如何留住處于平臺(tái)期的會(huì)員？
09月24日 | 閱讀 2395
對(duì)于俱樂(lè)部和私教來(lái)說(shuō),，他們的收入通常與客戶緊密相關(guān),。很多時(shí)候，即使我們盡全力幫助我們的客戶,，他們依然處于平臺(tái)期甚至反彈,。如果一個(gè)客戶長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有取得任何進(jìn)展，這很可能會(huì)破壞他/她的信心和動(dòng)力,，并且很有可能選擇離開(kāi),。然而，如果我們足夠聰明,，就可以把這個(gè)障礙變?yōu)闉橐粋�(gè)新的轉(zhuǎn)折點(diǎn),。
外在因素指的是客戶生活中一切影響他們做選擇的因素,，其范圍從他們的工作壓力一直到我們?yōu)樗麄冊(cè)O(shè)計(jì)的課程,。外在因素最大的問(wèn)題就是往往會(huì)脫離客戶的控制,。
有的客戶可能一直以來(lái)在鍛煉過(guò)程中都保持的很好,，但是從某天開(kāi)始這些訓(xùn)練對(duì)于他來(lái)說(shuō)過(guò)于勞累了,。循序漸進(jìn)的課程設(shè)置幾乎不可能到時(shí)他超負(fù)荷,。那么究竟是什么導(dǎo)致了這種情況呢,？之后通過(guò)與客戶溝通得知他最近正在經(jīng)歷人事變動(dòng)，換了一個(gè)他并不喜歡的上司,，并一直擔(dān)心會(huì)被辭退,。這些壓力對(duì)他近期的飲食、睡眠模式乃至整體健康都造成了影響,，而這種影響已經(jīng)干擾到了他的訓(xùn)練。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，我們就可以改變他的訓(xùn)練強(qiáng)度，以適應(yīng)他的額外壓力,。
內(nèi)在因素指的是客戶生活的組成部分和其本身的內(nèi)在想法,，包括他們前來(lái)運(yùn)動(dòng)的動(dòng)力。充分了解這些十分重要,，因?yàn)樗鼈兪俏覀冊(cè)噲D激勵(lì)客戶繼續(xù)堅(jiān)持下去的核心,。
曾經(jīng)有一位女會(huì)員選擇離開(kāi)原來(lái)的俱樂(lè)部，因?yàn)樗乃浇虥](méi)有正確理解她的期望,。根據(jù)她的年齡和體型，他認(rèn)為她是那種典型的年輕姑娘,，認(rèn)為她只是想減肥，然而她想要的是力量訓(xùn)練,。唯一能夠讓她繼續(xù)下去的動(dòng)力就是讓她看到每次她都可以舉起更重的啞鈴。她的教練沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn),，因此她失去了訓(xùn)練的動(dòng)力并最終選擇了離開(kāi)。
很多時(shí)候辨別客戶失去動(dòng)力或者能力的原因并不簡(jiǎn)單,，因此學(xué)會(huì)傾聽(tīng)并透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)十分重要。了解究竟是什么影響到客戶的情緒,、心理或是身體狀況,，這可以保證你能夠從他們的角度考慮問(wèn)題,。正確地做到這一點(diǎn)不僅會(huì)使你的客戶獲利，也能夠?yàn)槟銟?shù)立良好的口碑,。
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