久久久婷婷五月亚洲97色,辽宁熟妇高潮45分钟,亚洲AV无码XXX麻豆艾秋

續(xù)費(fèi)與招新哪個(gè)對(duì)健身房更重要,？

08月04日 | 閱讀 2106

對(duì)于很多健身房老板來(lái)說(shuō)，招收新會(huì)員是他們心中永遠(yuǎn)的任務(wù)——更多的會(huì)員等于更多的生意,。但是,，你付出一切努力招收的新會(huì)員其實(shí)和已經(jīng)獲得的老會(huì)員一樣重要。我們今天來(lái)談?wù)勅绾畏治瞿愕睦m(xù)費(fèi)難題,，以及為什么提升續(xù)費(fèi)率是健身房的第一要?jiǎng)?wù),。

健身房老板為何要平衡招新與續(xù)費(fèi),？

世界上眾多的組織都對(duì)招新與續(xù)費(fèi)的成本做過(guò)調(diào)研，他們都有相似的結(jié)論：招收一個(gè)新會(huì)員的成本是老會(huì)員續(xù)費(fèi)的5-7倍左右,。畢馬威做過(guò)的一份調(diào)研表示：老顧客的再消費(fèi)是零售業(yè)收入增長(zhǎng)的最重要因素,。此外，客戶保有的時(shí)間越長(zhǎng),，企業(yè)的盈利性也就越好,。這條規(guī)律適用于很多行業(yè)，尤其是健身行業(yè)：因?yàn)榇蠖鄶?shù)健身房手頭都有一份會(huì)員名單,。我們每天都可以利用這份名單進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷,，從而提升投資回報(bào)率。

如何比較招新與續(xù)費(fèi)的價(jià)值,？

健身房的老板需要分析招收不同會(huì)員所付出的成本,。哪類會(huì)員更傾向于長(zhǎng)期續(xù)費(fèi)，哪些人會(huì)購(gòu)買更多課程,？我們可以進(jìn)行一次“隊(duì)列研究”,。

比如，我們可以將今年1月份入會(huì)的新客戶作為分析對(duì)象,，其中有些人是微信推廣獲得的,，其他人是傳統(tǒng)方式獲得的（口碑推薦）。然后,，查看某一組新會(huì)員中哪些人在二月還來(lái)上課,？哪些人三月以后還會(huì)來(lái)？研究對(duì)象中留下的比例就是你的續(xù)費(fèi)率,，離開(kāi)的比例就是會(huì)員折損率,。一旦你獲得了每月的會(huì)員折損率，你就可以開(kāi)始進(jìn)行會(huì)員周期價(jià)值分析,，就是告訴你這個(gè)會(huì)員到底對(duì)你創(chuàng)造了多大價(jià)值,。

算式如下：

(每月每個(gè)會(huì)員的平均收入*每個(gè)會(huì)員的毛利)

________________________________

每月折損率

通過(guò)這個(gè)算式，你可以得出不同種類的會(huì)員間到底有多大的價(jià)值差距,。得出數(shù)據(jù)后,，你就可以考慮自己要通過(guò)哪種方式招收什么類型的會(huì)員，以及如何來(lái)最大化地留住他們,。

如何召回老會(huì)員?

想要重新召回老會(huì)員的關(guān)鍵是要明白他們當(dāng)初為什么離開(kāi),。你是否會(huì)與離開(kāi)的會(huì)員進(jìn)行面談？或者發(fā)郵件進(jìn)行調(diào)研,？一旦你明白了他們離開(kāi)的原因,，你就可以針對(duì)他們離開(kāi)的原因發(fā)送對(duì)應(yīng)性信息給這些流失的會(huì)員。

進(jìn)行類似工作時(shí)測(cè)試是很重要的,，有些人群比其他人更容易被召回,。在你發(fā)布了召回宣傳后,，你要查看不同類型會(huì)員的反應(yīng)，以及反饋發(fā)生的幾率,。你要發(fā)現(xiàn)到底是3個(gè)月前離開(kāi)的會(huì)員更容易召回,，還是一年前離開(kāi)的會(huì)員更容易回來(lái)。

有哪些跡象表明這個(gè)會(huì)員已經(jīng)流失,？

健身房采取先發(fā)制人的策略保持會(huì)員是值得推薦的策略,。以下是一些即將流失的會(huì)員特征：如果你查看健身房數(shù)據(jù)庫(kù)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)半年前退會(huì)的客戶在決定離開(kāi)會(huì)所的那段時(shí)間,，到店頻率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于正常會(huì)員,。這時(shí)你就要考慮如何避免這種情況出現(xiàn)。

例如,，你知道哪個(gè)會(huì)員懷孕了,，那你就可以開(kāi)始策劃如何在不久后通過(guò)特別方式召回她，無(wú)論是備產(chǎn)私教課還是產(chǎn)后恢復(fù)私教課,。在會(huì)員離開(kāi)前,，你就要進(jìn)行俱樂(lè)部使用情況調(diào)研，這是召回會(huì)員的關(guān)鍵,。

會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)辦法

一般意義上的會(huì)員構(gòu)建模式都不太有效,，但是策略性的會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是比較不錯(cuò)的選擇。它的核心是對(duì)會(huì)員的理解：哪些時(shí)刻與里程碑對(duì)會(huì)員來(lái)說(shuō)具有意義,？哪些獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)方式是讓會(huì)員在乎的,？

一封手寫(xiě)的感謝卡或者生日賀卡是否足以打動(dòng)會(huì)員？或者會(huì)員加入一個(gè)月后提供一節(jié)免費(fèi)課程,？在推出會(huì)員激勵(lì)計(jì)劃之前可以在小范圍特定人群內(nèi)試運(yùn)行,，來(lái)查看效果。以方便掌握整個(gè)計(jì)劃大面積推廣所消耗的人力,、物力和財(cái)力,。

哪些因素最容易導(dǎo)致退會(huì)？

導(dǎo)致會(huì)員退會(huì)的因素多種多樣,、因人而異，但是可以歸納為3點(diǎn)：

1.客戶感覺(jué)你的服務(wù)與其需求,、愿望,、期待有差別

2.對(duì)你的產(chǎn)品、服務(wù)有不滿

3.被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走

健身房怎樣主動(dòng)提升續(xù)費(fèi)率,？

客戶服務(wù)是關(guān)鍵,。

人們對(duì)負(fù)面體驗(yàn)的印象遠(yuǎn)遠(yuǎn)要超于正面感受。所以,，我們會(huì)強(qiáng)調(diào)要提供超越客戶預(yù)期的體驗(yàn),。要確保你的前臺(tái)與教練對(duì)客戶彬彬有禮,，尤其是對(duì)新客戶、因受傷和懷孕很久沒(méi)來(lái)的或者對(duì)你十分忠誠(chéng)的客戶,。確保你的客戶服務(wù)是始終如一的友好,，在各個(gè)平臺(tái)都是如此。

反應(yīng)要快：美國(guó)消費(fèi)者中有41%的人期望在與企業(yè)溝通后6小時(shí)內(nèi)就得到回復(fù),，而只有36%的美國(guó)公司能做到這點(diǎn),。

不要低估社交媒體的作用。至少有一半的消費(fèi)者會(huì)通過(guò)微信與微博來(lái)和企業(yè)溝通,，但是只有四分之一的公司可以在相同的渠道回饋客戶,。做好在微博、微信,、點(diǎn)評(píng)等各個(gè)渠道內(nèi)被客戶評(píng)價(jià)的準(zhǔn)備,。你的網(wǎng)站上還要有問(wèn)答功能與輔助會(huì)員功能。因?yàn)楹芏嗫蛻粼诼?lián)系你們之前會(huì)查看你們的官網(wǎng)來(lái)嘗試自行解決問(wèn)題,。通過(guò)在網(wǎng)站上展示清晰的,、貼心的解決方案，你可以證明自己關(guān)心客戶并十分愿意回復(fù)他們,。

最后,，我要強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)在客戶續(xù)費(fèi)率中的重要性。如果你知道客戶的具體信息,、特征,、喜好與哪些措施有效，這能夠幫助你長(zhǎng)期滿足客戶需要以及超越他們的預(yù)期,、制造驚喜,。

大會(huì)支持機(jī)構(gòu)——奇跡健身

2016ChinaFit西南健身大會(huì)

8月20-21日，再次于成都的環(huán)球中心天堂洲際大飯店舉行,。

這個(gè)夏天,，世界第一大單體建筑內(nèi)將再次迎來(lái)ChinaFit健身大會(huì)。

9大教室

此次大會(huì)有來(lái)自中國(guó)乃至世界的多個(gè)杰出品牌擔(dān)任課程合作伙伴,。2016ChinaFit西南健身大會(huì)將開(kāi)設(shè)9大教室,，邀請(qǐng)數(shù)十位講師，現(xiàn)場(chǎng)傳授課程近百節(jié),，內(nèi)容包含團(tuán)操,、私教、銷售,、功能性訓(xùn)練,、康復(fù)、營(yíng)養(yǎng),、工作室運(yùn)營(yíng),、俱樂(lè)部管理等內(nèi)容,。

全心全意

ChinaFit將同以上的合作伙伴為西南地區(qū)的健身從業(yè)者打造一場(chǎng)不可錯(cuò)過(guò)的盛會(huì)！

大會(huì)詳情請(qǐng)聯(lián)系010-58695682/3/4/0

7月21日-8月10日前報(bào)名700/人

8月11日-8月20日?qǐng)?bào)名800/人