在推銷界中,，廣泛流傳著一個(gè)這樣的故事：兩個(gè)銷售員被老板派送到非洲去推銷皮鞋,，由于炎熱,，非洲人向來都是打赤腳。第一個(gè)推銷員看到非洲人都打赤腳,，立刻失望起來：“這些人都打赤腳,，怎么會要我的鞋呢。”于是放棄努力,，失敗沮喪而回,；另一個(gè)推銷員看到非洲人都打赤腳，驚喜萬分：“這些人都沒有皮鞋穿,，這皮鞋市場大得很呢,。”于是想方設(shè)法，引導(dǎo)洲人購買皮鞋,，最后發(fā)大財(cái)而回,。
電話在辦公室或在前臺響起，似乎令人非常厭煩,。但你要記住，電話是生意中的不可或缺的銷售手段,。耐心保持長時(shí)間接打電話,，而電話鈴聲就是機(jī)會來臨的音調(diào)。確保把它當(dāng)成緊迫和重要的事情來實(shí)行,，它會給予你應(yīng)得的回報(bào),。
語音信箱有利于找回錯(cuò)過的聯(lián)絡(luò)
電話鈴響起的嗡嗡聲,，令人造成緊迫感，特別是今天的電子鈴聲,。如果我們手頭正忙著做其他的事情,，鈴聲的響起會讓我們倍感厭煩，并造成工作中斷,。但是,，電話鈴聲之所以重要，是因?yàn)榭赡芴N(yùn)藏?zé)o限的商機(jī),。
一些新會員辦卡之前,，你已經(jīng)回答了無數(shù)次相同的問題，但仍需要一個(gè)良好的服務(wù)保證和促進(jìn),。關(guān)鍵在于你如何看待它才是最重要的,。不要把電話鈴聲當(dāng)做惱人的中斷，而利用它去吸引更多的會員加入,，獲得過多報(bào)酬,。
我無意間發(fā)現(xiàn)了2010年的某個(gè)調(diào)查報(bào)告，對于一般的小企業(yè),，92%的合作關(guān)系由電話產(chǎn)生,。同時(shí)，85%的顧客不滿意在電話上進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通,。根據(jù)這項(xiàng)調(diào)查,，大多數(shù)的電話客戶服務(wù)體驗(yàn)是非常糟糕的。這正是為什么,，有一個(gè)很好的機(jī)會,，可以做出改變。
不拘一格 贏得優(yōu)勢
獲得服務(wù)電話的完美體驗(yàn),，對于客戶永遠(yuǎn)是一種安慰和激勵(lì),。它可以真正的促進(jìn)交易。如果方式妥當(dāng),，就會給客戶留下深刻印象,，從激烈競爭的市場中獲得商業(yè)機(jī)會。
經(jīng)驗(yàn)告訴我,，新會員和潛在會員一個(gè)最大的擔(dān)心是,，在他們承諾購買會員后，健身房可能停業(yè),，客戶將失去他們的預(yù)付費(fèi),，并通過其他途徑尋找另一個(gè)健身房。不能容易地取得聯(lián)系所帶來的失意,，是讓客戶有所疑問的最大天敵,。他們可能會開始覺得你可能要停業(yè)破產(chǎn),。
電話多的情況下，做出交易的成功次數(shù)總會比一次電話要多,。對于進(jìn)來的電話,，禮貌地要求他們稍等，并告訴他們會盡快接通,。如果電話進(jìn)線經(jīng)常發(fā)生在可預(yù)見的時(shí)間內(nèi),，那么可以在前臺增加更多的工作人員或保證在任何地方都能接聽電話。關(guān)鍵是,，習(xí)慣成自然,。
良好的電話接聽習(xí)慣 總能創(chuàng)造生意機(jī)會
問問自己，電話響起的時(shí)候,，健身房內(nèi)都在做什么,？電話是否被忽視了？還是大家相互對視,，看到底誰愿意 去接聽電話,？或者他們真的去認(rèn)真接聽？讓你的員工養(yǎng)成第一時(shí)間接電話的良好習(xí)慣,，是創(chuàng)建一個(gè)企業(yè)文化的第一步,。通過每天接聽電話的簡單習(xí)慣開始，逐步升級客戶服務(wù)品質(zhì),，直至各個(gè)方面完成質(zhì)的飛躍,。
現(xiàn)有的會員以及潛在會員總是會問題不斷，需要及時(shí)做出應(yīng)答,。你接聽電話的態(tài)度,，客戶對此非常敏感。對于你如何迅速接聽電話或讓它進(jìn)入語音信箱,，客戶都會從你的電話服務(wù)中請出地了解,。無論你銷售鞋或提供健身課程等電話技巧，積極回應(yīng)客戶永遠(yuǎn)是有利可圖的,。
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