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自CHINAFIT宣布即將首次推出“百家爭(zhēng)鳴—2020CHINAFIT健身行業(yè)大咖說(shuō)”系列活動(dòng)以來(lái),，我們收到了全行業(yè)強(qiáng)力支持與積極參與。

今天就讓我們近距離了解一下浙江舒適堡健身美容有限公司總經(jīng)理倪建明以及浙江舒適堡健身的經(jīng)營(yíng)理念,。

倪建明

浙江舒適堡健身有限公司總經(jīng)理

杭州市體育休閑行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

舒適堡集團(tuán)1986年在香港注冊(cè)成立,是集男女健身,、美容、女子SPA休閑于一體的大型專業(yè)健身美容會(huì)所,。其業(yè)務(wù)遍布香港,、 澳門、上海,、重慶,、成都、 杭州等地,會(huì)員人數(shù)多達(dá)近百萬(wàn)人,2002年邀請(qǐng)國(guó)際巨星郭富城先生擔(dān)任形象代言人,開(kāi)創(chuàng)健身美容廣告之先河.

舒適堡2004年進(jìn)駐杭城, 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、 專業(yè)的健身理念和過(guò)硬的場(chǎng)所環(huán)境及器械贏得了會(huì)員普遍好評(píng),。目前浙江舒適堡旗下?lián)碛?5家分店,累計(jì)為11萬(wàn)會(huì)員提供高端專業(yè)的健身服務(wù)。旗下?lián)碛小傲杓谓∩怼?智能健身品牌 "易練健身”,、飛詩(shī)科運(yùn)動(dòng)健身學(xué)院,、愛(ài)爾菲少兒體適能等, 并朝著多元化經(jīng)營(yíng)逐步發(fā)展。

Q1：杭州市現(xiàn)在的健身俱樂(lè)部與健身工作室數(shù)量已經(jīng)比舒適堡剛剛登陸時(shí)有了翻天覆地的變化,，您認(rèn)為這種數(shù)量上的增長(zhǎng)在未來(lái)3年還能保持嗎,？這種增長(zhǎng)對(duì)從業(yè)而言究竟是好是壞？

A1：感謝CHINAFIT為行業(yè)做的每一項(xiàng)工作,，在這個(gè)非常時(shí)期我就用微信語(yǔ)音來(lái)回答,，感謝。

在浙江地區(qū),，舒適堡作為比較早進(jìn)入到杭州的俱樂(lè)部,，而我作為主要經(jīng)營(yíng)者，對(duì)于健身行業(yè)的判斷,，我認(rèn)為在未來(lái)三年,，全國(guó)的健身俱樂(lè)部數(shù)量增速,會(huì)保持放緩這一態(tài)勢(shì),，包括杭州。

任何一個(gè)行業(yè)都會(huì)經(jīng)歷“爆發(fā)性增長(zhǎng)”甚至是“野蠻式生長(zhǎng)”這一過(guò)程,，再經(jīng)過(guò)大浪淘沙,、優(yōu)勝劣汰。這一兩年一些投資健身房的老板眼前利益看的較重,，再加上有些投資者沒(méi)有更好的投資項(xiàng)目,，誤以為選擇投資健身行業(yè)，認(rèn)為投資少回報(bào)快,，再加上又不善于經(jīng)營(yíng),，最后導(dǎo)致了商業(yè)壽命不長(zhǎng)。因此想賺快錢的俱樂(lè)部就容易倒閉,，加上消費(fèi)者聰明的選擇,，不再為此買單，如再想要轉(zhuǎn)型就很難了,�,！耙靶U生長(zhǎng)”對(duì)于我們的行業(yè)口碑和美譽(yù)度都很受影響。

但是凡事都有兩面性,，消費(fèi)者的意識(shí)強(qiáng)了，怎樣去選擇,，就真的要靠健身俱樂(lè)部的真槍實(shí)彈了：老百姓心中,，認(rèn)為口碑好的、用心經(jīng)營(yíng)的,、經(jīng)過(guò)幾輪淘汰存活下來(lái)的,，那才是好的。在杭州市,，本輪疫情結(jié)束之后,，還在經(jīng)營(yíng)的俱樂(lè)部短期應(yīng)該不會(huì)再繼續(xù)開(kāi)新店，工作室有可能再增加,，畢竟成本較低,，不是那么重資產(chǎn)，但是也很難做,。所以,，未來(lái)三年增長(zhǎng)一定不會(huì)像前幾年一樣迅速，大規(guī)模的開(kāi)健身房 以及單打獨(dú)斗的已經(jīng)不多了,，只有像連鎖品牌還在開(kāi)店,，但也并不是說(shuō)市場(chǎng)飽和了。

也不能說(shuō)數(shù)量的增長(zhǎng)是好還是壞,，它是一種過(guò)程,，我們?cè)谄渲芯鸵�享受這個(gè)過(guò)程,，可能是壞事變好事，經(jīng)過(guò)洗禮最后留下來(lái)的就是有好口碑和認(rèn)認(rèn)真真做事情的健身俱樂(lè)部,。

Q2：您作為一名“藝術(shù)生”,，當(dāng)初為何會(huì)選擇開(kāi)辦健身俱樂(lè)部？藝術(shù)上的素養(yǎng)對(duì)您開(kāi)展健身事業(yè)會(huì)有什么幫助,？

A2：藝術(shù)經(jīng)歷肯定是對(duì)俱樂(lè)部是有幫助的,。首先我本人比較喜歡健身，在當(dāng)時(shí)那個(gè)年代找遍整個(gè)杭城都沒(méi)有我心目中理想的健身房,，在硬件上沒(méi)有好的環(huán)境和設(shè)備,，在軟件上沒(méi)專業(yè)的技術(shù)和課程，就連最基礎(chǔ)的跑步機(jī)和橢圓儀都沒(méi)有,。直到后來(lái)機(jī)緣巧合在香港看到舒適堡這個(gè)品牌,，覺(jué)得它比較符合我理想中健身房的樣子，所以就將品牌引進(jìn)到內(nèi)地來(lái)經(jīng)營(yíng),。

舒適堡的門店很多都是我參與設(shè)計(jì)甚至是我自己設(shè)計(jì)的,。說(shuō)句玩笑的話，可能我是 開(kāi)健身房里邊做的最好的設(shè)計(jì)師,，設(shè)計(jì)師當(dāng)中開(kāi)健身房開(kāi)的最好的,！

舒適堡在杭城的每一家門店設(shè)計(jì)風(fēng)格都不盡相同，都是單獨(dú)設(shè)計(jì),，根據(jù)區(qū)域,、根據(jù)地段來(lái)做不同的元素，都有自己的主題風(fēng)格,，有的青春動(dòng)感,、有的創(chuàng)意簡(jiǎn)約工業(yè)風(fēng)，有的則以綠色環(huán)保和時(shí)尚藝術(shù)品風(fēng)格,，還有未來(lái)智能設(shè)計(jì)的主題等等,，都展現(xiàn)著精致與個(gè)性，但每一家門店的功能區(qū)域劃分都做到極致,。在這個(gè)方面,，我比較看重會(huì)員來(lái)健身運(yùn)動(dòng)時(shí)的不同體驗(yàn)感受。健身本來(lái)就累,，就更需要有主題,，有好玩的元素來(lái)釋放壓力。從設(shè)計(jì)的觀念來(lái)講,，現(xiàn)在很多健身俱樂(lè)部會(huì)做加法,，做的是過(guò)度設(shè)計(jì)，太過(guò)于繁冗，而我們用燈光,、色調(diào),、和造型來(lái)實(shí)現(xiàn)空間的大氣和高雅，在設(shè)計(jì)上是做減法,，甚至是健身設(shè)備的顏色,，坐墊的顏色我們都會(huì)根據(jù)風(fēng)格做選擇和優(yōu)化。很多設(shè)計(jì)師不懂健身,，設(shè)計(jì)出的作品并不能達(dá)到我的要求,，所以在這方面我會(huì)有所把控�,？赡苓@就是我作為設(shè)計(jì)師作為俱樂(lè)部老板和其他經(jīng)營(yíng)者的一個(gè)區(qū)別,，也算是我的優(yōu)勢(shì)。

健身在某種程度上來(lái)說(shuō)是一種“反人性”的運(yùn)動(dòng),，人都是追求舒適的,，最好躺著就能瘦就能健康，但我們的理念就是要用最好的設(shè)備,、最佳的舒適環(huán)境,，以及高品質(zhì)的專業(yè)技術(shù)服務(wù)，給大家?guī)��?lái)好的健身體驗(yàn)感,。

Q3：杭州自古以來(lái)都是中國(guó)最富庶的地區(qū)之一,，現(xiàn)在杭州也處于中國(guó)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境建設(shè)的第一梯隊(duì)，這里的消費(fèi)者對(duì)健身運(yùn)動(dòng)會(huì)有更高的追求嗎,？

A3：浙商在全國(guó)都很有名了,，再加上G20峰會(huì)的召開(kāi)，杭州應(yīng)該也算是準(zhǔn)一線的城市了,。杭州的發(fā)展速度確實(shí)很快,， 2022年的亞運(yùn)會(huì)也會(huì)在杭州舉辦,，這也是一個(gè)很大的契機(jī),。2008年的北京奧運(yùn)會(huì)，加速了人們對(duì)于體育的熱情,，我相信亞運(yùn)會(huì)的舉辦也同樣能促進(jìn)杭州老百姓對(duì)于體育健康方面的積極響應(yīng),！

對(duì)于俱樂(lè)部的發(fā)展，相對(duì)與北上廣深 這幾個(gè)高消費(fèi)的城市,，卡價(jià)都比杭州要高,，但G20峰會(huì)結(jié)束后，杭州的房?jī)r(jià)也是成倍的增長(zhǎng),，所以配套及消費(fèi)成本都會(huì)有變化,，健身房的選擇都會(huì)有著更高的要求。

Q4：您曾表示十分看重健身俱樂(lè)部的“服務(wù)”與“品質(zhì)”，在您心中高品質(zhì)和好服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么,？

A4：今年是浙江舒適堡經(jīng)營(yíng)的第18年,，我認(rèn)為一個(gè)俱樂(lè)部，服務(wù)與品質(zhì)是非常重要的,，這兩者相輔相成,。好的服務(wù)才能造就高品質(zhì)，成就好品牌,，沒(méi)有好服務(wù)談何好品質(zhì),！所謂細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)細(xì)節(jié)體現(xiàn)在方方面面,。比方說(shuō)對(duì)于保潔,，我們要求保潔，當(dāng)客人使用完設(shè)備后要在第一時(shí)間將汗?jié)n等清理干凈,，更衣區(qū)里不允許出現(xiàn)客人使用后的拖鞋及水漬,；梳妝臺(tái)配備棉簽、紙巾等等,，完成這些工作雖說(shuō)簡(jiǎn)單,，但需要更多的人手，對(duì)于運(yùn)營(yíng)成本的增加也是顯而易見(jiàn)的,，但是這個(gè)錢我認(rèn)為不應(yīng)該�,。⊥瑫r(shí)我也要求每一位員工在和客戶有目光接觸的時(shí)候都必須面帶笑容打招呼,，努力達(dá)到五星級(jí)酒店的服務(wù)水準(zhǔn),。

Q5：您認(rèn)為疫情結(jié)束后，健身工作室或者說(shuō)整個(gè)商業(yè)健身行業(yè)會(huì)面臨哪些新的局面,？

A5：健身場(chǎng)館的投資人和老板都不要太樂(lè)觀,，在疫情后真的會(huì)出現(xiàn)“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”嗎？分析大形勢(shì),，在解禁后,，我認(rèn)為會(huì)有一段恐慌期，時(shí)間可能會(huì)持續(xù)2-3個(gè)月,，很多人可能會(huì)面臨失業(yè),，企業(yè)的老板也要降低成本。健身消費(fèi)的層面上,，私人教練的課程收入會(huì)有很大影響,。成本與收入是否可以熬過(guò)這個(gè)過(guò)渡期，有沒(méi)有現(xiàn)金儲(chǔ)備,，這個(gè)對(duì)于所有場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)都是挑戰(zhàn),。

線上直播課程,，在特殊情況下，會(huì)有一些市場(chǎng),，但俱樂(lè)部開(kāi)始營(yíng)業(yè)后,，線下還是主力。線上做一些引流和宣傳,，品牌還是以線下實(shí)體經(jīng)營(yíng)為主,，因?yàn)榻∩砀�多是一種體驗(yàn)式的消費(fèi)，消費(fèi)者的體驗(yàn)感還是在健身房更深刻,。

能活下來(lái)的都是強(qiáng)者,，之后就要更注重細(xì)節(jié)和體驗(yàn)感，要更加專業(yè)化,。

Q6：您這次作為講述者來(lái)參與“2020CHINAFIT健身行業(yè)大咖說(shuō)”活動(dòng),，最想和行業(yè)同仁們分享哪方面的內(nèi)容？

A6：我們要把健身當(dāng)作事業(yè)來(lái)做,，愛(ài)護(hù)這個(gè)行業(yè),，不要把眼前的利益看的太重。行業(yè)是不可能壟斷的,，要做好自己,，修煉好內(nèi)功。增強(qiáng)消費(fèi)者的信心,，相信你的企業(yè)是認(rèn)真在做服務(wù)的,，而不是再像之前一樣惡性競(jìng)爭(zhēng)，惡性降價(jià),，作繭自縛,。

只有達(dá)到一種良性的循環(huán)，行業(yè)才會(huì)迎來(lái)真正的春天,。