教練應(yīng)該如何接待新會(huì)員?
01月13日 | 閱讀 2179
新年初始同時(shí)意味著新會(huì)員的加入——其中一些可能是很久沒有鍛煉并期待在在2017年做出巨大的變化的人,。當(dāng)然,,每一家俱樂部都有一個(gè)計(jì)劃,從而通過一些措施讓新來的可會(huì)感到賓至如歸,,而且?guī)椭麄儓?jiān)定地為自己的目標(biāo)而運(yùn)動(dòng),。但是,,如果這些新會(huì)員來的時(shí)候是在健身房最忙的時(shí)期,應(yīng)該如何培訓(xùn)員工進(jìn)行應(yīng)對(duì)呢,?
教練為管理大量新會(huì)員做的準(zhǔn)備越充足,,就越有可能把新會(huì)員變成長期會(huì)員。為此,,我們采訪了一些專業(yè)人士,,下面是他們提出的建議,相信能夠幫助健身房指導(dǎo)教練在黃金時(shí)期應(yīng)對(duì)客戶,。
在上課前與新會(huì)員聊天
團(tuán)操教練Shannon Fable表示,,在課堂開始之前,教練們可以花時(shí)間與新會(huì)員進(jìn)行交流,,而不是在滿人的操房里直接進(jìn)行第一次對(duì)話,,將他們置于每個(gè)人的眼中。 “在課前就開始做功課,,而不是問出讓人尷尬的問題——‘有人是第一次來嗎,?’,在正式上課之前,,教練了解的越多,,越能夠?yàn)榭蛻籼峁┏鲱A(yù)期的服務(wù)。”
鼓勵(lì)新會(huì)員設(shè)立長期目標(biāo)
當(dāng)教練在1月份上課時(shí),,通常會(huì)鼓勵(lì)會(huì)員制定健身目標(biāo),。但是ThisFitBlonde的老板Amanda Dale認(rèn)為鼓勵(lì)新會(huì)員制定清晰、長期的方案而不是籠統(tǒng)的目標(biāo)更容易吸引會(huì)員經(jīng)常到店,。 “在一月份,,每個(gè)人都有雄心壯志。但等到三月份再來健身房看一看,,會(huì)員肯定是減少了,。”她說。“嘗試指導(dǎo)1月份到店的會(huì)員為目標(biāo)指定長期鍛煉方案,,比如參加耐力培訓(xùn)或者準(zhǔn)備暑期訓(xùn)練營,,讓他們更全面地了解為什么一年到頭鍛煉都很重要,一兩個(gè)月是不夠的,。”
留下好的第一印象
教練可能已經(jīng)上了成百上千節(jié)課,,但是當(dāng)他們?nèi)ソ探∩矸康男旅婵讜r(shí),如何留下良好的第一印象依然很重要,。 Studio Three的導(dǎo)師Liu Gross建議:“為了給新會(huì)員留下良好的第一印象,,教室的設(shè)備一定要維護(hù)良好,燈光與音樂都要選好,,從而讓一切看上去都井井有條,,為課程做好準(zhǔn)備,,整理好儀容,課程才能更好的開展,。”
換位思考
當(dāng)新會(huì)員開始上課時(shí),教練面臨的一個(gè)巨大挑戰(zhàn)是如何讓他們覺得課程具有挑戰(zhàn)性,,但是不至于難以完成,。“這不意味著你必須放水,”Fable說,,“新會(huì)員不代表課程難度需要變得非常低,。換位思考既不是說完全放棄專業(yè)術(shù)語,也不意味著過度解釋,,而是給出足夠的信息,,使新會(huì)員能夠正確地理解消化,并調(diào)整對(duì)自己和課程的期望,。”
并不僅僅是上課
教練有時(shí)候會(huì)陷入誤區(qū),,每天僅僅是例行公事的站在教室前面教課、進(jìn)行動(dòng)作展示——尤其是在他們天天上同樣的課程時(shí),。但是面對(duì)新會(huì)員,,教練需要在教室里來回走動(dòng),為每個(gè)新的學(xué)員提供指導(dǎo)和鼓勵(lì),。Fable說:“通過關(guān)注每一個(gè)會(huì)員,,可以提升整個(gè)課程的教學(xué)質(zhì)量。不過不要去糾正學(xué)員每一個(gè)動(dòng)作,,記得鼓勵(lì)他們,,讓他們知道教練能夠提供幫助。”