2012ChinaFit中國(guó)健身大會(huì)的管理教書(shū)導(dǎo)師Walter MacDonald先生,他從1985年開(kāi)始從事健身行業(yè)工作,已有27年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),，曾在英國(guó),、非洲、澳大利亞,、澳門,、阿塞拜疆和中國(guó)工作;最初在小型健身場(chǎng)所工作管理，之后于1990年在倫敦一些大型健身會(huì)所工作;1995年進(jìn)入五星級(jí)豪華酒店凱悅國(guó)際酒店集團(tuán),。后在上海建立金橋美格菲運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部,。于2007在珠海籌建占地12,000平方米的豪華運(yùn)動(dòng)SPA俱樂(lè)部,，于2009年在深圳中航健身時(shí)尚股份有限公司任職運(yùn)營(yíng)總監(jiān),。2011年負(fù)責(zé)籌建并管理深圳世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)運(yùn)動(dòng)員村體能恢復(fù)中心。
Walter MacDonald先生在健身大會(huì)上發(fā)表演講
近日ChinaFit健身網(wǎng)的記者就中國(guó)健身俱樂(lè)部市場(chǎng)情況以及俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)者遇到的一些普遍問(wèn)題向他求教,。Walter MacDonald先生毫無(wú)保留的向我們分享了他的經(jīng)驗(yàn)與智慧,。以下為訪問(wèn)的具體內(nèi)容：
ChinaFit健身網(wǎng)：您在中國(guó)工作的時(shí)間已經(jīng)超過(guò)了16年，很多中國(guó)俱樂(lè)部老板認(rèn)為健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)難度越來(lái)越大,。您認(rèn)為中國(guó)的健身俱樂(lè)部市場(chǎng)情形如何,？
Walter MacDonald：運(yùn)營(yíng)一家健身俱樂(lè)從來(lái)不是一件容易的事情，即使只是運(yùn)營(yíng)很小的一家俱樂(lè)部,。我認(rèn)為很多投資者和運(yùn)營(yíng)方已經(jīng)意識(shí)到了這一點(diǎn),。但不幸的是，還有人認(rèn)為能夠從健身俱樂(lè)部行業(yè)輕松得賺取很多利潤(rùn)而他們最終的結(jié)果是遭受巨大損失,。由于中國(guó)健身俱樂(lè)部市場(chǎng)還是相對(duì)不夠成熟,，而且十分分散——碎片狀的分布。像這樣的例子其實(shí)很多,，有一些因素導(dǎo)致某些俱樂(lè)部是注定會(huì)失敗的,，而其他俱樂(lè)部則需要吸收一些專業(yè)建議并做出戰(zhàn)略調(diào)整就會(huì)扭虧為盈甚至十分成功，一些本來(lái)就很成功的俱樂(lè)部卻可以通過(guò)對(duì)自身管理運(yùn)營(yíng)的回顧與檢測(cè)，安排“神秘顧客”,，研究會(huì)員體驗(yàn)等手段提高自己的盈利性。
我常�,？吹揭恍┑归]俱樂(lè)部失敗的根本原因不是因?yàn)橘Y金出了問(wèn)題,，而是因?yàn)橥顿Y者和股東們?nèi)蚊艘粋�(gè)完全不合格的，沒(méi)有多少商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的人負(fù)責(zé)俱樂(lè)部的運(yùn)營(yíng),。這種人也許是自己對(duì)健身很感興趣或者本身就是個(gè)私人教練,，但是他們對(duì)器材挑選，俱樂(lè)部?jī)?nèi)規(guī)劃設(shè)計(jì),，選擇恰當(dāng)?shù)膯T工團(tuán)隊(duì),，財(cái)務(wù)管理，會(huì)籍定價(jià)和分類,，公共關(guān)系,，市場(chǎng)推廣與廣告營(yíng)銷，衛(wèi)生保健管理,，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和領(lǐng)導(dǎo)管理技巧都知之甚少,。
其實(shí)在管理和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)時(shí)主管能以身作則，嚴(yán)格要求自己比任何話語(yǔ)更有用,。管理者要做的就是告訴自己的員工與會(huì)員：你的俱樂(lè)部擁有怎樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，在你的俱樂(lè)部?jī)?nèi)人們會(huì)有怎么樣的行為方式，并不斷地日復(fù)一日,，年復(fù)一年地強(qiáng)化這一切,。如果能夠任人唯賢，俱樂(lè)部投資者/運(yùn)營(yíng)者都能得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的回報(bào),。在俱樂(lè)部創(chuàng)業(yè)階段聘請(qǐng)到一位正確,，優(yōu)秀的經(jīng)歷或者顧問(wèn)都可以為投資者節(jié)約下大筆開(kāi)銷和贏得更多利潤(rùn)。對(duì)健身/運(yùn)動(dòng)休閑俱樂(lè)部而言,，中國(guó)有巨大而良好的市場(chǎng)嗎,？當(dāng)然！盡管市場(chǎng)成熟度還不高而且存在東西方文化差異,，中國(guó)健身俱樂(lè)部市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度會(huì)和中國(guó)人的肥胖率增速一樣快,，中國(guó)人不斷增長(zhǎng)的腰圍以及不斷增多的健康問(wèn)題正是健身俱樂(lè)部的繁榮前景的證明。除了健康因素外,，人們也需要放松,，減壓，與志同道合的人溝通交流（同年齡層,、同性別,、擁有共同愛(ài)好）。
最后，我覺(jué)得人們?nèi)绻軌虻玫礁玫慕】到逃�,，人們�?huì)在營(yíng)養(yǎng)與生活習(xí)慣等方面做出更明智的選擇從而使得他們的人生變得快樂(lè),，這也是我們健身行業(yè)從業(yè)者的責(zé)任。
ChinaFit健身網(wǎng)：您為什么會(huì)在中國(guó)工作這么長(zhǎng)時(shí)間呢,？
Walter MacDonald：對(duì)我來(lái)說(shuō)世界上還有比中國(guó)更好的地方嗎,？在1995年，我剛到中國(guó)的時(shí)候,，這里對(duì)于健身俱樂(lè)部和休閑設(shè)施從業(yè)者而言這里充滿了機(jī)遇,，因?yàn)橹袊?guó)那時(shí)的健身設(shè)施和場(chǎng)所極少，這樣是情況讓我十分興奮�,，F(xiàn)在——17年后的今天,，中國(guó)變成立一個(gè)更加令人興奮的市場(chǎng)，這里依然保持者巨大的增長(zhǎng)潛力,，依然有那么多的擁有巨大人口總數(shù)并且待開(kāi)發(fā)的城市,。
為了證明中國(guó)市場(chǎng)的潛力我在這里分享一些市場(chǎng)數(shù)據(jù)：
據(jù)估算中國(guó)健身俱樂(lè)部市場(chǎng)價(jià)值13億美金，而英國(guó)市場(chǎng)價(jià)值38.1億美金,。而目前中國(guó)大約有2400家健身俱樂(lè)部（歐洲有超過(guò)48000家）為三百多萬(wàn)客戶服務(wù),，而中國(guó)的總?cè)丝跀?shù)起碼超過(guò)12億（英國(guó)人口中的12%是健身俱樂(lè)部會(huì)員，健身俱樂(lè)部總數(shù)為5852家,，西班牙人口中19.7%是健身俱樂(lè)部會(huì)員市場(chǎng)價(jià)值50美金,，會(huì)員總數(shù)為789萬(wàn)）。新加坡有超多100個(gè)奧運(yùn)會(huì)尺寸的游泳池,，972個(gè)綜合運(yùn)動(dòng)中心和75條塑膠跑道,。
ChinaFit健身網(wǎng)：您的公司幾乎可以為健身俱樂(lè)部的投資者和運(yùn)營(yíng)者提供全方位的解決方案。您是否認(rèn)為選址是健身俱樂(lè)部成敗最關(guān)鍵的因素,？為什么,？
Walter MacDonald：我們公司希望能讓俱樂(lè)部投資者和運(yùn)營(yíng)方避開(kāi)業(yè)務(wù)發(fā)展中的“雷區(qū)”，使他們能更輕松的預(yù)測(cè)和克服和各種難題,，為他們創(chuàng)造建設(shè)和運(yùn)營(yíng)俱樂(lè)部的捷徑,，為他們現(xiàn)有及未來(lái)的業(yè)務(wù)掃清障礙。
俱樂(lè)部建設(shè)和運(yùn)營(yíng)中應(yīng)該永遠(yuǎn)滿足天時(shí),、地利,、人和、有理,、有利,、有據(jù)等條件。
首先要自仔細(xì)斟酌的是你建設(shè)什么樣的俱樂(lè)部,？建在哪里,？為哪些人服務(wù),？這些問(wèn)題聽(tīng)上去好像很簡(jiǎn)單，但是很多人在實(shí)施計(jì)劃前卻并沒(méi)有詳細(xì)地合理地思考過(guò)這些問(wèn)題,。有時(shí)候他們的計(jì)劃可以簡(jiǎn)單的總結(jié)為：先建好再說(shuō),，到時(shí)候就會(huì)有人來(lái)了。
選址是重要的,，但是通過(guò)市場(chǎng)的研究和分析然后對(duì)整個(gè)計(jì)劃的各個(gè)環(huán)節(jié),、各項(xiàng)要素綜合分析詳細(xì)思考更為重要。
隨著時(shí)間的推移,，俱樂(lè)部市場(chǎng)的消費(fèi)者變得越來(lái)越挑剔，他們想要使用更好的健身器材,，學(xué)習(xí)更好的課程,，享受更好的服務(wù)和衛(wèi)生環(huán)境等。如果現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商們不能持續(xù)升級(jí)自己的設(shè)施,，產(chǎn)品,，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，他們的客戶肯定會(huì)被改進(jìn)這些方面俱樂(lè)部搶走,，這也是我們能幫助俱樂(lè)部業(yè)主和運(yùn)營(yíng)方作出改進(jìn)的地方,。
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