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提供良好的會員服務(wù)能夠為你的商業(yè)發(fā)展提供保障

        這條準則的最佳實踐者之一就是西南航空,，一直以來西南航空都深諳為不同職位選擇適當(dāng)員工的重要性。因為它們發(fā)現(xiàn)大部分的客戶投訴都是由于少數(shù)員工的不當(dāng)行為,，最終會導(dǎo)致顧客不愿意選擇西南航空的服務(wù),。

盡量減少負面情緒爆棚的雇員

        對于以客戶服務(wù)為主要盈利方式的公司，一但擁有“有毒”的員工，就是致命的,。大部分人都會關(guān)注自己的需求,，這是很正常的。但在任何顧客服務(wù)的體系中,，這都是十分嚴重的問題;如果你的工作人員面對客人的要求不斷躊躇,，或公然推托責(zé)任，對于你的俱樂部來說這都是致命的,。這種情況可能不會經(jīng)常導(dǎo)致投訴,，但它會悄悄地腐蝕掉你的現(xiàn)有會員，抑制新會員的增長,，加速老會員的流失,。

        目前最好的解決辦法是從一開始就將他們遏制住。合適的員工一定愿意幫助他人,，滿足他人的需求,。服務(wù)和愿意幫助他人的熱心的態(tài)度會讓會員對你的俱樂部更加滿意，并且促使他們再次來到你的俱樂部,。

積極的氣氛是雙贏

        如果你的員工愿意照顧你的會員,，那真的太棒了，請讓他們自由地進行工作,。任用值得信任的人,，并且真的相信他們。一個充滿愛心,、親切的員工愿意傾聽心懷不滿的會員的抱怨,。但是如果會員一直在向員工抱怨，那么很有可能最終會員的情緒也沒有改善,，而你的員工可能會情緒低落的回家,。

        盡量營造一種積極的氣氛對于俱樂部和會員來說是一種雙贏：它可以避免尷尬，會員會更容易得到滿足,，公司以相對低廉的成本成功留住了客戶,。

術(shù)業(yè)有專攻

        在一天結(jié)束時，你需要在你的員工心里創(chuàng)造品牌忠誠和熱衷度,，以此來填補他們白天在應(yīng)對客戶時消耗的熱情,。良好的客戶服務(wù)是俱樂部降低成本、收入增長的唯一途徑,。

        雇傭合適的員工就成功了一半,。招聘為客戶服務(wù)的員工可能是一門需要經(jīng)驗和敏感性的藝術(shù)。也許請一位HR進行咨詢可以在你親自進行面試之前幫你進行準確的篩選,。

        這也是一種投資,，包括聘請HR,。這是西南航空在早期發(fā)現(xiàn)的另一件事；在雇傭員工時,，額外的努力是沒有意義的,，有時找專業(yè)人士來做這件事可以更好地節(jié)約成本,。

自然的管理俱樂部,、服務(wù)客戶心態(tài)

        大多數(shù)俱樂部都以會員為本，這是這個行業(yè)的優(yōu)勢,。作為俱樂部老板,，我們需要記住一點，讓你的員工承擔(dān)為顧客服務(wù)的責(zé)任,。努力形成一種積極的俱樂部氛圍,，這是從雇傭員工那一刻起就需要努力的。畢竟維護,、幫助老客戶所花費的遠低于發(fā)展新客戶,。

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