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        本文作者為ChinaFit/IHRSA中國管理論壇特邀講師Integerus公司創(chuàng)始人和CEO Bryan O’Rourke先生,，嘉賓介紹請點擊“論壇主講嘉賓-Bryan O’Rourke”，課程簡介請點擊“Bryan O Rourke演講簡介”,。

實體店即將迎來新的神器,，俱樂部如何利用它？

        你是否知道：你客戶此時此刻的具體地理位置,，而他們這時最需要的產(chǎn)品和服務是什么,？你很有可能要回答自己不知道。但是,，近期出現(xiàn)的beacon技術很有可能改變這一局面,。

        Beacon是一種小型的、低價的,、低能耗的硬件,，它可以使用藍牙信號對智能手機與平板電腦傳遞信息。這項技術很有可能改變零售業(yè),、活動主辦方,、教育機構和健身俱樂部與客戶溝通的方式，并且創(chuàng)造更加定制化的體驗——因為beacon技術可以讓你以厘米的精度知曉客戶的具體位置,。這種室內(nèi)精確定位的能力,，讓它十分特別。

被快速使用

        在2014年，第一健身集團就宣布要用技術來重新定義健身房體驗并且提升品牌信任感,。這個健身俱樂部集團已經(jīng)在beacon技術的潛在應用方面與蘋果和三星積極合作,。世界上幾家領先的健身俱樂部品牌正在評估beacon的潛力，像他們一樣的企業(yè)還有很多,。

        根據(jù)Business Insider的預測：到2015年底,，美國排名前100的零售企業(yè)中將有32%的店面開始使用這一技術。到2016年底,，這個以數(shù)字將會上升到85%,。今年早些時候，美國零售商Target宣布旗下50個零售店面裝備beacon,。

如何利用它呢,？

        就像當人們使用一個app時，屏幕會出現(xiàn)它之前的搜索記錄,。手機也會利用beacon來記錄人們在商店內(nèi)的位置信息,，通過綜合搜索記錄與位置信息，手機可以向使用者發(fā)送專門為其定制的信息和商品銷售消息,。這是私人定制化的新紀元,，通過新的科技，商家可以更為準確地向每一個消費者發(fā)布信息,。

在健身俱樂部內(nèi)的應用

        在健身俱樂部的領域,，beacon技術可以為俱樂部提供會員行為數(shù)據(jù)以供深度觀察與分析。比如,，知道哪些會員在哪個區(qū)域活動,，可以有效分析出俱樂部內(nèi)到底有多少會員在使用它。如果一個人在查看團操的課程表,，手機app可以自動向會員介紹課程,，并展示課程視頻。如果一個會員之前購買過小團體課程,，當他走進俱樂部的時候,，app可以自動向會員發(fā)出小團體課程打折報價。

        掌握會員對俱樂部的具體使用信息可以促進俱樂部設計的優(yōu)化,，甚至重新安排健身器材,。在廣告發(fā)布方面，俱樂部可以選擇人流密集地區(qū)在非會員經(jīng)過時發(fā)送自己的信息,。與標識系統(tǒng)結合后,，beacon系統(tǒng)可以在潛在客戶經(jīng)過時發(fā)送定向、定制的信息,。

        這項技術最大的潛力在于,，收集客戶數(shù)據(jù)后對其行為進行深刻地分析,，最終為商家創(chuàng)造可以行動的機遇。通過地理位置與到訪頻率來分析和識別客戶,，例如,，一位女性在泳衣櫥窗前停留2分鐘后，當她打開手機瀏覽網(wǎng)頁時,，出現(xiàn)了健身俱樂部比基尼訓練營的廣告,。

        除了針對消費者，這個設備還可以用來分析員工位置,。Beacons可以幫助你來分析員工與客戶接觸的位置,、時長、頻率,，這些數(shù)據(jù)可以和訓練數(shù)據(jù)與銷售轉(zhuǎn)化率一同被用來改進公司運營,。某些情況下，beacon也可以向員工發(fā)布會員的位置信息,，從而完成對他的及時服務,。

面臨的挑戰(zhàn)

        但是健身俱樂部要貫徹beacon技術的挑戰(zhàn)在于，如何讓消費愿意使用它,。消費者需要主動下載和安裝智能手機app,，并且持續(xù)使用。

        此外,，雖然beacon apps可以覆蓋一整條街道和購物中心,，但是大多數(shù)品牌是獨立運作的,，他們之間要相互競爭,。消費者會下載一個或者兩個品牌的app，但是他們不會為每個品牌都下載一個app,。就像電燈當初在推廣時面臨挑戰(zhàn),，beacon也是如此。健身俱樂部和其他零售商都需要去教育和培養(yǎng)消費者,，向消費者展示它對于消費者自身的好處,。

        我們擔心蘋果、谷歌,、三星等巨頭之間會首先爆發(fā)技術規(guī)格的市場爭奪戰(zhàn),。他們都會推出自己的技術規(guī)格，所以iBeacons系列的產(chǎn)品只能在iOS系統(tǒng)下運作,。我們也擔心它不會有一個集中和開放的標準,，導致客戶不能有完整的體驗。

物聯(lián)網(wǎng)

        這項技術十分令人興奮,，因為它代表了我們邁向物聯(lián)網(wǎng)的第一步,。具有前瞻性的品牌都竭力使用關聯(lián)性精確數(shù)據(jù)讓自己和人們產(chǎn)生聯(lián)系,，在客戶需要的時候剛好出現(xiàn)。

        2015年11月10-13日,第五屆ChinaFit/IHRSA中國管理論壇將于鄭州希爾頓酒店舉行,。

        ChinaFit期盼與各位朋友再次相會于此,，再次分享智慧；再次傳遞價值,；再次創(chuàng)造歷史,。

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