參森ERP產(chǎn)品介紹 |
ERP中文是指企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng),，英文是Enterprise Resource Planning,。這種系統(tǒng)在生產(chǎn)制造領(lǐng)域應(yīng)用非常廣泛,，國(guó)內(nèi)大型制造企業(yè)普遍都引進(jìn)了ERP系統(tǒng)。ERP是管理理念與實(shí)線相結(jié)合的產(chǎn)物,，是高度集成,、智能化的管理工具，是為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)的,。
參森ERP（英文是 Samson-ERP）是參森科技基于10年健身行業(yè)俱樂(lè)部管理軟件經(jīng)驗(yàn),，歷經(jīng)2年的時(shí)間,，開(kāi)發(fā)的新一代俱樂(lè)部管理系統(tǒng)。
系統(tǒng)功能框圖如下：
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銷售管理系統(tǒng)：
客戶資源管理,、電話預(yù)約系統(tǒng)、訪客管理,、銷售合同管理,、銷售統(tǒng)計(jì),、分析等功能,。支持電話自動(dòng)錄音、回放,。合同管理提供了定金合同,、會(huì)員卡升級(jí)、續(xù)卡,、轉(zhuǎn)卡,、還款等一系列合同管理,；能夠控制合同的價(jià)格,、打印,、版本變更等內(nèi)容,。系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)出每個(gè)會(huì)籍每天的工作量,，收集資源數(shù)、撥打電話數(shù),、預(yù)約數(shù)、實(shí)際上門客戶數(shù),、成交率等,。 |
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私教管理系統(tǒng)：
私教分配管理,、私教預(yù)約管理,、上課刷卡管理、私教合同管理,、私教銷售、續(xù)課統(tǒng)計(jì),。系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)出每個(gè)教練分配會(huì)員數(shù)、預(yù)約數(shù),、上免費(fèi)課數(shù),、成交率；私教會(huì)員每月的出勤率,、上課頻率等值，便于管理者評(píng)估教練工作,。 |
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產(chǎn)品管理系統(tǒng)：
不但支持常見(jiàn)的年卡,、計(jì)次卡等卡種,，還支持儲(chǔ)值卡；系統(tǒng)中儲(chǔ)值卡區(qū)域,，又分成運(yùn)動(dòng)基金,、專項(xiàng)基金,、現(xiàn)金三個(gè)區(qū)域,；運(yùn)動(dòng)基金可以用于消費(fèi)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目,，例如健身,、游泳,、羽毛球等項(xiàng)目,，專項(xiàng)基金可以用于消費(fèi)私教,、理療,、按摩等項(xiàng)目,。系統(tǒng)支持連鎖俱樂(lè)部的全國(guó)通卡,、地區(qū)通（可以選擇同一個(gè)地區(qū)的兩家俱樂(lè)部）,、單店卡；系統(tǒng)支持公司卡,、家庭卡、主副卡等模式,；系統(tǒng)支持非高峰卡、淡季卡等特殊卡種,，便于俱樂(lè)部處理一些特殊情況,。 |
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會(huì)員檔案管理：
系統(tǒng)支持會(huì)員基本信息管理,、會(huì)籍顧問(wèn)變更,、介紹名單管理、潛在客戶資源管理,、溝通記錄,、會(huì)員鍛煉狀態(tài)評(píng)估,、消息板（會(huì)員在俱樂(lè)部?jī)?nèi)所有行為自動(dòng)寫(xiě)入消息板提示俱樂(lè)部工作人員） |
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收費(fèi)管理：
系統(tǒng)支持各種形式的會(huì)員卡辦卡,、續(xù)卡、升級(jí),、定金,、轉(zhuǎn)卡、?？ㄙM(fèi)的收款,；支持私教、儲(chǔ)物柜收款,；支持會(huì)員卡儲(chǔ)值；各種消費(fèi)項(xiàng)目扣費(fèi),。 |
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入場(chǎng)管理：
刷卡時(shí)，自動(dòng)顯示初次到店提示,、私教預(yù)約提示,、生日提示,、多久沒(méi)來(lái)鍛煉提示,、續(xù)卡提示等內(nèi)容,；系統(tǒng)支持手牌管理,、支持通道閘機(jī)接口。支持游泳館前臺(tái)刷卡,、支持瑜伽館前臺(tái)刷卡。 |
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團(tuán)操管理：
操?gòu)d,、團(tuán)操教練,、課種定義管理,、排課管理,、課程發(fā)布,，支持課表自動(dòng)生成網(wǎng)頁(yè),，會(huì)員可以在網(wǎng)上查看,；支持課表變更,、課程預(yù)約,、動(dòng)感單車課預(yù)約（分配車號(hào)）,、收費(fèi)課管理、上課人數(shù)統(tǒng)計(jì)等功能。 |
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賣品管理：
飲料,、營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)劑,、服裝等商品定義、條形碼管理,、支持賣品前臺(tái)、后臺(tái)兩級(jí)庫(kù)存管理,、支持商品入庫(kù)、后庫(kù)配送前庫(kù),、萬(wàn)能票出入庫(kù)管理,、商品銷售支持儲(chǔ)值卡支付、現(xiàn)金支付,、積分支付等模式,。 |
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積分管理系統(tǒng)：
可以自行定義積分規(guī)則，支持入會(huì),、買私教課,、購(gòu)買商品、鍛煉,、介紹BR資源自動(dòng)積分,；參加會(huì)員活動(dòng)、合理化建議可以由人工獎(jiǎng)勵(lì)積分,；可以設(shè)定積分兌換規(guī)則,，集中辦理積分兌換，也可以使用積分充抵現(xiàn)金,，用來(lái)購(gòu)物,。 |
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會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)：
在Samson-ERP中很重要的事情是協(xié)助俱樂(lè)部來(lái)管理會(huì)員關(guān)系，協(xié)助俱樂(lè)部來(lái)制定會(huì)員服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),，并且量化考核,、監(jiān)督執(zhí)行。
會(huì)員從入會(huì)之后,，會(huì)得到多少個(gè)電話服務(wù),、多少個(gè)短信服務(wù)、什么時(shí)間打電話,、發(fā)短信,、每一次電話服務(wù)中溝通的要點(diǎn)是什么，需要得到的反饋信息是什么，俱樂(lè)部如果自身有標(biāo)準(zhǔn),，則可以將其設(shè)置到系統(tǒng)中,，如果俱樂(lè)部沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn),，則按照參森標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行,。
系統(tǒng)會(huì)按照每家俱樂(lè)部會(huì)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，比如免費(fèi)鍛煉體驗(yàn)詢問(wèn),、新會(huì)員入會(huì)問(wèn)候、初次鍛煉詢問(wèn),、初次免費(fèi)課私教詢問(wèn),、2周未來(lái)鍛煉詢問(wèn),、每月少于4次鍛煉詢問(wèn),，自動(dòng)生成跟進(jìn)任務(wù)單,，督促會(huì)籍顧問(wèn)進(jìn)行會(huì)員服務(wù),。能夠提示給管理者每個(gè)會(huì)籍實(shí)際完成的任務(wù)數(shù),、尚未完成的任務(wù)數(shù),，更好的評(píng)估客服工作。
整個(gè)跟進(jìn)服務(wù)過(guò)程中,，電話都會(huì)自動(dòng)錄音下來(lái),，非常便于管理者監(jiān)督和管理,。 |
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財(cái)務(wù)系統(tǒng)：
收銀日?qǐng)?bào)、商品銷售日?qǐng)?bào)可以反映出收款數(shù)據(jù),，每月現(xiàn)金收入?yún)R總報(bào)告,、會(huì)員卡銷售報(bào)告、私教銷售報(bào)告自動(dòng)生成,，系統(tǒng)中會(huì)籍提成計(jì)算、私教提成計(jì)算報(bào)表有效的減輕財(cái)務(wù)的工作,。 |
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短信中心：
每上一節(jié)私教課,，系統(tǒng)即自動(dòng)給會(huì)員手機(jī)發(fā)送一條短信,，提示剩余的課時(shí)數(shù)；會(huì)員生日,、到期都會(huì)收到俱樂(lè)部的短信告知。俱樂(lè)部也可以篩選會(huì)員進(jìn)行群發(fā),。 |
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電話中心：
支持會(huì)員自助語(yǔ)音查詢會(huì)員卡有效期,、請(qǐng)假，系統(tǒng)內(nèi)撥出、撥入的電話都會(huì)自動(dòng)錄音,。管理者可以通過(guò)播放會(huì)籍邀約錄音,、客服處理投訴錄音,，準(zhǔn)確的了解員工溝通水平,。所有Ti的客戶資源系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)存儲(chǔ)起來(lái),，不會(huì)放棄任何一個(gè)生意機(jī)會(huì)。 |
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