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SoulCycle的CEO是如何煉成的？

12月29日 | 閱讀 2741

Melanie Whelan今年39歲,，她從小就對高端服務業(yè)有興趣,。Melanie現(xiàn)在是SoulCycle的CEO,是這個品牌的大獲成功才造就了精品健身工作室行業(yè)的誕生,。

她加入該公司時SoulCycle只在紐約有7家分店,。今天，該品牌共計擁有70家分店,，2017年,，他們計劃再開10-15家新店。她向我們闡述了如何將自己對高端服務業(yè)與健身的熱情和職業(yè)發(fā)展相結合,。

我上女子高中時是籃球隊和曲棍球隊的隊員,，雖然我不是最好的運動員，但是我喜歡成為團隊的一份子，尤其是在一支能夠獲勝的團隊,。

高中畢業(yè)后,，我就讀了布朗大學的建筑設計專業(yè)，主修了工程學與經(jīng)濟學,。2年后,，我覺得實驗室與科學研究不是我向往的職業(yè)。我想從事一些更具企業(yè)家性質的工作,，像我父親一樣去管理企業(yè),，然后我調入商學院。我至今還記得父親在應對客戶投訴時的情景,。他會說：“我很抱歉,，我理解您的意思。”他會聆聽客戶的表達并和他們建立聯(lián)系,。我父親的這些方法激起了我對客戶服務的興趣,，把我引入了高端服務業(yè)。

進入喜達屋

喜達屋酒店集團在我大四時來到我們大學招收學生,，我非�,？释谀抢铽@得一份工作。在我和喜達屋公司發(fā)展團隊（幫助構建品牌策略和品牌組織）見過面之后,，我覺得在一家酒店公司上班是最好的工作,。1999年，我開始在這個團隊內(nèi)出任分析師,。（喜達屋集團是全球最大的飯店及娛樂休閑集團之一,，以其飯店的高檔豪華著稱。）

我們團隊的職責是找出方法將我們品牌的體驗延伸到分時度假,、游輪和高爾夫俱樂部會籍等領域去,，并且發(fā)展合作伙伴去優(yōu)化會員體驗。工作中,，我們需要把有趣的餐廳老板帶到酒店的大堂中并且找運動品牌給酒店的健身房帶來生機與活力,。我的工作是給這些項目建立財務模型。這個工作一點也不性感,，但是,，它讓我接觸到了企業(yè)運營的很多不同方面。

911事件后,，喜達屋集團的CEO-Barry Sternlicht看到了旅游市場的低迷態(tài)勢,，并認為這是收購資產(chǎn)的時機。我25歲時每周工作7天,，去建立財務模型用來預測資產(chǎn)收購對公司股票價格的影響,。我上班路程要花費一個半小時,，所以我每天早上6點鐘去上班，直到晚上10點或者11點才回到家

加入維珍

即使工作量巨大,，我當時并沒有離職的欲望,。有一天，我的同事告訴我：英國的維珍集團要在紐約建立一個企業(yè)發(fā)展團隊,，他們正在尋找一名分析師,。當時，世界上并沒有很多公司設有企業(yè)發(fā)展團隊,，市面上有投資銀行家和咨詢公司,，但是把企業(yè)發(fā)展單獨作為一個部門的做法才剛剛被大家知道——而企業(yè)發(fā)展分析師的職位更是不常見的。這個消息對我而言是一個千載難逢的機遇,。而且,，上下班路程的縮短讓我可以更多地和朋友相處。（維珍集團 -Virgin Group是英國多家使用維珍作為品牌名稱的企業(yè)所組成的集團,，由著名的英國商人理查德·布蘭森爵士創(chuàng)辦,。集團業(yè)務范圍包括旅游、航空,、娛樂業(yè)等,。）

2002年時，我開始在維珍公司上班,，公司最大的新業(yè)務是在美國建立航空公司,。當時的團隊只有一個辦公室，三個人,。我們開始打電話聯(lián)系各種資源,、制定項目計劃。我們要和銀行,、律師,、監(jiān)管機構、飛機制造公司等各個方面的人合作,。4年后,，我們的團隊有了26個人，并在舊金山國際機場開發(fā)出了國際航線,。

Equinox的老會員

我在維珍工作時很開心,，但是我也和像Tyler Morse這樣的朋友保持著聯(lián)系。他是我離開喜達屋時的同事,，然后他成了Bliss spas的CEO,，后來這家spa被喜達屋集團收購了,。

有一天,，我在維珍的辦公室內(nèi)遇見了Tyler Morse,。他說自己剛剛和Equinox的CEO-Harvey Spevak 見過面。Equinox正在尋找一名業(yè)務發(fā)展部的負責人,。我是Equinox的老會員,，我在喜達屋工作時減壓的最好辦法就是周末去Equinox健身俱樂部上私教課，我還會使用它們的spa并在那里購物,。

10次面試才修成正果

Tyler在2006初把我介紹給了Equinox,，然后我在半年的時間內(nèi)接受了10個人的10次面試。

這個過程是很痛苦的,！每次我見過一個人后,，我很興奮時，收到的都是一通電話：告訴我還需要再見一個人,。我可能會見到他們公司spa部門的主管,，他在公司已經(jīng)有20年的經(jīng)驗了，之后我可能會見到公司零售部門的主管,，他在公司也許只工作了20分鐘,。我的最后一次面試是要和公司的CEO與COO一起吃早餐。然后,，他們對我說：“你已經(jīng)通過了我們10次的面試,。你認為Equinox怎么樣？”我的回答是發(fā)自內(nèi)心的,。我說自己對能夠加入這樣一個品牌感到很興奮,，而且這個公司對我個人而言很有意義。

當我最終獲得Equinox業(yè)務發(fā)展部副總裁職位的邀請時,，我欣然接受了,。2007年1月，我在Equinox上班的第一天,，維珍美國公司第一次試航,。我并沒有感到悲傷-看到這個項目能夠成行，我很興奮也很有成就感,。

不稱職的員工

我的新工作要去探索會籍,、品牌和店內(nèi)常用空間的新機遇。這和我在喜達屋的工作很類似,，除此之外我還要監(jiān)督公司稱之為輔助性收入的業(yè)務,，包括私教、spa和零售,。通過每季度財報的方式去總結公司財務狀態(tài),。

在我就職一年后，我面對了現(xiàn)實的打擊：這份工作對于29歲的我來說太過艱巨,。我永遠無法忘記自己和Harvey的那次談話,，他對我使用了三明治批評法：對某個人先表揚,、再批評、接著再表揚的一種批評方式,。由于這種批評方式并不是一味地采取批評的手段,，而是在二層厚厚的表揚之間夾雜著批評，因此被稱為“三明治”式的批評,。使某個員工遭受挫折的目的,，并不是要打擊他，而是要達到使他能夠從相反的方向去改善的目的,。如果他一遭受挫折就一蹶不振了,，就證明批評的方法和技巧不到位，這樣的激勵就不會有效果,。

這之后,，我的職位沒有變化，但是我工作的重心從利潤與虧損轉移到了業(yè)務發(fā)展上,。我決心去證明自己能夠在獲得反饋后有所改進,，為公司創(chuàng)造價值。在之后的5年中,，我?guī)椭緦碜詠喼廾麨镃ore Yoga的品牌引入美國,，開發(fā)了前2個店面。這次我成功地控制了業(yè)務的損益,，平衡了業(yè)績高潮與低潮,，優(yōu)化了投資回報率。

遇見SoulCycle

但是,，Equinox要開發(fā)出更多幫助公司業(yè)績提升的項目,，尤其是美國遭遇2008年經(jīng)濟危機后。我參與開發(fā)了Blink Fitness品牌項目,，它屬于低價型健身場所,，目前在紐約地區(qū)已經(jīng)有超過50家分店。之后,，我聽說了SoulCycle,，那時它只有紐約市一家分店。

我有個原則：如何我聽到一個新事物3次,，我自己就要去嘗試一下,。所以，當我的朋友們向我多次介紹這個工作室時,，我決定自己去上一次課,。當我去上課時，我遇見了SoulCycle的創(chuàng)始人Julie Rice和Elizabeth Cutler，她們正在前臺工作,。

我上的課和任何我參與過的團操課程都有很大的差別,。SoulCycle這個品牌對于沒有上過他們課的人來說會有點嚇人，但是它的內(nèi)涵比一般人想象中的豐富很多,。它不僅僅是一個身體上的體驗,。它是情感上的,、愉悅的與音樂結合的體驗,。參與者們創(chuàng)造出來的能量，讓彼此間有了深層的聯(lián)系與紐帶,。

那時,，我正懷著自己的第一個孩子，課程結束后,，我收到了一個銀色的袋子,，里面是一件嬰兒套裝，還有由Julie和Elizabeth手寫的感謝卡,。這些舉動讓我異常感動,，這也是非常特別的高端服務。

調離Equinox

到2011年,，Equinox擁有了SoulCycle的大部分股權,。我?guī)椭瓿闪诉@次交易與投資，決定在哪些領域將Equinox和SoulCycle品牌集成,，哪些方面要區(qū)別開來,。

有一天，當我懷著自己第二個孩子時,，我正和妹妹一起去給孩子買點東西,。Elizabeth打電話來請我去和她去開會。我告訴妹妹我需要立即離開時,，妹妹告訴我：你并不在SoulCycle工作（不需要這么積極）,。是的，Equinox與SoulCycle一直是彼此獨立運作的,。而我并不就職于SoulCycle,，我只是很喜歡和Julie與Elizabeth一起工作。詢問她們需要什么,、我如何能夠幫助她們,。大約半年后，Julie and Elizabeth決定邀請我從Equinox調去SoulCycle做全職的COO,。

我當時正準備去休產(chǎn)假,，感覺上正好是我把Equinox的工作停下的時候。2012年,，在我女兒出生三周后,，我就開始在SoulCycle工作了,，因為我對這份工作感到十分興奮。當你的老板也是一個有孩子職業(yè)女性時,，你們之間會有一份特殊的理解,。所以，我在就職新崗位后還是可以和自己的寶寶度過有意義的時光,。

CEO的挑戰(zhàn)

2015年6月,，我被提升為公司的CEO。一個COO需要為公司的今天,、明天和未來幾個月做打算,，然后去確保有一個恰當?shù)挠媱澓蛨F隊去客服一切在這段時間內(nèi)可能發(fā)生的挑戰(zhàn)。而一個CEO需要為公司未來的2到5年著想,。

SoulCycle面臨的最大挑戰(zhàn),，都是與人有關的。如果一個公司的業(yè)績出現(xiàn)問題,，問題的根源永遠是人,。我要花大量的時間去招聘，并確保我們領進門的人都是與公司價值觀和文化相符的,、能獲得成長的,、愿意去學習的、與公司有合作前景的,。但是這個人也要有公司目前所不具備的經(jīng)驗,，他們能為團隊貢獻出不一樣的力量。

在高速增長的公司里,，人們有很多接觸新項目和獲得領導職位的機會,。我相信人們在面臨超越能力范圍的角色時，才能獲得最大的成長,。所以,，我們經(jīng)常把員工放在挑戰(zhàn)之中。

SoulCycle的魅力

你在SoulCycle的店面內(nèi)能夠聽到一些很震撼的故事,。比如,，幾個月前在洛杉磯市圣塔莫尼卡的分店內(nèi)一個客戶對我說：他在來我們這里上課前，曾經(jīng)深陷酗酒和藥物濫用的漩渦中無法自拔,。直到他的朋友帶他來了SoulCycle,，他意識到生活可以變得更好。于是,，他找了新工作,，也減肥了。就是這種故事提醒了我，自己為何要在SoulCycle工作——我可以走進公司旗下70家分店中的任何一家,，去聽到類似這樣激勵人心的故事,。

我對自己工作最熱愛的環(huán)節(jié)是在工作室內(nèi)。一旦我哪天心情不好或者遭遇問題,，我可以去上一節(jié)課發(fā)泄自己和激勵自己,，也讓自己回顧公司的愿景。當你把愉悅感融入健身,，人們會更容易堅持下來并且改變他們的生活,，無論是從心智上、身體上還是情感上,。