2012ChinaFit中國健身大會(huì)的管理教書導(dǎo)師Walter MacDonald先生,他從1985年開始從事健身行業(yè)工作,已有27年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),，曾在英國,、非洲、澳大利亞,、澳門,、阿塞拜疆和中國工作;最初在小型健身場所工作管理，之后于1990年在倫敦一些大型健身會(huì)所工作;1995年進(jìn)入五星級(jí)豪華酒店凱悅國際酒店集團(tuán),。后在上海建立金橋美格菲運(yùn)動(dòng)俱樂部,。于2007在珠海籌建占地12,000平方米的豪華運(yùn)動(dòng)SPA俱樂部,，于2009年在深圳中航健身時(shí)尚股份有限公司任職運(yùn)營總監(jiān),。2011年負(fù)責(zé)籌建并管理深圳世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)運(yùn)動(dòng)員村體能恢復(fù)中心。
Walter MacDonald先生在健身大會(huì)上發(fā)表演講
近日ChinaFit健身網(wǎng)的記者就中國健身俱樂部市場情況以及俱樂部經(jīng)營者遇到的一些普遍問題向他求教,。Walter MacDonald先生毫無保留的向我們分享了他的經(jīng)驗(yàn)與智慧,。以下為訪問的具體內(nèi)容：
ChinaFit健身網(wǎng)：您在中國工作的時(shí)間已經(jīng)超過了16年，很多中國俱樂部老板認(rèn)為健身俱樂部經(jīng)營難度越來越大,。您認(rèn)為中國的健身俱樂部市場情形如何,？
Walter MacDonald：運(yùn)營一家健身俱樂從來不是一件容易的事情，即使只是運(yùn)營很小的一家俱樂部,。我認(rèn)為很多投資者和運(yùn)營方已經(jīng)意識(shí)到了這一點(diǎn),。但不幸的是，還有人認(rèn)為能夠從健身俱樂部行業(yè)輕松得賺取很多利潤而他們最終的結(jié)果是遭受巨大損失,。由于中國健身俱樂部市場還是相對不夠成熟,，而且十分分散——碎片狀的分布。像這樣的例子其實(shí)很多,，有一些因素導(dǎo)致某些俱樂部是注定會(huì)失敗的,，而其他俱樂部則需要吸收一些專業(yè)建議并做出戰(zhàn)略調(diào)整就會(huì)扭虧為盈甚至十分成功，一些本來就很成功的俱樂部卻可以通過對自身管理運(yùn)營的回顧與檢測,，安排“神秘顧客”,，研究會(huì)員體驗(yàn)等手段提高自己的盈利性。
我常�,？吹揭恍┑归]俱樂部失敗的根本原因不是因?yàn)橘Y金出了問題,，而是因?yàn)橥顿Y者和股東們?nèi)蚊艘粋�(gè)完全不合格的,，沒有多少商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的人負(fù)責(zé)俱樂部的運(yùn)營。這種人也許是自己對健身很感興趣或者本身就是個(gè)私人教練,，但是他們對器材挑選,，俱樂部內(nèi)規(guī)劃設(shè)計(jì)，選擇恰當(dāng)?shù)膯T工團(tuán)隊(duì),，財(cái)務(wù)管理,，會(huì)籍定價(jià)和分類，公共關(guān)系,，市場推廣與廣告營銷,，衛(wèi)生保健管理，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和領(lǐng)導(dǎo)管理技巧都知之甚少,。
其實(shí)在管理和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)時(shí)主管能以身作則,，嚴(yán)格要求自己比任何話語更有用。管理者要做的就是告訴自己的員工與會(huì)員：你的俱樂部擁有怎樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，在你的俱樂部內(nèi)人們會(huì)有怎么樣的行為方式,，并不斷地日復(fù)一日，年復(fù)一年地強(qiáng)化這一切,。如果能夠任人唯賢,，俱樂部投資者/運(yùn)營者都能得到長遠(yuǎn)的回報(bào)。在俱樂部創(chuàng)業(yè)階段聘請到一位正確,，優(yōu)秀的經(jīng)歷或者顧問都可以為投資者節(jié)約下大筆開銷和贏得更多利潤,。對健身/運(yùn)動(dòng)休閑俱樂部而言，中國有巨大而良好的市場嗎,？當(dāng)然,！盡管市場成熟度還不高而且存在東西方文化差異，中國健身俱樂部市場的增長速度會(huì)和中國人的肥胖率增速一樣快,，中國人不斷增長的腰圍以及不斷增多的健康問題正是健身俱樂部的繁榮前景的證明,。除了健康因素外，人們也需要放松,，減壓,，與志同道合的人溝通交流（同年齡層、同性別,、擁有共同愛好）,。
最后，我覺得人們?nèi)绻軌虻玫礁玫慕】到逃�,，人們�?huì)在營養(yǎng)與生活習(xí)慣等方面做出更明智的選擇從而使得他們的人生變得快樂,，這也是我們健身行業(yè)從業(yè)者的責(zé)任。
ChinaFit健身網(wǎng)：您為什么會(huì)在中國工作這么長時(shí)間呢,？
Walter MacDonald：對我來說世界上還有比中國更好的地方嗎,？在1995年，我剛到中國的時(shí)候,，這里對于健身俱樂部和休閑設(shè)施從業(yè)者而言這里充滿了機(jī)遇,，因?yàn)橹袊菚r(shí)的健身設(shè)施和場所極少，這樣是情況讓我十分興奮�,，F(xiàn)在——17年后的今天,，中國變成立一個(gè)更加令人興奮的市場，這里依然保持者巨大的增長潛力,，依然有那么多的擁有巨大人口總數(shù)并且待開發(fā)的城市,。
為了證明中國市場的潛力我在這里分享一些市場數(shù)據(jù)：
據(jù)估算中國健身俱樂部市場價(jià)值13億美金，而英國市場價(jià)值38.1億美金,。而目前中國大約有2400家健身俱樂部（歐洲有超過48000家）為三百多萬客戶服務(wù),，而中國的總?cè)丝跀?shù)起碼超過12億（英國人口中的12%是健身俱樂部會(huì)員，健身俱樂部總數(shù)為5852家,，西班牙人口中19.7%是健身俱樂部會(huì)員市場價(jià)值50美金,，會(huì)員總數(shù)為789萬）。新加坡有超多100個(gè)奧運(yùn)會(huì)尺寸的游泳池,，972個(gè)綜合運(yùn)動(dòng)中心和75條塑膠跑道,。
ChinaFit健身網(wǎng)：您的公司幾乎可以為健身俱樂部的投資者和運(yùn)營者提供全方位的解決方案。您是否認(rèn)為選址是健身俱樂部成敗最關(guān)鍵的因素,？為什么,？
Walter MacDonald：我們公司希望能讓俱樂部投資者和運(yùn)營方避開業(yè)務(wù)發(fā)展中的“雷區(qū)”，使他們能更輕松的預(yù)測和克服和各種難題,，為他們創(chuàng)造建設(shè)和運(yùn)營俱樂部的捷徑,，為他們現(xiàn)有及未來的業(yè)務(wù)掃清障礙。
俱樂部建設(shè)和運(yùn)營中應(yīng)該永遠(yuǎn)滿足天時(shí),、地利,、人和、有理,、有利,、有據(jù)等條件。
首先要自仔細(xì)斟酌的是你建設(shè)什么樣的俱樂部,？建在哪里,？為哪些人服務(wù)？這些問題聽上去好像很簡單,，但是很多人在實(shí)施計(jì)劃前卻并沒有詳細(xì)地合理地思考過這些問題,。有時(shí)候他們的計(jì)劃可以簡單的總結(jié)為：先建好再說，到時(shí)候就會(huì)有人來了,。
選址是重要的,，但是通過市場的研究和分析然后對整個(gè)計(jì)劃的各個(gè)環(huán)節(jié),、各項(xiàng)要素綜合分析詳細(xì)思考更為重要。
隨著時(shí)間的推移,，俱樂部市場的消費(fèi)者變得越來越挑剔,，他們想要使用更好的健身器材，學(xué)習(xí)更好的課程,，享受更好的服務(wù)和衛(wèi)生環(huán)境等,。如果現(xiàn)在運(yùn)營商們不能持續(xù)升級(jí)自己的設(shè)施，產(chǎn)品,，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，他們的客戶肯定會(huì)被改進(jìn)這些方面俱樂部搶走，這也是我們能幫助俱樂部業(yè)主和運(yùn)營方作出改進(jìn)的地方,。
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