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健識(shí)|創(chuàng)新要尊重人性-2019CF西安大會(huì)論壇回顧

09月03日 | 閱讀 296

在2019CHINAFIT西安體育與健身大會(huì)中舉辦的西北區(qū)健身領(lǐng)袖論壇與旁觀者說(shuō)論壇分別從健身行業(yè)當(dāng)今趨勢(shì)與創(chuàng)新發(fā)展的角度為健身企業(yè)經(jīng)營(yíng)的要點(diǎn)給出了自己的見解,。以下就是我們對(duì)這兩個(gè)論壇的精華觀點(diǎn)回顧：

西北區(qū)健身領(lǐng)袖高峰論壇

2019CHINAFIT西北區(qū)健身領(lǐng)袖高峰論壇由中健健身（西安）有限公司總經(jīng)理張野,、Fitness Formula健身方程室創(chuàng)始人彭喬,、零距離健身創(chuàng)始人劉玉哲,、iFitStar星健身品牌創(chuàng)始人廉家潤(rùn)出任嘉賓，一同為參會(huì)嘉賓解析當(dāng)前中國(guó)健身行業(yè)發(fā)展形勢(shì)并分享了自己創(chuàng)新發(fā)展的思路,。

創(chuàng)新的方向

參與此次論壇的一位觀眾表示健身行業(yè)現(xiàn)在有智能化,、零售化與小型化等多種趨勢(shì)，他也想要做出相應(yīng)的調(diào)整,，但是不知道該往何處去,？

中健健身（西安）有限公司總經(jīng)理張野表示：其實(shí)要回答你的問(wèn)題需要先問(wèn)你自己幾個(gè)問(wèn)題。你的客戶是誰(shuí),？Ta們需要什么,？你能滿足Ta的哪些需求？如果你能清晰的回答出這些問(wèn)題,，那么就比較清楚自己是誰(shuí),，自己要去哪里，以此去判斷自己是否適合某一趨勢(shì),。

iFitStar星健身品牌創(chuàng)始人廉家潤(rùn)則表示,，健身行業(yè)有些模式在過(guò)往的幾十年中一直存在，比如銷售會(huì)籍,，比如預(yù)付費(fèi)制,，而它們之所以還能存在就代表著它們有其合理性。當(dāng)他本人在2015年投資健身工作室時(shí),，所有前輩都說(shuō)健身工作室是能不銷售會(huì)籍的,。而2016年當(dāng)他投資一家新的店面時(shí)就銷售了會(huì)籍，客戶們卻都接受這種設(shè)置,。所在我們?cè)谧鰟?chuàng)新時(shí)需要的是更深層次的追求種種現(xiàn)象背后的原因和本質(zhì),，如果一種行為能長(zhǎng)期存在,，那它背后必定有符合人性規(guī)律的點(diǎn)存在,。

轉(zhuǎn)換視角

Fitness Formula健身方程室創(chuàng)始人彭喬在介紹自己的品牌提到了兩個(gè)數(shù)據(jù)：健身方程室是按次付費(fèi)的精品健身房，該品牌的體驗(yàn)課程的轉(zhuǎn)化率在80%左右,，他們的客戶續(xù)費(fèi)率或者說(shuō)復(fù)購(gòu)率在70%以上,。而且這兩個(gè)數(shù)據(jù)是是健身方程室穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)兩年后取得的成果。

在談及為何能取得如此成績(jī)時(shí),，F(xiàn)itness Formula健身方程室創(chuàng)始人彭喬表示自己的團(tuán)隊(duì)將自己的視角徹底轉(zhuǎn)換為客戶視角,，然后去考察健身房?jī)?nèi)客戶體驗(yàn)的每個(gè)環(huán)節(jié),，最終他們將傳統(tǒng)健身俱樂(lè)部?jī)?nèi)團(tuán)操課程的模式做了徹底的改革,。

以往的健身團(tuán)操課程中,，健身教練的位置,、言語(yǔ)和行為中存在著大量技能展示的成分,，而健身方程室的課程更強(qiáng)調(diào)易跟隨,，更強(qiáng)調(diào)激勵(lì)客戶,，培養(yǎng)大家對(duì)運(yùn)動(dòng)的興趣和樂(lè)趣。此外健身方程室的教練在授課時(shí)不能存在任何負(fù)面的言語(yǔ),、行為,，而中間需要把控很多細(xì)節(jié),。

逆風(fēng)局中要做好基礎(chǔ)

在分析全國(guó)健身行業(yè)近期趨勢(shì)時(shí),，零距離健身創(chuàng)始人劉玉哲表示：零距離健身在全國(guó)多個(gè)城市都開設(shè)了健身俱樂(lè)部，一路走來(lái)也并非一帆風(fēng)順,，但是在西安這個(gè)市場(chǎng)零距離發(fā)展的很好,；近期全國(guó)一線城市與二線城市中的確出現(xiàn)了健身行業(yè)的深度調(diào)整期，而零距離健身的團(tuán)隊(duì)成員一直在內(nèi)部?jī)?yōu)化自己的管理和服務(wù),，提升坪效與人效，把基礎(chǔ)的服務(wù)與銷售流程做好。

iFitStar星健身品牌創(chuàng)始人廉家潤(rùn)則表示,，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中部分品牌被淘汰是市場(chǎng)的必然規(guī)律,，去年到今年在北京,、上海,、廣州、深圳,、成都等城市的確有大量的品牌由于經(jīng)營(yíng)不善而倒閉了,，但是還是會(huì)有新的店面開業(yè),。在這種時(shí)期，健身房還是應(yīng)該盡量保有員工并保留住客戶,，員工團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定會(huì)讓消費(fèi)者穩(wěn)定,。在穩(wěn)固基礎(chǔ)的前提下,，我們才有機(jī)會(huì)存活,，然后再?gòu)漠a(chǎn)品化的角度改善自己的服務(wù),。

教練的薪資體系

關(guān)于對(duì)教練的薪資體系，iFitStar星健身品牌創(chuàng)始人廉家潤(rùn)則表示：他的品牌內(nèi)部對(duì)教練有5個(gè)等級(jí)的劃分,，過(guò)去的1年中他為團(tuán)隊(duì)成員們提升的薪資待遇。之所以要設(shè)置5個(gè)等級(jí)是為了給教練們?cè)O(shè)計(jì)一條職業(yè)方向上的上升通道,，而除了教練的等級(jí)外星健身還會(huì)為管理人員設(shè)置晉升等級(jí),。

在薪資設(shè)計(jì)方面，星健身會(huì)為教練設(shè)置比較高的基本工資,，但是基本工資中也包含著關(guān)鍵業(yè)績(jī)指數(shù)的考核,。而在業(yè)績(jī)提成方面，星健身從企業(yè)文化建設(shè)的角度考量,，并不會(huì)設(shè)置很高的獎(jiǎng)勵(lì),。這樣可以保證教練們獲得良好和穩(wěn)定的生活狀態(tài)，以便為他們帶來(lái)良好的心態(tài),，從而能夠更好地服務(wù)客戶,。

旁觀者說(shuō)論壇-西安站

CHINAFIT戰(zhàn)略顧問(wèn)唐雅君,、陜西西風(fēng)烈賽事有限公司董事長(zhǎng)狄建民、點(diǎn)卡成金商學(xué)院創(chuàng)始人梁佩蘭,、匯毅體育董事總經(jīng)理吳長(zhǎng)峰、KWEENEW體系創(chuàng)始人陳海園等多位分別來(lái)自中國(guó)健身產(chǎn)業(yè)鏈不同領(lǐng)域的重量級(jí)嘉賓通過(guò)各自的視角,，深入探討健身俱樂(lè)部行業(yè)的生存現(xiàn)狀,、發(fā)展方向,，并給出自己的建議,。

寒冬不是寒冬,，只是一個(gè)時(shí)代的終結(jié)

KWEENEW體系創(chuàng)始人陳海園作為論壇的主持人其他四位嘉賓共同探討了現(xiàn)在究竟是不是健身行業(yè)的寒冬,。

CHINAFIT戰(zhàn)略顧問(wèn)唐雅君表示：如果你的健身房確實(shí)擁有好的產(chǎn)品,，那現(xiàn)在就是你的春天,，市面上有大把想要健身的人群渴望著符合自己需求的產(chǎn)品出現(xiàn),。

陜西西風(fēng)烈賽事有限公司董事長(zhǎng)狄建民認(rèn)為：目前中國(guó)健身行業(yè)的現(xiàn)狀，與十年前的房地產(chǎn)行業(yè)類似——發(fā)展前期門檻比較低,，但是后期會(huì)變成大魚吃小魚的態(tài)勢(shì),。健身房的老板一定要抓住這個(gè)機(jī)會(huì),，清醒而細(xì)致地分析行業(yè)，充分利用資本與資源,，春天自然會(huì)來(lái),。

匯毅體育董事總經(jīng)理吳長(zhǎng)峰表示：做出差異化的企業(yè)就能迎來(lái)春天。10年前,，健身行業(yè)還要教育消費(fèi)者,，讓他們走進(jìn)健身房。現(xiàn)在的重點(diǎn)則是,，健身房能不能提供更好的服務(wù),。如果你的客戶群還在跟你講價(jià)，那你的價(jià)值就在降低,，需要及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值,，做好差異化競(jìng)爭(zhēng)。

最后,，KWEENEW體系創(chuàng)始人陳海園表示：現(xiàn)在中國(guó)健身行業(yè)面臨的所謂寒冬,，并不是健身市場(chǎng)的寒冬。而僅僅是一個(gè)粗放式,、低價(jià)值,、不專業(yè)與無(wú)差異化發(fā)展階段的結(jié)束。

員工流失與客戶流失

關(guān)于如何留住員工與客戶,，嘉賓們也都闡述了自己的經(jīng)驗(yàn)與看法,。唐雅君表示：讓員工有成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，讓教練能當(dāng)培訓(xùn)師,，做總監(jiān),，他們自然對(duì)學(xué)習(xí)會(huì)上癮，不斷開闊眼界,，這樣他們才會(huì)心甘情愿地留在公司,。

狄建民認(rèn)為：目前的現(xiàn)象是人才都很現(xiàn)實(shí)，他們不在乎老板投了多少錢,，只關(guān)心自己一單能賺多少錢,。首先,，老板們知道員工真正需要什么，才能做的更好,。其實(shí)一個(gè)企業(yè)的品牌構(gòu)建,、管理架構(gòu)扁平化、薪酬體系的合理性以及員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃都會(huì)直接影響員工的穩(wěn)定和業(yè)績(jī)的穩(wěn)定,。

點(diǎn)卡成金商學(xué)院創(chuàng)始人梁佩蘭表示：提升企業(yè)的盈利性是留住團(tuán)隊(duì)的第一,，而我們完全可以從其他更為成熟的行業(yè)上借鑒方法與模式來(lái)提升利潤(rùn)，無(wú)需閉門造車,。賺錢的健身工作室都有一個(gè)特點(diǎn)——核心成員不是挖來(lái)的,，主力團(tuán)隊(duì)都是自己培養(yǎng)起來(lái)的，而核心員工是可以賺到錢的,。

匯毅體育董事總經(jīng)理吳長(zhǎng)峰認(rèn)為要冷靜看待流失率問(wèn)題：有些客戶其實(shí)不清楚自己要什么,，這種客戶的流失是很正常的。而企業(yè)員工流失原因無(wú)非是兩點(diǎn)：1,、不開心,；2、賺的少,。而適當(dāng)?shù)厍宄粢恍┲幌胭嶅X的員工也是正�,，F(xiàn)象。無(wú)論客戶和員工最后都會(huì)選擇與自己同頻,，能夠共振的品牌,。企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)造出獨(dú)特的、能吸引人的“頻率”,。

人力成本過(guò)高

健身產(chǎn)業(yè)的人力成本為何會(huì)如此之高,？

狄建民認(rèn)為表示：人力成本高是整個(gè)行業(yè)的通病。他于2017年底進(jìn)入西風(fēng)烈,，當(dāng)時(shí)共有25個(gè)人,，但是業(yè)績(jī)不高。他用一年的時(shí)間將人力砍掉一半,，業(yè)績(jī)卻增長(zhǎng)了一半,。所以，管理者必須引入合理的機(jī)制,，我們可以引入第三方來(lái)輔助管理,。

梁佩蘭表示：人力成本高的重要原因是企業(yè)中每個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值的能力太弱、效率過(guò)低,。一線城市的健身工作室,，引導(dǎo)客戶到店的成本約為200元/人。大家的線上營(yíng)銷成本高,，而轉(zhuǎn)化率不夠——成交率為20%左右,。我們必須找到系統(tǒng)的解決方案,，提升業(yè)績(jī)整體水平才能擺脫人力成本過(guò)高的問(wèn)題。

吳長(zhǎng)峰認(rèn)為：人力成本可以分為直接成本與間接成本,，這兩類,。健身俱樂(lè)部老板們常常覺得自己給的員工工資太多了，這僅僅是直接成本,。但是,，老板沒有看到間接成本，一個(gè)拿著高薪的員工其實(shí)可以被賦予更多的責(zé)任,。每一個(gè)企業(yè)中的員工要一專多能,，而能力、責(zé)任與收獲是成正比的,，這樣才能提高工作效率,，效率高了,，企業(yè)的成本就不會(huì)高,。