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        在過去的幾年里,，大量關(guān)于會員續(xù)費(fèi)率的報(bào)告表明合約對會員忠誠度起著引導(dǎo)性的作用,，然而事實(shí)真的是這樣嗎？Ukactive最新商業(yè)現(xiàn)狀基準(zhǔn)報(bào)告得出的結(jié)論是,，沒有作用,，或者說不再有作用了。報(bào)告顯示那些提供最低時(shí)限為12個月合約的俱樂部平均會員到店時(shí)長為11.2個月,，遠(yuǎn)不及那些提供非強(qiáng)制性時(shí)長會員合約的俱樂部,，對于它們來說這一數(shù)字為17.2個月。

        這樣看來,，似乎會員忠誠度的主要因素已經(jīng)發(fā)生了改變,。盡管這些因素因人而異，但是這些因素的主題基本離不開對于靈活性的需求。

        在意識到忠誠度應(yīng)該是一種會員的主動選擇而非強(qiáng)制性的結(jié)果之后,，健身行業(yè)已經(jīng)開始發(fā)生改變,。低價(jià)主導(dǎo)的靈活性合約就是第一步，有前瞻性的老板們已經(jīng)開始采取各種手段改良合約制度,，比如會員只需為自己使用的器材付會員費(fèi),，而不再是統(tǒng)一價(jià)格。但是我們還有更有可以做的,。

        繼個性化定價(jià)之后,，一個新興趨勢是“同情定價(jià)”。這包括一些有理由的折扣與獎品,，從而讓人們感到你是真的關(guān)心他們,，事實(shí)上數(shù)據(jù)表明那些為那些正在遭受痛苦的會員提供特殊福利總終會贏得會員的忠誠。當(dāng)會員遭受重大疾病的侵襲（如癌癥）時(shí),，通常都會取消會籍,，國外的一些俱樂部在這種情況下會為會員免費(fèi)保留會籍，告訴他們他們?nèi)绻�認(rèn)為適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動能夠幫助他們康復(fù)或是放松的話,，可以免費(fèi)前來,。這一措施不僅使這些俱樂部擁有了良好的口碑，同時(shí)也增強(qiáng)了員工的穩(wěn)定性,，畢竟人們都會覺得一家如此為顧客考慮的俱樂部不會虧待自己的員工,。

        此外，顧客的預(yù)期需求可能會更令人措手補(bǔ)給——尤其是年輕一代,，他們不再滿足于只“屬于”一家健身房,。他們希望能夠在不同運(yùn)動場所進(jìn)行不同類型運(yùn)動的選擇與搭配，盡情地享受不同水準(zhǔn)不同類型運(yùn)動帶來的樂趣而不是一成不變的課程,。

        正如The Futures Company所說：“想要贏得那些30歲以下的年輕人的青睞,，健身房老板們必須接受——甚至鼓勵——一定程度上不同會員制度的存在。”

        小型精品工作室已經(jīng)意識到這一點(diǎn),。這些工作室的模式以靈活為核心,，通過打造強(qiáng)勁的品牌和富有熱情的“合作圈”來培養(yǎng)會員的忠誠度，這樣就形成了免會費(fèi),、只為課程付費(fèi)的形式,，但事實(shí)上，課程費(fèi)用相對較高,。

        至關(guān)重要的是你需要理解如果你的會員不僅僅在你的俱樂部里運(yùn)動不代表他們不是你的忠實(shí)顧客,；老板們需要找到自己健身房的優(yōu)勢所在，這些賣點(diǎn)可以確保你的店在年輕會員的運(yùn)動選擇地點(diǎn)中占據(jù)一席之地,，但是同時(shí),，我們也需要意識到：擁有“一技之長”正在逐步取代“一站式”服務(wù)了,。