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健識|中原精英對行業(yè)的思索-2019CF鄭州大會論壇回顧

08月19日 | 閱讀 408

在2019CHINAFIT鄭州體育與健身大會中舉辦的河南健身領(lǐng)袖論壇與健身教育培訓(xùn)管理論壇分別從健身房經(jīng)營與人力資源管理的角度為當(dāng)今健身行業(yè)發(fā)展難題給出了自己的解答。以下就是我們對這兩個論壇的精華觀點回顧：

健身領(lǐng)袖高峰論壇精華回顧

2019河南健身領(lǐng)袖高峰論壇特邀四位河南健身行業(yè)企業(yè)家代表世嘉健身集團聯(lián)合創(chuàng)始人賈佳,、螞蟻軍團創(chuàng)始人王旗,、ITZREK特茲雷克健身創(chuàng)始人趙梓靜、玖體健身董事長郭逸華為分享自己的真知灼見,。

整體態(tài)勢

四位河南當(dāng)?shù)亟∩硇袠I(yè)企業(yè)家在論壇開始時,，首先分析了近期當(dāng)?shù)亟∩砭銟凡渴袌龅恼w態(tài)勢。他們坦言：河南的市場與全中國的整體市場特征基本一致,，在經(jīng)過數(shù)年的健身房數(shù)量暴增后,，從一線到五線城市都有品牌在市場競爭中被淘汰,。

根據(jù)行業(yè)內(nèi)部人士分析，鄭州市去年有50-80個健身俱樂部退出了市場,�,？傮w而言，健身俱樂部的市場進入了一個調(diào)整期,。優(yōu)勝略汰,，兩極分化的趨勢是大的方向，有實力的品牌正在獲得更多的市場份額,，這個看似門檻很低的領(lǐng)域已經(jīng)在提升自己的及格線,。四位對河南健身行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與前景表示充滿信心，但是提醒的所有參會嘉賓,，這時期每個健身俱樂部更重要的是踏實打磨自身品牌與產(chǎn)品,。

未來戰(zhàn)略

面對如此的市場態(tài)勢，四位企業(yè)家也分享了各自的未來戰(zhàn)略,。賈佳先生表示,，世嘉健身集團從誕生之日起的戰(zhàn)略就很明確，建立一個能貫穿自己職業(yè)生涯的品牌,，讓客戶為使用付費,，團隊追求的是權(quán)責(zé)發(fā)生制下的利潤提升。

螞蟻軍團王旗坦言,，自己的戰(zhàn)略一直是發(fā)展團隊與提升團隊,，要以整體的姿態(tài)來面對市場上的變化，而他的第一步就是讓所有團隊成員生活的更好,，更有成就感與價值感,。

趙梓靜女士表示，ITZREK特茲雷克的創(chuàng)始人和團隊成員都是只想做健身行業(yè)的人,，他們的目標(biāo)是讓品牌一直長久的發(fā)展,，所以會通過各種途徑讓自己成為客戶生活中的“第三空間”，讓會員在店內(nèi)停留更久一點,，讓會員能夠更多的到店,，從而讓自己成為會員生活方式的一部分。

玖體健身郭逸華先生表示,，自己的品牌一直在尋找正確的模式,，一直在探索，所以他們并不追求規(guī)模上的飛速發(fā)展,，而是要穩(wěn)健的成長,。

老板的焦慮感

當(dāng)主持人提及焦慮感，四位企業(yè)家并未逃避，而是正面坦誠在各自崗位中難免存在焦慮,。而焦慮感的來源,，究其根本是大家對健身行業(yè)、對所處企業(yè),、自身立場以及所領(lǐng)導(dǎo)的團隊成員的責(zé)任心,。

基于該共識，四位的處理方式各有不同,。ITZREK特茲雷克趙梓靜女士表示焦慮來自于對業(yè)績負(fù)責(zé),，同樣業(yè)績也可以“包治百病，與其焦慮,，不如實干”,。

世嘉健身賈佳先生對于焦慮態(tài)度較為豁達(dá)，相信焦慮的同時給人帶來更多的是思考,，來到CHINAFIT與當(dāng)?shù)啬酥寥珖男袠I(yè)同仁交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗,，又或是補充更多知識,，都能讓自己更有效消除乃至利用焦慮,。

玖體健身郭逸華先生表示，既然焦慮來源于自己對團隊的責(zé)任心,，那么相信自己的團隊就是破解焦慮的最佳良方,。

螞蟻軍團王旗先生則會選擇與團隊進行更多的交流，暢所欲言,，拒絕盲目,。

應(yīng)對價格戰(zhàn)

前來參加論壇的觀眾也拋出了自己的問題，臺上企業(yè)家也給予了耐心的解答,。有觀眾表示自己正在面對競爭對手的價格戰(zhàn),，咨詢應(yīng)該如何面對。

螞蟻軍團王旗先生現(xiàn)場分享了自己的團隊在河南當(dāng)?shù)厮木€城市遭遇價格戰(zhàn)的故事：一個競爭對手通過變相降價在一月內(nèi)吸引了大量會員加入,，但是在之后的半年內(nèi)幾乎無法招收到任何新會員,，而由于變相降價導(dǎo)致老會員不滿，也因為會員量暴增讓店內(nèi)體驗感極差,，這讓變相降價的健身房最終無以為繼,。而選擇不降價的健身俱樂部最終卻收獲了更多的會員。

其實,，價格戰(zhàn)中沒有勝利者,，也許會有幸存者。一個健身俱樂部在商業(yè)模式,、產(chǎn)品內(nèi)容與運營體系沒有做出任何改變時的降價行為是非常愚蠢的,。而被迫面對價格戰(zhàn)的健身房，要做的是提升服務(wù)的價值，讓客戶們感受到價格差異帶來的產(chǎn)品差異,、服務(wù)的差距與滿意度的差距,。

如何看待智能硬件

對于熱門的智能化硬件，行業(yè)對于新事物的態(tài)度總是熱情而又謹(jǐn)慎,，智能化管理是否是行業(yè)趨勢,？

盡管對此四位企業(yè)家都表示贊同，但在內(nèi)在邏輯卻各有異同,。率先發(fā)言的郭逸華先生分享了智能配件嘗試的失敗經(jīng)歷,，不可否認(rèn)智能化管理減少經(jīng)營成本、提供便利,，但人在服務(wù)過程中所起的作用不可替代,。

王旗先生則認(rèn)為，比判斷是否是趨勢更重要的是根據(jù)你自己品牌與產(chǎn)品的定位做出選擇,，但就要警醒的是,，不能只是因為降低成本而犧牲面對面服務(wù)客戶的機會。賈佳先生也贊同不要將問題的核心放在資金解決的角度去思考,。

而趙梓靜女士認(rèn)為,，銷售是需要接觸客戶的，服務(wù)需要真實的接觸才能成立,，所以目前她的健身房并沒有智能化管理的考慮,，強調(diào)了客戶體驗，尤其是情感體驗,。

CHINAFIT總編潘睿先生就此分享了一個有趣的案例,，有健身房雖然安裝了閘機，但對一項訓(xùn)練十分看重,，那就是讓前臺記住每一個來店客人的名字并問候歡迎,，拉近與客戶的情感鏈接。

可見,，智能化管理其可取的一面是對于實際經(jīng)營執(zhí)行中的效率的提高與成本的節(jié)約,，但服務(wù)的本質(zhì)包含情感因素，這個部分無法用機器輕易代替,。

新模式的入場

現(xiàn)在觀眾就主打團體訓(xùn)練模式的是否會對鄭州健身俱樂部產(chǎn)生沖擊的提問,，引發(fā)一場激烈的討論。

四位嘉賓表示,，目前河南健身市場上還沒有純主打團體訓(xùn)練課程的健身房出現(xiàn),，而它們即使現(xiàn)在出現(xiàn)在鄭州、出現(xiàn)在河南也會不對現(xiàn)有的健身俱樂部造成什么沖擊,。

對于行業(yè)內(nèi)新的商業(yè)模式推出,，沖擊不可避免,，但在沖擊之下是傳統(tǒng)模式的滅亡還是新模式的黯然退場我們無法當(dāng)下判斷，但如世嘉健身集團賈佳先生所說,，盈利模式的創(chuàng)新不要停留在思考形式上的異同,，核心在于為客戶帶來便利、創(chuàng)造價值,。

ITZREK特茲雷克的趙梓靜女士觀點頗為新穎,，趙女士對于新模式進入自身所在市場毫無壓力，她表示歡迎更多的精品健身工作室進入河南市場,，從整個市場而言加速了市場規(guī)模的開拓,，增加了市場規(guī)模的基礎(chǔ)，對整個行業(yè)而言是好事,。玖體健身郭董對此表態(tài),，河南健身行業(yè)需要更多刺激。

健身教育培訓(xùn)管理論壇精華

健身行業(yè)蓬勃發(fā)展,，用人需求持續(xù)上漲,，從業(yè)人員的培訓(xùn)與管理成為行業(yè)痛點。

CHINAFIT健身教育培訓(xùn)管理論壇鄭州站邀請鵬派健身創(chuàng)始人杜鵬,、I LOVE SPORTS區(qū)域總經(jīng)理蔣毅博,、Shape 合伙人張坤從健身教練的培訓(xùn)機構(gòu)與用人單位兩個視角進行現(xiàn)場探討。

健身教育培訓(xùn)的發(fā)展階段

對于當(dāng)下健身教練培訓(xùn)行業(yè)所處階段,，三人對于行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀表示樂觀,，但不乏一些問題,，同時這也是未來行業(yè)發(fā)展的趨勢所在,。

行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，行業(yè)迎來了最好的時代,，但進一步的發(fā)展要求行業(yè)重新梳理上游知識模塊,，從基礎(chǔ)培訓(xùn)中強調(diào)全能轉(zhuǎn)為在更細(xì)分版塊的提高與深入。對于新晉從業(yè)者的預(yù)期管理也是人員管理中不可忽視的一點,。

蔣毅博先生認(rèn)為要在員工認(rèn)知上下功夫,，健身行業(yè)是以客戶需求為中心的服務(wù)行業(yè)，而非自上而下的教育行業(yè),，對于從業(yè)者需要正確認(rèn)識到行業(yè)屬性與工作內(nèi)容,。這樣才能避免在實際工作中產(chǎn)生心理落差，更能提升客戶們的體驗與自己的工作成績,。

教練的期望與現(xiàn)實

杜鵬女士觀察到預(yù)期管理不善易造成人才流失乃至向其他行業(yè)流失,，對教練的預(yù)期了解關(guān)鍵在于了解對方內(nèi)在需求是什么，多溝通多了解,，進而滿足其實際需求,。杜鵬十分看重新員工的第一個月,，拋出師徒制的形式彌補新員工培訓(xùn)存在的漏洞，讓新教練更快融入工作環(huán)境,，技術(shù),、制度、情感三重保障,。

張坤先生則借鑒營銷策略時利用數(shù)據(jù)研究的手段,，在用人前期了解不同年齡段的教練及其行為特征以及行業(yè)認(rèn)知，在用人時用考核制度長期把控,，使得其經(jīng)驗?zāi)芰εc收入項匹配,，用人后的溝通機制了解教練的職業(yè)規(guī)劃，并給予一定的支持,，彼此協(xié)調(diào),，互相成就。

蔣毅博先生坦言,，很多健身教練在入職1年到1年半這段時間會感到迷茫,。企業(yè)從他入職時就讓員工清晰地看到自己可以選擇的職業(yè)道路，這對雇主與員工的共同發(fā)展都極為重要,。

人才的需求分析

健身行業(yè)的人才流動乃至流失是大家共同關(guān)注的問題,。

張坤說，自己原來一直以馬里洛的需求層次理論去分析自己的員工——所有人都先要滿足生存需求,、安全需求才會追求社交需求,、被尊重的需求與自我實現(xiàn)的需求。但是,，最近他發(fā)現(xiàn)很多時候員工是因為在用人單位無法自我實現(xiàn),、無法被尊重，所以他們才會在工資待遇上和公司斤斤計較,。

張坤強調(diào)企業(yè)與員工有一致的方向其重要性,，目標(biāo)共同體及信仰的建立能促使員工積極主動地成長，并保持長期的穩(wěn)定性,。

用人單位需要提升

蔣毅博則對投資門檻角度切入,，認(rèn)為對于行業(yè)認(rèn)知上的偏差，以為行業(yè)門檻,、投資門檻預(yù)期設(shè)置過高或過低都會造成行業(yè)的人才流失,，同時也要加強對員工的反饋與及時激勵。蔣毅博表示,，健身俱樂部行業(yè)有勞動力密集,、重資產(chǎn)運營和長期預(yù)售等問題。健身品牌的管理者們首先要想辦法正視這三大難題,，然后才能對用人設(shè)置恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略,。

蔣毅博先生表示,，他發(fā)覺現(xiàn)在的年輕員工都會特別沉迷于手機游戲，起初他十分不理解這些員工,。但是在深入了解游戲的內(nèi)設(shè)置后,，他理解了這些游戲成功的原因——不斷地設(shè)置目標(biāo)，更不斷地對達(dá)成目標(biāo)的人進行及時獎勵,。這些極其符合人性需求的設(shè)置,，也可以被用人單位借鑒。

以上是我們對2019CF鄭州大會兩次論壇中部分精彩發(fā)言的回顧,，在下個月的CF西安大會中我們還會為大家?guī)矶鄨鲂袠I(yè)論壇,，敬請期待！