健識(shí)|中原精英對行業(yè)的思索-2019CF鄭州大會(huì)論壇回顧
08月19日 | 閱讀 377
在2019CHINAFIT鄭州體育與健身大會(huì)中舉辦的河南健身領(lǐng)袖論壇與健身教育培訓(xùn)管理論壇分別從健身房經(jīng)營與人力資源管理的角度為當(dāng)今健身行業(yè)發(fā)展難題給出了自己的解答。以下就是我們對這兩個(gè)論壇的精華觀點(diǎn)回顧：
A
健身領(lǐng)袖高峰論壇精華回顧
2019河南健身領(lǐng)袖高峰論壇特邀四位河南健身行業(yè)企業(yè)家代表世嘉健身集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人賈佳,、螞蟻軍團(tuán)創(chuàng)始人王旗,、ITZREK特茲雷克健身創(chuàng)始人趙梓靜、玖體健身董事長郭逸華為分享自己的真知灼見,。
整體態(tài)勢
四位河南當(dāng)?shù)亟∩硇袠I(yè)企業(yè)家在論壇開始時(shí),，首先分析了近期當(dāng)?shù)亟∩砭銟凡渴袌龅恼w態(tài)勢。他們坦言：河南的市場與全中國的整體市場特征基本一致,，在經(jīng)過數(shù)年的健身房數(shù)量暴增后,，從一線到五線城市都有品牌在市場競爭中被淘汰,。
根據(jù)行業(yè)內(nèi)部人士分析，鄭州市去年有50-80個(gè)健身俱樂部退出了市場,�,？傮w而言，健身俱樂部的市場進(jìn)入了一個(gè)調(diào)整期,。優(yōu)勝略汰,，兩極分化的趨勢是大的方向，有實(shí)力的品牌正在獲得更多的市場份額,，這個(gè)看似門檻很低的領(lǐng)域已經(jīng)在提升自己的及格線,。四位對河南健身行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與前景表示充滿信心，但是提醒的所有參會(huì)嘉賓,，這時(shí)期每個(gè)健身俱樂部更重要的是踏實(shí)打磨自身品牌與產(chǎn)品,。
未來戰(zhàn)略
面對如此的市場態(tài)勢，四位企業(yè)家也分享了各自的未來戰(zhàn)略,。賈佳先生表示,，世嘉健身集團(tuán)從誕生之日起的戰(zhàn)略就很明確，建立一個(gè)能貫穿自己職業(yè)生涯的品牌,，讓客戶為使用付費(fèi),，團(tuán)隊(duì)追求的是權(quán)責(zé)發(fā)生制下的利潤提升。
螞蟻軍團(tuán)王旗坦言,，自己的戰(zhàn)略一直是發(fā)展團(tuán)隊(duì)與提升團(tuán)隊(duì),，要以整體的姿態(tài)來面對市場上的變化，而他的第一步就是讓所有團(tuán)隊(duì)成員生活的更好,，更有成就感與價(jià)值感,。
趙梓靜女士表示,，ITZREK特茲雷克的創(chuàng)始人和團(tuán)隊(duì)成員都是只想做健身行業(yè)的人,，他們的目標(biāo)是讓品牌一直長久的發(fā)展，所以會(huì)通過各種途徑讓自己成為客戶生活中的“第三空間”,，讓會(huì)員在店內(nèi)停留更久一點(diǎn),，讓會(huì)員能夠更多的到店，從而讓自己成為會(huì)員生活方式的一部分,。
玖體健身郭逸華先生表示,，自己的品牌一直在尋找正確的模式，一直在探索,，所以他們并不追求規(guī)模上的飛速發(fā)展,，而是要穩(wěn)健的成長。
老板的焦慮感
當(dāng)主持人提及焦慮感,，四位企業(yè)家并未逃避,，而是正面坦誠在各自崗位中難免存在焦慮,。而焦慮感的來源，究其根本是大家對健身行業(yè),、對所處企業(yè),、自身立場以及所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任心。
基于該共識(shí),，四位的處理方式各有不同,。ITZREK特茲雷克趙梓靜女士表示焦慮來自于對業(yè)績負(fù)責(zé)，同樣業(yè)績也可以“包治百病,，與其焦慮,，不如實(shí)干”。
世嘉健身賈佳先生對于焦慮態(tài)度較為豁達(dá),，相信焦慮的同時(shí)給人帶來更多的是思考,，來到CHINAFIT與當(dāng)?shù)啬酥寥珖男袠I(yè)同仁交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，又或是補(bǔ)充更多知識(shí),，都能讓自己更有效消除乃至利用焦慮,。
玖體健身郭逸華先生表示，既然焦慮來源于自己對團(tuán)隊(duì)的責(zé)任心,，那么相信自己的團(tuán)隊(duì)就是破解焦慮的最佳良方,。
螞蟻軍團(tuán)王旗先生則會(huì)選擇與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行更多的交流，暢所欲言,，拒絕盲目,。
應(yīng)對價(jià)格戰(zhàn)
前來參加論壇的觀眾也拋出了自己的問題，臺(tái)上企業(yè)家也給予了耐心的解答,。有觀眾表示自己正在面對競爭對手的價(jià)格戰(zhàn),，咨詢應(yīng)該如何面對。
螞蟻軍團(tuán)王旗先生現(xiàn)場分享了自己的團(tuán)隊(duì)在河南當(dāng)?shù)厮木�城市遭遇價(jià)格戰(zhàn)的故事：一個(gè)競爭對手通過變相降價(jià)在一月內(nèi)吸引了大量會(huì)員加入,，但是在之后的半年內(nèi)幾乎無法招收到任何新會(huì)員,，而由于變相降價(jià)導(dǎo)致老會(huì)員不滿，也因?yàn)闀?huì)員量暴增讓店內(nèi)體驗(yàn)感極差,，這讓變相降價(jià)的健身房最終無以為繼,。而選擇不降價(jià)的健身俱樂部最終卻收獲了更多的會(huì)員。
其實(shí),，價(jià)格戰(zhàn)中沒有勝利者,，也許會(huì)有幸存者。一個(gè)健身俱樂部在商業(yè)模式,、產(chǎn)品內(nèi)容與運(yùn)營體系沒有做出任何改變時(shí)的降價(jià)行為是非常愚蠢的,。而被迫面對價(jià)格戰(zhàn)的健身房，要做的是提升服務(wù)的價(jià)值,，讓客戶們感受到價(jià)格差異帶來的產(chǎn)品差異,、服務(wù)的差距與滿意度的差距,。
如何看待智能硬件
對于熱門的智能化硬件，行業(yè)對于新事物的態(tài)度總是熱情而又謹(jǐn)慎,，智能化管理是否是行業(yè)趨勢,？
盡管對此四位企業(yè)家都表示贊同，但在內(nèi)在邏輯卻各有異同,。率先發(fā)言的郭逸華先生分享了智能配件嘗試的失敗經(jīng)歷,，不可否認(rèn)智能化管理減少經(jīng)營成本、提供便利,，但人在服務(wù)過程中所起的作用不可替代,。
王旗先生則認(rèn)為，比判斷是否是趨勢更重要的是根據(jù)你自己品牌與產(chǎn)品的定位做出選擇,，但就要警醒的是,，不能只是因?yàn)榻档统杀径鵂奚鎸γ娣⻊?wù)客戶的機(jī)會(huì)。賈佳先生也贊同不要將問題的核心放在資金解決的角度去思考,。
而趙梓靜女士認(rèn)為,，銷售是需要接觸客戶的，服務(wù)需要真實(shí)的接觸才能成立,，所以目前她的健身房并沒有智能化管理的考慮,，強(qiáng)調(diào)了客戶體驗(yàn)，尤其是情感體驗(yàn),。
CHINAFIT總編潘睿先生就此分享了一個(gè)有趣的案例,，有健身房雖然安裝了閘機(jī)，但對一項(xiàng)訓(xùn)練十分看重,，那就是讓前臺(tái)記住每一個(gè)來店客人的名字并問候歡迎,，拉近與客戶的情感鏈接。
可見,，智能化管理其可取的一面是對于實(shí)際經(jīng)營執(zhí)行中的效率的提高與成本的節(jié)約,，但服務(wù)的本質(zhì)包含情感因素，這個(gè)部分無法用機(jī)器輕易代替,。
新模式的入場
現(xiàn)在觀眾就主打團(tuán)體訓(xùn)練模式的是否會(huì)對鄭州健身俱樂部產(chǎn)生沖擊的提問,，引發(fā)一場激烈的討論,。
四位嘉賓表示,，目前河南健身市場上還沒有純主打團(tuán)體訓(xùn)練課程的健身房出現(xiàn)，而它們即使現(xiàn)在出現(xiàn)在鄭州,、出現(xiàn)在河南也會(huì)不對現(xiàn)有的健身俱樂部造成什么沖擊,。
對于行業(yè)內(nèi)新的商業(yè)模式推出，沖擊不可避免,，但在沖擊之下是傳統(tǒng)模式的滅亡還是新模式的黯然退場我們無法當(dāng)下判斷,，但如世嘉健身集團(tuán)賈佳先生所說,，盈利模式的創(chuàng)新不要停留在思考形式上的異同，核心在于為客戶帶來便利,、創(chuàng)造價(jià)值,。
ITZREK特茲雷克的趙梓靜女士觀點(diǎn)頗為新穎，趙女士對于新模式進(jìn)入自身所在市場毫無壓力,，她表示歡迎更多的精品健身工作室進(jìn)入河南市場,，從整個(gè)市場而言加速了市場規(guī)模的開拓，增加了市場規(guī)模的基礎(chǔ),，對整個(gè)行業(yè)而言是好事,。玖體健身郭董對此表態(tài)，河南健身行業(yè)需要更多刺激,。
B
健身教育培訓(xùn)管理論壇精華
健身行業(yè)蓬勃發(fā)展,，用人需求持續(xù)上漲，從業(yè)人員的培訓(xùn)與管理成為行業(yè)痛點(diǎn),。
CHINAFIT健身教育培訓(xùn)管理論壇鄭州站邀請鵬派健身創(chuàng)始人杜鵬,、I LOVE SPORTS區(qū)域總經(jīng)理蔣毅博、Shape 合伙人張坤從健身教練的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與用人單位兩個(gè)視角進(jìn)行現(xiàn)場探討,。
健身教育培訓(xùn)的發(fā)展階段
對于當(dāng)下健身教練培訓(xùn)行業(yè)所處階段,，三人對于行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀表示樂觀，但不乏一些問題,，同時(shí)這也是未來行業(yè)發(fā)展的趨勢所在,。
行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，行業(yè)迎來了最好的時(shí)代,，但進(jìn)一步的發(fā)展要求行業(yè)重新梳理上游知識(shí)模塊,，從基礎(chǔ)培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)全能轉(zhuǎn)為在更細(xì)分版塊的提高與深入。對于新晉從業(yè)者的預(yù)期管理也是人員管理中不可忽視的一點(diǎn),。
蔣毅博先生認(rèn)為要在員工認(rèn)知上下功夫,，健身行業(yè)是以客戶需求為中心的服務(wù)行業(yè)，而非自上而下的教育行業(yè),，對于從業(yè)者需要正確認(rèn)識(shí)到行業(yè)屬性與工作內(nèi)容,。這樣才能避免在實(shí)際工作中產(chǎn)生心理落差，更能提升客戶們的體驗(yàn)與自己的工作成績,。
教練的期望與現(xiàn)實(shí)
杜鵬女士觀察到預(yù)期管理不善易造成人才流失乃至向其他行業(yè)流失,，對教練的預(yù)期了解關(guān)鍵在于了解對方內(nèi)在需求是什么，多溝通多了解,，進(jìn)而滿足其實(shí)際需求,。杜鵬十分看重新員工的第一個(gè)月，拋出師徒制的形式彌補(bǔ)新員工培訓(xùn)存在的漏洞,，讓新教練更快融入工作環(huán)境,，技術(shù),、制度、情感三重保障,。
張坤先生則借鑒營銷策略時(shí)利用數(shù)據(jù)研究的手段,，在用人前期了解不同年齡段的教練及其行為特征以及行業(yè)認(rèn)知，在用人時(shí)用考核制度長期把控,，使得其經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰εc收入項(xiàng)匹配,，用人后的溝通機(jī)制了解教練的職業(yè)規(guī)劃，并給予一定的支持,，彼此協(xié)調(diào),，互相成就。
蔣毅博先生坦言,，很多健身教練在入職1年到1年半這段時(shí)間會(huì)感到迷茫,。企業(yè)從他入職時(shí)就讓員工清晰地看到自己可以選擇的職業(yè)道路，這對雇主與員工的共同發(fā)展都極為重要,。
人才的需求分析
健身行業(yè)的人才流動(dòng)乃至流失是大家共同關(guān)注的問題,。
張坤說，自己原來一直以馬里洛的需求層次理論去分析自己的員工——所有人都先要滿足生存需求,、安全需求才會(huì)追求社交需求,、被尊重的需求與自我實(shí)現(xiàn)的需求。但是,，最近他發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候員工是因?yàn)樵谟萌藛挝粺o法自我實(shí)現(xiàn),、無法被尊重，所以他們才會(huì)在工資待遇上和公司斤斤計(jì)較,。
張坤強(qiáng)調(diào)企業(yè)與員工有一致的方向其重要性,，目標(biāo)共同體及信仰的建立能促使員工積極主動(dòng)地成長，并保持長期的穩(wěn)定性,。
用人單位需要提升
蔣毅博則對投資門檻角度切入,，認(rèn)為對于行業(yè)認(rèn)知上的偏差，以為行業(yè)門檻,、投資門檻預(yù)期設(shè)置過高或過低都會(huì)造成行業(yè)的人才流失,，同時(shí)也要加強(qiáng)對員工的反饋與及時(shí)激勵(lì)。蔣毅博表示,，健身俱樂部行業(yè)有勞動(dòng)力密集,、重資產(chǎn)運(yùn)營和長期預(yù)售等問題。健身品牌的管理者們首先要想辦法正視這三大難題,，然后才能對用人設(shè)置恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略,。
蔣毅博先生表示,，他發(fā)覺現(xiàn)在的年輕員工都會(huì)特別沉迷于手機(jī)游戲,，起初他十分不理解這些員工,。但是在深入了解游戲的內(nèi)設(shè)置后，他理解了這些游戲成功的原因——不斷地設(shè)置目標(biāo),，更不斷地對達(dá)成目標(biāo)的人進(jìn)行及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì),。這些極其符合人性需求的設(shè)置，也可以被用人單位借鑒,。
以上是我們對2019CF鄭州大會(huì)兩次論壇中部分精彩發(fā)言的回顧,，在下個(gè)月的CF西安大會(huì)中我們還會(huì)為大家?guī)矶鄨鲂袠I(yè)論壇，敬請期待,！
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