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教練應(yīng)該如何接待新會(huì)員,？

01月13日  |  閱讀 2161

        新年初始同時(shí)意味著新會(huì)員的加入——其中一些可能是很久沒(méi)有鍛煉并期待在在2017年做出巨大的變化的人,。當(dāng)然，每一家俱樂(lè)部都有一個(gè)計(jì)劃,，從而通過(guò)一些措施讓新來(lái)的可會(huì)感到賓至如歸,，而且?guī)椭麄儓?jiān)定地為自己的目標(biāo)而運(yùn)動(dòng)。但是,，如果這些新會(huì)員來(lái)的時(shí)候是在健身房最忙的時(shí)期,，應(yīng)該如何培訓(xùn)員工進(jìn)行應(yīng)對(duì)呢？


        教練為管理大量新會(huì)員做的準(zhǔn)備越充足,，就越有可能把新會(huì)員變成長(zhǎng)期會(huì)員,。為此，我們采訪了一些專業(yè)人士,，下面是他們提出的建議,，相信能夠幫助健身房指導(dǎo)教練在黃金時(shí)期應(yīng)對(duì)客戶。


在上課前與新會(huì)員聊天

        團(tuán)操教練Shannon Fable表示,，在課堂開(kāi)始之前，教練們可以花時(shí)間與新會(huì)員進(jìn)行交流,，而不是在滿人的操房里直接進(jìn)行第一次對(duì)話,，將他們置于每個(gè)人的眼中。 “在課前就開(kāi)始做功課,，而不是問(wèn)出讓人尷尬的問(wèn)題——‘有人是第一次來(lái)嗎,？’，在正式上課之前,，教練了解的越多,，越能夠?yàn)榭蛻籼峁┏鲱A(yù)期的服務(wù)。”

鼓勵(lì)新會(huì)員設(shè)立長(zhǎng)期目標(biāo)

        當(dāng)教練在1月份上課時(shí),，通常會(huì)鼓勵(lì)會(huì)員制定健身目標(biāo),。但是ThisFitBlonde的老板Amanda Dale認(rèn)為鼓勵(lì)新會(huì)員制定清晰、長(zhǎng)期的方案而不是籠統(tǒng)的目標(biāo)更容易吸引會(huì)員經(jīng)常到店,。 “在一月份,，每個(gè)人都有雄心壯志,。但等到三月份再來(lái)健身房看一看，會(huì)員肯定是減少了,。”她說(shuō),。“嘗試指導(dǎo)1月份到店的會(huì)員為目標(biāo)指定長(zhǎng)期鍛煉方案，比如參加耐力培訓(xùn)或者準(zhǔn)備暑期訓(xùn)練營(yíng),，讓他們更全面地了解為什么一年到頭鍛煉都很重要,，一兩個(gè)月是不夠的。”

留下好的第一印象

        教練可能已經(jīng)上了成百上千節(jié)課,，但是當(dāng)他們?nèi)ソ探∩矸康男旅婵讜r(shí),，如何留下良好的第一印象依然很重要。 Studio Three的導(dǎo)師Liu Gross建議：“為了給新會(huì)員留下良好的第一印象,，教室的設(shè)備一定要維護(hù)良好,，燈光與音樂(lè)都要選好，從而讓一切看上去都井井有條,，為課程做好準(zhǔn)備,，整理好儀容，課程才能更好的開(kāi)展,。”

換位思考

        當(dāng)新會(huì)員開(kāi)始上課時(shí),，教練面臨的一個(gè)巨大挑戰(zhàn)是如何讓他們覺(jué)得課程具有挑戰(zhàn)性，但是不至于難以完成,。“這不意味著你必須放水,，”Fable說(shuō)，“新會(huì)員不代表課程難度需要變得非常低,。換位思考既不是說(shuō)完全放棄專業(yè)術(shù)語(yǔ),，也不意味著過(guò)度解釋，而是給出足夠的信息,，使新會(huì)員能夠正確地理解消化,，并調(diào)整對(duì)自己和課程的期望。”

并不僅僅是上課

        教練有時(shí)候會(huì)陷入誤區(qū),，每天僅僅是例行公事的站在教室前面教課,、進(jìn)行動(dòng)作展示——尤其是在他們天天上同樣的課程時(shí)。但是面對(duì)新會(huì)員,，教練需要在教室里來(lái)回走動(dòng),，為每個(gè)新的學(xué)員提供指導(dǎo)和鼓勵(lì)。Fable說(shuō)：“通過(guò)關(guān)注每一個(gè)會(huì)員,，可以提升整個(gè)課程的教學(xué)質(zhì)量,。不過(guò)不要去糾正學(xué)員每一個(gè)動(dòng)作，記得鼓勵(lì)他們，讓他們知道教練能夠提供幫助,。”