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健識|創(chuàng)新要尊重人性-2019CF西安大會論壇回顧

09月03日 | 閱讀 335

在2019CHINAFIT西安體育與健身大會中舉辦的西北區(qū)健身領(lǐng)袖論壇與旁觀者說論壇分別從健身行業(yè)當(dāng)今趨勢與創(chuàng)新發(fā)展的角度為健身企業(yè)經(jīng)營的要點(diǎn)給出了自己的見解,。以下就是我們對這兩個論壇的精華觀點(diǎn)回顧：

西北區(qū)健身領(lǐng)袖高峰論壇

2019CHINAFIT西北區(qū)健身領(lǐng)袖高峰論壇由中健健身（西安）有限公司總經(jīng)理張野,、Fitness Formula健身方程室創(chuàng)始人彭喬,、零距離健身創(chuàng)始人劉玉哲,、iFitStar星健身品牌創(chuàng)始人廉家潤出任嘉賓，一同為參會嘉賓解析當(dāng)前中國健身行業(yè)發(fā)展形勢并分享了自己創(chuàng)新發(fā)展的思路,。

創(chuàng)新的方向

參與此次論壇的一位觀眾表示健身行業(yè)現(xiàn)在有智能化,、零售化與小型化等多種趨勢，他也想要做出相應(yīng)的調(diào)整,，但是不知道該往何處去,？

中健健身（西安）有限公司總經(jīng)理張野表示：其實(shí)要回答你的問題需要先問你自己幾個問題。你的客戶是誰,？Ta們需要什么,？你能滿足Ta的哪些需求？如果你能清晰的回答出這些問題,，那么就比較清楚自己是誰,，自己要去哪里，以此去判斷自己是否適合某一趨勢,。

iFitStar星健身品牌創(chuàng)始人廉家潤則表示,，健身行業(yè)有些模式在過往的幾十年中一直存在，比如銷售會籍,，比如預(yù)付費(fèi)制,，而它們之所以還能存在就代表著它們有其合理性。當(dāng)他本人在2015年投資健身工作室時(shí),，所有前輩都說健身工作室是能不銷售會籍的,。而2016年當(dāng)他投資一家新的店面時(shí)就銷售了會籍，客戶們卻都接受這種設(shè)置,。所在我們在做創(chuàng)新時(shí)需要的是更深層次的追求種種現(xiàn)象背后的原因和本質(zhì),，如果一種行為能長期存在，那它背后必定有符合人性規(guī)律的點(diǎn)存在,。

轉(zhuǎn)換視角

Fitness Formula健身方程室創(chuàng)始人彭喬在介紹自己的品牌提到了兩個數(shù)據(jù)：健身方程室是按次付費(fèi)的精品健身房,，該品牌的體驗(yàn)課程的轉(zhuǎn)化率在80%左右，他們的客戶續(xù)費(fèi)率或者說復(fù)購率在70%以上,。而且這兩個數(shù)據(jù)是是健身方程室穩(wěn)定運(yùn)營兩年后取得的成果,。

在談及為何能取得如此成績時(shí)，F(xiàn)itness Formula健身方程室創(chuàng)始人彭喬表示自己的團(tuán)隊(duì)將自己的視角徹底轉(zhuǎn)換為客戶視角,，然后去考察健身房內(nèi)客戶體驗(yàn)的每個環(huán)節(jié),，最終他們將傳統(tǒng)健身俱樂部內(nèi)團(tuán)操課程的模式做了徹底的改革。

以往的健身團(tuán)操課程中,，健身教練的位置,、言語和行為中存在著大量技能展示的成分，而健身方程室的課程更強(qiáng)調(diào)易跟隨,，更強(qiáng)調(diào)激勵客戶,，培養(yǎng)大家對運(yùn)動的興趣和樂趣。此外健身方程室的教練在授課時(shí)不能存在任何負(fù)面的言語,、行為,，而中間需要把控很多細(xì)節(jié)。

逆風(fēng)局中要做好基礎(chǔ)

在分析全國健身行業(yè)近期趨勢時(shí),，零距離健身創(chuàng)始人劉玉哲表示：零距離健身在全國多個城市都開設(shè)了健身俱樂部,，一路走來也并非一帆風(fēng)順，但是在西安這個市場零距離發(fā)展的很好,；近期全國一線城市與二線城市中的確出現(xiàn)了健身行業(yè)的深度調(diào)整期,，而零距離健身的團(tuán)隊(duì)成員一直在內(nèi)部優(yōu)化自己的管理和服務(wù)，提升坪效與人效,，把基礎(chǔ)的服務(wù)與銷售流程做好,。

iFitStar星健身品牌創(chuàng)始人廉家潤則表示，在市場競爭中部分品牌被淘汰是市場的必然規(guī)律,，去年到今年在北京,、上海、廣州,、深圳,、成都等城市的確有大量的品牌由于經(jīng)營不善而倒閉了，但是還是會有新的店面開業(yè),。在這種時(shí)期,，健身房還是應(yīng)該盡量保有員工并保留住客戶，員工團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定會讓消費(fèi)者穩(wěn)定,。在穩(wěn)固基礎(chǔ)的前提下,，我們才有機(jī)會存活，然后再從產(chǎn)品化的角度改善自己的服務(wù),。

教練的薪資體系

關(guān)于對教練的薪資體系,，iFitStar星健身品牌創(chuàng)始人廉家潤則表示：他的品牌內(nèi)部對教練有5個等級的劃分，過去的1年中他為團(tuán)隊(duì)成員們提升的薪資待遇。之所以要設(shè)置5個等級是為了給教練們設(shè)計(jì)一條職業(yè)方向上的上升通道,，而除了教練的等級外星健身還會為管理人員設(shè)置晉升等級,。

在薪資設(shè)計(jì)方面，星健身會為教練設(shè)置比較高的基本工資,，但是基本工資中也包含著關(guān)鍵業(yè)績指數(shù)的考核,。而在業(yè)績提成方面，星健身從企業(yè)文化建設(shè)的角度考量,，并不會設(shè)置很高的獎勵,。這樣可以保證教練們獲得良好和穩(wěn)定的生活狀態(tài)，以便為他們帶來良好的心態(tài),，從而能夠更好地服務(wù)客戶,。

旁觀者說論壇-西安站

CHINAFIT戰(zhàn)略顧問唐雅君、陜西西風(fēng)烈賽事有限公司董事長狄建民,、點(diǎn)卡成金商學(xué)院創(chuàng)始人梁佩蘭,、匯毅體育董事總經(jīng)理吳長峰、KWEENEW體系創(chuàng)始人陳海園等多位分別來自中國健身產(chǎn)業(yè)鏈不同領(lǐng)域的重量級嘉賓通過各自的視角,，深入探討健身俱樂部行業(yè)的生存現(xiàn)狀,、發(fā)展方向，并給出自己的建議,。

寒冬不是寒冬,，只是一個時(shí)代的終結(jié)

KWEENEW體系創(chuàng)始人陳海園作為論壇的主持人其他四位嘉賓共同探討了現(xiàn)在究竟是不是健身行業(yè)的寒冬。

CHINAFIT戰(zhàn)略顧問唐雅君表示：如果你的健身房確實(shí)擁有好的產(chǎn)品,，那現(xiàn)在就是你的春天,，市面上有大把想要健身的人群渴望著符合自己需求的產(chǎn)品出現(xiàn)。

陜西西風(fēng)烈賽事有限公司董事長狄建民認(rèn)為：目前中國健身行業(yè)的現(xiàn)狀,，與十年前的房地產(chǎn)行業(yè)類似——發(fā)展前期門檻比較低,，但是后期會變成大魚吃小魚的態(tài)勢。健身房的老板一定要抓住這個機(jī)會,，清醒而細(xì)致地分析行業(yè),，充分利用資本與資源，春天自然會來,。

匯毅體育董事總經(jīng)理吳長峰表示：做出差異化的企業(yè)就能迎來春天,。10年前，健身行業(yè)還要教育消費(fèi)者,，讓他們走進(jìn)健身房�,，F(xiàn)在的重點(diǎn)則是，健身房能不能提供更好的服務(wù),。如果你的客戶群還在跟你講價(jià),，那你的價(jià)值就在降低,，需要及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值，做好差異化競爭,。

最后,，KWEENEW體系創(chuàng)始人陳海園表示：現(xiàn)在中國健身行業(yè)面臨的所謂寒冬，并不是健身市場的寒冬,。而僅僅是一個粗放式,、低價(jià)值、不專業(yè)與無差異化發(fā)展階段的結(jié)束,。

員工流失與客戶流失

關(guān)于如何留住員工與客戶，嘉賓們也都闡述了自己的經(jīng)驗(yàn)與看法,。唐雅君表示：讓員工有成長的機(jī)會,，讓教練能當(dāng)培訓(xùn)師，做總監(jiān),，他們自然對學(xué)習(xí)會上癮,，不斷開闊眼界，這樣他們才會心甘情愿地留在公司,。

狄建民認(rèn)為：目前的現(xiàn)象是人才都很現(xiàn)實(shí),，他們不在乎老板投了多少錢，只關(guān)心自己一單能賺多少錢,。首先,，老板們知道員工真正需要什么，才能做的更好,。其實(shí)一個企業(yè)的品牌構(gòu)建,、管理架構(gòu)扁平化、薪酬體系的合理性以及員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃都會直接影響員工的穩(wěn)定和業(yè)績的穩(wěn)定,。

點(diǎn)卡成金商學(xué)院創(chuàng)始人梁佩蘭表示：提升企業(yè)的盈利性是留住團(tuán)隊(duì)的第一,，而我們完全可以從其他更為成熟的行業(yè)上借鑒方法與模式來提升利潤，無需閉門造車,。賺錢的健身工作室都有一個特點(diǎn)——核心成員不是挖來的,，主力團(tuán)隊(duì)都是自己培養(yǎng)起來的，而核心員工是可以賺到錢的,。

匯毅體育董事總經(jīng)理吳長峰認(rèn)為要冷靜看待流失率問題：有些客戶其實(shí)不清楚自己要什么,，這種客戶的流失是很正常的。而企業(yè)員工流失原因無非是兩點(diǎn)：1,、不開心,；2、賺的少,。而適當(dāng)?shù)厍宄粢恍┲幌胭嶅X的員工也是正�,，F(xiàn)象,。無論客戶和員工最后都會選擇與自己同頻，能夠共振的品牌,。企業(yè)需要創(chuàng)造出獨(dú)特的,、能吸引人的“頻率”。

人力成本過高

健身產(chǎn)業(yè)的人力成本為何會如此之高,？

狄建民認(rèn)為表示：人力成本高是整個行業(yè)的通病,。他于2017年底進(jìn)入西風(fēng)烈，當(dāng)時(shí)共有25個人,，但是業(yè)績不高,。他用一年的時(shí)間將人力砍掉一半，業(yè)績卻增長了一半,。所以,，管理者必須引入合理的機(jī)制，我們可以引入第三方來輔助管理,。

梁佩蘭表示：人力成本高的重要原因是企業(yè)中每個人創(chuàng)造價(jià)值的能力太弱,、效率過低。一線城市的健身工作室,，引導(dǎo)客戶到店的成本約為200元/人,。大家的線上營銷成本高，而轉(zhuǎn)化率不夠——成交率為20%左右,。我們必須找到系統(tǒng)的解決方案,，提升業(yè)績整體水平才能擺脫人力成本過高的問題。

吳長峰認(rèn)為：人力成本可以分為直接成本與間接成本,，這兩類,。健身俱樂部老板們常常覺得自己給的員工工資太多了，這僅僅是直接成本,。但是,，老板沒有看到間接成本，一個拿著高薪的員工其實(shí)可以被賦予更多的責(zé)任,。每一個企業(yè)中的員工要一專多能,，而能力、責(zé)任與收獲是成正比的,，這樣才能提高工作效率,，效率高了，企業(yè)的成本就不會高,。