丁嵐：堅韌！專業(yè)！細致,！我的行業(yè)標簽,！
01月29日 | 閱讀 3614
22歲，進入健身行業(yè),。從毫無經驗的銷售做起,，承載著對健身行業(yè)的熱愛與堅持，通過自己的不斷努力,，成為現(xiàn)在的寶力豪總部支持部總監(jiān),。這就是為健身事業(yè)奮斗了17年的丁嵐的故事。
從零開始 從最初的動搖到最后的堅韌
我學的專業(yè)是酒店管理,，1997年我到一家酒店實習,。當時，這家酒店的康體中心被人接管,，改名為：超苑健身俱樂部,，對外經營。它實際就是寶力豪健身的前身,，老板也就是業(yè)內知名的曹巖女士,。這是我第一次接觸健身房，它的一切都讓我感到好奇,。
一個偶然的機會,，我與曹總相識，她希望我到超苑健身俱樂部工作,，我也希望體驗這個新的行業(yè),，于是成為超苑健身的一員。
還記得上班的第一天就被分配做銷售工作,，當時我的心里是抗拒的,，因為過去我沒有任何銷售的經驗，更談不上有什么客戶資源了,，但是,，曹總說，這是你進入這個行業(yè)的第一門功課,，你必須要經歷這個過程,。同事們交給我一大本客戶信息資料，在這些信息中劃滿了藍色熒光筆的標注,，這些客戶資料已被認定為沒有任何開發(fā)的價值,，因為他們都經過了多次銷售跟進，沒有任何購買會員卡的意愿,。我開始撥打這些電話,，第一天總共打了300個電話，幾乎每三分鐘打一個，這些都是重復進行的,、枯燥的工作,。前十個電話我都是被對方拒絕到店參觀，當時,，我?guī)缀跤行﹦訐u,，猶豫要不要打第十一個電話。也許是我性格中的堅韌被激發(fā)了出來,，即使內心中充滿掙扎,，我還是堅持撥打完這些電話號碼直到晚上9點。最終有25人接受我第二天的參觀俱樂部的邀約,，這些沉睡的客戶信息終于被激活了,。
銷售工作就是這樣，第一,，你要嚴格按照流程操作,；第二，就是能以內心的堅韌和堅持來迎接壓力和挑戰(zhàn),；第三,，除了技巧的使用之外，更多的要體現(xiàn)出你對客戶的真誠,，要讓客戶從你的聲音中感受到微笑,。
寶力豪健身的前身---超苑健身俱樂部，就早在1998年,，當我們的俱樂部只有800平米的單店時,，我們卻擁有了數(shù)量可觀的會員，這其中一個原因是我們當時擁有美國健身最標準的銷售模式和技巧,，更重要的是我們有一個勤奮,、高效的團隊。
來到云南 從陌生到熟悉
昆明,，是一個美麗的旅游城市,，當2014年5月我被任命為寶力豪中國管理總部管理支持部總監(jiān)兼昆明區(qū)域總經理時，我對當?shù)厥袌鍪欠浅Ｄ吧�,。我對它的了解也僅限于過去到過的幾個景點而已,。當時，昆明的兩家寶力豪的店業(yè)績不理想,、中層管理者的流失率較高,、流程操作未達到標準。這種情況下,，最根本的措施還是要提高會員的滿意度,，穩(wěn)定并增加會員量，擴大營業(yè)收入,。所以,，我要求員工每天對30名會員進行面對面回訪，調查會員對俱樂部的意見和建議,，并要求工作人員在三天之內給出問題解決方案及答復,。與此同時，我們開展了一系列的會員活動,，通過活動讓會員更多的了解俱樂部的課程和其他專業(yè)服務內容,，調動了會員健身的興趣，加強了會員與工作人員的互動,，增進了感情,，提高了會員對俱樂部的歸屬感。這些舉措的實施,，三個月便呈現(xiàn)了效果,。會員的到訪率、成交率,、出勤率大幅提升,，流失率大大下降。業(yè)績的提升也增強了工作人員的信心,。我們也增加了員工培訓,，將培訓制度化、流程標準化,，俱樂部運營呈現(xiàn)了良性的狀態(tài),。
如同籃球比賽的人盯人防守一樣，俱樂部的管理者也必須將你的管理落實到每個人,、店內的每個環(huán)節(jié),，粗放的管理很難獲得好的效果。這是非�,，嵥榈�,，你認認真真地去管，就會發(fā)現(xiàn),，你真地無法忽略任何一個細節(jié),，而如果你做到了管理的“瑣碎”，業(yè)績往往會發(fā)生良性的變化,。
寶力豪昆明萬達廣場店
奔波各地 對家人充滿愧疚
談及工作與家庭,，身為妻子和母親的我，對后者頗有歉疚,，因為我在總部的崗位管理支持部工作,，現(xiàn)在又在負責昆明區(qū)域的運營,常常要去外地出差,，可能一年當中只有很少的時間會呆在天津的家里。我特別感謝我的家人給予我的理解和支持,。特別是我的女兒,，記得，去年年底我原計劃是要回天津給女兒過生日,，但俱樂部有突發(fā)的事情,，使我的行程落了空。當時,，我懷著忐忑,、愧疚的心情給女兒撥通了電話。我說：“寶貝,，媽媽要和你說一個情況,。"電話那邊的女兒沉默了一會兒說：“媽媽您不用說了，您是不是不能回來為我過生日了,，我猜對了嗎,？”
我頓時語塞......
女兒的聲音卻令我吃驚的冷靜：“媽媽，您不要難過,，我知道您工作忙,，沒關系，您放心吧,，爸爸,、姥姥、姥爺會給我過生日的,，您要照顧好自己哦,。”
我的眼淚奪眶而出。
以下是我們對丁嵐女士的采訪：
1.ChinaFit健身網：您從一個俱樂部普通基層客服人員開始做起,，通過自己的不斷努力,，現(xiàn)如今已經成為寶力豪中國管理總部管理支持部總監(jiān)兼昆明區(qū)域總經理，在這期間的經歷的心得與體驗能和我們眾多網友朋友們分享嗎,？
丁嵐：我不能不承認這個行業(yè)有足夠大的魅力,，吸引著我為之服務17年。也正因為它是我喜歡的行業(yè),，所以我會在職場中做到身心投入,、傾注感情，甚至很多時候不去計較自己的得失,。
行業(yè)工作最深切的感受是四個字--專業(yè)服務,。專業(yè)是健身行業(yè)的核心價值，你要是改善人們的身體和生活方式,，為此要提供專業(yè)的解決方案,，專業(yè)程度則決定了一個企業(yè)乃至整個行業(yè)的生命力,。專業(yè)是要通過服務的方式提供給會員的，因此,，如同其他服務行業(yè)一樣,，服務的質量自然會影響到業(yè)績的好壞和企業(yè)的成敗。
2.ChinaFit健身網：健身行業(yè)很少出現(xiàn)女性管理者,， 在這個男性市場主導的行業(yè)里您覺得女性的優(yōu)勢在哪里,？您又是怎么做到的,？
丁嵐：我倒不認為健身行業(yè)更適合男性或者女性的從業(yè)者,，實際上，我認識許多女性的管理者分別服務于不同的健身俱樂部品牌,。健身俱樂部屬于服務業(yè),，女性從業(yè)者會更細心、注重細節(jié),、更具韌性,，這一點，也算是女性從事健身服務業(yè)的優(yōu)勢,。
3.ChinaFit健身網：目前昆明市場的狀態(tài)是怎樣的,？寶力豪在云南這個市場上做了哪些迎合市場的調整？
丁嵐：我們的每一家連鎖俱樂部都秉承了寶力豪的企業(yè)精神和運營智慧,，這是獨特的品牌文化和我們企業(yè)的根本,。無論是昆明還是其他區(qū)域市場，寶力豪的品牌影響力和服務的專業(yè)度都會形成競爭優(yōu)勢,。
相對北上廣深一線城市,，昆明的健身業(yè)尚屬非常年輕的市場，這樣的市場更需要加大培育,，使其得以成長,。我們認為對于一個健身俱樂部企業(yè)來說，生意只是企業(yè)運營的一個方面,，同時你還要承擔一份社會責任,，那就是引導健康消費幫助更多人形成良好的生活方式。所以,，我們在昆明投入了相當大的精力和財力舉行各種形式不同規(guī)模的體育健身主題的社會活動,，讓更多的人認知健身、了解健身俱樂部,，這些公益活動實際上也讓俱樂部收獲了經濟效益,。
昆明市場正處于上升期，目前寶力豪俱樂部保有量達10余家,，市場和運營均存在諸多不成熟之處,。寶力豪在昆明更多的是通過市場活動加大公眾對健身的認知度,，幫助更多的人了解俱樂部并養(yǎng)成健身習慣。
4. ChinaFit健身網：能和大家分享一下寶力豪（中國）的運營理念嗎,？
丁嵐：寶力豪有一條經營理念：相信相信的力量,。這句話意味著，我們在專業(yè)上要恪守科學的態(tài)度,。在服務上,，要做到真誠。只有科學+真誠,，才會贏得市場的信任,。這個行業(yè)才具有長久的生命力。
5. ChinaFit健身網：貴公司對寶力豪（中國）的愿景有著怎樣的規(guī)劃,？
丁嵐：寶力豪作為一個國際品牌,，已經有了近50年的歷史，實際上,，它堅持的理想從未改變,，那就是，通過運動的方式讓生活變得更美好,。寶力豪（中國）也是如此,，我們的精神追求是一致的。涉及到企業(yè)發(fā)展和具體運營來說,，我們的方向還是全國市場的布局,，但是，會更加審慎地,、切合實際地去開辟新的市場,、發(fā)展新的門店。我們不會追求開店速度,，而是注重單店質量,。
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