專心做事，利潤致勝：專訪奇跡健身總經(jīng)理劉斌女士
10月24日 | 閱讀 4082
【劉斌女士：現(xiàn)擔任奇跡MIRAKO（北京）健身服務有限公司總經(jīng)理職務,，畢業(yè)于瑞士國際旅游與酒店管理學院,，曾擔任青鳥健身、一兆韋德,、浩沙等多家高端健身俱樂部高管,�,！�
奇跡健身MIRAKO FITNESS是一家面向大眾的專業(yè)健身俱樂部。迄今為止已有十余年的發(fā)展歷程,�,？偛吭O立于北京，是國內(nèi)知名的健身品牌,。門店分布在四川,、湖南、江蘇,、安徽等多個省份,，在全國已有60余家分店。近日,，ChinaFit有幸就當今健身行業(yè)的新趨勢,、奇跡健身戰(zhàn)略規(guī)劃以及健康行業(yè)的發(fā)展前景和方向對奇跡健身總經(jīng)理劉斌女士進行了電話專訪，以下是具體采訪內(nèi)容,。
非常感謝您接受我們的訪問,，以下是我們的問題：
ChinaFit.com：從您個人背景來看，您大學所修專業(yè)與健身行業(yè)關系不是很大,，且國外留學期間您修的是酒店管理,，您是如何進入到健身俱樂部行業(yè)的呢？15年的從業(yè)經(jīng)歷對您有怎樣的影響,？
劉斌女士（奇跡健身總經(jīng)理,，以下簡稱劉斌）：進入健身行業(yè)純因我個人愛好，我從小練民族舞蹈,，1996年開始到北京張林老師的健身房鍛煉,，同時也參與了一些舞蹈團。進行了兩年多的鍛煉后,，我就出國留學了,。當時學校里舉辦一些表演活動，我就展示民族舞和類似現(xiàn)在亞洲健身學院培訓的一些健身舞,，總體來說就是比較熱衷健身,。
回國之后，因為國內(nèi)面臨非典疫情,，整個酒店行業(yè)比較蕭條,，而健身行業(yè)跟我出國之前比卻大有改觀。當時國內(nèi)開辦了一些商業(yè)健身房,，其中青鳥健身不僅在宣傳包裝,、器材設備方面有明顯優(yōu)勢，其裝修風格,、員工對外形象,、健身氛圍等都比同行業(yè)健身房突出,，讓我感慨之外產(chǎn)生了一種時尚感，于是2003年我去了是青鳥健身,，就這樣進入了這個行業(yè),。
剛開始從門店經(jīng)理這個職位做起，那時對健身行業(yè)不是很懂,，后來從收入方面考慮,，加之出國之前學醫(yī)以及有醫(yī)療設備的銷售經(jīng)驗，就決定應聘會籍顧問的崗位,。當時青鳥CEO Raymond看了我簡歷之后,，考慮到青鳥欲在西二環(huán)開第二家直營店，建議我做客服,。說實話這與我應聘初衷有些出入,，但考慮到這個行業(yè)收入不菲，又有發(fā)展前途,，覺得只要能進入這個行業(yè)就覺得很Okay了,。從那時起到現(xiàn)在,，我堅持了13年,，沒有離開過健身行業(yè)。
ChinaFit.com：您在國內(nèi)四個最為著名的健身俱樂部比如青鳥,、一兆韋德,、浩沙等都有從業(yè)經(jīng)歷，奇跡健身有哪些特色,？
劉斌：首先,，我覺得是企業(yè)文化。企業(yè)文化對外來說是一個公司的靈魂,，對內(nèi)來說可以展示公司領導層做事準則風格,。奇跡領導高先生無論是個人修養(yǎng)還是對行業(yè)執(zhí)著的理念，在業(yè)內(nèi)都有著高度的贊譽,。另外通過兩年來在奇跡的經(jīng)歷,，奇跡從上到下，從內(nèi)到外,，即內(nèi)部員工到外部客戶層面上,，都能讓我切身感受到奇跡在用心做事，奇跡的Slogan“有愛就有奇跡”并非冠冕堂皇的口號,，而是深刻植入人心的,。
其次是奇跡所有門店都是直營店，無一加盟,，做到了品質有所保證,。
第三就是奇跡新店選址和裝修方面,。選址上，我們新項目開發(fā)選址排除了地下,、半地下這些空氣不流通的地方,；另外從社區(qū)及商場物業(yè)服務質量考慮，我們盡量做商業(yè)店而非社區(qū)店,。從以上方面我能感受到老板的起心動念,。在硬件裝修方面：對新店設計、裝修以及設備等硬件的投入無一不是高標準嚴要求,。市面上不乏一些健身品牌為了節(jié)省成本,，把一個店面的裝修直接Copy到下一個店面。但奇跡不同,，我們的賀設計師會根據(jù)每一個新項目結合設計理念,、元素、顏色,、圖形以及商場風格（比如萬達,、凱德地產(chǎn)的多樣化定位）進行精心設計，即使C類門店的裝修標準也會優(yōu)于同行,。
第四,，奇跡定位清晰，不會過多涉足其他戰(zhàn)略規(guī)劃,，只專心做好一件,。
ChinaFit.com：從2013年到今年，國內(nèi)新增了很多健身俱樂部和健身工作室,，您認為這背后的原因是什么,？這種趨勢能夠持續(xù)多久？
劉斌：其實在2005年到2008年之間,，全國健身行業(yè)市場發(fā)生了一些動蕩,，北上廣深四大一線城市尤為嚴重，很多老牌健身品牌在發(fā)展上進入了瓶頸期,。究根結底主要是當時健身俱樂部經(jīng)營效益,、業(yè)績方面與90年代末2000年初相比大勢已去。在一些一線城市,，健身俱樂部,、從業(yè)者都反映說以上現(xiàn)象的出現(xiàn)，表明健身消費者的消費方式從時尚消費轉變?yōu)榱死硇韵M,。比如90年代如果您有一張健身卡,，您就屬于時尚達人，是一種身份的象征。像早期青鳥等健身俱樂部健身卡沒有價格打折或其他惠民條款優(yōu)惠,，只做店內(nèi)銷售,，很少有銷售員去街面兜售等現(xiàn)象，但仍客源不斷,。當時青鳥百盛店一個店全年的流水可達2千多萬,，僅店慶幾天的收入就達4到5百萬，當時一個客服部一個月業(yè)績都有40多萬,，現(xiàn)在有些社區(qū)健身店一個月業(yè)績也未必能達到,。但隨著消費者消費理念的轉變，后來一張單價6800元的卡,，會被消費者從多個層面,，如價值、成本,、ROI（投資回收）等方面予以衡量,，這樣從2005年起銷售就比較難做了，進而就有了很多價格方面的優(yōu)惠,，擴大會員數(shù)量,。基數(shù)增加,，導致維持成本不斷攀升,，讓很多健身俱樂部步履維艱，退出了市場,。
回歸你剛才提到的,，從2012年開始,，健身俱樂部數(shù)量急劇增加,，一些小型工作室也流行開來，成為業(yè)內(nèi)趨勢,。近年來我們也參觀了一些國外的健身房,，并與國外相關行業(yè)專家就此話題進行了探討，發(fā)現(xiàn)健身房與健身工作室可以共存,。其實從2015年開始,，我們公司一些私教覺得自己專業(yè)、管理可以勝任,，便出去投資開了一些健身工作室,，這種現(xiàn)象在各個健身俱樂部都很普遍。當然有成功的,，也有失敗的,。比如今年青橙科技調查顯示：經(jīng)過對500家小型工作室的調研，研究人員發(fā)現(xiàn)工作室單月平均收入約為15到18萬人民幣。據(jù)我多年來經(jīng)驗分析,，刨去房租,、管理等支出，工作室老板月收入不過2到3萬元,，而我們奇跡私教月收入可達3到4萬人民幣,。但由于種種原因，私教出去單干的現(xiàn)象不斷出現(xiàn),，我多次在培訓課程上向同行們一再重申,，對于大家的夢想，我們不予阻攔,，但是必須基于三條原則：一,，不能帶走奇跡其他員工；二,，不要帶走奇跡會員資料,，因為這些都是奇跡資產(chǎn)；三,，您新開工作室,，選址一定不能離奇跡俱樂部太近，原則上保持三公里以外,。只要做到這三點,，我衷心祝福他們創(chuàng)業(yè)成功。
ChinaFit.com：奇跡健身俱樂部主要分布在江蘇,，四川,，長沙，為什么會選擇這幾個區(qū)域,？可否和我們的讀者分享呢,？
劉斌：首先在回歸北京市場的問題上，我們覺得時機還未成熟,，一來一線城市各個層面成本諸如經(jīng)營成本,、人員成本都比較高；二來北京健身行業(yè)與上海不同,，沒有產(chǎn)生領頭羊的格局,。
選擇江蘇、四川,、湖南也是出于戰(zhàn)略因素考慮,，一是高層比較尊崇歷史戰(zhàn)略意義，而這些區(qū)域自古以來都是兵家必爭之地,；二是因為公司在這些地方的本土人脈資源,；三是奇跡力爭做到各店管理層本土化,，經(jīng)過多家店面建設，我們在這些地區(qū)培育積累了更多忠誠的管理人員和員工,，陪奇跡一路走來,，不離不棄；四是在這些地方開店,，成本比較合理,。基于這幾個層面,，奇跡的ROI還是很客觀的,，而且具持續(xù)穩(wěn)定性。
ChinaFit.com：奇跡健身在這樣的背景下有著怎么的發(fā)展戰(zhàn)略,？
劉斌：第一,，堅持做商業(yè)健身、做直營,，保持將江蘇,、四川、湖南三省作為主要市場的戰(zhàn)略,，同時也不排斥其他城市,。但我們不會冒進，如果時機成熟,，我們會從各個層面加以評估,，再考慮拓展市場，這是我們高層,、團隊多年來積累的經(jīng)驗,。
第二，我們接受健身行業(yè)商業(yè)會展,、線上營銷的方式,，比如參加阿里體育這些平臺進行品牌宣傳。
另外我們計劃在我們健身房周邊開設自己的工作室或擴充原有店面面積,，劃分店內(nèi)VIP健身區(qū)域,，這些我們都在推進，而且卓有成效,。再者從去年開始我們在這三省十個主要城市引進了Spa休閑項目，這一服務主要針對女性客戶,，反響收效俱佳,。下一步我們計劃涉足培訓，成立培訓學院,，即對內(nèi)定生管理人員進行管理方面的培訓,，對外做技術培訓。
ChinaFit.com：今年11月，第六屆ChinaFit/IHRSA中國管理論壇即將在長沙舉行,，奇跡健身是此次論壇的唯一協(xié)辦,。作為東道主您對此次論壇有何期待？對全國各地的同業(yè)者有什么想說的,？
劉斌：第一,，希望我們本次論壇能夠邀請到國內(nèi)外權威專家，這樣比較有號召力和集聚力,。第二,，此次論壇有一個環(huán)節(jié)是參觀奇跡門店，希望通過ChinaFit/IHRSA這個平臺讓更多的健身從業(yè)者關注到奇跡健身,，對此我們非常期待,。
ChinaFit.com：特別感謝您百忙之中參與這次電話采訪！
劉斌：不客氣,。
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奇跡健身(MIRAKO FITNESS)是一家面向大眾的專業(yè)健身俱樂部,。迄今為止已有十余年的發(fā)展歷程�,？偛吭O立于北京,，是國內(nèi)知名的健身品牌，在全國已有60余家分店,，分布在北京,、四川、湖南,、江蘇,、安徽等多個省份。
“有愛就有奇跡” 一直以來是奇跡戰(zhàn)略發(fā)展的核心,，奇跡擁有世界高端的健身器械,，風靡全球的舞蹈健美課程，絢熱的動感單車,，深受喜愛的汗蒸,，四季恒溫游泳池以及精彩的會員活動，讓健身達人真正的把運動變成一種娛樂,、品味,、生活。用專業(yè)的服務為客戶提供一個環(huán)境舒適的健身環(huán)境,。“奇跡不單是健身房,，更是你健康路上最信賴的伙伴”這不僅是我們每一個員工的工作準則，更是我們?nèi)w奇跡人永無止歇的追求,。
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