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管理故事:登門(mén)檻效應(yīng)的啟示

02月28日  |  閱讀 1637

    美國(guó)心理學(xué)家弗里德曼和他的兩名大學(xué)生助手,,曾做過(guò)一項(xiàng)經(jīng)典的實(shí)驗(yàn):他們派人隨機(jī)訪問(wèn)一組家庭主婦,請(qǐng)求她們把一個(gè)小招牌掛在自己家的窗戶上,,這些家庭主婦們大都愉快地同意了,。過(guò)一段時(shí)間,,又請(qǐng)求她們將一個(gè)不太美觀的招牌掛在自己的窗戶上,,她們也大都同意了。后來(lái),,實(shí)驗(yàn)者請(qǐng)求這些家庭主婦把一塊不僅大而且不太美觀的招牌放在院子里,,依然有超過(guò)半數(shù)的家庭主婦同意了。

    相比之下,,心理學(xué)家派人隨機(jī)訪問(wèn)另一組家庭主婦,,直接表示希望將一塊不僅大而且不太美觀的招牌放在她們的庭院里,結(jié)果同意這個(gè)要求的家庭主婦的人數(shù)不到20%.實(shí)驗(yàn)說(shuō)明,,一個(gè)人一旦接受了他人的一個(gè)小要求后,,如果他人在此基礎(chǔ)上繼續(xù)提出一個(gè)更高的要求,,那么這個(gè)人就傾向于答應(yīng)這個(gè)更高的要求。心理學(xué)家把它稱(chēng)為“登門(mén)檻效應(yīng)”,,又叫“得寸進(jìn)尺定律”,。

    當(dāng)百事可樂(lè)宣稱(chēng)要成為“全世界顧客最喜歡的可樂(lè)”時(shí),可口可樂(lè)并沒(méi)將百事可樂(lè)放在心上,,視為對(duì)手,,認(rèn)為百事可樂(lè)不過(guò)是小打小鬧,不可能對(duì)如日中天的自己構(gòu)成任何威脅,。   

    為了迅速打開(kāi)市場(chǎng),,搶占制高點(diǎn),初創(chuàng)的上海百事果斷采用直銷(xiāo)模式,。當(dāng)時(shí)的飲料市場(chǎng),,計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的氣氛還相當(dāng)濃郁,銷(xiāo)售人員在辦公室里,,商家要飲料必須到廠里來(lái)提貨,。但是百事可樂(lè)一下子招聘了占公司員工相當(dāng)比例的銷(xiāo)售人員,于是,,一支龐大的百事銷(xiāo)售隊(duì)伍開(kāi)始出現(xiàn)在上海大街小巷,、千家萬(wàn)戶的門(mén)前。面對(duì)有些不接受推銷(xiāo)的上海人,,百事可樂(lè)的推銷(xiāo)員說(shuō),,我不進(jìn)去,只在你家門(mén)檻站一站,。   

    在那個(gè)時(shí)候,,成百上千的推銷(xiāo)員每天在上海的各個(gè)弄堂中穿梭往來(lái),漸漸成為市民眼中一道熟悉的風(fēng)景,�,?粗沽鳚M面的推銷(xiāo)員站在自家門(mén)檻上略作休息,許多上海人感動(dòng)無(wú)比,,覺(jué)得他們真的很敬業(yè),,又有禮貌。于是,,本來(lái)不想買(mǎi)百事可樂(lè)的市民,,抱著試試看的想法買(mǎi)了一罐喝,感覺(jué)味道很不錯(cuò),,索性再買(mǎi)幾罐讓家人嘗嘗,。這樣一來(lái),推銷(xiāo)員順利地登堂入室,走進(jìn)了客廳,。   

    初步打開(kāi)銷(xiāo)路后,,上海百事又花費(fèi)巨資買(mǎi)進(jìn)了20輛“依維柯”,送貨上門(mén),。從這一天起,,客戶的皇帝感覺(jué)產(chǎn)生了。從那時(shí)起,,百事可樂(lè)牢牢占據(jù)了上海市場(chǎng)接近一半的銷(xiāo)售量,。隨后,繼續(xù)運(yùn)用“登門(mén)檻效應(yīng)”,,相繼占據(jù)了廣州,、珠海、深圳等沿海城市的一半銷(xiāo)售量,,并很快將產(chǎn)品打入世界上的其他國(guó)家,。    

    就這樣,一開(kāi)始不被可口可樂(lè)重視的百事可樂(lè),,運(yùn)用“登門(mén)檻效應(yīng)”,,最終站穩(wěn)了腳跟,和可口可樂(lè)齊頭并進(jìn),,成為世界級(jí)的銷(xiāo)售大戶,。

 

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