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Fit情報(bào)局|為你的健身俱樂部創(chuàng)造完美的更衣室

09月17日 | 閱讀 962

更衣室為何這么重要 ,？

更衣室似乎不是你最優(yōu)先考慮的事情，但是健身俱樂部的更衣室會(huì)對(duì)你的品牌形象和會(huì)員保留率產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響,。糟糕的更衣室體驗(yàn)——無論是與安全,、清潔問題或者其他什么有關(guān)——都會(huì)影響會(huì)員對(duì)你的設(shè)施質(zhì)量的看法，不管你的健身俱樂部在其他方面運(yùn)作得有多成功,。

更衣室很重要,。精品健身工作室的部分吸引力就在于其更衣室里通常配備的高端設(shè)施。有些健身俱樂部在服務(wù)和裝飾方面給人一種高端會(huì)所的感覺,，這種精致的觸感可以為會(huì)員增添很多可感知的價(jià)值感,。

IHRSA（國際健康、運(yùn)動(dòng)與健身俱樂部協(xié)會(huì)）的研究表明了更衣室的水準(zhǔn)對(duì)顧客滿意度的重要性,。例如,，IHRSA的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，69%的會(huì)員對(duì)健身俱樂部更衣室的整體清潔程度進(jìn)行了評(píng)估,，會(huì)員中80%人覺得俱樂部很干凈時(shí),，就更有可能續(xù)費(fèi)。但在更衣室里,，清潔只是你需要解決的一個(gè)問題,。在這本篇文章中，我們還將探討安全,，隱私,，更衣室的設(shè)計(jì)等需要注意的領(lǐng)域。

更衣室設(shè)計(jì)：大小與設(shè)施

你的更衣室設(shè)計(jì)和設(shè)施取決于店面的總體規(guī)模和會(huì)員的具體情況,。

“就像所有優(yōu)秀的設(shè)計(jì)一樣,，儲(chǔ)物柜規(guī)劃需要具體情況具體分析，需要對(duì)特定細(xì)節(jié)的關(guān)注和對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的理解,，”Hervey Lavoie說,，他是丹佛Ohlson Lavoie Collaborative的建筑師和總裁�,！白鳛橐粋€(gè)經(jīng)驗(yàn)法則,快速的回答：更衣室一般的占地面積是健身俱樂部的總面積的12%-15%,意思是如果你有一個(gè)20000平方英尺的健身俱樂部,即更衣室的總規(guī)�,？赡苁窃�2400 - 3000平方英尺,每個(gè)性別的更衣室大約1000 - 1500平方英尺�,！濒�?shù)稀しū葋喼Z是法比亞諾設(shè)計(jì)事務(wù)所的建筑師,，他同樣表示,，一個(gè)6萬平方英尺的健身俱樂部，其更衣室可能有3500到4500平方英尺,，這些基本數(shù)字應(yīng)該根據(jù)不同的因素進(jìn)行修改,。”

當(dāng)涉及到一些細(xì)節(jié)時(shí),，你還必須注意當(dāng)?shù)仃P(guān)于水暖管道規(guī)劃,、占用率等方面的規(guī)定。如果你能使用的空間很小,，你可能需要避免設(shè)置一個(gè)提供全方位服務(wù)的更衣室。法比亞諾說:“以500平方米以下的小俱樂部為例,，我們可以選擇普通的更衣室,，另外再配備單獨(dú)的衛(wèi)生間和淋浴間�,！�

客戶調(diào)研很重要

有許多因素可能導(dǎo)致俱樂部老板修改更衣室的大小超過12-15%的規(guī)則,，包括會(huì)員畫像與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和會(huì)員費(fèi)——會(huì)費(fèi)越高，俱樂部內(nèi)更衣室的空間和服務(wù)需要越多,。法比亞諾表示:“由于個(gè)人空間是一種溢價(jià),，高端俱樂部通常會(huì)提供更多的功能、更多的空間,、更大的儲(chǔ)物柜等,，而廉價(jià)俱樂部在功能和設(shè)施都很有限�,！�

醫(yī)學(xué)博士弗雷德霍夫曼(Fred Hoffman)說,，你的客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也很重要。他是總部位于巴黎的健身資源咨詢服務(wù)公司(Fitness Resources Consulting Services)的老板,�,！叭绻行曰蚺钥蛻舻谋壤^大，那么更衣室的大小應(yīng)該要能應(yīng)對(duì)這一現(xiàn)象,�,！比绻愕慕∩砭銟凡吭谝粋€(gè)商務(wù)園區(qū)或一個(gè)有大量辦公室的區(qū)域，你將需要一個(gè)更大的更衣室,。

拉沃伊說:“在一個(gè)服務(wù)于工作日人口的店面中,，對(duì)儲(chǔ)物柜的需求將會(huì)更大�,！薄昂芏嗌鐓^(qū)居民客戶會(huì)穿著運(yùn)動(dòng)服來健身房,，而不需要使用儲(chǔ)物柜�,；谏虡I(yè)與辦公的會(huì)員流量,，由于顯而易見的原因,，更需要更衣設(shè)施，因?yàn)樗麄儼呀∩礤憻捜谠诹斯ぷ魅罩�,�,！?/span>

此外，如果你有游泳池,、水療服務(wù)或其他可能增加淋浴,、儲(chǔ)物柜和隱私的功能，請(qǐng)調(diào)整你的更衣室計(jì)劃,。最終,，就像經(jīng)營健康俱樂部的其他方面一樣，更衣室的大小歸根結(jié)底是為了創(chuàng)造積極的會(huì)員體驗(yàn),�,；舴蚵f:“最重要的是，健身俱樂部老板應(yīng)該保證,，每天任何時(shí)候進(jìn)門的會(huì)員都有一個(gè)儲(chǔ)物柜,，而且會(huì)員可以在提供的空間里舒服地?fù)Q衣服�,！�

清潔的重要性

清潔的重要性,，再怎么強(qiáng)調(diào)都不過分:如果你的更衣室維護(hù)不善，充滿細(xì)菌,，而且氣味難聞,，那會(huì)員將把你的品牌與粗心大意、低標(biāo)準(zhǔn)和糟糕的服務(wù)聯(lián)系在一起,。

根據(jù)IHRSA的研究,，在清潔服務(wù)和用品上投入更多的俱樂部擁有更高的會(huì)員評(píng)級(jí)和更好的保留率。認(rèn)為俱樂部非常干凈的會(huì)員每周使用俱樂部兩次或兩次以上的可能性比認(rèn)為俱樂部不干凈的會(huì)員高20%,。然而,，如果更衣室總是很臟，會(huì)員們就會(huì)開始避開它,。逃避策略-遠(yuǎn)離特定的區(qū)域,、服務(wù)或設(shè)施，是會(huì)員更換俱樂部的原因之一,。更衣室的清潔也有助于增加非會(huì)費(fèi)收入,。HRSA的研究顯示，那些認(rèn)為該健身俱樂部非常干凈的會(huì)員每月會(huì)購買額外的收費(fèi)服務(wù),。

創(chuàng)造一種“潔凈”的企業(yè)文化

保持健康俱樂部的清潔不是一件簡(jiǎn)單的事情,。你的設(shè)施里到處都是有著不同個(gè)人習(xí)慣的人，他們的皮膚暴露在外,，經(jīng)常以汗液,、唾液和其他排放物的形式排出體液(我們知道這很惡心),。你的清潔人員有許多工作要做。如果你的俱樂部時(shí)間很長,，你可能沒有時(shí)間去做深層清潔——這是一場(chǎng)持久戰(zhàn),。

Stephen Tharrett是德克薩斯州高地村Club Industry Consulting的負(fù)責(zé)人，也是ACSM“健康/健身設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)和指南”的聯(lián)合編輯,�,！皞ゴ蟮木銟凡坑惺姑⒃妇昂蛢r(jià)值體系,，”他說,。“如果清潔是這個(gè)價(jià)值體系的一部分,，與你的使命和愿景緊密相連,，你就知道你的俱樂部會(huì)保持清潔�,！�

塔勒特建議制定一份檢查清單，讓所有員工參與保持區(qū)域清潔,，尤其是在高峰期,。如果你的俱樂部在各個(gè)領(lǐng)域推廣一種干凈的企業(yè)文化，這將有助于防止更衣室被忽視,。但不要只是和員工溝通,。同樣重要的是，要鼓勵(lì)會(huì)員注意他們的健康在更衣室的習(xí)慣,。

這里有一些讓你的俱樂部保持干凈整潔的小竅門

設(shè)備擦拭：如果成本可行,，可以提供一次性設(shè)備濕巾，設(shè)置免洗洗手液分配器,，像有氧運(yùn)動(dòng)室這樣的關(guān)鍵區(qū)域應(yīng)該有一些可用的免洗洗手液,。

張貼標(biāo)語，鼓勵(lì)清潔：提醒人們擦拭設(shè)備和保持更衣室清潔的標(biāo)識(shí)大有裨益,。它向會(huì)員們傳達(dá)了一個(gè)信息,，你正在認(rèn)真對(duì)待衛(wèi)生問題。讓員工定期監(jiān)控區(qū)域,。讓所有員工,，而不僅僅是清潔人員，在白天定期檢查更衣室,。

會(huì)員手邊總是有足夠的清潔用品：有許多供應(yīng)商專門為俱樂部提供這方面的服務(wù),。

立即解決投訴：如果突然出現(xiàn)問題，確保你的員工立即處理,。這種方法也會(huì)讓會(huì)員覺得你們很重視清潔,。

一個(gè)干凈的俱樂部也是一個(gè)健康的俱樂部,，更衣室可能是傳染性疾病的溫床，生病的會(huì)員是缺席的會(huì)員,。如果一個(gè)健身俱樂部繼續(xù)不干凈衛(wèi)生,，它就是疾病的培養(yǎng)皿，那么它的會(huì)員很快就將成為前成員——清潔是當(dāng)務(wù)之急,。

隱私與安保：創(chuàng)造安全的環(huán)境

更衣室是健身俱樂部在個(gè)人隱私和安全領(lǐng)域面臨最敏感的法律問題的所在地,。最近一個(gè)備受矚目的案例是，一名美國女子在更衣室被偷拍,，暴露出會(huì)員在更衣室環(huán)境中是多么脆弱,。以下是IHRSA對(duì)俱樂部更衣室和淋浴區(qū)隱私問題的立場(chǎng)。

1.更衣室里的智能手機(jī)

智能手機(jī)會(huì)對(duì)你的會(huì)員隱私構(gòu)成巨大威脅,，許多健身俱樂部運(yùn)營商已經(jīng)禁止這些設(shè)備進(jìn)入他們的更衣室和衛(wèi)生間,。如果你選擇不禁止在你的更衣室使用智能手機(jī)，一定要制定一個(gè)明確的政策,，確�,？腿丝梢院苋菀椎匕l(fā)現(xiàn)它。

2.異性更衣室里的孩子

許多健身俱樂部經(jīng)營者都不允許小孩子進(jìn)入異性更衣室,。雖然大多數(shù)人會(huì)同意把小孩單獨(dú)留在更衣室是不安全的,，但也有人表示反對(duì)。孩子們可能會(huì)對(duì)隱私受到侵犯感到擔(dān)憂,。為了更好地解決這個(gè)問題,，這里有一些建議:提供免費(fèi)的短期保姆服務(wù)，當(dāng)父母洗澡或換衣服的時(shí)候,。對(duì)異性更衣室的孩子設(shè)置年齡限制,。如果可能的話，請(qǐng)咨詢醫(yī)生,，以增加此項(xiàng)政策的可信度,。如果沒有年齡限制，張貼告示要求父母在帶異性孩子進(jìn)入更衣室時(shí)謹(jǐn)慎行事,。

安全和盜竊:一個(gè)持續(xù)的挑戰(zhàn)

盡管科技給俱樂部所有者帶來了復(fù)雜的隱私問題,，但它幫助健身設(shè)施全面提高了安全性。然而，更衣室則是另一回事。健身俱樂部老板沒有那么多高科技的選擇來保護(hù)更衣室免受盜竊,。首先，更衣室里安裝攝像頭是不允許的,，而且昂貴的安保系統(tǒng)是許多微利經(jīng)營的健身俱樂部負(fù)擔(dān)不起的。

這是一個(gè)問題,，因?yàn)樾⊥岛芮宄∩矸扛率业拇嗳跣�,。�?jù)《華盛頓郵報(bào)》(Washington Post)上一篇關(guān)于健身俱樂部日益嚴(yán)重的安全問題的文章稱:“更衣室是無人看管的珠寶,、電子產(chǎn)品、信用卡和現(xiàn)金的自助餐,，通常為了保護(hù)隱私更衣室不可能有攝像頭,。”更衣室盜竊事件對(duì)保留會(huì)員和品牌聲譽(yù)能有毀滅性的打擊,。你不得不承認(rèn)有些會(huì)員在對(duì)待自己的貴重物品時(shí),，是魯莽和不負(fù)責(zé)任的，健身俱樂部被期望要負(fù)責(zé)一切安全事宜,，給會(huì)員安全感,。

健身房需要執(zhí)行以下提高安全性的常識(shí)性提示:

眼神接觸

前臺(tái)工作人員應(yīng)在所有顧客進(jìn)出時(shí)與他們進(jìn)行眼神交流，并檢查所有客人的會(huì)員身份證件——檢查是一種強(qiáng)大的犯罪威懾手段,。

監(jiān)控區(qū)域

讓員工對(duì)更衣室進(jìn)行頻繁,、隨機(jī)的檢查。

張貼安全提示

提醒顧客鎖好儲(chǔ)物柜,，切勿將貴重物品帶入會(huì)所,，這最終是他們的責(zé)任。

至于儲(chǔ)物柜本身,，大多數(shù)俱樂部都有以下幾種選擇:

•日間儲(chǔ)物柜

•租賃儲(chǔ)物柜

•自助快速儲(chǔ)物柜

•工具儲(chǔ)物柜

每個(gè)健身俱樂部都有責(zé)任為會(huì)員提供他們認(rèn)為最適合自己的儲(chǔ)物柜,。大多數(shù)高客流量和低價(jià)格的連鎖品牌都有日間鎖柜，并要求會(huì)員自帶鎖,。如果你的客戶是高端客戶，你可以使用具有實(shí)時(shí)監(jiān)控和報(bào)警系統(tǒng)等高科技功能的電子儲(chǔ)物柜,。

總的來說,，當(dāng)涉及到儲(chǔ)物柜的安全性、大小和外觀時(shí),，您有許多選擇,。就像你對(duì)整個(gè)更衣室的尺寸要求和整體設(shè)計(jì)一樣，這取決于你的品牌和會(huì)員情況與需求,。

結(jié)論:更衣室要與品牌匹配

你的更衣室通常是你的會(huì)員在日常健身鍛煉中第一個(gè)和最后一個(gè)深度體驗(yàn)的地方,，它可以是整體會(huì)員體驗(yàn)的賣點(diǎn)與價(jià)值。

分享與協(xié)作鑄就成功

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