參森ERP產(chǎn)品介紹 |
ERP中文是指企業(yè)資源計劃管理系統(tǒng),，英文是Enterprise Resource Planning,。這種系統(tǒng)在生產(chǎn)制造領(lǐng)域應用非常廣泛，國內(nèi)大型制造企業(yè)普遍都引進了ERP系統(tǒng),。ERP是管理理念與實線相結(jié)合的產(chǎn)物,，是高度集成、智能化的管理工具,，是為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)的,。
參森ERP（英文是 Samson-ERP）是參森科技基于10年健身行業(yè)俱樂部管理軟件經(jīng)驗，歷經(jīng)2年的時間,，開發(fā)的新一代俱樂部管理系統(tǒng),。
系統(tǒng)功能框圖如下：
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銷售管理系統(tǒng)：
客戶資源管理、電話預約系統(tǒng),、訪客管理,、銷售合同管理、銷售統(tǒng)計,、分析等功能,。支持電話自動錄音、回放,。合同管理提供了定金合同,、會員卡升級、續(xù)卡,、轉(zhuǎn)卡,、還款等一系列合同管理；能夠控制合同的價格,、打印,、版本變更等內(nèi)容。系統(tǒng)可以統(tǒng)計出每個會籍每天的工作量,，收集資源數(shù),、撥打電話數(shù)、預約數(shù),、實際上門客戶數(shù),、成交率等。 |
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私教管理系統(tǒng)：
私教分配管理,、私教預約管理,、上課刷卡管理、私教合同管理,、私教銷售,、續(xù)課統(tǒng)計。系統(tǒng)可以統(tǒng)計出每個教練分配會員數(shù),、預約數(shù),、上免費課數(shù),、成交率；私教會員每月的出勤率,、上課頻率等值，便于管理者評估教練工作,。 |
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產(chǎn)品管理系統(tǒng)：
不但支持常見的年卡,、計次卡等卡種，還支持儲值卡,；系統(tǒng)中儲值卡區(qū)域,，又分成運動基金、專項基金,、現(xiàn)金三個區(qū)域,；運動基金可以用于消費運動項目，例如健身,、游泳,、羽毛球等項目，專項基金可以用于消費私教,、理療,、按摩等項目。系統(tǒng)支持連鎖俱樂部的全國通卡,、地區(qū)通（可以選擇同一個地區(qū)的兩家俱樂部）,、單店卡；系統(tǒng)支持公司卡,、家庭卡,、主副卡等模式；系統(tǒng)支持非高峰卡,、淡季卡等特殊卡種,，便于俱樂部處理一些特殊情況。 |
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會員檔案管理：
系統(tǒng)支持會員基本信息管理,、會籍顧問變更,、介紹名單管理、潛在客戶資源管理,、溝通記錄,、會員鍛煉狀態(tài)評估、消息板（會員在俱樂部內(nèi)所有行為自動寫入消息板提示俱樂部工作人員） |
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收費管理：
系統(tǒng)支持各種形式的會員卡辦卡,、續(xù)卡,、升級、定金,、轉(zhuǎn)卡,、?？ㄙM的收款；支持私教,、儲物柜收款,；支持會員卡儲值；各種消費項目扣費,。 |
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入場管理：
刷卡時,，自動顯示初次到店提示、私教預約提示,、生日提示,、多久沒來鍛煉提示、續(xù)卡提示等內(nèi)容,；系統(tǒng)支持手牌管理,、支持通道閘機接口。支持游泳館前臺刷卡,、支持瑜伽館前臺刷卡,。 |
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團操管理：
操廳、團操教練,、課種定義管理,、排課管理、課程發(fā)布,，支持課表自動生成網(wǎng)頁,，會員可以在網(wǎng)上查看；支持課表變更,、課程預約,、動感單車課預約（分配車號）、收費課管理,、上課人數(shù)統(tǒng)計等功能,。 |
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賣品管理：
飲料、營養(yǎng)補劑,、服裝等商品定義,、條形碼管理、支持賣品前臺,、后臺兩級庫存管理,、支持商品入庫、后庫配送前庫,、萬能票出入庫管理,、商品銷售支持儲值卡支付、現(xiàn)金支付,、積分支付等模式,。 |
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積分管理系統(tǒng)：
可以自行定義積分規(guī)則,，支持入會、買私教課,、購買商品,、鍛煉、介紹BR資源自動積分,；參加會員活動,、合理化建議可以由人工獎勵積分；可以設(shè)定積分兌換規(guī)則,，集中辦理積分兌換，也可以使用積分充抵現(xiàn)金,，用來購物,。 |
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會員服務(wù)系統(tǒng)：
在Samson-ERP中很重要的事情是協(xié)助俱樂部來管理會員關(guān)系，協(xié)助俱樂部來制定會員服務(wù)的標準,，并且量化考核,、監(jiān)督執(zhí)行。
會員從入會之后,，會得到多少個電話服務(wù),、多少個短信服務(wù)、什么時間打電話,、發(fā)短信,、每一次電話服務(wù)中溝通的要點是什么，需要得到的反饋信息是什么,，俱樂部如果自身有標準,，則可以將其設(shè)置到系統(tǒng)中，如果俱樂部沒有標準,，則按照參森標準來執(zhí)行,。
系統(tǒng)會按照每家俱樂部會員服務(wù)標準，比如免費鍛煉體驗詢問,、新會員入會問候,、初次鍛煉詢問、初次免費課私教詢問,、2周未來鍛煉詢問,、每月少于4次鍛煉詢問，自動生成跟進任務(wù)單,，督促會籍顧問進行會員服務(wù),。能夠提示給管理者每個會籍實際完成的任務(wù)數(shù)、尚未完成的任務(wù)數(shù),，更好的評估客服工作,。
整個跟進服務(wù)過程中,，電話都會自動錄音下來，非常便于管理者監(jiān)督和管理,。 |
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財務(wù)系統(tǒng)：
收銀日報,、商品銷售日報可以反映出收款數(shù)據(jù)，每月現(xiàn)金收入?yún)R總報告,、會員卡銷售報告,、私教銷售報告自動生成，系統(tǒng)中會籍提成計算,、私教提成計算報表有效的減輕財務(wù)的工作,。 |
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短信中心：
每上一節(jié)私教課，系統(tǒng)即自動給會員手機發(fā)送一條短信,，提示剩余的課時數(shù),；會員生日、到期都會收到俱樂部的短信告知,。俱樂部也可以篩選會員進行群發(fā),。 |
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電話中心：
支持會員自助語音查詢會員卡有效期、請假,，系統(tǒng)內(nèi)撥出,、撥入的電話都會自動錄音。管理者可以通過播放會籍邀約錄音,、客服處理投訴錄音,，準確的了解員工溝通水平。所有Ti的客戶資源系統(tǒng)都會自動存儲起來,，不會放棄任何一個生意機會,。 |
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