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健身房：我就想知道會員是怎么沒的？

08月08日 | 閱讀 2100

為何而來為何而去

健身俱樂部會面臨這樣的問題：有些會員一待就是好幾年,，而有些會員僅來幾次后就不再光臨,。俱樂部老板估計(jì)現(xiàn)在正在絞盡腦汁考慮這樣一個問題：怎樣做到甘蔗兩頭都甜？會員退會原因何在,？其實(shí)欲探背后究竟,，不是很難，不要死鉆牛角尖,，換個角度考慮問題即可：可以回過頭來想想,，當(dāng)初會員藉以什么原因加入俱樂部，分析總結(jié)一下,，問題便可迎刃而解,。

入會訴求

2012年IHRSA趨勢報(bào)告：近50%會員藉以減肥需求加入健身俱樂部,。剩下的一半入會原因可羅列以下：

•保持體型

•控制體重

•很享受健身房這樣的社交場所

先撇開會員入會原因,，他們肯定期許加入健身俱樂部有助于達(dá)成健身目標(biāo),。然而研究表明除了健身訴求外，以下因素也對于會員是否入會有很大關(guān)聯(lián)：

•俱樂部選址

•器材配套設(shè)施

•操課設(shè)立是否合理

•健身房氛圍

•是否整潔高大上

•客戶服務(wù)滿意程度

每天健身房都會有新會員,，他們都會十分在乎在健身房的首次體驗(yàn),，與此同時健身俱樂部也要面臨會員的評估。會員要考察俱樂部能否助他們一臂之力而達(dá)成健身目的,，健身房是否干凈整潔,、或者配備高端器材等等。如果得到肯定的回答,，那么他們就會覺得錢花的很值,。

據(jù)FitnessForWeightloss.com調(diào)查顯示：健身房會通過廣告郵寄以及在線銷售的方式向會員展開營銷攻勢，所以會員會對各方進(jìn)行對比參考,。以上都說明,，俱樂部領(lǐng)導(dǎo)以及員工應(yīng)竭盡全力不讓會員失望并堅(jiān)持通過提供優(yōu)質(zhì)硬件軟件服務(wù)，來向會員證明俱樂部不會辜負(fù)他們選擇決定,。

會員是怎么沒的,？

會員退會原因可謂五花八門。據(jù)統(tǒng)計(jì)門戶公司Statista分析調(diào)查,，主要原因有以下：

•“沒時間”健身

•短時間內(nèi)鍛煉量太大

•鍛煉中缺乏積極性調(diào)動因素或者沒有愉悅感

•練后渾身酸痛

•課堂或器材體驗(yàn)感不佳

•經(jīng)濟(jì)狀況不善

健身房老板明白以上大多都是借口,，對防止退會只是隔靴撓癢，解決不了實(shí)際問題,。以上沒有道出會員實(shí)際退會的主要原因,，其實(shí)大多是會員覺得俱樂部方方面面都低于他們的期望值,，物非所值而已,。

對于健身房選址以及會員經(jīng)濟(jì)狀況不善問題，俱樂部老板,、員工愛莫能助,，無能為力,。但是健身房可以通過推薦會員參與團(tuán)體操課互動項(xiàng)目,，規(guī)避會員因鍛煉缺乏激情動力而退會的情況。在俱樂部快訊中刊登報(bào)道會員減肥成效,，動力激情缺乏問題就可以有效解決,。會員出現(xiàn)練后肌肉酸痛問題，可通過推薦私教給會員予以針對性的幫助,。

據(jù)Laurie Cingle（一家旨在為俱樂部經(jīng)營團(tuán)隊(duì)提供如何提高會員黏著度問題咨詢的服務(wù)機(jī)構(gòu)）表示：會員健身體驗(yàn)滿意度越高，會員黏著度,、忠誠度越高且成正比上漲,，還會催生俱樂部廣告推廣效應(yīng),，即會員會向身邊朋友推薦該健身俱樂部品牌,，幫俱樂部發(fā)展會員,。

Statista調(diào)查顯示：俱樂部硬件設(shè)施不同程度的改變比如裝修,、溢水、火災(zāi)等會導(dǎo)致會員黏著度忠誠度下降,，管理方式調(diào)整不當(dāng)、店內(nèi)氣氛驟變也是如此,。一旦會員覺得物非所值,，在接下來的幾周內(nèi)他們的行為會受此影響。

洞察會員行為變化

規(guī)避會員退會,，俱樂部管理層需及時了解會員行為改變動向,。IHRSA報(bào)告指出：健身房要隨時統(tǒng)計(jì)會員出勤打卡記錄，特別要留意打卡記錄頻率逐漸減少的情況,，另外要對比同一會員的鍛煉時間長短,，看目前鍛煉時間是否之較前有所縮短。Cingle提到說要退會的人一般會就某些方面對健身房抱怨,，接著可能會辦理暫時�,？I(yè)務(wù)。俱樂部領(lǐng)導(dǎo)如果具備前瞻性頭腦,，他們會針對此類客戶進(jìn)行特別疏導(dǎo),，規(guī)避會員退會行為。

“大多健身俱樂部疏于了解會員打卡記錄,，所以必須做出改變,，重視會員打卡記錄、器材使用情況,，及時發(fā)覺會員行為動向,。一旦發(fā)現(xiàn)會員有開始覺得在會所內(nèi)無所事事的動向，這時俱樂部需主動出擊,，比如通過提供免費(fèi)私教課程,、或者在客戶過生日時送上免費(fèi)奶昔，亦或打電話了解會員健身感覺如何，防止會員退會”,。

提高品牌忠誠度舉措

會員退會原因諸多,，且俱樂部管理層可通過多種方式提高入會業(yè)績、規(guī)避會員退會,。不乏一些健身圈滾爬多年的老板,，他們深諳與會員打成一片對維護(hù)會員粘稠度的重要性。因?yàn)橹挥挟?dāng)會員接受健身俱樂部文化,、俱樂部員工與會員融洽互動,，會員忠誠度才會牢靠。

會員所持會籍的長短程度對會員健身習(xí)慣也會產(chǎn)生影響,。通常會有幾個月他們?nèi)ソ∩矸看螖?shù)比較規(guī)律,，然后會有幾個月低潮期，很少踏入健身房,。出現(xiàn)此類情況時，俱樂部進(jìn)行持續(xù)不斷的溝通的重要性得以凸顯：俱樂部工作人員可隨時隨地通過郵件,、郵寄活動邀請函,、電子期刊以及其他社交媒體等加強(qiáng)與會員溝通。只有通過這樣的舉措,，讓會員在心理上得到滿足,，對俱樂部進(jìn)展情況有所了解，最終,，他們更有激情去完成自己的健身目標(biāo),。

據(jù)FitnessForWeightloss.com調(diào)研稱：通過滿足會員預(yù)期，在健身過程中加以鼓勵等手段,，會員更易滿足健身訴求,，如此，可規(guī)避會員因?qū)δ承┓矫娌粷M而退會的局面,。即使會員沒有明示,，他們也會從心理角度時時刻刻評估對比俱樂部服務(wù)項(xiàng)目，以衡量俱樂部在滿足客戶需求方面是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),。

多數(shù)會員都希望順利完成健身目的,，故俱樂部經(jīng)營者、工作人員需保證以下幾點(diǎn)：

•如銷售團(tuán)隊(duì)有對新會員有所承諾,，必須確保承諾得以兌現(xiàn),。

•確保會員入會時，服務(wù)必須做到事無巨細(xì),，包括：教練對會員做體適能評測項(xiàng)目（如有提供的話）,。

•確保會員知道所有器材的使用方法。

•確保會員熟知俱樂部的所有服務(wù)，包括：課程時間,、水吧位置以及零售品明細(xì),、兒童看護(hù)服務(wù)，以及社交媒體主頁等,。

提升會員續(xù)費(fèi)率是一項(xiàng)長期而艱苦的任務(wù),，需要做到與會員有效溝通，時刻注意洞察會員需求,。除此外,，還需從會員入會理由的角度分析問題，如此,，貴俱樂部會員黏著度與品牌忠誠度方可得以持續(xù)提高,。

2016ChinaFit西南健身大會

8月20-21日，再次于成都的環(huán)球中心天堂洲際大飯店舉行,。

這個夏天,，世界第一大單體建筑內(nèi)將再次迎來ChinaFit健身大會。

9大教室

此次大會有來自中國乃至世界的多個杰出品牌擔(dān)任課程合作伙伴,。2016ChinaFit西南健身大會將開設(shè)9大教室,，邀請數(shù)十位講師，現(xiàn)場傳授課程近百節(jié),，內(nèi)容包含團(tuán)操、私教,、銷售,、功能性訓(xùn)練、康復(fù),、營養(yǎng),、工作室運(yùn)營、俱樂部管理等內(nèi)容,。

全心全意

ChinaFit將同以上的合作伙伴為西南地區(qū)的健身從業(yè)者打造一場不可錯過的盛會,！

大會詳情請聯(lián)系010-58695682/3/4/0

7月21日-8月10日前報(bào)名700/人

8月11日-8月20日報(bào)名800/人