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        續(xù)費(fèi)率低是很多中國健身房非常頭痛的問題。今天我們來看看一份針對(duì)13000個(gè)英國健身俱樂部會(huì)員的調(diào)查,，它發(fā)現(xiàn)了以下15個(gè)令人驚訝的真相：

        1.將近90%的健身俱樂部會(huì)員表示自己重視與俱樂部會(huì)員的溝通,。

        2.所有的會(huì)員群體都表示電子郵件是比打電話更有效的溝通方式。

        3.健身房的員工每和1個(gè)會(huì)員互動(dòng)2次（這里說的互動(dòng)可不是銷售）,，這個(gè)會(huì)員就會(huì)在下個(gè)月多來店1次,。

        4.1個(gè)會(huì)員某個(gè)月多來店1次，就會(huì)降低他在下個(gè)月退會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)33%,。

        5.社交上的互動(dòng)會(huì)影響續(xù)約的決定,。僅僅使用健身房器械的會(huì)員退會(huì)的可能要比參加團(tuán)操課程的會(huì)員高56%。

        6.社交上的互動(dòng)也會(huì)影響整體的會(huì)員滿意度,。會(huì)員在健身俱樂部內(nèi)交到朋友后會(huì)有70%的人成為俱樂部的推廣者,，而不是俱樂部的差評(píng)者,。

        7.健身房內(nèi)最好的銷售是與會(huì)員接觸的健身部的員工,。這份調(diào)查發(fā)現(xiàn)健身部的員工與銷售配合所產(chǎn)生的收入比銷售部員工自己單獨(dú)工作要高600%,。

        8.長期會(huì)員是最容易對(duì)俱樂部產(chǎn)生不滿的會(huì)員群體，也最容易從俱樂部推廣者變成差評(píng)者,。所以,，千萬不要忽視了老客戶的感受，保證他們的滿意度和投入度,。

        9.1份針對(duì)40000個(gè)會(huì)員的調(diào)查顯示：健身房推廣者們最常提及的詞是員工,；健身房差評(píng)者們最常提及的詞語是人太多。

        10.健身房主動(dòng)聯(lián)系客戶后,，無論是用電話,、郵件、短信還是微信,，客戶的變成俱樂部推廣者的可能性是變成差評(píng)者的2倍,。

        11.最有可能要退會(huì)的人群是那些在半個(gè)月前來過俱樂部，而最近一周卻沒來的人群,。

        12.健身房最好的推廣者是最年輕的（16-24歲）和最年長的人群（65歲以上）,。

        13.你的每個(gè)會(huì)籍都很貴——對(duì)健身房而言。國際健康,、運(yùn)動(dòng)及健身俱樂部協(xié)會(huì)調(diào)查顯示：行業(yè)領(lǐng)先的俱樂部獲得每個(gè)新會(huì)籍的平均銷售和市場宣傳成本為118.65美元,。

        14.此外，行業(yè)調(diào)查顯示領(lǐng)先的健身俱樂部平均能從每個(gè)會(huì)員身上獲得的年收入為793.40美元,。

        15.嘗試留住客戶的舉動(dòng)——任何事都是有效的,。調(diào)查結(jié)果顯示：任何一種與會(huì)員互動(dòng)的行為都能降低會(huì)員退會(huì)風(fēng)險(xiǎn)近10%。

        健身俱樂部是一門關(guān)于人的生意,，只有把人服務(wù)好之后你的生意才能健康地成長,。 

        參會(huì)熱線：186 -1154-7213