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俱樂部最佳營銷方法——可能出乎你的想象

04月15日 | 閱讀 1890

Jay Baer在2016美國IHRSA全球年會(huì)開幕當(dāng)天進(jìn)行了主題演講，在演講中他給出了很多關(guān)于營銷的咨詢建議,，并指出教育,、超出預(yù)期、接受批評(píng)的聲音對(duì)于健身俱樂部公司來說才是找到最佳營銷方式的關(guān)鍵,。

你的俱樂部營銷真的有用嗎,？人們會(huì)因此心甘情愿地掏錢嗎？Convince&Convert的創(chuàng)始人,、紐約時(shí)報(bào)暢銷書《友利營銷》等書籍的作者Jay Baer認(rèn)為,，如果想要在如今這個(gè)社交媒體過度飽和的大環(huán)境下取得成功，營銷的作用不言而喻,。

在社交媒體上,，企業(yè)不僅僅在與同行競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)者的注意力，還在與客戶的家人,、朋友搶占他們的眼球。

“因此,，企業(yè)需要與客戶了解的,、愛的人競(jìng)爭(zhēng)，”Baer說道。

想要從家人,、朋友之間脫穎而出其實(shí)并不難,。“其實(shí)不需要多么奪人眼球，只要俱樂部提供的服務(wù)對(duì)會(huì)員有幫助就可以,。”

Baer在演講中提及了一家運(yùn)營游泳池和水療的公司,，在2009年這家公司由于資金問題差一點(diǎn)申請(qǐng)破產(chǎn)。現(xiàn)在這家公司的發(fā)展已經(jīng)重新進(jìn)入軌道,。這家公司在過去幾年里收到很多疑問,，對(duì)此該公司特意開設(shè)了博客對(duì)這些問題進(jìn)行回答。該博客瀏覽量已經(jīng)達(dá)到平均每位游客閱讀105條推送,。

“課程質(zhì)量越高,，銷售越好做，”Baer說道,。

另一個(gè)很有幫助的建議就是對(duì)社交媒體上的問題進(jìn)行監(jiān)控,，引導(dǎo)輿論去問那些能夠回答的問題，希爾頓就是這樣做的,。有時(shí)希爾頓公司甚至?xí)卮鹨恍┡c酒店甚至公司本身沒有什么關(guān)系的問題,。最終的回報(bào)就是人們會(huì)記住這個(gè)品牌，記住這個(gè)公司很愿意幫助他們,，這樣當(dāng)他們規(guī)劃下一次旅行時(shí),，很有可能因此選擇希爾頓。

Baer認(rèn)為營銷要放眼長遠(yuǎn),，而不是僅僅追求短期目標(biāo),，耐心很重要。

當(dāng)然,，最好的營銷方案就是會(huì)員的口口相傳,，但是通常只有俱樂部提供的服務(wù)超乎會(huì)員的預(yù)期時(shí)才會(huì)出現(xiàn)。“一流的客戶體驗(yàn)就是讓會(huì)員覺得俱樂部對(duì)他們的幫助超過了他們的想象,，”Baer說道,。

但是如果一家公司并沒有達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期，甚至在社交媒體上得到非常差的評(píng)價(jià)時(shí),，管理層也可以將這視為一個(gè)良好的機(jī)遇,。

“那些一直抱怨的會(huì)員其實(shí)是很重要的消費(fèi)者，但是很多時(shí)候公司會(huì)把他們當(dāng)做最不重要的顧客,，”Baer說道,。如果不對(duì)批評(píng)進(jìn)行回復(fù)是非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤，因?yàn)檫@會(huì)降低會(huì)員的積極性,，并且讓這些顧客認(rèn)為公司根本就不重視他們的意見,。

“正面面對(duì)負(fù)面反饋才會(huì)有所提高，無論是對(duì)個(gè)人，還是對(duì)生意,，”他說道,。

所以，下一次有會(huì)員批評(píng)俱樂部或者員工時(shí),，最好謝謝他們的反饋,，讓他們了解到你很重視這個(gè)情況并且懇請(qǐng)他們分享更多的反饋，以幫助俱樂部進(jìn)一步提高,。