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        從你成為店長(zhǎng)的一刻起,，你不再是一名普通的員工，你必須站在經(jīng)營(yíng)者的角度,，努力達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo),。一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)到底應(yīng)該怎么做？

 

一,、 店長(zhǎng)的身份

 

1,、公司營(yíng)業(yè)店的代表人

從你成為店長(zhǎng)的一刻起，你不再是一名普通的員工,，你代表了公司整體的形象,，是公司營(yíng)業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場(chǎng)上,，強(qiáng)化管理,，達(dá)到公司經(jīng)營(yíng)效益之目標(biāo),。

2、營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者

你所管理的店面,，必須有盈利才能證明你的價(jià)值,，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，你的管理和以身作則,，將是極其重要的，所以,，營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，50%是依賴你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。

3,、營(yíng)業(yè)店的指揮者

一個(gè)小的營(yíng)業(yè)店也是一個(gè)集體,，必須要有一個(gè)指揮者，那就是你,，你不但要發(fā)揮自己的才能,，還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任—— 幫助每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動(dòng),、思想來(lái)影響員工,，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

二,、店長(zhǎng)應(yīng)有的能力

 

1,、指導(dǎo)的能力

是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能,，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高,。

2、教育的能力

能發(fā)現(xiàn)員工的不足,，并幫助員工提高能力和素質(zhì),。

3、數(shù)據(jù)計(jì)算能力

掌握,、學(xué)會(huì),、分析報(bào)表、數(shù)據(jù)從而知道自己店面成績(jī)的好壞,。

4,、目標(biāo)達(dá)成能力

指達(dá)成目標(biāo)，而須擁有的組織能力和凝聚力,，以及掌握員工的能力,。

5、良好的判斷力

面對(duì)問(wèn)題有正確的判斷,，并能迅速解決,。

6,、專業(yè)知識(shí)的能力

對(duì)于你所賣產(chǎn)品的了解和營(yíng)業(yè)服務(wù)時(shí)所必備的知識(shí)和技能。

7,、營(yíng)業(yè)店的經(jīng)營(yíng)能力

指營(yíng)業(yè)店經(jīng)營(yíng)所必備的管理技能,。

8、管理人員和時(shí)間的能力

9,、改善服務(wù)品質(zhì)的能力

指讓服務(wù)更加合理化,，讓顧客有親切感，方便感,，信任感和舒適感,。

10、自我訓(xùn)練的能力

要跟上時(shí)代提升自己,，和公司一起快樂(lè)成長(zhǎng),。

11、誠(chéng)實(shí)和忠誠(chéng)

三,、店長(zhǎng)不能有的品質(zhì)

 

1,、越級(jí)匯報(bào)，自作主張（指突發(fā)性的問(wèn)題）,；

2,、推卸責(zé)任，逃避責(zé)任,；

3,、私下批評(píng)公司，抱怨公司現(xiàn)狀,；

4,、不設(shè)立目標(biāo)，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營(yíng)業(yè)奇跡,；

5,、有功勞時(shí)，獨(dú)自享受,；

6,、不擅長(zhǎng)運(yùn)用店員的長(zhǎng)處，只看到店員的短處,；

7,、不愿訓(xùn)練手下，不愿手下員工超越自己,；

8,、對(duì)上級(jí)或公司，報(bào)喜不報(bào)憂專挑好聽(tīng)的講,；

9,、不愿嚴(yán)格管理店面,，只想做老好人。

四,、優(yōu)秀店長(zhǎng)日常管理怎么做

1.現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容

（1）一個(gè)店長(zhǎng)要管理的內(nèi)容：形象,、陳列、服務(wù),、士氣,、能力、業(yè)績(jī),；

（2）店長(zhǎng)=教練,；店長(zhǎng)不要總站在收銀臺(tái)，店長(zhǎng)不是收銀員,；店長(zhǎng)不要僅做銷售，店長(zhǎng)不是導(dǎo)購(gòu)員,；

（3）店長(zhǎng)與員工的區(qū)別：店長(zhǎng)是教練,，店長(zhǎng)負(fù)有教導(dǎo)與指導(dǎo)員工成長(zhǎng)的職責(zé)；

（4）客人不進(jìn)店：是櫥窗,、頭檔有問(wèn)題,；方法調(diào)整櫥窗與頭檔；

（5）客人進(jìn)店不買：是陳列,、貨品有問(wèn)題,；方法是調(diào)整陳列與貨品；

（6）客人試了不買：是導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)有問(wèn)題,，還是差臨門一腳,。

（7）店長(zhǎng)在賣場(chǎng)：要觀察員工、觀察顧客,、 隨時(shí)跟進(jìn),。

2、團(tuán)隊(duì)溝通

（1）在一個(gè)團(tuán)隊(duì),，每個(gè)人的性格都和其成長(zhǎng)經(jīng)歷和環(huán)境有關(guān),；

為人計(jì)較——溝通，原來(lái)是家庭困難——理解,；

做人不自信——溝通,，父母批評(píng)教育——理解；

（2）員工不聽(tīng)你的指導(dǎo),、意見(jiàn)或建議時(shí),，是因?yàn)殡p方?jīng)]有建立信任，彼此的心沒(méi)有打開,，讓員工接受你的建議,，請(qǐng)先讓員工接受你的人,；

（3）溝通多了——了解背后的原因——包容——心打開了——心更近了——方便管理——降低管理難度；

（4）員工離職,，80%是因?yàn)橹苯由纤�,，就是店長(zhǎng)的責(zé)任；

（5） 漫不經(jīng)心的管理,，失去一位員工,； 用心的管理，留住一位員工,；

（6）如果店長(zhǎng)不合格,，意味著向公司其他人表明，這就是我們用人的標(biāo)準(zhǔn),，所以不能容忍不合格的店長(zhǎng),；

（7）店長(zhǎng)：如果有錯(cuò)，是我的錯(cuò),，如果有業(yè)績(jī),，是大家的功勞，店長(zhǎng)是員工的“天”,，你在員工面前,，就代表公司。

 

3,、 如何召開晨會(huì)

（1）晨會(huì)原則：回顧昨日,，布置當(dāng)天的任務(wù)，激勵(lì)員工士氣,；給方法,，調(diào)整員工狀態(tài)；

（2）晨會(huì)內(nèi)容：目標(biāo)設(shè)定,、生意回顧,、今日工作安排、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),、交流銷售技巧,；

（3）成功的晨會(huì)：多多的表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)，店長(zhǎng)的作用是幫助員工如何銷售,，員工遇到問(wèn)題我們的任務(wù)是幫助他解決問(wèn)題,，解決員工的問(wèn)題就是解決店鋪的問(wèn)題；

（4）晨會(huì)是每天的小培訓(xùn),，提高員工業(yè)績(jī)的能力,，解決他們遇到的問(wèn)題；

（5）執(zhí)行力：令結(jié)果發(fā)生才叫真正的執(zhí)行力,。

（6）開完晨會(huì)后開“時(shí)段跟進(jìn)會(huì)”,，目的：追生意,、追目標(biāo)；方法：會(huì)后要給員工方法,；

（7）給員工分工,。委派不同的任務(wù)（小組長(zhǎng)），讓每位員工感覺(jué)自己很重要,。

（8）晨會(huì)是安排任務(wù),、給方法、激勵(lì),；晚會(huì)是對(duì)辦法的總結(jié),。

 

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