國(guó)內(nèi)健身行業(yè)經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展,，取得了不小成就,，諸如健身企業(yè)品牌影響力提升；新設(shè)備,、技術(shù)引進(jìn)促進(jìn)產(chǎn)品升級(jí),；健身培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一片蓬勃,可以說(shuō)發(fā)展迅猛。但是,，健身行業(yè)并非一帆風(fēng)順,，在成本上升的今天,，健身企業(yè)是否已經(jīng)練好內(nèi)功、提高了業(yè)內(nèi)相關(guān)人員的服務(wù)意識(shí),、能力和優(yōu)化了相關(guān)流程,，并為會(huì)員提升了其會(huì)籍價(jià)值呢？
這將成為俱樂(lè)部可持續(xù)發(fā)展并盈利的重要前提,，低成本擴(kuò)張已經(jīng)一去不返,，提升會(huì)員感受到的價(jià)值增值才是王道！接下來(lái)我們從團(tuán)隊(duì)管理的角度來(lái)進(jìn)行分析,，也許能從中找到一些啟示和新的想法,。
行業(yè)內(nèi)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)過(guò)十多年發(fā)展，更多是舶來(lái)健身管理理念本土化的過(guò)程和加上部分酒店管理的影子,，完備的健身管理體系實(shí)在不多,，所以行業(yè)內(nèi)不容易找到可以借鑒的成功管理模式，簡(jiǎn)單看來(lái)有兩種主流方式普遍存在：
高壓力+高提成方式（大棒+胡蘿卜）,，多用于商業(yè)運(yùn)營(yíng)的健身公司
優(yōu)點(diǎn)：A.能招到有能力的員工,；B.員工工作努力；C.階段激勵(lì)效果明顯,；D.短期業(yè)務(wù)結(jié)果好,。
缺陷：A.員工歸屬感低；B.員工離職率相對(duì)高,；C.團(tuán)隊(duì)易出現(xiàn)舞弊行為,；D.團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性較差；E.不利于員工職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展,；F.成本較高,。
低壓力+低提成方式，多用于附屬型健身房,，如酒店及公共體育場(chǎng)館等
優(yōu)點(diǎn)：A.成本較低,；B.風(fēng)險(xiǎn)較小,；C.員工相對(duì)穩(wěn)定,；
缺陷：A.對(duì)擴(kuò)大業(yè)務(wù)量不利；B.員工工作動(dòng)力較低,；C.員工危機(jī)意識(shí)差,，團(tuán)隊(duì)無(wú)活力；D.不利員工職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展,；E不易招到及留住優(yōu)秀員工,。
健身行業(yè)是做人的服務(wù)，也是靠人來(lái)完成服務(wù)的,，服務(wù)的質(zhì)量在更深層面和提供服務(wù)者的主觀能動(dòng)性關(guān)系密切,，想要員工能更努力工作并為公司創(chuàng)造更多盈利是每個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者的愿望,，但僅靠“胡蘿卜”就不太夠用了，胡蘿卜僅能讓員工重視利益,，尤其是既得利益,，如果有給出更大的“胡蘿卜”的公司或團(tuán)隊(duì)，那么更多人就會(huì)去選擇后者,。
而低成本方案更加不是個(gè)好選擇,，團(tuán)隊(duì)缺少活力，企業(yè)成長(zhǎng)性不足,。
什么才是完美的管理系統(tǒng)呢,？
答案是：沒(méi)有完美的系統(tǒng)，只有不斷改變和調(diào)整得更好的系統(tǒng),；適應(yīng)當(dāng)下健身大環(huán)境的實(shí)用管理才是更好的管理,。那么，什么樣的管理思路和方法能讓企業(yè)更強(qiáng),、更大,、更穩(wěn)呢，對(duì)此有以下建議：
高壓力+高提成方式（大棒+胡蘿卜）解決方案：
A.壓力必須存在,，沒(méi)有壓力的企業(yè)離關(guān)閉也就不遠(yuǎn)了，但壓力要合理,，所謂合理,，即團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)努力可以完成。當(dāng)團(tuán)隊(duì)任務(wù)無(wú)法完成時(shí)將出現(xiàn)兩種情況,，一種是放棄,、懈怠，另一種是出現(xiàn)內(nèi)部舞弊,，正確,、科學(xué)地計(jì)算任務(wù)目標(biāo)很重要。
B.除了壓力,，還要給出達(dá)成目標(biāo)的方法,，沒(méi)有提供方法的壓力如果垂直向下傳遞，員工將出現(xiàn)不滿,，這種不滿的表達(dá)對(duì)象有可能是設(shè)備等硬件,，也有可能是健身中心的會(huì)員，這將非常危險(xiǎn),。無(wú)論對(duì)會(huì)員還是團(tuán)隊(duì),，一旦提供了達(dá)成目標(biāo)的方法，員工能夠達(dá)成任務(wù)并處理自己遇到的問(wèn)題,，情況則完全不同,。通過(guò)流程的優(yōu)化或相關(guān)技能培訓(xùn)能很好地幫助員工建立信心及提高技能,，員工也會(huì)更加自信和有歸屬感。
C.除了高比例的提成外,，還可有很多方式給員工獎(jiǎng)勵(lì),，比如說(shuō)培訓(xùn)機(jī)會(huì)、針對(duì)性培訓(xùn),、報(bào)銷部分培訓(xùn)費(fèi),，或是轉(zhuǎn)換為年終獎(jiǎng)金、宣傳推廣,、專用設(shè)備,、特別徽章、名片等??
D.對(duì)員工進(jìn)行情感投入,，通常會(huì)有豐碩成果,，走進(jìn)員工的心不難，從了解他們的生活狀態(tài)開始,，如上班用多久,、什么交通工具、住在什么地方,、家中有什么人,、每餐怎么吃??從細(xì)節(jié)開始。
要不了多久就會(huì)發(fā)現(xiàn),，不但走近員工,，而且也走進(jìn)員工的心，用心有太多技巧,，關(guān)鍵是用心,，這種儲(chǔ)存的信任可以讓團(tuán)隊(duì)有更長(zhǎng)久的凝聚力，甚至可以幫助團(tuán)隊(duì)渡過(guò)最難的日子,。
低壓力+低提成方式的解決方案
A.開始設(shè)立更高的期望值,，適度提高壓力，循序漸進(jìn),；
B.選出積極的領(lǐng)導(dǎo)者,，引入良性競(jìng)爭(zhēng)方案；
C.建立核心團(tuán)隊(duì),，形成尖刀插入,、四面開花的積極影響力；
D.調(diào)整管理制度及工作流程,，使各環(huán)節(jié)可以進(jìn)行有效評(píng)估,；
E.培養(yǎng)學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；
F.參觀優(yōu)秀品牌的其他同行業(yè)健身中心,，找出可借鑒的部分并進(jìn)行實(shí)際運(yùn)用,；
G.開展內(nèi)部工作的制定、實(shí)施,、跟進(jìn),、評(píng)估、反饋的完整方案,，使員工形成良好的工作習(xí)慣,；
H.幫助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)及相關(guān)討論，幫助員工明確職業(yè)方向,，并制定工作計(jì)劃,；
想建立一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)除了學(xué)習(xí)還要因地制宜，結(jié)合團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況,，綜合判斷后制定相應(yīng)適合的方案,。好團(tuán)隊(duì)是慢慢攢出來(lái)的！除了以上這些建議,，在這里和大家一起分享下管理學(xué)中兩個(gè)重要的理論和運(yùn)用：
1.泰勒理論
背景：約1900年前后,，舊有的生產(chǎn)關(guān)系制約了生產(chǎn)力發(fā)展，經(jīng)驗(yàn)法則無(wú)法適應(yīng)大規(guī)模工業(yè)生產(chǎn),，泰勒理論是制定合理的額定工作量,，之后選一流工人，再給他們進(jìn)行培訓(xùn),，使其掌握標(biāo)準(zhǔn)工作流程,，工作最大化地進(jìn)行分工，采用計(jì)件工資制且上不封頂,。
優(yōu)點(diǎn)：注重觀察、優(yōu)化流程,、強(qiáng)調(diào)效率,、最大化分工、用數(shù)據(jù)量化評(píng)估,、培訓(xùn)只針對(duì)工作（簡(jiǎn)單且便宜）,、績(jī)效掛鉤、角色明確清晰,。
缺點(diǎn)：非人性化,、創(chuàng)造和創(chuàng)新只來(lái)自管理者、垂直單向溝通,、系統(tǒng)封閉不靈活,、未關(guān)注環(huán)境。
2.梅奧理論和霍桑試驗(yàn)
背景：泰勒理論使生產(chǎn)率大幅度提高的同時(shí)，使工人的勞動(dòng)變得緊張,、單調(diào)和勞累,，引起強(qiáng)烈不滿，并導(dǎo)致怠工,、罷工及勞資關(guān)系惡化,。為了試圖通過(guò)改善工作條件與環(huán)境等外在因素，找到提高生產(chǎn)率的途徑,，梅奧在霍桑工廠進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)四五年的試驗(yàn),，結(jié)果如下：影響生產(chǎn)效率的根本因素是工人自身，決定工作效率因素中,，被團(tuán)體所接受的歸屬感和安全感比獎(jiǎng)金更重要,。工人不是單獨(dú)的個(gè)體，人際關(guān)系對(duì)生產(chǎn)率有重要影響,，工作中人的動(dòng)機(jī)不單純?yōu)榻疱X,，還有社會(huì)方面、心理方面的需要,，如友情,、安全感、歸屬感和受人尊敬等,，而后一類更為重要,。組織中存在非正式組織，且有共同遵循的觀念,、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范及領(lǐng)袖，所以提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵是提高員工的滿意度,。
優(yōu)點(diǎn)：雙向溝通,、傾聽、關(guān)愛關(guān)注員工,、工作滿意度高,、尊重、信任,、員工參與決策,。
缺點(diǎn)：滿意的員工并不等于高的生產(chǎn)率、沒(méi)有直接關(guān)注任務(wù),。
可能看到這里大家要問(wèn)了,，哪個(gè)更好呢？泰勒理論是不是過(guò)時(shí)了,，又缺少人性化,，但好像也有很多精髓,，而梅奧理論又不能直接關(guān)注工作任務(wù)，怎么才能讓管理更有效,，更長(zhǎng)久呢,？就是取兩者精華！歸納如下：
1.制定合理的工作標(biāo)準(zhǔn)流程和合理的額定工作量,；
2.招到優(yōu)秀的人員,；
3.進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；
4.制定相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制,；
5.聽員工的聲音,、聽員工的建議，保持良好溝通,；
6.關(guān)注,、關(guān)愛、尊重員工,；
7.讓員工參與決策,；
8.讓員工有歸屬感；
9.定期給員工反饋并做出評(píng)估,，不斷幫助員工修正職業(yè)規(guī)劃和建立自己的目標(biāo),！
如果把之前的分類用象限表述下，大家會(huì)更清晰,，也方便大家看看自己的團(tuán)隊(duì)在哪個(gè)象限,，又應(yīng)該如何調(diào)整；
社交型團(tuán)體,，代表為谷歌等,，在這類企業(yè)中，成員關(guān)系良好,，壓力較小,，成員歸屬感好，但達(dá)成目標(biāo)的意愿不強(qiáng)烈,；
分散型團(tuán)體,，代表為各種學(xué)校、學(xué)院,、論壇，在這類團(tuán)體中,，大家沒(méi)有太強(qiáng)的聯(lián)系,，也沒(méi)有太多共同目標(biāo)；
圖利型團(tuán)體,，代表為富士康等,，此類團(tuán)體目的性強(qiáng)，有行動(dòng)力，但相互之間聯(lián)系相對(duì)不緊密,；
高效型團(tuán)體,，此類團(tuán)體目的性強(qiáng)且團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系緊密，歸屬感好,，有凝聚力,，行動(dòng)力強(qiáng)，對(duì)目標(biāo)有較強(qiáng)的追逐性,；
相信在每個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者心中,，目標(biāo)都是高效型團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)對(duì)共同追逐的目標(biāo)有強(qiáng)烈的欲望,，且團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系良好,，相互幫助、相互關(guān)心,，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定,、持久！
如果希望成為更優(yōu)秀的管理者,，建立更優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，除了有良好的分析、流程制定,、合理壓力外,，開始試著走進(jìn)員工的生活，走進(jìn)員工的心,！成功的關(guān)鍵是信任,，一旦成功建立信任，團(tuán)隊(duì)就會(huì)更有戰(zhàn)斗力,，更有歸屬感,，團(tuán)隊(duì)積極文化也將隨之形成！
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