧損改變?yōu)榇蠓瑒?chuàng)造了Y+瑜伽的品牌,，現(xiàn)時仍舊是瑜伽領域上的優(yōu)質品牌,。
銳思達健身
在我加入銳思達之前，我曾花了接近3年時間,，游走上海,、江蘇及浙江等地，替不少有需求的健身會所,，做培訓及管理系統(tǒng)建立的工作,，幾年間我?guī)兔^不少會所,，同時認識了很多會所的老板及管理者，了解不少現(xiàn)時健身待解決的問題,，這亦是我希望能有機會幫忙健身行業(yè)解決這些問題的愿望,。
健康快樂的『一、三,、二,、四』經(jīng)
我想我不能算是“成功”，我只是有一點成就而已,，就是大部份認識我的人對我的認同及尊重,。我在此用感恩之心，感謝不管是否對我認同及尊重曾認識過的人,。我很喜歡交朋友,，是一個性情中人，在我的心中只有朋友,，沒有敵人,，我做人處事有『一、三,、二、四』的四大原則：就是,，一個好字,、三個心、二個意及四個理念,。
任何事都要做『好』,，我要做個好兒子、好老公,、好朋友,、好老師、好學生,、好員工,、好主管、好老板,、好市民,、好國民等。
日常生活要有『喜悅心』,、對人要有『關懷心』,、處事要有『同理心』。
『喜悅之心』,，就是要很開心地做事,，只有開心做事，才會有工作效率，人開心了,，做什么事都會感到很輕松,。一定要有『關懷之心』，關懷同事,、關懷會員,、關懷朋友，要像關懷自己的親人一樣,，這樣才會讓他人感受自己的溫暖,，與任何人都能和平相處。最后一個『同理之心』,，己所不欲勿施于人,，自己不愿意做的事，千萬不要強加于人,，同樣在會所里,，如果你是會員，不希望看到會所的工作人員對你,，愁眉苦臉或不高興或生氣或板起口臉,，那你就不應該用同樣的態(tài)度面對會員，如果有類似的同事,，就要用自己積極的情緒去感染大家,，用自己的正能量去帶動大家。
兩意,，指的是在意和樂意,。我很在意我的工作，不管我在之前的工作有多好,，但當我進入健身行業(yè)之后,，我就放下了之前工作中所有的理念，一切歸零,，重新開始,，每天都要虛心接納新鮮的行業(yè)知識，向前輩學習,，在意自己的工作,，不埋怨自己的工作。并且樂意為自己爭取機會,，這樣才能慢慢往前,，這也是我兩年之內從基層會籍顧問做到高層管理的秘訣之一。
我覺得人生在世,，要具有『盡責』,、『感恩』,、『包容』及『寬恕』這四個理念非常重要。
『盡責』,，是對自己負責,、有交代，這樣才會受到他人的尊重,。常懷『感恩』之心,，感謝他人，他人也會感謝你,，當你的朋友與你發(fā)生沖突,，要感謝對方給予自己一個磨練的機會，這也是做人的基本道理,�,！喊荨桓簩捤 缓茈y，需要很多時間去學習,�,！喊荨唬皇强v容,，每個人都會做錯事,，都會有錯誤，但一直針對別人的錯誤會是一件很痛苦的事,，以尊重別人的思想來慢慢引導別人,，告訴別人錯在哪里，以理性的方法來教導他人才能真正化解矛盾,。『寬恕』,，寬恕別人,，不以任何報酬任何利益來模糊自己，才能時刻保持清醒,，分清是非,。從我12年前聽到這個理念來，我都恪盡職守,，嚴格遵從,，當然偶爾也會有脾氣的時候，但是我會馬上調整自己,，平靜下來,，重新思考。所以奉行原則到現(xiàn)在,，我都在很清楚,、很理智地做事,。
所以我強調不是成功，只是有一點點成就而已,，最重要這個『成就』,，真正地使我得到『健康』和『快樂』。
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