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私教課程購買行為與原因調(diào)查報告

04月02日  |  閱讀 3730

        英國某學(xué)者針對1萬名健身俱樂部會員進(jìn)行了一次長期的調(diào)研,,從而分析購買私教課程的人群有何特點(diǎn),同時揭示出購買私教課程與會員續(xù)費(fèi)率間的關(guān)系,。

        誰會購買私教課程,?

        在參與調(diào)查的前三個月內(nèi)有10%的人至少購買過1節(jié)私教課程

        4%的人購買過1-3節(jié)私教課

        6%的人購買過4節(jié)或者更多的私教課程

圖表一顯示的是不同性別、年齡和會籍長度俱樂部會員在購買私教課程時的數(shù)據(jù),。


        女性比男性夠愿意購買私教課程25-44歲的人群是購買私教課程的主力軍中期會員(加入俱樂部在6-36個月的會員)更愿意購買私教課程

        人們?yōu)槭裁磿I私教,?


圖表二顯示出人們購買私教課程的主要原因


        至少購買過一次私教課程的人中有超過一半認(rèn)為鼓勵并協(xié)助自己更快地完成建設(shè)目標(biāo)是購買課程的主要原因。

        36.7%的人表示聘請私教可以讓自己增加鍛煉的自信,。

        36.2%的人是為了學(xué)習(xí)一個特定的課程而購買私教,。

        其他一些原因還包括:進(jìn)行康復(fù)性訓(xùn)練,、為某個活動而特訓(xùn),、幫助減肥。

        相對于男性,,更多的女性會說她們購買是為了鼓勵自己(57%對50%),。最年輕的人群是最看中加速訓(xùn)練效果的,而最老的人群最不在乎完成目標(biāo)的速度(63%對43%),。同時最年輕的人群購買私教時也最重增加自己的自信,,老年人卻最不看中這個因素。35-44歲的人群中很少有人購買私教課程是專門為了學(xué)習(xí)一個課程,。除此之外,,專門為了學(xué)習(xí)一種課程而購買私教的人群在性別、年齡和入會時長上沒有什么太大的區(qū)別,。

        購買私教課程與到店率的關(guān)系


        私教課程購買的越多到店率就越高,,反之亦然。從月平均到店率來看,在之前三個月內(nèi)購買過私教的會員比不買私教的會員的高1.4次,。


        購買私教的會員能取得更大的進(jìn)步嗎,?


        在圖表4中顯示購買私教的會員在各個領(lǐng)域的進(jìn)步都大于不買私教的會員


        購買定期私教課程的會員身上最明顯的效果有兩項:減肥和結(jié)識新朋友。由于達(dá)成會員健身目標(biāo)可以很明顯地提高會員續(xù)費(fèi)率,,所以健身俱樂部可以很明確地告訴自己的會員:定期的享受私教教練服務(wù)可以顯著提高人們塑形,、減肥以及整體健身的效果,而且還可以大大提升運(yùn)動的愉悅感,。

會員保有率與私教購買程度的關(guān)系


        購買私教會提升續(xù)費(fèi)率嗎,?


        7個月的跟蹤調(diào)查結(jié)果顯示:購買定期私教服務(wù)后,會員的續(xù)費(fèi)率有顯著提升,。但是,,調(diào)查發(fā)現(xiàn)僅僅是偶爾購買私人教練課程的會員的續(xù)費(fèi)率其實要低于一節(jié)私教課程都不買的會員。


        圖表6中顯示:在1千個會員中購買定期私教的會員每月的退會人數(shù)比不買私教的會員少6個,。但是,,偶爾購買私教的會員每月退會人數(shù)比不買私教者還多6人。
為什么會這樣呢,?也許,,很多對健身效果保有不切實際期望的會員,會把購買私人教練課作為最后的手段,。當(dāng)幾節(jié)課后沒有明顯效果時,,他們就會徹底放棄健身。

        無論具體原因是什么,,當(dāng)有會員嘗試私教后沒有繼續(xù)購買課程的話,,他有很大可能退會。所以俱樂部和私教教練們要知道這個現(xiàn)象,,并準(zhǔn)備好處理這個局面,。


        首先,私人教練要理解會員對于健身和自己的期望,。如果這些期望是不切實際的,,就要矯正它。
        其次,,私教要確保他們給客戶上的第一節(jié)課(包括試講課)能夠滿足會員的期望,,并且?guī)Ыo他們極度愉悅/有回報的體驗。這樣人們才有欲望去重復(fù)這一過程,。如果俱樂部發(fā)現(xiàn)大量會員嘗試私教后并沒有繼續(xù)購買,,他們需要立即審查自己的服務(wù)從而避免會員退會。

        私人教練課程的意義


        私教課程被所有俱樂部看作重要的收入來源,,但它也可以是一個顯著增加續(xù)費(fèi)率的工具,。
購買定期私教課程的會員在未來的退會率將減少30%,。所以,提升定期私教課程的購買率應(yīng)該是俱樂部運(yùn)營者最重要的工作之一,。

 

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