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實(shí)體店即將迎來(lái)新的神器,，俱樂(lè)部如何利用它？

11月02日 | 閱讀 1234

本文作者為ChinaFit/IHRSA中國(guó)管理論壇特邀講師Integerus公司創(chuàng)始人和CEO Bryan O’Rourke先生,，嘉賓介紹請(qǐng)點(diǎn)擊“論壇主講嘉賓-Bryan O’Rourke”,，課程簡(jiǎn)介請(qǐng)點(diǎn)擊“Bryan O Rourke演講簡(jiǎn)介”。

實(shí)體店即將迎來(lái)新的神器,，俱樂(lè)部如何利用它,？

你是否知道：你客戶此時(shí)此刻的具體地理位置，而他們這時(shí)最需要的產(chǎn)品和服務(wù)是什么,？你很有可能要回答自己不知道,。但是，近期出現(xiàn)的beacon技術(shù)很有可能改變這一局面,。

Beacon是一種小型的,、低價(jià)的、低能耗的硬件,，它可以使用藍(lán)牙信號(hào)對(duì)智能手機(jī)與平板電腦傳遞信息,。這項(xiàng)技術(shù)很有可能改變零售業(yè)、活動(dòng)主辦方,、教育機(jī)構(gòu)和健身俱樂(lè)部與客戶溝通的方式,，并且創(chuàng)造更加定制化的體驗(yàn)——因?yàn)閎eacon技術(shù)可以讓你以厘米的精度知曉客戶的具體位置。這種室內(nèi)精確定位的能力,，讓它十分特別,。

被快速使用

在2014年，第一健身集團(tuán)就宣布要用技術(shù)來(lái)重新定義健身房體驗(yàn)并且提升品牌信任感,。這個(gè)健身俱樂(lè)部集團(tuán)已經(jīng)在beacon技術(shù)的潛在應(yīng)用方面與蘋果和三星積極合作,。世界上幾家領(lǐng)先的健身俱樂(lè)部品牌正在評(píng)估beacon的潛力，像他們一樣的企業(yè)還有很多,。

根據(jù)Business Insider的預(yù)測(cè)：到2015年底，美國(guó)排名前100的零售企業(yè)中將有32%的店面開(kāi)始使用這一技術(shù),。到2016年底,，這個(gè)以數(shù)字將會(huì)上升到85%。今年早些時(shí)候,，美國(guó)零售商Target宣布旗下50個(gè)零售店面裝備beacon,。

如何利用它呢,？

就像當(dāng)人們使用一個(gè)app時(shí)，屏幕會(huì)出現(xiàn)它之前的搜索記錄,。手機(jī)也會(huì)利用beacon來(lái)記錄人們?cè)谏痰陜?nèi)的位置信息,，通過(guò)綜合搜索記錄與位置信息，手機(jī)可以向使用者發(fā)送專門為其定制的信息和商品銷售消息,。這是私人定制化的新紀(jì)元,，通過(guò)新的科技，商家可以更為準(zhǔn)確地向每一個(gè)消費(fèi)者發(fā)布信息,。

在健身俱樂(lè)部?jī)?nèi)的應(yīng)用

在健身俱樂(lè)部的領(lǐng)域,，beacon技術(shù)可以為俱樂(lè)部提供會(huì)員行為數(shù)據(jù)以供深度觀察與分析。比如,，知道哪些會(huì)員在哪個(gè)區(qū)域活動(dòng),，可以有效分析出俱樂(lè)部?jī)?nèi)到底有多少會(huì)員在使用它。如果一個(gè)人在查看團(tuán)操的課程表,，手機(jī)app可以自動(dòng)向會(huì)員介紹課程,，并展示課程視頻。如果一個(gè)會(huì)員之前購(gòu)買過(guò)小團(tuán)體課程,，當(dāng)他走進(jìn)俱樂(lè)部的時(shí)候,，app可以自動(dòng)向會(huì)員發(fā)出小團(tuán)體課程打折報(bào)價(jià)。

掌握會(huì)員對(duì)俱樂(lè)部的具體使用信息可以促進(jìn)俱樂(lè)部設(shè)計(jì)的優(yōu)化,，甚至重新安排健身器材,。在廣告發(fā)布方面，俱樂(lè)部可以選擇人流密集地區(qū)在非會(huì)員經(jīng)過(guò)時(shí)發(fā)送自己的信息,。與標(biāo)識(shí)系統(tǒng)結(jié)合后,，beacon系統(tǒng)可以在潛在客戶經(jīng)過(guò)時(shí)發(fā)送定向、定制的信息,。

這項(xiàng)技術(shù)最大的潛力在于,，收集客戶數(shù)據(jù)后對(duì)其行為進(jìn)行深刻地分析，最終為商家創(chuàng)造可以行動(dòng)的機(jī)遇,。通過(guò)地理位置與到訪頻率來(lái)分析和識(shí)別客戶,，例如，一位女性在泳衣櫥窗前停留2分鐘后,，當(dāng)她打開(kāi)手機(jī)瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí),，出現(xiàn)了健身俱樂(lè)部比基尼訓(xùn)練營(yíng)的廣告。

除了針對(duì)消費(fèi)者,，這個(gè)設(shè)備還可以用來(lái)分析員工位置,。Beacons可以幫助你來(lái)分析員工與客戶接觸的位置、時(shí)長(zhǎng)、頻率,，這些數(shù)據(jù)可以和訓(xùn)練數(shù)據(jù)與銷售轉(zhuǎn)化率一同被用來(lái)改進(jìn)公司運(yùn)營(yíng),。某些情況下，beacon也可以向員工發(fā)布會(huì)員的位置信息,，從而完成對(duì)他的及時(shí)服務(wù),。

面臨的挑戰(zhàn)

但是健身俱樂(lè)部要貫徹beacon技術(shù)的挑戰(zhàn)在于，如何讓消費(fèi)愿意使用它,。消費(fèi)者需要主動(dòng)下載和安裝智能手機(jī)app,，并且持續(xù)使用。

此外,，雖然beacon apps可以覆蓋一整條街道和購(gòu)物中心,，但是大多數(shù)品牌是獨(dú)立運(yùn)作的，他們之間要相互競(jìng)爭(zhēng),。消費(fèi)者會(huì)下載一個(gè)或者兩個(gè)品牌的app,，但是他們不會(huì)為每個(gè)品牌都下載一個(gè)app。就像電燈當(dāng)初在推廣時(shí)面臨挑戰(zhàn),，beacon也是如此,。健身俱樂(lè)部和其他零售商都需要去教育和培養(yǎng)消費(fèi)者，向消費(fèi)者展示它對(duì)于消費(fèi)者自身的好處,。

我們擔(dān)心蘋果,、谷歌、三星等巨頭之間會(huì)首先爆發(fā)技術(shù)規(guī)格的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn),。他們都會(huì)推出自己的技術(shù)規(guī)格,，所以iBeacons系列的產(chǎn)品只能在iOS系統(tǒng)下運(yùn)作。我們也擔(dān)心它不會(huì)有一個(gè)集中和開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn),，導(dǎo)致客戶不能有完整的體驗(yàn),。

物聯(lián)網(wǎng)

這項(xiàng)技術(shù)十分令人興奮，因?yàn)樗砹宋覀冞~向物聯(lián)網(wǎng)的第一步,。具有前瞻性的品牌都竭力使用關(guān)聯(lián)性精確數(shù)據(jù)讓自己和人們產(chǎn)生聯(lián)系,，在客戶需要的時(shí)候剛好出現(xiàn)。

2015年11月10-13日,第五屆ChinaFit/IHRSA中國(guó)管理論壇將于鄭州希爾頓酒店舉行,。

ChinaFit期盼與各位朋友再次相會(huì)于此,，再次分享智慧；再次傳遞價(jià)值,；再次創(chuàng)造歷史,。

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2015 ChinaFit/IHRSA中國(guó)管理論壇