你是誰(shuí)？你將要去哪里,？
這是一篇關(guān)于客戶服務(wù)核心價(jià)值的后續(xù)文章,。在上篇文章中，我已經(jīng)提出了客戶會(huì)員最在意的3件事情,。除此之外,，你需要決定自己的價(jià)值觀列表，因?yàn)橹挥心銖囊婚_(kāi)始知道投身健身行業(yè)的原因,。
同樣的,，只有你能決定公司的愿景。公司的愿景決定未來(lái)發(fā)展方向和終極目標(biāo),。這需要與你的價(jià)值觀及堅(jiān)定的決心相結(jié)合,，任何沖突的思想將破壞這些出發(fā)點(diǎn)。
具有強(qiáng)烈的愿景展望 建立價(jià)值觀
你需要根據(jù)公司的價(jià)值觀來(lái)展望未來(lái)愿景。這將幫助你確定目標(biāo),，并沿著方向一步步去實(shí)現(xiàn),。一旦確定目標(biāo)，你可以決定開(kāi)展策略去達(dá)到這個(gè)高度,。這也預(yù)示著你如何制定政策,，并把它付諸實(shí)踐。然后你可以使用健身房管理軟件系統(tǒng)來(lái)監(jiān)控目前工作,，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣{(diào)整課程,，有效地獲得利潤(rùn)，這些定義了你的使命,。
擁有指標(biāo)和體系進(jìn)行報(bào)告和監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)進(jìn)展是必不可少的成功方式,，因?yàn)槿绻悴恢滥悻F(xiàn)在的位置，手里拿著地圖是毫無(wú)價(jià)值的,。愿景展望是一個(gè)意向通知,，為您的地圖做上一個(gè)標(biāo)志；這是你最終要達(dá)到的目標(biāo)和方向,。公司業(yè)務(wù)像一個(gè)人一樣,，不斷地伸展和成長(zhǎng)。
愿景展望中 加入發(fā)展企劃
你希望愿景展望能夠吸引人們眼球,，而非胡吹猛侃,。下面是一些基本準(zhǔn)則：
正確做法：
- 具體形象化
- 確定方向
- 關(guān)注焦點(diǎn)
- 提高可信度
- 容易解說(shuō)和傳達(dá)
錯(cuò)誤做法：
- 模糊不清
- 忘記前進(jìn)方向
- 太寬泛，沒(méi)有焦點(diǎn),，讓人難以相信,，不易于溝通
- 過(guò)于平淡，沒(méi)有人在乎
與任務(wù)宣言不同之處
愿景展望應(yīng)該對(duì)發(fā)展策略做出解釋,，同時(shí),，需要解釋為什么做你現(xiàn)在正在做的工作。當(dāng)他們可以看到你進(jìn)一步的目標(biāo)時(shí),，您的團(tuán)隊(duì)和會(huì)員會(huì)更加容易接受你的選擇,。而任務(wù)宣言是說(shuō)明你目前的活動(dòng)，以及為誰(shuí)提供服務(wù),。
亞馬遜說(shuō)他們“我們致力于成為這個(gè)星球上最以客戶為中心的公司”,，這是一個(gè)很好的口號(hào)。它試圖談到想要一個(gè)理想世界,。這清楚地表達(dá)顧客群體目標(biāo),，沒(méi)有過(guò)于模糊，羅嗦或過(guò)于華麗的語(yǔ)言,。
在健身的行業(yè)中,，一個(gè)相當(dāng)好的例子是AEON FITNESS AND GYMNASTICS,基于標(biāo)題和生活信條傳達(dá)他們的使命和愿景,。他們用愿景聲明強(qiáng)調(diào)，他們希望最終是被他們的客戶所認(rèn)知,，而他們的任務(wù)宣言,，則表示他們現(xiàn)在正在做什么和為誰(shuí)而做。
價(jià)值觀必須與你的愿景保持一致,。你可以啟發(fā)你的團(tuán)隊(duì)來(lái)接受你的價(jià)值觀,，達(dá)到更高的程度，如果他們有感覺(jué),，那么,，他們知道路該怎么走。
那么,，請(qǐng)您問(wèn)自己：在退休或者賣掉俱樂(lè)部之前,，想讓健身事業(yè)達(dá)到什么高度？
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