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        對于俱樂部和私教來說，他們的收入通常與客戶緊密相關(guān),。很多時候,，即使我們盡全力幫助我們的客戶，他們依然處于平臺期甚至反彈,。如果一個客戶長時間沒有取得任何進展,，這很可能會破壞他/她的信心和動力,，并且很有可能選擇離開,。然而，如果我們足夠聰明,，就可以把這個障礙變?yōu)闉橐粋�新的轉(zhuǎn)折點,。

        外在因素指的是客戶生活中一切影響他們做選擇的因素，其范圍從他們的工作壓力一直到我們?yōu)樗麄冊O(shè)計的課程,。外在因素最大的問題就是往往會脫離客戶的控制,。

        有的客戶可能一直以來在鍛煉過程中都保持的很好，但是從某天開始這些訓練對于他來說過于勞累了,。循序漸進的課程設(shè)置幾乎不可能到時他超負荷,。那么究竟是什么導致了這種情況呢？之后通過與客戶溝通得知他最近正在經(jīng)歷人事變動,，換了一個他并不喜歡的上司,，并一直擔心會被辭退,。這些壓力對他近期的飲食、睡眠模式乃至整體健康都造成了影響,，而這種影響已經(jīng)干擾到了他的訓練,。認識到這一點，我們就可以改變他的訓練強度,，以適應(yīng)他的額外壓力,。

        內(nèi)在因素指的是客戶生活的組成部分和其本身的內(nèi)在想法，包括他們前來運動的動力,。充分了解這些十分重要,，因為它們是我們試圖激勵客戶繼續(xù)堅持下去的核心。

        曾經(jīng)有一位女會員選擇離開原來的俱樂部,，因為她的私教沒有正確理解她的期望,。根據(jù)她的年齡和體型，他認為她是那種典型的年輕姑娘,，認為她只是想減肥,，然而她想要的是力量訓練。唯一能夠讓她繼續(xù)下去的動力就是讓她看到每次她都可以舉起更重的啞鈴,。她的教練沒有意識到這一點,，因此她失去了訓練的動力并最終選擇了離開。

        很多時候辨別客戶失去動力或者能力的原因并不簡單,，因此學會傾聽并透過現(xiàn)象看本質(zhì)十分重要,。了解究竟是什么影響到客戶的情緒、心理或是身體狀況,，這可以保證你能夠從他們的角度考慮問題,。正確地做到這一點不僅會使你的客戶獲利，也能夠為你樹立良好的口碑,。

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