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合約能夠培養(yǎng)會(huì)員忠誠(chéng)度,？答案也許出乎所料

11月18日  |  閱讀 1700

        在過(guò)去的幾年里，大量關(guān)于會(huì)員續(xù)費(fèi)率的報(bào)告表明合約對(duì)會(huì)員忠誠(chéng)度起著引導(dǎo)性的作用,，然而事實(shí)真的是這樣嗎,？Ukactive最新商業(yè)現(xiàn)狀基準(zhǔn)報(bào)告得出的結(jié)論是，沒(méi)有作用,，或者說(shuō)不再有作用了,。報(bào)告顯示那些提供最低時(shí)限為12個(gè)月合約的俱樂(lè)部平均會(huì)員到店時(shí)長(zhǎng)為11.2個(gè)月,，遠(yuǎn)不及那些提供非強(qiáng)制性時(shí)長(zhǎng)會(huì)員合約的俱樂(lè)部，對(duì)于它們來(lái)說(shuō)這一數(shù)字為17.2個(gè)月,。

        這樣看來(lái),，似乎會(huì)員忠誠(chéng)度的主要因素已經(jīng)發(fā)生了改變。盡管這些因素因人而異,，但是這些因素的主題基本離不開(kāi)對(duì)于靈活性的需求,。

        在意識(shí)到忠誠(chéng)度應(yīng)該是一種會(huì)員的主動(dòng)選擇而非強(qiáng)制性的結(jié)果之后，健身行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始發(fā)生改變,。低價(jià)主導(dǎo)的靈活性合約就是第一步,，有前瞻性的老板們已經(jīng)開(kāi)始采取各種手段改良合約制度，比如會(huì)員只需為自己使用的器材付會(huì)員費(fèi),，而不再是統(tǒng)一價(jià)格,。但是我們還有更有可以做的。

        繼個(gè)性化定價(jià)之后,，一個(gè)新興趨勢(shì)是“同情定價(jià)”,。這包括一些有理由的折扣與獎(jiǎng)品，從而讓人們感到你是真的關(guān)心他們,，事實(shí)上數(shù)據(jù)表明那些為那些正在遭受痛苦的會(huì)員提供特殊福利總終會(huì)贏得會(huì)員的忠誠(chéng),。當(dāng)會(huì)員遭受重大疾病的侵襲（如癌癥）時(shí)，通常都會(huì)取消會(huì)籍,，國(guó)外的一些俱樂(lè)部在這種情況下會(huì)為會(huì)員免費(fèi)保留會(huì)籍,，告訴他們他們?nèi)绻J(rèn)為適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)能夠幫助他們康復(fù)或是放松的話(huà)，可以免費(fèi)前來(lái),。這一措施不僅使這些俱樂(lè)部擁有了良好的口碑,，同時(shí)也增強(qiáng)了員工的穩(wěn)定性，畢竟人們都會(huì)覺(jué)得一家如此為顧客考慮的俱樂(lè)部不會(huì)虧待自己的員工,。

        此外,，顧客的預(yù)期需求可能會(huì)更令人措手補(bǔ)給——尤其是年輕一代，他們不再滿(mǎn)足于只“屬于”一家健身房,。他們希望能夠在不同運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所進(jìn)行不同類(lèi)型運(yùn)動(dòng)的選擇與搭配,，盡情地享受不同水準(zhǔn)不同類(lèi)型運(yùn)動(dòng)帶來(lái)的樂(lè)趣而不是一成不變的課程。

        正如The Futures Company所說(shuō)：“想要贏得那些30歲以下的年輕人的青睞,，健身房老板們必須接受——甚至鼓勵(lì)——一定程度上不同會(huì)員制度的存在,。”

        小型精品工作室已經(jīng)意識(shí)到這一點(diǎn)。這些工作室的模式以靈活為核心,，通過(guò)打造強(qiáng)勁的品牌和富有熱情的“合作圈”來(lái)培養(yǎng)會(huì)員的忠誠(chéng)度,，這樣就形成了免會(huì)費(fèi)、只為課程付費(fèi)的形式,，但事實(shí)上,，課程費(fèi)用相對(duì)較高,。

        至關(guān)重要的是你需要理解如果你的會(huì)員不僅僅在你的俱樂(lè)部里運(yùn)動(dòng)不代表他們不是你的忠實(shí)顧客；老板們需要找到自己健身房的優(yōu)勢(shì)所在,，這些賣(mài)點(diǎn)可以確保你的店在年輕會(huì)員的運(yùn)動(dòng)選擇地點(diǎn)中占據(jù)一席之地,，但是同時(shí)，我們也需要意識(shí)到：擁有“一技之長(zhǎng)”正在逐步取代“一站式”服務(wù)了,。