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提供良好的會(huì)員服務(wù)能夠?yàn)槟愕纳虡I(yè)發(fā)展提供保障

        這條準(zhǔn)則的最佳實(shí)踐者之一就是西南航空,，一直以來西南航空都深諳為不同職位選擇適當(dāng)員工的重要性。因?yàn)樗鼈儼l(fā)現(xiàn)大部分的客戶投訴都是由于少數(shù)員工的不當(dāng)行為,，最終會(huì)導(dǎo)致顧客不愿意選擇西南航空的服務(wù),。

盡量減少負(fù)面情緒爆棚的雇員

        對于以客戶服務(wù)為主要盈利方式的公司,，一但擁有“有毒”的員工，就是致命的,。大部分人都會(huì)關(guān)注自己的需求,，這是很正常的。但在任何顧客服務(wù)的體系中,，這都是十分嚴(yán)重的問題;如果你的工作人員面對客人的要求不斷躊躇，或公然推托責(zé)任,，對于你的俱樂部來說這都是致命的,。這種情況可能不會(huì)經(jīng)常導(dǎo)致投訴,，但它會(huì)悄悄地腐蝕掉你的現(xiàn)有會(huì)員，抑制新會(huì)員的增長,，加速老會(huì)員的流失,。

        目前最好的解決辦法是從一開始就將他們遏制住,。合適的員工一定愿意幫助他人,，滿足他人的需求,。服務(wù)和愿意幫助他人的熱心的態(tài)度會(huì)讓會(huì)員對你的俱樂部更加滿意，并且促使他們再次來到你的俱樂部,。

積極的氣氛是雙贏

        如果你的員工愿意照顧你的會(huì)員,，那真的太棒了，請讓他們自由地進(jìn)行工作,。任用值得信任的人,，并且真的相信他們。一個(gè)充滿愛心,、親切的員工愿意傾聽心懷不滿的會(huì)員的抱怨,。但是如果會(huì)員一直在向員工抱怨，那么很有可能最終會(huì)員的情緒也沒有改善,，而你的員工可能會(huì)情緒低落的回家,。

        盡量營造一種積極的氣氛對于俱樂部和會(huì)員來說是一種雙贏：它可以避免尷尬,，會(huì)員會(huì)更容易得到滿足,，公司以相對低廉的成本成功留住了客戶。

術(shù)業(yè)有專攻

        在一天結(jié)束時(shí),，你需要在你的員工心里創(chuàng)造品牌忠誠和熱衷度,，以此來填補(bǔ)他們白天在應(yīng)對客戶時(shí)消耗的熱情。良好的客戶服務(wù)是俱樂部降低成本,、收入增長的唯一途徑,。

        雇傭合適的員工就成功了一半。招聘為客戶服務(wù)的員工可能是一門需要經(jīng)驗(yàn)和敏感性的藝術(shù),。也許請一位HR進(jìn)行咨詢可以在你親自進(jìn)行面試之前幫你進(jìn)行準(zhǔn)確的篩選,。

        這也是一種投資，包括聘請HR,。這是西南航空在早期發(fā)現(xiàn)的另一件事,；在雇傭員工時(shí)，額外的努力是沒有意義的,，有時(shí)找專業(yè)人士來做這件事可以更好地節(jié)約成本,。

自然的管理俱樂部、服務(wù)客戶心態(tài)

        大多數(shù)俱樂部都以會(huì)員為本,，這是這個(gè)行業(yè)的優(yōu)勢,。作為俱樂部老板，我們需要記住一點(diǎn),，讓你的員工承擔(dān)為顧客服務(wù)的責(zé)任,。努力形成一種積極的俱樂部氛圍，這是從雇傭員工那一刻起就需要努力的,。畢竟維護(hù),、幫助老客戶所花費(fèi)的遠(yuǎn)低于發(fā)展新客戶,。

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