丁嵐：堅韌！專業(yè),！細致,！我的行業(yè)標簽！
01月29日 | 閱讀 3482
22歲,，進入健身行業(yè),。從毫無經(jīng)驗的銷售做起,，承載著對健身行業(yè)的熱愛與堅持，通過自己的不斷努力,，成為現(xiàn)在的寶力豪總部支持部總監(jiān),。這就是為健身事業(yè)奮斗了17年的丁嵐的故事,。
從零開始 從最初的動搖到最后的堅韌
我學(xué)的專業(yè)是酒店管理,，1997年我到一家酒店實習(xí)。當時,，這家酒店的康體中心被人接管,，改名為：超苑健身俱樂部，對外經(jīng)營,。它實際就是寶力豪健身的前身,，老板也就是業(yè)內(nèi)知名的曹巖女士。這是我第一次接觸健身房,，它的一切都讓我感到好奇,。
一個偶然的機會，我與曹總相識,，她希望我到超苑健身俱樂部工作,，我也希望體驗這個新的行業(yè)，于是成為超苑健身的一員,。
還記得上班的第一天就被分配做銷售工作,，當時我的心里是抗拒的，因為過去我沒有任何銷售的經(jīng)驗,，更談不上有什么客戶資源了,，但是，曹總說,，這是你進入這個行業(yè)的第一門功課,，你必須要經(jīng)歷這個過程。同事們交給我一大本客戶信息資料,，在這些信息中劃滿了藍色熒光筆的標注,，這些客戶資料已被認定為沒有任何開發(fā)的價值，因為他們都經(jīng)過了多次銷售跟進,，沒有任何購買會員卡的意愿,。我開始撥打這些電話，第一天總共打了300個電話,，幾乎每三分鐘打一個,，這些都是重復(fù)進行的、枯燥的工作,。前十個電話我都是被對方拒絕到店參觀,，當時,，我?guī)缀跤行﹦訐u，猶豫要不要打第十一個電話,。也許是我性格中的堅韌被激發(fā)了出來,，即使內(nèi)心中充滿掙扎，我還是堅持撥打完這些電話號碼直到晚上9點,。最終有25人接受我第二天的參觀俱樂部的邀約,，這些沉睡的客戶信息終于被激活了。
銷售工作就是這樣,，第一,，你要嚴格按照流程操作；第二,，就是能以內(nèi)心的堅韌和堅持來迎接壓力和挑戰(zhàn),；第三，除了技巧的使用之外,，更多的要體現(xiàn)出你對客戶的真誠,，要讓客戶從你的聲音中感受到微笑。
寶力豪健身的前身---超苑健身俱樂部,，就早在1998年,，當我們的俱樂部只有800平米的單店時，我們卻擁有了數(shù)量可觀的會員,，這其中一個原因是我們當時擁有美國健身最標準的銷售模式和技巧,，更重要的是我們有一個勤奮、高效的團隊,。
來到云南 從陌生到熟悉
昆明,，是一個美麗的旅游城市，當2014年5月我被任命為寶力豪中國管理總部管理支持部總監(jiān)兼昆明區(qū)域總經(jīng)理時,，我對當?shù)厥袌鍪欠浅Ｄ吧�,。我對它的了解也僅限于過去到過的幾個景點而已。當時,，昆明的兩家寶力豪的店業(yè)績不理想,、中層管理者的流失率較高、流程操作未達到標準,。這種情況下,，最根本的措施還是要提高會員的滿意度，穩(wěn)定并增加會員量,，擴大營業(yè)收入,。所以，我要求員工每天對30名會員進行面對面回訪,，調(diào)查會員對俱樂部的意見和建議,，并要求工作人員在三天之內(nèi)給出問題解決方案及答復(fù),。與此同時，我們開展了一系列的會員活動,，通過活動讓會員更多的了解俱樂部的課程和其他專業(yè)服務(wù)內(nèi)容,，調(diào)動了會員健身的興趣，加強了會員與工作人員的互動,，增進了感情,，提高了會員對俱樂部的歸屬感。這些舉措的實施,，三個月便呈現(xiàn)了效果,。會員的到訪率,、成交率,、出勤率大幅提升，流失率大大下降,。業(yè)績的提升也增強了工作人員的信心,。我們也增加了員工培訓(xùn)，將培訓(xùn)制度化,、流程標準化,，俱樂部運營呈現(xiàn)了良性的狀態(tài)。
如同籃球比賽的人盯人防守一樣,，俱樂部的管理者也必須將你的管理落實到每個人,、店內(nèi)的每個環(huán)節(jié)，粗放的管理很難獲得好的效果,。這是非�,，嵥榈模阏J認真真地去管,，就會發(fā)現(xiàn),，你真地?zé)o法忽略任何一個細節(jié)，而如果你做到了管理的“瑣碎”,，業(yè)績往往會發(fā)生良性的變化,。
寶力豪昆明萬達廣場店
奔波各地 對家人充滿愧疚
談及工作與家庭，身為妻子和母親的我,，對后者頗有歉疚,，因為我在總部的崗位管理支持部工作，現(xiàn)在又在負責(zé)昆明區(qū)域的運營,常常要去外地出差,，可能一年當中只有很少的時間會呆在天津的家里,。我特別感謝我的家人給予我的理解和支持。特別是我的女兒,，記得,，去年年底我原計劃是要回天津給女兒過生日,，但俱樂部有突發(fā)的事情，使我的行程落了空,。當時,，我懷著忐忑、愧疚的心情給女兒撥通了電話,。我說：“寶貝,，媽媽要和你說一個情況。"電話那邊的女兒沉默了一會兒說：“媽媽您不用說了,，您是不是不能回來為我過生日了,，我猜對了嗎？”
我頓時語塞......
女兒的聲音卻令我吃驚的冷靜：“媽媽,，您不要難過,，我知道您工作忙，沒關(guān)系,，您放心吧,，爸爸、姥姥,、姥爺會給我過生日的,，您要照顧好自己哦。”
我的眼淚奪眶而出,。
以下是我們對丁嵐女士的采訪：
1.ChinaFit健身網(wǎng)：您從一個俱樂部普通基層客服人員開始做起,，通過自己的不斷努力，現(xiàn)如今已經(jīng)成為寶力豪中國管理總部管理支持部總監(jiān)兼昆明區(qū)域總經(jīng)理,，在這期間的經(jīng)歷的心得與體驗?zāi)芎臀覀儽姸嗑W(wǎng)友朋友們分享嗎,？
丁嵐：我不能不承認這個行業(yè)有足夠大的魅力，吸引著我為之服務(wù)17年,。也正因為它是我喜歡的行業(yè),，所以我會在職場中做到身心投入、傾注感情,，甚至很多時候不去計較自己的得失,。
行業(yè)工作最深切的感受是四個字--專業(yè)服務(wù)。專業(yè)是健身行業(yè)的核心價值,，你要是改善人們的身體和生活方式,，為此要提供專業(yè)的解決方案，專業(yè)程度則決定了一個企業(yè)乃至整個行業(yè)的生命力,。專業(yè)是要通過服務(wù)的方式提供給會員的,，因此，如同其他服務(wù)行業(yè)一樣，服務(wù)的質(zhì)量自然會影響到業(yè)績的好壞和企業(yè)的成敗,。
2.ChinaFit健身網(wǎng)：健身行業(yè)很少出現(xiàn)女性管理者,， 在這個男性市場主導(dǎo)的行業(yè)里您覺得女性的優(yōu)勢在哪里？您又是怎么做到的,？
丁嵐：我倒不認為健身行業(yè)更適合男性或者女性的從業(yè)者,，實際上，我認識許多女性的管理者分別服務(wù)于不同的健身俱樂部品牌,。健身俱樂部屬于服務(wù)業(yè),，女性從業(yè)者會更細心、注重細節(jié),、更具韌性,，這一點，也算是女性從事健身服務(wù)業(yè)的優(yōu)勢,。
3.ChinaFit健身網(wǎng)：目前昆明市場的狀態(tài)是怎樣的,？寶力豪在云南這個市場上做了哪些迎合市場的調(diào)整？
丁嵐：我們的每一家連鎖俱樂部都秉承了寶力豪的企業(yè)精神和運營智慧,，這是獨特的品牌文化和我們企業(yè)的根本,。無論是昆明還是其他區(qū)域市場,，寶力豪的品牌影響力和服務(wù)的專業(yè)度都會形成競爭優(yōu)勢,。
相對北上廣深一線城市，昆明的健身業(yè)尚屬非常年輕的市場,，這樣的市場更需要加大培育,，使其得以成長。我們認為對于一個健身俱樂部企業(yè)來說,，生意只是企業(yè)運營的一個方面,，同時你還要承擔一份社會責(zé)任，那就是引導(dǎo)健康消費幫助更多人形成良好的生活方式,。所以,，我們在昆明投入了相當大的精力和財力舉行各種形式不同規(guī)模的體育健身主題的社會活動，讓更多的人認知健身,、了解健身俱樂部,，這些公益活動實際上也讓俱樂部收獲了經(jīng)濟效益。
昆明市場正處于上升期,，目前寶力豪俱樂部保有量達10余家,，市場和運營均存在諸多不成熟之處。寶力豪在昆明更多的是通過市場活動加大公眾對健身的認知度,，幫助更多的人了解俱樂部并養(yǎng)成健身習(xí)慣,。
4. ChinaFit健身網(wǎng)：能和大家分享一下寶力豪（中國）的運營理念嗎？
丁嵐：寶力豪有一條經(jīng)營理念：相信相信的力量。這句話意味著,，我們在專業(yè)上要恪守科學(xué)的態(tài)度,。在服務(wù)上，要做到真誠,。只有科學(xué)+真誠,，才會贏得市場的信任。這個行業(yè)才具有長久的生命力,。
5. ChinaFit健身網(wǎng)：貴公司對寶力豪（中國）的愿景有著怎樣的規(guī)劃,？
丁嵐：寶力豪作為一個國際品牌，已經(jīng)有了近50年的歷史,，實際上,，它堅持的理想從未改變，那就是,，通過運動的方式讓生活變得更美好,。寶力豪（中國）也是如此，我們的精神追求是一致的,。涉及到企業(yè)發(fā)展和具體運營來說,，我們的方向還是全國市場的布局，但是,，會更加審慎地,、切合實際地去開辟新的市場、發(fā)展新的門店,。我們不會追求開店速度,，而是注重單店質(zhì)量。
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