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        是什么導(dǎo)致一些會(huì)員對(duì)你的俱樂(lè)部贊不絕口，而另一些會(huì)員卻對(duì)你的俱樂(lè)部滿是牢騷呢,？

在最新的IHRSA會(huì)員續(xù)費(fèi)率的報(bào)告中,，詳細(xì)地對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了闡述分析。以10,000會(huì)員為樣本進(jìn)行研究對(duì)象,，這一名為凈推薦值（NPS）研究的關(guān)于會(huì)員忠誠(chéng)度的調(diào)查時(shí)由IHRSA和英國(guó)巴斯的客戶體驗(yàn)管理咨詢公司The Retention People（TRP）共同發(fā)起的,。

        “NPS研究可以有效地幫助俱樂(lè)部管理理解他們的業(yè)務(wù)以及會(huì)員忠誠(chéng)度，”IHRSA的全球產(chǎn)品副總裁Jay Ablondi說(shuō)道,。參考這些數(shù)據(jù),，管理們既可以了解他們的會(huì)員對(duì)俱樂(lè)部的看法，也可以明白他們?yōu)槭裁磿?huì)這么認(rèn)為,。這對(duì)于增長(zhǎng)盈利,、提高會(huì)員續(xù)費(fèi)率以及減少會(huì)員流失是至關(guān)重要的。”

        研究表明女性比男性更有可能對(duì)俱樂(lè)部表示滿意并且告訴周圍的親朋好友,；47%的女性會(huì)這么做,，而男性只有41%。然而那些對(duì)俱樂(lè)部持消極態(tài)度的男女會(huì)員則基本持平：女性約25%,，男性則為27%,。

        另一個(gè)有意義的發(fā)現(xiàn)是：會(huì)員到店的次數(shù)、頻率越高,，對(duì)俱樂(lè)部的滿意度越高,，越可能向周圍的人推薦俱樂(lè)部。在那些每周前往俱樂(lè)部鍛煉不少于三次的會(huì)員中,，超過(guò)一半（51%）的人對(duì)他們進(jìn)行運(yùn)動(dòng)的俱樂(lè)部贊不絕口,，而每周只來(lái)一次的會(huì)員里這一數(shù)據(jù)下降到39%。那些活躍會(huì)員里只有21%的人會(huì)對(duì)俱樂(lè)部十分不滿,，在那些非活躍會(huì)員里這一數(shù)據(jù)則為30%,。

        “當(dāng)下經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)者主導(dǎo)度已經(jīng)達(dá)到了前所未有的高度，” TRP北美執(zhí)行官Phil Bonomo強(qiáng)調(diào)道。“會(huì)員往往對(duì)服務(wù)抱有較高的期待,。那些服務(wù)態(tài)度一流公司,，比如蘋果、亞馬遜,、西南航空等等,，都擁有較高的NPS。現(xiàn)在健身行業(yè)也在接受相同標(biāo)準(zhǔn)的洗禮,。所以無(wú)論是整個(gè)產(chǎn)業(yè),，還是獨(dú)立俱樂(lè)部，這一標(biāo)準(zhǔn)都為管理者敲響了一記警鐘,。NPS調(diào)查給俱樂(lè)部管理們一個(gè)機(jī)會(huì),，把那些對(duì)俱樂(lè)部不滿意的會(huì)員變成忠實(shí)會(huì)員甚至是狂熱粉。”

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