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        是什么導(dǎo)致一些會員對你的俱樂部贊不絕口,，而另一些會員卻對你的俱樂部滿是牢騷呢？

在最新的IHRSA會員續(xù)費率的報告中,，詳細地對這個問題進行了闡述分析,。以10,000會員為樣本進行研究對象，這一名為凈推薦值（NPS）研究的關(guān)于會員忠誠度的調(diào)查時由IHRSA和英國巴斯的客戶體驗管理咨詢公司The Retention People（TRP）共同發(fā)起的,。

        “NPS研究可以有效地幫助俱樂部管理理解他們的業(yè)務(wù)以及會員忠誠度,，”IHRSA的全球產(chǎn)品副總裁Jay Ablondi說道。參考這些數(shù)據(jù),，管理們既可以了解他們的會員對俱樂部的看法,，也可以明白他們?yōu)槭裁磿�這么認為。這對于增長盈利,、提高會員續(xù)費率以及減少會員流失是至關(guān)重要的,。”

        研究表明女性比男性更有可能對俱樂部表示滿意并且告訴周圍的親朋好友；47%的女性會這么做,，而男性只有41%,。然而那些對俱樂部持消極態(tài)度的男女會員則基本持平：女性約25%，男性則為27%,。

        另一個有意義的發(fā)現(xiàn)是：會員到店的次數(shù),、頻率越高，對俱樂部的滿意度越高,，越可能向周圍的人推薦俱樂部,。在那些每周前往俱樂部鍛煉不少于三次的會員中，超過一半（51%）的人對他們進行運動的俱樂部贊不絕口,，而每周只來一次的會員里這一數(shù)據(jù)下降到39%,。那些活躍會員里只有21%的人會對俱樂部十分不滿，在那些非活躍會員里這一數(shù)據(jù)則為30%,。

        “當(dāng)下經(jīng)濟的消費者主導(dǎo)度已經(jīng)達到了前所未有的高度,，” TRP北美執(zhí)行官Phil Bonomo強調(diào)道。“會員往往對服務(wù)抱有較高的期待,。那些服務(wù)態(tài)度一流公司,，比如蘋果、亞馬遜,、西南航空等等,，都擁有較高的NPS�,，F(xiàn)在健身行業(yè)也在接受相同標準的洗禮。所以無論是整個產(chǎn)業(yè),，還是獨立俱樂部,，這一標準都為管理者敲響了一記警鐘。NPS調(diào)查給俱樂部管理們一個機會,，把那些對俱樂部不滿意的會員變成忠實會員甚至是狂熱粉,。”

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