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為何而來(lái) 為何而去

        健身俱樂(lè)部會(huì)面臨這樣的問(wèn)題：有些會(huì)員一待就是好幾年,，而有些會(huì)員僅來(lái)幾次后就不再光臨,。俱樂(lè)部老板估計(jì)現(xiàn)在正在絞盡腦汁考慮這樣一個(gè)問(wèn)題：怎樣做到甘蔗兩頭都甜？會(huì)員退會(huì)原因何在,？其實(shí)欲探背后究竟,，不是很難，不要死鉆牛角尖,，換個(gè)角度考慮問(wèn)題即可：可以回過(guò)頭來(lái)想想,，當(dāng)初會(huì)員藉以什么原因加入俱樂(lè)部，分析總結(jié)一下,，問(wèn)題便可迎刃而解,。

入會(huì)訴求

        2012年IHRSA趨勢(shì)報(bào)告：近50%會(huì)員藉以減肥需求加入健身俱樂(lè)部,。剩下的一半入會(huì)原因可羅列以下：

        •保持體型

        •控制體重

        •很享受健身房這樣的社交場(chǎng)所

        先撇開(kāi)會(huì)員入會(huì)原因，他們肯定期許加入健身俱樂(lè)部有助于達(dá)成健身目標(biāo),。然而研究表明除了健身訴求外,，以下因素也對(duì)于會(huì)員是否入會(huì)有很大關(guān)聯(lián)：

        •俱樂(lè)部選址

        •器材配套設(shè)施

        •操課設(shè)立是否合理

        •健身房氛圍

        •是否整潔高大上

        •客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意程度

        每天健身房都會(huì)有新會(huì)員，他們都會(huì)十分在乎在健身房的首次體驗(yàn),，與此同時(shí)健身俱樂(lè)部也要面臨會(huì)員的評(píng)估,。會(huì)員要考察俱樂(lè)部能否助他們一臂之力而達(dá)成健身目的,，健身房是否干凈整潔,、或者配備高端器材等等。如果得到肯定的回答,，那么他們就會(huì)覺(jué)得錢(qián)花的很值,。

        據(jù)FitnessForWeightloss.com調(diào)查顯示：健身房會(huì)通過(guò)廣告郵寄以及在線銷(xiāo)售的方式向會(huì)員展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)，所以會(huì)員會(huì)對(duì)各方進(jìn)行對(duì)比參考,。以上都說(shuō)明,，俱樂(lè)部領(lǐng)導(dǎo)以及員工應(yīng)竭盡全力不讓會(huì)員失望并堅(jiān)持通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)硬件軟件服務(wù)，來(lái)向會(huì)員證明俱樂(lè)部不會(huì)辜負(fù)他們選擇決定,。

會(huì)員是怎么沒(méi)的,？

        會(huì)員退會(huì)原因可謂五花八門(mén)。據(jù)統(tǒng)計(jì)門(mén)戶(hù)公司Statista分析調(diào)查,，主要原因有以下：

        •“沒(méi)時(shí)間”健身

        •短時(shí)間內(nèi)鍛煉量太大

        •鍛煉中缺乏積極性調(diào)動(dòng)因素或者沒(méi)有愉悅感

        •練后渾身酸痛

        •課堂或器材體驗(yàn)感不佳

        •經(jīng)濟(jì)狀況不善

        健身房老板明白以上大多都是借口,，對(duì)防止退會(huì)只是隔靴撓癢，解決不了實(shí)際問(wèn)題,。以上沒(méi)有道出會(huì)員實(shí)際退會(huì)的主要原因,，其實(shí)大多是會(huì)員覺(jué)得俱樂(lè)部方方面面都低于他們的期望值，物非所值而已,。

        對(duì)于健身房選址以及會(huì)員經(jīng)濟(jì)狀況不善問(wèn)題,，俱樂(lè)部老板、員工愛(ài)莫能助,，無(wú)能為力,。但是健身房可以通過(guò)推薦會(huì)員參與團(tuán)體操課互動(dòng)項(xiàng)目，規(guī)避會(huì)員因鍛煉缺乏激情動(dòng)力而退會(huì)的情況,。在俱樂(lè)部快訊中刊登報(bào)道會(huì)員減肥成效,，動(dòng)力激情缺乏問(wèn)題就可以有效解決。會(huì)員出現(xiàn)練后肌肉酸痛問(wèn)題,，可通過(guò)推薦私教給會(huì)員予以針對(duì)性的幫助,。

        據(jù)Laurie Cingle（一家旨在為俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提供如何提高會(huì)員黏著度問(wèn)題咨詢(xún)的服務(wù)機(jī)構(gòu)）表示：會(huì)員健身體驗(yàn)滿(mǎn)意度越高，會(huì)員黏著度,、忠誠(chéng)度越高且成正比上漲,，還會(huì)催生俱樂(lè)部廣告推廣效應(yīng),，即會(huì)員會(huì)向身邊朋友推薦該健身俱樂(lè)部品牌，幫俱樂(lè)部發(fā)展會(huì)員,。

        Statista調(diào)查顯示：俱樂(lè)部硬件設(shè)施不同程度的改變比如裝修,、溢水、火災(zāi)等會(huì)導(dǎo)致會(huì)員黏著度忠誠(chéng)度下降,，管理方式調(diào)整不當(dāng),、店內(nèi)氣氛驟變也是如此。一旦會(huì)員覺(jué)得物非所值,，在接下來(lái)的幾周內(nèi)他們的行為會(huì)受此影響,。

洞察會(huì)員行為變化

        規(guī)避會(huì)員退會(huì)，俱樂(lè)部管理層需及時(shí)了解會(huì)員行為改變動(dòng)向,。IHRSA報(bào)告指出：健身房要隨時(shí)統(tǒng)計(jì)會(huì)員出勤打卡記錄,，特別要留意打卡記錄頻率逐漸減少的情況，另外要對(duì)比同一會(huì)員的鍛煉時(shí)間長(zhǎng)短,，看目前鍛煉時(shí)間是否之較前有所縮短,。Cingle提到說(shuō)要退會(huì)的人一般會(huì)就某些方面對(duì)健身房抱怨，接著可能會(huì)辦理暫時(shí)�,？�業(yè)務(wù),。俱樂(lè)部領(lǐng)導(dǎo)如果具備前瞻性頭腦，他們會(huì)針對(duì)此類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行特別疏導(dǎo),，規(guī)避會(huì)員退會(huì)行為,。

         “大多健身俱樂(lè)部疏于了解會(huì)員打卡記錄，所以必須做出改變,，重視會(huì)員打卡記錄,、器材使用情況，及時(shí)發(fā)覺(jué)會(huì)員行為動(dòng)向,。一旦發(fā)現(xiàn)會(huì)員有開(kāi)始覺(jué)得在會(huì)所內(nèi)無(wú)所事事的動(dòng)向,，這時(shí)俱樂(lè)部需主動(dòng)出擊，比如通過(guò)提供免費(fèi)私教課程,、或者在客戶(hù)過(guò)生日時(shí)送上免費(fèi)奶昔,，亦或打電話(huà)了解會(huì)員健身感覺(jué)如何，防止會(huì)員退會(huì)”,。

提高品牌忠誠(chéng)度舉措

        會(huì)員退會(huì)原因諸多,，且俱樂(lè)部管理層可通過(guò)多種方式提高入會(huì)業(yè)績(jī)、規(guī)避會(huì)員退會(huì),。不乏一些健身圈滾爬多年的老板,，他們深諳與會(huì)員打成一片對(duì)維護(hù)會(huì)員粘稠度的重要性。因?yàn)橹挥挟?dāng)會(huì)員接受健身俱樂(lè)部文化、俱樂(lè)部員工與會(huì)員融洽互動(dòng),，會(huì)員忠誠(chéng)度才會(huì)牢靠,。

        會(huì)員所持會(huì)籍的長(zhǎng)短程度對(duì)會(huì)員健身習(xí)慣也會(huì)產(chǎn)生影響。通常會(huì)有幾個(gè)月他們?nèi)ソ∩矸看螖?shù)比較規(guī)律,，然后會(huì)有幾個(gè)月低潮期,，很少踏入健身房。出現(xiàn)此類(lèi)情況時(shí),，俱樂(lè)部進(jìn)行持續(xù)不斷的溝通的重要性得以凸顯：俱樂(lè)部工作人員可隨時(shí)隨地通過(guò)郵件,、郵寄活動(dòng)邀請(qǐng)函、電子期刊以及其他社交媒體等加強(qiáng)與會(huì)員溝通,。只有通過(guò)這樣的舉措,，讓會(huì)員在心理上得到滿(mǎn)足，對(duì)俱樂(lè)部進(jìn)展情況有所了解,，最終,，他們更有激情去完成自己的健身目標(biāo)。

        據(jù)FitnessForWeightloss.com調(diào)研稱(chēng)：通過(guò)滿(mǎn)足會(huì)員預(yù)期,，在健身過(guò)程中加以鼓勵(lì)等手段，會(huì)員更易滿(mǎn)足健身訴求,，如此,，可規(guī)避會(huì)員因?qū)δ承┓矫娌粷M(mǎn)而退會(huì)的局面。即使會(huì)員沒(méi)有明示,，他們也會(huì)從心理角度時(shí)時(shí)刻刻評(píng)估對(duì)比俱樂(lè)部服務(wù)項(xiàng)目,，以衡量俱樂(lè)部在滿(mǎn)足客戶(hù)需求方面是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

        多數(shù)會(huì)員都希望順利完成健身目的,，故俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)者,、工作人員需保證以下幾點(diǎn)：

        •如銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)有對(duì)新會(huì)員有所承諾，必須確保承諾得以?xún)冬F(xiàn),。

        •確保會(huì)員入會(huì)時(shí),，服務(wù)必須做到事無(wú)巨細(xì)，包括：教練對(duì)會(huì)員做體適能評(píng)測(cè)項(xiàng)目（如有提供的話(huà)）,。

        •確保會(huì)員知道所有器材的使用方法,。

        •確保會(huì)員熟知俱樂(lè)部的所有服務(wù)，包括：課程時(shí)間,、水吧位置以及零售品明細(xì),、兒童看護(hù)服務(wù)，以及社交媒體主頁(yè)等,。

        提升會(huì)員續(xù)費(fèi)率是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱苦的任務(wù),，需要做到與會(huì)員有效溝通，時(shí)刻注意洞察會(huì)員需求。除此外,，還需從會(huì)員入會(huì)理由的角度分析問(wèn)題,，如此，貴俱樂(lè)部會(huì)員黏著度與品牌忠誠(chéng)度方可得以持續(xù)提高,。

2016ChinaFit西南健身大會(huì)

        8月20-21日,，再次于成都的環(huán)球中心天堂洲際大飯店舉行。

        這個(gè)夏天,，世界第一大單體建筑內(nèi)將再次迎來(lái)ChinaFit健身大會(huì),。 

9大教室

        此次大會(huì)有來(lái)自中國(guó)乃至世界的多個(gè)杰出品牌擔(dān)任課程合作伙伴。2016ChinaFit西南健身大會(huì)將開(kāi)設(shè)9大教室,，邀請(qǐng)數(shù)十位講師,，現(xiàn)場(chǎng)傳授課程近百節(jié)，內(nèi)容包含團(tuán)操,、私教,、銷(xiāo)售、功能性訓(xùn)練,、康復(fù),、營(yíng)養(yǎng)、工作室運(yùn)營(yíng),、俱樂(lè)部管理等內(nèi)容,。

全心全意

        ChinaFit將同以上的合作伙伴為西南地區(qū)的健身從業(yè)者打造一場(chǎng)不可錯(cuò)過(guò)的盛會(huì)！

大會(huì)詳情請(qǐng)聯(lián)系010-58695682/3/4/0

        7月21日-8月10日前報(bào)名700/人

        8月11日-8月20日?qǐng)?bào)名800/人