疫情下的青少兒體育培訓行業(yè)，群策群力共度危艱時刻（二）
02月13日 | 閱讀 366
赫石少兒體能聯(lián)合創(chuàng)始人
郝萌萌：
“找到上線的難點和自己本身的優(yōu)點，再結(jié)合目前疫情期間的痛點需求設計,。另外需要考慮未來在線產(chǎn)品的應用場景和恢復常態(tài)后如何保持。這是線上模式想要跑通必須考慮的本質(zhì),�,！�
“在疫情發(fā)生初期，赫石團隊就第一時間成立了項目組,，針對疫情制定了應急措施和方案,，并在第一時間通過公眾號發(fā)布給客戶，接著我們上線2019年開發(fā)的線上直播產(chǎn)品,，并在2020年2月開始免費對所有會員開放,，現(xiàn)在已經(jīng)進入了全面的市場體驗和售賣的階段。
受疫情的影響,，像以線下運營,、實景體驗為主的青少兒運動行業(yè)，很多企業(yè)紛紛瞄上線上模式，線上賽道也迅速變得擁擠起來,，如果想在這個賽道取得成績,，首先要做好準確的市場分析，找到上線的難點和自己本身的優(yōu)點,，再結(jié)合目前疫情期間的痛點,，來規(guī)劃產(chǎn)品，設計宣傳,，做好服務,，另外需要考慮未來在線產(chǎn)品的應用場景和恢復常態(tài)后如何保持。這是本質(zhì),，如果目前階段還沒有項目積累,，建議先小范圍試驗，再選擇快速迭代的方式,。
赫石少兒體能目前的基本思路就是OMO模式,，在集中優(yōu)勢兵力開發(fā)線上模式的同時，不影響未來線下的模式發(fā)展和資源,�,！�
成長基石兒童運動聯(lián)合創(chuàng)始人
蒙動課程體系創(chuàng)始人
楊波：
“周圍浮躁的環(huán)境影響了我們每一個創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)，我們應該沉下心來,，先把事情做好做精,，不要一味地追求規(guī)模和發(fā)展的速度�,！�
“疫情期間,，成長基石的行動方案：
A、教練員第一時間“上崗”
B,、一對一拜年問候?qū)W員,，了解大家狀況
C、推出三項服務：
（1）教練針對自己學員年齡及訓練水平,，按班級發(fā)送自制訓練視頻
（2）14天運動打卡,，帶領家長和學員下午一起運動
（3）錄制親子視頻，為家長提供親子互動素材
D,、效果：學員和家長積極參與,，效果很好。經(jīng)過10天,，有50%的參與度,；如果達到80%的既定目標，我們將啟動第二階段方案,，結(jié)合學員和家長的反饋信息,，進一步深化服務的內(nèi)容和目的性,。
特殊時期轉(zhuǎn)“線上”是必然，但如何做的更好確實是對所有線下機構(gòu)的挑戰(zhàn),，我們認為“線上”包括三個部分即：內(nèi)容,、運營和對象。
從內(nèi)容的角度：
（1）已儲備內(nèi)容：專業(yè)團隊制作,，體系化的課程內(nèi)容
（2）可馬上制作：有體系,，但還沒有形成專業(yè)視頻，團隊可以馬上自制
（3）無自制能力：體系沒有,，人員不整
從運營的角度：
（1）針對自然班做線上直播指導
（2）以班級為單位在群里提供定制視頻并互動
（3）在機構(gòu)社區(qū)提供統(tǒng)一的視頻或者文章
從對象的角度：
（1）只針對兒童
（2）針對親子
（3）針對兒童和針對父母
以上三個要素是要根據(jù)每家機構(gòu)自身特點和能力自由組合,，最終就形成了一種或幾種的線上服務方案。沒有哪種組合是最好的,，還是要根據(jù)自己機構(gòu)自身現(xiàn)有資源和所要達到的目的找到最為適合的組合,。
在這個特殊時期，對幾乎所有同業(yè)都是巨大的挑戰(zhàn),，開源“無門”,，節(jié)流“疏法”。從樂觀的角度來說,，對于團隊的成長是一次千載難逢的機會，理由如下：
1,、提升能力。有時間和精力提升成員專業(yè)能力,，橫向拓展綜合素養(yǎng),；
2,、鍛煉執(zhí)行力,。遠程辦公,，考驗團隊的管理能力和執(zhí)行能力，經(jīng)過這一劫,，還活著的團隊,，會有脫胎換骨的變化,；
3、提高團隊凝聚力,。難境見真情,，在最困難的時候才能看到誰能與企業(yè)走的更遠,；
4,、強化線上能力,。最高效率的錘煉線下團體的線上運營能力,，加速形成體育教育培訓的新業(yè)態(tài),。
但從長遠來說,，如果我們能夠順利渡過這一劫,，我倒是想：周圍浮躁的環(huán)境影響了我們每一個創(chuàng)業(yè)者的心態(tài),，我們應該沉下心來,，先把事情做好做精，不要一味地追求規(guī)模和發(fā)展的速度,。”
尚賀體育董事長
國際青少兒運動協(xié)會會長
杰克熊兒童運動品牌創(chuàng)始人
邵澤鶴：
“真正改變孩子的是家長，讓家長推動我們體育行業(yè)并深入到孩子的中間,，讓孩子們都培養(yǎng)起一個體育愛好,。”
“這次突發(fā)的疫情,，對于我們體育這種重體驗類的服務行業(yè)來說影響還是蠻大的,！但是經(jīng)歷這樣一個特殊時期反而能讓所有人,，包括公司,、高管,，進行沉淀,，對我們的行業(yè),，對項目進行反思、復盤,，重新的去了解認知行業(yè),，認知項目,，一定能分析到我們存在的一些短板，然后改進它,，重新制定一個符合自己公司發(fā)展需要的新思路,。目前我們已經(jīng)能看到行業(yè)發(fā)生的一些變化，包括線上新媒體的傳播會發(fā)展得更加快等等,。
隨著疫情的逐漸減弱,，市場也會慢慢恢復，作為培訓機構(gòu),，我們也要制定一個階段性的過渡方案,，從20%,、50%,、60%,、80%逐步開放課程,，首先，開始的課程可以采用小班制,，比如說1對1,，1對6、等等,，因為如果人太多,，上大課，家長還是心有顧慮的,；其次,，要進行安全檢測,；第三，疫情結(jié)束后,，也春暖花開了,，盡量開展室外的場地的課程和活動,；最后,，就是要做運動提高免疫力的普及,，為新客戶的市場拓展打下基礎。另外我們也可多借鑒學校的方案，因為學校一定是把安全問題放在首位的,，我們也可以通過和學校的對比,，更加優(yōu)化我們的服務,，把這些細致的服務，傳遞給家長,，讓家長放心，并獲得認可,。
兒童體適能是青少年體育運動項目的基礎，如果沒有市場需求,，不可能在兩年之內(nèi)全國有兩三千家店的發(fā)展規(guī)模,，所以說市場前景很大，但是在發(fā)展的過程中也存在著很多的問題,，現(xiàn)在閉店率高達50-60%,，這就表明了這個市場是在整合完善的過程中,。未來的發(fā)展方向應該會有兩個方面：
第一點，是增加項目價值,，單一項目在一段時間內(nèi),，很難疊加增益，除非不斷的獲取新客戶,，所以只有豐富產(chǎn)品線,，增加體適能+（+籃球，+足球等）的項目,，并通過相應的配套服務,，大數(shù)據(jù)分析，課程體驗,、免費體測等等方式,， 把C端客戶進行二次開發(fā)。尚賀體育除了兒童體適能項目外,，目前也增加了籃球,、足球和冰雪這些項目。當然,，我這里并不主張所有的新項目都有我們自己來組建研發(fā)團隊，我們只需要找到相應的、合適的合作伙伴,，各自做各自專業(yè)的事情,，只是把資源共享，雙方共贏,。
第二點,，所有運動項目的年齡趨向低齡化，所以我認為,，兒童產(chǎn)業(yè)的從業(yè)者應該抱團取暖,，共同發(fā)展，可以和一些早教機構(gòu),、兒童娛樂機構(gòu),，兒童的專項培訓機構(gòu)，球類的機構(gòu)多交流,，多合作,，相信這也是大勢所趨。
這次疫情對我們青少兒培訓機構(gòu)來說,，帶來的影響可能不一定會在疫情結(jié)束的時候就會結(jié)束,，不穩(wěn)定的因素太多，比如：因為這次疫情,，很多學校推遲了開學的時間,，很可能后期會透支暑假的時間來補課，暑假的時間減短,，那我們不僅錯過了寒假的市場,，暑假的市場也會大大縮水。所以作為青少兒培訓機構(gòu)的負責人,，我們除了要做好自我調(diào)整的工作外,，也要多了解一下外部信息，比如從國家的稅收方面,，金融服務方面等等,，并且利用這些政策和信息，幫助機構(gòu)度過艱難時刻,，比如這次萬達降租就是一個很好的例子,，如果我們是直接的受益者最好，如果不是我們也可以多了解這方面的政策和細則,，在適當?shù)臅r候可以幫助到機構(gòu)。
最后,，我建議,，大家也可以利用這段時間或者疫情結(jié)束后，做一些針對家長和孩子們的市場調(diào)研,，設計一些問題,，比如：你有多久沒有帶著孩子去參加體育運動了？參加運動的時間是每周一次還是每個月一次,？你會發(fā)現(xiàn)大部分的家長都沒有時間帶孩子去參加體育運動,，身教勝于言教，真正改變孩子的是家長,，我們也可以通過直播媒體和家長孩子做交流,，讓家長推動我們體育行業(yè)并深入到孩子的中間,，讓孩子們都有一個體育愛好,，這樣無論對家庭、對國家,，都會有很大的幫助,。
東方啟明星首席運營官
閆晉：
“互聯(lián)網(wǎng)只是手段，無論線上線下,，核心是要為客戶創(chuàng)造價值,。”
“受到疫情的影響,，作為線下傳統(tǒng)的青少體育運動機構(gòu),，東方啟明星和旗下的超能星球這兩個品牌，在疫情期間充分做好線上的服務,；因為之前我們有很好的課程沉淀,，所以線上的教學課程內(nèi)容還是比較豐富的，而且在這個特殊期間,，我們把原有的一部分付費的線上課程全部開放給我們已有會員及潛在用戶,，做好用戶維護的同時，也提升了我們在新客戶中的品牌美譽度,；截止目前,，我們線上做的“運動打卡”活動，已經(jīng)累計有超過近三萬人參與,，我們所有的教練員也積極的投入到對孩子打卡作業(yè)的點評和互動當中,，這個活動達到了很好的效果；
另外我們整個教研和產(chǎn)研部門也在積極的推進原計劃在2020年要做的在線付費和免費產(chǎn)品的升級和更新,；我們也在做前期的調(diào)研,、測試和磨合,，包括直播課程，我們將在這期間調(diào)整進度將此作為重要等級,，爭取在第一季度內(nèi)上線,，為更多的孩子提供更精致和更有成效的在線學習課程。
疫情的突然襲擊讓很多體育培訓機構(gòu)都加快了線上課程的研發(fā),，但互聯(lián)網(wǎng)其實只是一種手段和工具，無論線上還是線下,，我們都要符合商業(yè)邏輯,，其核心和根本就是為客戶創(chuàng)造價值，產(chǎn)品價值的可視化及可量化對客戶體驗來講尤其重要,。
在這個特殊時期,，除了做好課程產(chǎn)品，還要重視品牌宣傳和推廣,，在這一方面,，我們已經(jīng)在抖音、快手,、優(yōu)酷,、騰訊等一些大的平臺上相繼都有合作，我們希望通過在線的課程和產(chǎn)品覆蓋到更多的人,，也讓更多人的人受益,，但推廣的前提又回到了前邊說的，你一定要有好的產(chǎn)品及深耕行業(yè)多年的核心競爭力,；
我們相信疫情后,，會迎來一個非常好的市場機會，因為在這期間,，大家的體育運動意識提高了,，運動對于每個人的重要性和關注度也在提升，所以我相信疫情結(jié)束后,，體育運動類的培訓課程將會受到更多家長的選擇,。”
巨石達陣橄欖球?qū)W院聯(lián)合創(chuàng)始人
李克：
“在特殊時期考慮最高效的人員架構(gòu),，優(yōu)化團隊,。”
“疫情爆發(fā)后,，各地均接到體育和教育,、市場監(jiān)管等主管部門的通知，禁止開展線下教學培訓活動,，首先政策紅線我們絕對不要去觸碰,。線下的業(yè)務暫停了,，并不代表所有工作的停滯，通訊很發(fā)達,，我們要和公司內(nèi)部保持密切溝通,，常規(guī)工作還在繼續(xù)進行，這個時候核心團隊有更多時間探討市場,、轉(zhuǎn)化,、產(chǎn)品、內(nèi)訓等問題,，而一線團隊也要持續(xù)與會員互動,，保持粘性。
對于青訓行業(yè),，我不認為這是一個調(diào)整運營模式（擴項）,，開展新業(yè)務的時機，如果你想去做可能早就做了,，市場也不會接受你去開展新的線下業(yè)務,。多去分析自身運營模型是非常必要的，趁這段時間調(diào)整成本結(jié)構(gòu),、人員架構(gòu),。老客戶維護必須做，存量和流量不同,，老客戶是實實在在的上帝,，這一點我觀察各機構(gòu)都做的非常好，但是關于拉新的問題,，對于線下機構(gòu)我認為不是很符合邏輯,。
巨石達陣做青少年美式橄欖球培訓，主要業(yè)務在線下,，我們在臘月三十緊急發(fā)布了春節(jié)后暫停授課的通知,，會員也非常理解，用戶安全一直是我們放在首位的,。我看到很多機構(gòu)都錄制了會員家庭作業(yè)或者親子訓練視頻,，我們由每班教練給自己的班級進行服務，孩子的老師與家長和小朋友定期互動教學,，并詢問身體情況,，同時轉(zhuǎn)發(fā)疫情最新常識,。教練負責維護好自己相應的班級，做到停課不停學,。
我們意識到對于橄欖球這個小眾項目一直欠缺的問題,，是用戶認知不夠，市場需要培育,。從公司的高度，我們更多的利用這時期去傳遞橄欖球這個項目,，讓潛在用戶在碎片時間能夠去了解橄欖球,，產(chǎn)生興趣，幫助疫情過后的消費反彈,，讓有意向的客戶去體驗一下,。我預測疫情之后會是一個全民健身的熱潮，現(xiàn)階段整個行業(yè)其實都應去做積極的倡導,，共同培育市場，市場的培育不是一個短期見效,，速戰(zhàn)速決的問題,，需要大家共同努力，持續(xù)去做,。
在特殊時期,，擴寬思路是正確的，但也需要明確自己的細分領域是否符合線上模式,。舉一個例子,，我看到企鵝體育推出的廣場舞在線直播教學，個人認為一定成功,，場地基本不受限制,，上手容易門檻低，受眾群體廣泛,，在這段時期必會流量大增,。如果你所處的賽道并沒有這些條件,，用戶怎么參與也是個大問題,。那么我們就要從另一個角度去入手，傳播文化理念,，有高度的品牌自然就會占有部分用戶心智,。
從2019年開始的消費冷淡到開年的疫情，對培訓市場影響不小,，疫情沒來之前很多機構(gòu)的日子也不好過,，這還是項目定位和財務結(jié)構(gòu)問題。我非常建議在這個階段梳理一下項目本身的定位：產(chǎn)品自身和定價,、場館地理位置,、產(chǎn)品價格模式,、運營和銷售成本占比、市場推廣獲客模型等,。在特殊時期考慮最高效的人員架構(gòu),，優(yōu)化團隊。資金儲備的問題有很多文章已經(jīng)透徹的分析過了,，我就不再贅述,，把企業(yè)核心團隊做好培訓，準備好迎來市場的回暖,�,！�
知行少兒體能創(chuàng)始人
祁永梅：
“這是一個很好的修煉內(nèi)功的機會，也是讓每個人敬畏生命,，重視健康的契機,。”
“一場突如其來的疫情讓我們很多人措手不及,，盡管在1月20號我們就開始采購體溫測試儀,、消毒液等物資，為節(jié)后開班復訓做準備,。但疫情嚴峻程度遠超預期,，我們所有的集訓都取消，員工的開工時間一推再推,。從目前情形來看,，北京或許3月也無法正常開班訓練，畢竟我們在病毒面前還稍顯無力無奈和無助,，對會員健康的負責更是重中之重,。當下我們一方面調(diào)整好員工的心態(tài)和狀態(tài)，做好返京居家自我隔離的工作,，同時攜手阿里體育針對不同年齡段孩子,，將我們原先只對會員開放的視頻教學內(nèi)容免費開放到優(yōu)酷少兒平臺，為大家走出家門的那一天做好準備,。此外我們要求每個教練對自己的會員做好日常家庭訓練的督導工作,，做好新學期開課的準備。在疫情面前,，眾志成城,，不輕視也不懼怕，相信這是一個很好的修煉內(nèi)功的機會,，也是讓每個人敬畏生命,，重視健康的契機。
樂冠軍兒童運動館創(chuàng)始人
范曄：
“線上課程的深化，有著很大的想象空間,，需要我們認真思考,。”
“因為疫情,，現(xiàn)在包括我們合作幼兒園都沒有定下準確的開學時間,，因為兒童是易感群體，又沒有學業(yè)的壓力,，所以開園時間延后的會比較長一些,。目前我們正在配合幼兒園提供一些線上視頻課程，除了提供運動課程,，還要提供完整的課程文案,，這是一個公益的行為，免費提供給合作幼兒園,，協(xié)助指導家長在家里怎么跟孩子一起做運動,。像我們這種針對于校園服務的機構(gòu)來說，會更加注重公益這一塊,。與此同時也要做好社群運營的維護工作,，與家長保持感情聯(lián)絡。
我們現(xiàn)在的線上公益課程,，沒有技術(shù)門檻，屬于零基礎的大眾運動課程,。但是在未來,，我們機構(gòu)在更加注重線上教育部分的同時也會思考，我們未來的線上課程是否只服務于我們的會員,，因為他們都有課程基礎,，可以跟線上課程更好的同步。線上到線下的結(jié)合,，我們叫“家園共育”,，是連通家庭和幼兒園共同教育孩子理念，所以線上課程的啟動,，也是非常好的一種互動學習的方式,。在線上課程研發(fā)方面，我們也需要有很多思考,，比如,，你的線上課程受眾是家長還是孩子？課程設計者必須要非常了解自己的產(chǎn)品,，了解目標客戶和他們的使用習慣和真實需求,，把線上教育作為一個持久性的工作，而不能隨大溜,，這樣不會產(chǎn)生結(jié)果,。另外線上的運營也需要巨大的投入,，疫情期間，很多企業(yè)的現(xiàn)金流都受到了阻礙,，是否適合在這個時期,，大規(guī)模的去啟動線上教育，也應該根據(jù)每個企業(yè)的情況而定,，不可盲目而行,。
樂冠軍，目前還是一個比較初級的企業(yè),，我們服務的客戶,，也具有極強的特殊性，我們必須按教委規(guī)章來做事情,，一定要保證孩子的安全,，跟教委步調(diào)保持一致性。每個企業(yè)都要考慮自己的方向,，我們最重要的工作是要服務好我們的會員,，對我們的會員負責，在這個特殊時期,，我們要做的可能就是控制最低的成本去做好會員服務,。”
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