One Million Strong：俱樂(lè)部續(xù)費(fèi)率深度調(diào)查（一）
09月16日 | 閱讀 2589
IHRSA的北美地區(qū)健身俱樂(lè)部會(huì)員續(xù)費(fèi)率調(diào)查（ONE MILLION STRONG）可能是有史以來(lái)最有深度,、最詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告,，揭示了決定俱樂(lè)部成敗的因素。
正如IHRSA負(fù)責(zé)全球產(chǎn)品的副會(huì)長(zhǎng)Jay Ablondi所說(shuō)：“通過(guò)對(duì)超過(guò)一百萬(wàn)的會(huì)員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)記錄,，這一具有開創(chuàng)性的報(bào)告不僅對(duì)續(xù)費(fèi)率進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，還包括了一些其他的因素,。對(duì)于俱樂(lè)部老板來(lái)說(shuō),，這可以為他們?cè)黾永麧?rùn)、提高會(huì)員續(xù)費(fèi)率提供重要的信息,，或者說(shuō)：你可以從百萬(wàn)會(huì)員中學(xué)習(xí),！”
也許最有意義的數(shù)據(jù)來(lái)自于報(bào)告數(shù)量龐大的調(diào)查樣本：
在2012年1月1日到2015年2月3日之間，共有722,246位會(huì)員取消了他們合約,，相當(dāng)于平均每月1000人中有33.6個(gè)人離開,。事實(shí)上，3年間有47.5%的會(huì)員離開了俱樂(lè)部,。會(huì)員的平均簽約時(shí)間為20.2個(gè)月,。
更重要的是，IHRSA的One Million Strong同時(shí)分析量化了導(dǎo)致這些數(shù)據(jù)的因素,，用數(shù)據(jù)證明了續(xù)費(fèi)率對(duì)俱樂(lè)部盈利影響并且強(qiáng)調(diào)了會(huì)員簽約時(shí)長(zhǎng)的重要性,。
.jpg)
逐漸衰退的續(xù)費(fèi)率
報(bào)告揭示了隨著時(shí)間的流逝續(xù)費(fèi)率會(huì)顯著下降。入會(huì)一年及以上的會(huì)員，67.2%會(huì)選擇續(xù)費(fèi),，兩年后則只有44.4%,。性別對(duì)續(xù)費(fèi)率幾乎沒有影響，年齡卻大不相同,。年長(zhǎng)者的續(xù)費(fèi)率普遍高于年輕會(huì)員,。入會(huì)2年左右的差別最為明顯，16~24歲的會(huì)員只有37%選擇續(xù)費(fèi),，而55歲及以上會(huì)員中約一半的人選擇繼續(xù)留在俱樂(lè)部,。另一個(gè)十分出人意料的重要數(shù)據(jù)則是：及時(shí)把性別、年齡以及支付方式等因素考慮在內(nèi),，獨(dú)立俱樂(lè)部的會(huì)員離開俱樂(lè)部的幾率也要比連鎖俱樂(lè)部會(huì)員要高出47%,。這很有可能是因?yàn)檫B鎖俱樂(lè)部更喜歡使用為期12月的合約。
“傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為通常獨(dú)立俱樂(lè)部的續(xù)費(fèi)率要高于連鎖俱樂(lè)部,，因?yàn)樗鼈兡軌驗(yàn)闀?huì)員提供更好的客戶體驗(yàn),，”Brent Darden說(shuō)道。Brent既是德克薩斯州Brent Darden咨詢公司的所有者,，也曾擔(dān)任IHRSA的主席,。IHRSA One Million Strong很明確地說(shuō)明了這一想法是錯(cuò)誤的。“這一差異的主要原因可能是連鎖俱樂(lè)部更傾向于給會(huì)員提供12個(gè)月服務(wù)的合約,，”他解釋道,。“另一個(gè)解釋可能是連鎖俱樂(lè)部可以在不同地點(diǎn)提供相同的富裕，幫助他們?cè)诟鼘拸V的地域范圍內(nèi)保留會(huì)員,。”
“事實(shí)上,，在每一項(xiàng)上連鎖俱樂(lè)部都做得更好，”Bedford說(shuō)道,。“這可能是因?yàn)闉榱伺c低端俱樂(lè)部和精品工作室競(jìng)爭(zhēng),，小型俱樂(lè)部的管理們喜歡給會(huì)員提供短期合同，或者因?yàn)樗麄冊(cè)谶M(jìn)行會(huì)員數(shù)據(jù)分析時(shí)沒有連鎖俱樂(lè)部那樣成熟的模式,。”
會(huì)員流失因素因素
對(duì)于會(huì)員流失影響最大的因素極有可能是會(huì)員的支付方式,。IHRSA One Million Strong發(fā)現(xiàn)按月付費(fèi)的會(huì)員的解約率幾乎是按年付費(fèi)的4倍。這意味著假如一個(gè)俱樂(lè)部在月初有1000名月簽會(huì)員,，月末時(shí)可能會(huì)有42名會(huì)員拒絕續(xù)費(fèi),；而擁有1000名年簽會(huì)員的俱樂(lè)部則有可能只有10個(gè)人離開。
弗洛里達(dá)州Curtis Club Advisors LLC咨詢公司的董事長(zhǎng)Art Curtis博士指出：“鑒于長(zhǎng)期合約——或者年合約與月合約相比——在2年后的價(jià)值要高出35%,，我們無(wú)法忽略在整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中長(zhǎng)期合約會(huì)造成的經(jīng)濟(jì)影響,。”Curtis也曾擔(dān)任過(guò)IHRSA董事會(huì)主席。
當(dāng)會(huì)員意識(shí)到獨(dú)立俱樂(lè)部和連鎖俱樂(lè)部合約之間的區(qū)別時(shí),，由合約計(jì)劃導(dǎo)致的流失率之間的差距會(huì)進(jìn)一步加大,。
報(bào)告也揭示了在簽約后不同時(shí)期兩者會(huì)員流失率的變化,。在簽約5~6個(gè)月時(shí)，月簽會(huì)員有4.4%的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)取消合約,，而按年簽約的會(huì)員則只有1.5%,；11~12個(gè)月時(shí)兩者的幾率都增加了，分別是4.9%和1.9%,。當(dāng)時(shí)間跨度提高到2年時(shí),，月簽會(huì)員的流失率持續(xù)升高，年簽會(huì)員的流失率逐漸降低,。此時(shí)35%的月簽會(huì)員還留在俱樂(lè)部,，對(duì)于年前會(huì)員來(lái)說(shuō)這一數(shù)據(jù)則為76%。
（未完待續(xù)）
相關(guān)鏈接
關(guān)于CF
關(guān)于我們
聯(lián)系我們
會(huì)員服務(wù)
廣告服務(wù)
旗下網(wǎng)站
IHRSA中國(guó)
場(chǎng)館資源
其他項(xiàng)目
健身在線
健身雷達(dá)
素食雷達(dá)
蔬食之力
京公網(wǎng)安備 11010502030603號(hào)
