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教練應該如何接待新會員,?

01月13日  |  閱讀 2070

        新年初始同時意味著新會員的加入——其中一些可能是很久沒有鍛煉并期待在在2017年做出巨大的變化的人,。當然,每一家俱樂部都有一個計劃,,從而通過一些措施讓新來的可會感到賓至如歸,,而且?guī)椭麄儓远ǖ貫樽约旱哪繕硕\動。但是,,如果這些新會員來的時候是在健身房最忙的時期,,應該如何培訓員工進行應對呢?


        教練為管理大量新會員做的準備越充足,,就越有可能把新會員變成長期會員,。為此,我們采訪了一些專業(yè)人士,,下面是他們提出的建議,,相信能夠幫助健身房指導教練在黃金時期應對客戶。


在上課前與新會員聊天

        團操教練Shannon Fable表示,,在課堂開始之前,,教練們可以花時間與新會員進行交流,而不是在滿人的操房里直接進行第一次對話,,將他們置于每個人的眼中,。 “在課前就開始做功課,而不是問出讓人尷尬的問題——‘有人是第一次來嗎,?’,,在正式上課之前,教練了解的越多,,越能夠為客戶提供超出預期的服務,。”

鼓勵新會員設立長期目標

        當教練在1月份上課時,通常會鼓勵會員制定健身目標,。但是ThisFitBlonde的老板Amanda Dale認為鼓勵新會員制定清晰,、長期的方案而不是籠統(tǒng)的目標更容易吸引會員經(jīng)常到店。 “在一月份,,每個人都有雄心壯志,。但等到三月份再來健身房看一看,會員肯定是減少了,。”她說,。“嘗試指導1月份到店的會員為目標指定長期鍛煉方案,比如參加耐力培訓或者準備暑期訓練營,,讓他們更全面地了解為什么一年到頭鍛煉都很重要,,一兩個月是不夠的,。”

留下好的第一印象

        教練可能已經(jīng)上了成百上千節(jié)課,但是當他們?nèi)ソ探∩矸康男旅婵讜r,,如何留下良好的第一印象依然很重要,。 Studio Three的導師Liu Gross建議:“為了給新會員留下良好的第一印象,教室的設備一定要維護良好,,燈光與音樂都要選好,,從而讓一切看上去都井井有條,為課程做好準備,,整理好儀容,,課程才能更好的開展。”

換位思考

        當新會員開始上課時,,教練面臨的一個巨大挑戰(zhàn)是如何讓他們覺得課程具有挑戰(zhàn)性,,但是不至于難以完成。“這不意味著你必須放水,,”Fable說,,“新會員不代表課程難度需要變得非常低。換位思考既不是說完全放棄專業(yè)術語,,也不意味著過度解釋,,而是給出足夠的信息,使新會員能夠正確地理解消化,,并調整對自己和課程的期望,。”

并不僅僅是上課

        教練有時候會陷入誤區(qū),每天僅僅是例行公事的站在教室前面教課,、進行動作展示——尤其是在他們天天上同樣的課程時,。但是面對新會員,教練需要在教室里來回走動,,為每個新的學員提供指導和鼓勵,。Fable說:“通過關注每一個會員,可以提升整個課程的教學質量,。不過不要去糾正學員每一個動作,,記得鼓勵他們,,讓他們知道教練能夠提供幫助,。”