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        從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工,，你必須站在經(jīng)營者的角度,，努力達成經(jīng)營目標。一個優(yōu)秀的店長到底應(yīng)該怎么做,？

 

一,、 店長的身份

 

1、公司營業(yè)店的代表人

從你成為店長的一刻起,，你不再是一名普通的員工,，你代表了公司整體的形象，是公司營業(yè)店的代表,，你必須站在公司的立場上,，強化管理，達到公司經(jīng)營效益之目標。

2,、營業(yè)額目標的實現(xiàn)者

你所管理的店面,，必須有盈利才能證明你的價值，而在實現(xiàn)目標的過程中,，你的管理和以身作則,，將是極其重要的，所以,，營業(yè)額目標的實現(xiàn),，50%是依賴你的個人的優(yōu)異表現(xiàn)。

3,、營業(yè)店的指揮者

一個小的營業(yè)店也是一個集體,，必須要有一個指揮者，那就是你,，你不但要發(fā)揮自己的才能,，還要負擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任—— 幫助每一個員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動,、思想來影響員工,，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

二,、店長應(yīng)有的能力

 

1,、指導(dǎo)的能力

是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能,，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高,。

2、教育的能力

能發(fā)現(xiàn)員工的不足,，并幫助員工提高能力和素質(zhì),。

3、數(shù)據(jù)計算能力

掌握,、學(xué)會,、分析報表、數(shù)據(jù)從而知道自己店面成績的好壞,。

4,、目標達成能力

指達成目標，而須擁有的組織能力和凝聚力,，以及掌握員工的能力,。

5、良好的判斷力

面對問題有正確的判斷,，并能迅速解決。

6、專業(yè)知識的能力

對于你所賣產(chǎn)品的了解和營業(yè)服務(wù)時所必備的知識和技能,。

7,、營業(yè)店的經(jīng)營能力

指營業(yè)店經(jīng)營所必備的管理技能。

8,、管理人員和時間的能力

9,、改善服務(wù)品質(zhì)的能力

指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感,，方便感,，信任感和舒適感。

10,、自我訓(xùn)練的能力

要跟上時代提升自己,，和公司一起快樂成長。

11,、誠實和忠誠

三,、店長不能有的品質(zhì)

 

1、越級匯報,，自作主張（指突發(fā)性的問題）,；

2、推卸責(zé)任,，逃避責(zé)任,；

3、私下批評公司,，抱怨公司現(xiàn)狀,；

4、不設(shè)立目標,，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營業(yè)奇跡,；

5、有功勞時,，獨自享受,；

6、不擅長運用店員的長處,，只看到店員的短處,；

7、不愿訓(xùn)練手下,，不愿手下員工超越自己,；

8、對上級或公司,，報喜不報憂專挑好聽的講,；

9,、不愿嚴格管理店面，只想做老好人,。

四,、優(yōu)秀店長日常管理怎么做

1.現(xiàn)場管理的內(nèi)容

（1）一個店長要管理的內(nèi)容：形象、陳列,、服務(wù),、士氣、能力,、業(yè)績,；

（2）店長=教練；店長不要總站在收銀臺,，店長不是收銀員,；店長不要僅做銷售，店長不是導(dǎo)購員,；

（3）店長與員工的區(qū)別：店長是教練,，店長負有教導(dǎo)與指導(dǎo)員工成長的職責(zé)；

（4）客人不進店：是櫥窗,、頭檔有問題,；方法調(diào)整櫥窗與頭檔；

（5）客人進店不買：是陳列,、貨品有問題,；方法是調(diào)整陳列與貨品；

（6）客人試了不買：是導(dǎo)購員服務(wù)有問題,，還是差臨門一腳,。

（7）店長在賣場：要觀察員工、觀察顧客,、 隨時跟進,。

2、團隊溝通

（1）在一個團隊,，每個人的性格都和其成長經(jīng)歷和環(huán)境有關(guān),；

為人計較——溝通，原來是家庭困難——理解,；

做人不自信——溝通,，父母批評教育——理解；

（2）員工不聽你的指導(dǎo),、意見或建議時,，是因為雙方?jīng)]有建立信任，彼此的心沒有打開,，讓員工接受你的建議,，請先讓員工接受你的人,；

（3）溝通多了——了解背后的原因——包容——心打開了——心更近了——方便管理——降低管理難度；

（4）員工離職,，80%是因為直接上司,，就是店長的責(zé)任,；

（5） 漫不經(jīng)心的管理,，失去一位員工； 用心的管理,，留住一位員工,；

（6）如果店長不合格，意味著向公司其他人表明,，這就是我們用人的標準,，所以不能容忍不合格的店長；

（7）店長：如果有錯,，是我的錯,，如果有業(yè)績，是大家的功勞,，店長是員工的“天”,，你在員工面前，就代表公司,。

 

3,、 如何召開晨會

（1）晨會原則：回顧昨日，布置當(dāng)天的任務(wù),，激勵員工士氣,；給方法，調(diào)整員工狀態(tài),；

（2）晨會內(nèi)容：目標設(shè)定,、生意回顧、今日工作安排,、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,、交流銷售技巧；

（3）成功的晨會：多多的表揚與鼓勵,，店長的作用是幫助員工如何銷售,，員工遇到問題我們的任務(wù)是幫助他解決問題，解決員工的問題就是解決店鋪的問題,；

（4）晨會是每天的小培訓(xùn),，提高員工業(yè)績的能力，解決他們遇到的問題,；

（5）執(zhí)行力：令結(jié)果發(fā)生才叫真正的執(zhí)行力,。

（6）開完晨會后開“時段跟進會”,，目的：追生意、追目標,；方法：會后要給員工方法,；

（7）給員工分工。委派不同的任務(wù)（小組長）,，讓每位員工感覺自己很重要,。

（8）晨會是安排任務(wù)、給方法,、激勵,；晚會是對辦法的總結(jié)。

 

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