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    Martin 是印尼和馬來(lái)西亞最大的健身俱樂(lè)部集團(tuán)CF（名流健身）CEO,，CF于2003年成立于印尼,，目前是東南亞發(fā)展最快的健身企業(yè),，在印度,、新加坡,、馬來(lái)西亞和印尼擁有40家俱樂(lè)部，超過(guò)10萬(wàn)名會(huì)員,。2005年進(jìn)入馬來(lái)西亞,，并于2009年收購(gòu)了馬來(lái)西亞的加州俱樂(lè)部；2011年11月進(jìn)入新加坡市場(chǎng),；2012年將繼續(xù)在新加坡開(kāi)設(shè)新店,，同時(shí)加快在馬來(lái)西亞和印尼的布局。

    從會(huì)員到名人——每個(gè)人都想成為被關(guān)注的焦點(diǎn),，CF名流健身抓住人們這一心里,，開(kāi)創(chuàng)開(kāi)創(chuàng)了獨(dú)特的生活概念，將娛樂(lè)元素成功融入健身俱樂(lè)部,，讓會(huì)員在這里感受到自己的改變：身材的改變,，生活方式的改變，健康的改變,，從內(nèi)到外成更具自信和氣質(zhì),！了解會(huì)員生活，為他們量身定制服務(wù),，這是CF的秘訣,，Martin分享CF所服務(wù)過(guò)的 3名女性會(huì)員真實(shí)案例，舉例闡述CF服務(wù)流程：定義——分享——衡量,。其中在衡量這一步中,，Martin提到CF會(huì)采用內(nèi)部考量，外部調(diào)查,，秘購(gòu)數(shù)據(jù)分析這3個(gè)步驟,，從內(nèi)部考核到外部第三方公正、客觀的評(píng)測(cè),，再到神秘顧客,，通過(guò)極為嚴(yán)格的程序把控，衡量會(huì)員鍛煉效果,、教練專業(yè)水平,、會(huì)員對(duì)滿意度以及俱樂(lè)部服務(wù)水準(zhǔn)等等相關(guān)問(wèn)題，確保得到真實(shí)有效數(shù)據(jù),，了解俱樂(lè)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì),，確保品牌良性和健康發(fā)展，這一做法值得同業(yè)學(xué)習(xí)和效仿,。

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