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    本周IHRSA行業(yè)領導者答疑,，我們將深入探討一下關于健身俱樂部會員保有率的問題,。當然,，不同的俱樂部使用著不同的方式維護客戶,。Gina Deese、Dan Strayton 和Tiffany Smith三位老師,，將為大家分享他們經(jīng)過千錘百煉的經(jīng)驗和方法,。

    問題：作為俱樂部老板，當會員不斷流失,，或者在客戶基數(shù)增長上遇到瓶頸,，有什么建議可以解決這些困難？

    Gina Deese（A.C.T. By Deese, Inc.合伙人）—企業(yè)在經(jīng)濟艱難時期遇到最大的危險是客戶保有率的流失,。平衡客戶需求所產(chǎn)生的消耗,，比以往任何時候更為重要，并最終影響客戶保留率,、市場份額及公司聲譽,。同時，削減預算可能必不可少,，維護顧客滿意度,、視覺價值以及以及他們在何種程度上衡量產(chǎn)品和服務的重要性上，保持警惕性也是至關重要的,。也許是時候來評估員工態(tài)度,，制定員工與消費者積極互動的培訓計劃，確保顧客滿意的反饋信息持續(xù)記錄,，尤其是在預算變化的周期內(nèi),。雖然經(jīng)濟條件創(chuàng)造了新的挑戰(zhàn)，滿意的客戶仍然是未來市場中最堅實的來源,。

    Dan Strayton（Health Unlimited Family Fitness and Aquatic Center總經(jīng)理）—在前臺,、休息室或者課程中，多花些時間與會員和員工交流,。每天的日常生活,，與會員不斷的相互影響，讓會員感覺到俱樂部與他們息息相關,，成為生活中的一部分,。當你不在場時，確保你的員工要做同樣的事情,。你的成員與俱樂部,、你的員工，最重要的是其他會員,，必定會有一種強烈的社交聯(lián)系,。如果他們的朋友也在俱樂部鍛煉，他們也會如此,。如果會員了解老板,，并且與工作人員有很好的聯(lián)系,，他們很難離開。然而,，如果會員覺得好像沒有人知道或在意他們的存在與否,，你的會員可能很容易地去別處，再也不會來你的俱樂部,。人們完全可以在家里或者室外運動,，但正是這種社交關系，很多人覺得在俱樂部鍛煉可以使他們更有動力,。專注于與會員的交流,，他們會和朋友都留下來。

    Tiffany Smith（Vibe Fitness創(chuàng)始人兼總經(jīng)理）—會員保有率是最重要的統(tǒng)計監(jiān)測數(shù)據(jù),。致力于優(yōu)質(zhì)的客戶服務和友好關系的建立,，將起到作用。我們都可以學習一下迪斯尼樂園,。從你踏入公園開始,，你就被當做以為嘉賓，而不是一個數(shù)字,。記住客人的姓名,、愛好以及家庭。與所有成員保持定期接觸,，包括私人電話,。我們會每一周、每一個月后進行電話回訪,，并會在6個月后打電話核查他們的健身效果以及目標達成情況,，以示我們的關心。同時,，我們還會寄生日賀卡,、康復卡片和會員周年禮物。利用社交功能,、主題課程和其他任何讓人們進入俱樂部的方式,，與其他會員快樂的交流，提高他們的健身體驗,。當你的會員都很快樂,，會員推薦也會順理成章。