管理故事:登門檻效應(yīng)的啟示
02月28日 | 閱讀 1672
美國(guó)心理學(xué)家弗里德曼和他的兩名大學(xué)生助手,,曾做過一項(xiàng)經(jīng)典的實(shí)驗(yàn):他們派人隨機(jī)訪問一組家庭主婦,請(qǐng)求她們把一個(gè)小招牌掛在自己家的窗戶上,,這些家庭主婦們大都愉快地同意了,。過一段時(shí)間,又請(qǐng)求她們將一個(gè)不太美觀的招牌掛在自己的窗戶上,,她們也大都同意了,。后來,實(shí)驗(yàn)者請(qǐng)求這些家庭主婦把一塊不僅大而且不太美觀的招牌放在院子里,,依然有超過半數(shù)的家庭主婦同意了,。
相比之下,心理學(xué)家派人隨機(jī)訪問另一組家庭主婦,,直接表示希望將一塊不僅大而且不太美觀的招牌放在她們的庭院里,,結(jié)果同意這個(gè)要求的家庭主婦的人數(shù)不到20%.實(shí)驗(yàn)說明,一個(gè)人一旦接受了他人的一個(gè)小要求后,,如果他人在此基礎(chǔ)上繼續(xù)提出一個(gè)更高的要求,,那么這個(gè)人就傾向于答應(yīng)這個(gè)更高的要求。心理學(xué)家把它稱為“登門檻效應(yīng)”,,又叫“得寸進(jìn)尺定律”,。
當(dāng)百事可樂宣稱要成為“全世界顧客最喜歡的可樂”時(shí),可口可樂并沒將百事可樂放在心上,,視為對(duì)手,,認(rèn)為百事可樂不過是小打小鬧,不可能對(duì)如日中天的自己構(gòu)成任何威脅,。
為了迅速打開市場(chǎng),,搶占制高點(diǎn),初創(chuàng)的上海百事果斷采用直銷模式,。當(dāng)時(shí)的飲料市場(chǎng),,計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的氣氛還相當(dāng)濃郁,銷售人員在辦公室里,,商家要飲料必須到廠里來提貨,。但是百事可樂一下子招聘了占公司員工相當(dāng)比例的銷售人員,于是,,一支龐大的百事銷售隊(duì)伍開始出現(xiàn)在上海大街小巷,、千家萬戶的門前。面對(duì)有些不接受推銷的上海人,,百事可樂的推銷員說,,我不進(jìn)去,只在你家門檻站一站。
在那個(gè)時(shí)候,,成百上千的推銷員每天在上海的各個(gè)弄堂中穿梭往來,,漸漸成為市民眼中一道熟悉的風(fēng)景�,?粗沽鳚M面的推銷員站在自家門檻上略作休息,,許多上海人感動(dòng)無比,覺得他們真的很敬業(yè),,又有禮貌,。于是,,本來不想買百事可樂的市民,,抱著試試看的想法買了一罐喝,感覺味道很不錯(cuò),,索性再買幾罐讓家人嘗嘗,。這樣一來,推銷員順利地登堂入室,,走進(jìn)了客廳,。
初步打開銷路后,上海百事又花費(fèi)巨資買進(jìn)了20輛“依維柯”,,送貨上門,。從這一天起,客戶的皇帝感覺產(chǎn)生了,。從那時(shí)起,,百事可樂牢牢占據(jù)了上海市場(chǎng)接近一半的銷售量。隨后,,繼續(xù)運(yùn)用“登門檻效應(yīng)”,,相繼占據(jù)了廣州、珠海,、深圳等沿海城市的一半銷售量,,并很快將產(chǎn)品打入世界上的其他國(guó)家。
就這樣,,一開始不被可口可樂重視的百事可樂,,運(yùn)用“登門檻效應(yīng)”,最終站穩(wěn)了腳跟,,和可口可樂齊頭并進(jìn),,成為世界級(jí)的銷售大戶。