俱樂部的社交環(huán)境影響著會員續(xù)費(fèi)率
11月02日 | 閱讀 1938
你的健身中心不僅僅是鍛煉的地方；它更是會員進(jìn)行社交的地方,。根據(jù)2014IHRSA會員續(xù)約報(bào)告,，俱樂部的氣氛與文化對于會員續(xù)費(fèi)率起著非常重要的作用。事實(shí)上,，根據(jù)報(bào)告約60%的會員表示他們之所以一直來當(dāng)前的俱樂部是出于社交原因,。
“獨(dú)行俠更有可能離開健身房——那些獨(dú)自一人使用橢圓機(jī)、跑步機(jī)或者去游泳的人,，”健身顧問Laurie Cingle說道,。“健身房老板越鼓勵(lì)團(tuán)體鍛煉與互動(dòng)，健身房越容易成功,。會員間的良好互動(dòng)是高續(xù)費(fèi)率的基礎(chǔ),。人們喜歡跟朋友一起鍛煉。”
由于俱樂部文化在很大程度上影響著會員的去留,，明智的俱樂部老板應(yīng)該努力維持,、促進(jìn)會員間的社交活動(dòng)來保證續(xù)費(fèi)率。根據(jù)2010年南加利福尼亞大學(xué)“健身俱樂部會員的社交關(guān)系與體育活動(dòng)”的研究來看,，會員出了俱樂部之后通過社交媒體或者其他社交活動(dòng)與其他會員進(jìn)行聯(lián)系可以提升會員到店率,。研究表明與朋友一起鍛煉或者夫妻一同鍛煉能夠互相鼓勵(lì),。
為每個(gè)人提供社交環(huán)境
根據(jù)2014IHRSA關(guān)于團(tuán)體健身與續(xù)費(fèi)率的報(bào)告來看，團(tuán)體健身對會員續(xù)費(fèi)有著很大程度的影響,，尤其是對于女性會員以及資深會員來說,。報(bào)告顯示有團(tuán)體鍛煉課程的俱樂部續(xù)費(fèi)率更高。
“作為一名教練,，我經(jīng)常會看到這種情況,，”新澤西普林斯頓Gold’s Gym健身房的教練Stephen Jandovitz說道。“有些會員不知道做些什么,，所以他們?nèi)ド弦恍┗A(chǔ)的團(tuán)操課,。而對于那些資深會員來說，他們會上一些更專業(yè)的課,，比如瑜伽,、動(dòng)感單車、游泳,、舉重,、尊巴等。他們極有可能為了支持某種慈善機(jī)構(gòu)上2小時(shí)的尊巴課,，這很容易把大家聚起來,。當(dāng)然，他們會在各自的社交媒體上發(fā)照片,。”
“如果你問任何一個(gè)參與團(tuán)隊(duì)運(yùn)動(dòng)的人,，他們都會告訴你他們在運(yùn)動(dòng)時(shí)最喜歡的因素之一就是隊(duì)友間的友情，”曾任俱樂部老板仙人Optimal設(shè)計(jì)的總裁Bruce Carter說,。 “來到俱樂部的人通常都屬于‘想要更健康’的范圍內(nèi)，因此無論什么年紀(jì)的人在鍛煉的時(shí)候都希望有一種歸屬感,。”年齡對于社會聯(lián)系的需求沒有影響,。
“我看到來俱樂部的各個(gè)年齡層的人都在激勵(lì)別人。”Jandovitz說,。
增加俱樂部的社交方式
隨著社會化媒體,、軟文營銷、電子通訊和俱樂部網(wǎng)站的發(fā)展,，對于俱樂部老板來說這是前所未有的機(jī)會來聯(lián)系會員,，同時(shí)也使會員之間的溝通變得更方便快捷�,？ㄌ貙⑸缃粴夥仗岢隽艘恍┙ㄗh,，他認(rèn)為俱樂部老板應(yīng)該調(diào)查不同年齡段的會員更喜歡什么方式的社交并且在俱樂部內(nèi)外提供這樣的活動(dòng)。
“那些有積極生活態(tài)度的會員可能會喜歡運(yùn)動(dòng)導(dǎo)向的活動(dòng),，”他說道,。 “有些年齡層的人則喜歡旅游導(dǎo)向的活動(dòng)。”
老年人喜歡在運(yùn)動(dòng)后聚在一起喝茶聊天，卡特說道,，而30~45歲的成員更愿意參加俱樂部提供的外部社交,、運(yùn)動(dòng)以及旅游活動(dòng)。
那些能夠在俱樂部里或者活動(dòng)中與會員進(jìn)行溝通的俱樂部老板更能夠?qū)䥺T聚在圈子里,。即使是運(yùn)動(dòng)狂人也會喜歡社交,，Jandovitz說。
“他們來到力量房,，帶著耳機(jī),，認(rèn)真地鍛煉著，好像他們是唯一在房間里的人,，”他說道,。 “但在他們熱身后不久，他們會環(huán)顧四周看看是否有人在關(guān)注他們,，最終找到人一起聊天,。無可否認(rèn)，健身房是一個(gè)非常社會化的地方,。走進(jìn)健身房并且忽略所有人的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了,，你不可能這么做，并且我認(rèn)為這是一件好事,。”
尋找社交空間
為了增加俱樂部的社交性,，俱樂部老板必須在俱樂部內(nèi)部營造出溫馨的氛圍。這意味著利用健身房里的非運(yùn)動(dòng)空間,。從更衣室到吧臺和休息區(qū),，都有成為社交區(qū)域的潛力。甚至連團(tuán)操教室外的等候區(qū)都可以成為課前,、課后的社交節(jié)點(diǎn),。
俱樂部的老板可以預(yù)想一些有潛力的互動(dòng)區(qū)域并且使這些區(qū)域更受歡迎。對于很多俱樂部,，果汁吧是天然的社交熱點(diǎn)區(qū),。訓(xùn)練前后會員都經(jīng)常會在這個(gè)區(qū)域停留，因此只需添加桌椅就可以增加社交氛圍,。
對于那些經(jīng)常去俱樂部的人來說,，俱樂部就像是他們第二個(gè)家一樣，而且,，對于那些對俱樂部感到焦慮不安的會員來說,，想辦法讓他們感到舒適可以幫助他們產(chǎn)生賓至如歸的感覺。無論社交關(guān)系是由健身俱樂部老板和員工推動(dòng)的或是設(shè)計(jì)出來的成果,，社交互動(dòng)都與會員續(xù)費(fèi)率有著不可分割的關(guān)系,。人們往往會去有他們認(rèn)識的人或者有聯(lián)系的地方,。這不僅僅關(guān)于舒適度;它可以讓人們覺得自己是俱樂部的一份子。
2015年11月10-13日,第五屆ChinaFit/IHRSA中國管理論壇將于鄭州希爾頓酒店舉行,。
ChinaFit期盼與各位朋友再次相會于此,，再次分享智慧；再次傳遞價(jià)值,；再次創(chuàng)造歷史,。
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