2012CHIANFIT/IHRSA CEO互動論壇（文字實(shí)錄）
12月10日 | 閱讀 4051
主持人：IHRSA亞太區(qū)總監(jiān)John Holsinger（圖左一）
嘉賓：
萊美國際集團(tuán)CEO Phillip Mills（左二）
國際健身市場營銷專家Casey（左三）
Celebrity Fitness名流健身俱樂部集團(tuán)CEO Martin（左四）
香港Pure集團(tuán)CEO Colin Grant
時(shí)間：2012年11月21日下午
地址：上海喜來登由由大酒店 宴會廳
John：大家好，歡迎來到2012CHINAFIT/IHRSA中國管理論壇的CEO互動論壇環(huán)節(jié)。經(jīng)過2天的演講,，各位對臺上Phillip 、Casey,、Martin這三位嘉賓已經(jīng)熟悉,，現(xiàn)在為給大家介紹一位新面孔，香港Pure集團(tuán)CEO Colin Grant,。去年P(guān)ure集團(tuán)COO Mark Kinvig曾在青島論壇上進(jìn)行了演講，所以今年Colin也非常同意來加入我們的大會,。Pure集團(tuán)是亞洲地區(qū)領(lǐng)先的生活方式品牌,，他們在香港、臺灣,、新加坡有很多健身分支機(jī)構(gòu),，9家瑜伽館及6家健身俱樂部，同時(shí)在美國也有相應(yīng)授權(quán)的瑜伽項(xiàng)目,。我首次見到Colin是1977年的香港,，當(dāng)時(shí)Colin在網(wǎng)球隊(duì)，我在香港做教練,，他是一名很好的運(yùn)動員,。Casey也談到她只雇傭有競爭力的人，可以看到Colin是競爭力非常強(qiáng)的一個(gè)人,，他有很好的打球記錄,，這是一段歷史介紹。歡迎Colin,，我想他今天也會帶來同樣精彩的回答,。
John：首先問4位嘉賓同樣的問題：“你如何學(xué)習(xí)并且開發(fā)你未來的愿景？你可以對你的員工能提供什么幫助,？”
Phillip：我想我們必須不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)技能,。每年，我們部門經(jīng)理會安排各類培訓(xùn)計(jì)劃,，對員工和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn),。全球會有很多連鎖俱樂部領(lǐng)導(dǎo)者組成圓桌會議,，而我作為CEO會參加這類會議，包括參加全球健身大會,，尋找新的點(diǎn)子,，了解其他俱樂部的業(yè)主。我想閱讀是很好的學(xué)習(xí)方法,，推薦兩本很好書籍《突破規(guī)則》,、《好的戰(zhàn)略和差的戰(zhàn)略》，我們必須持續(xù)的學(xué)習(xí)和持續(xù)改進(jìn),。
Casey：每年我會參加2-4次市場營銷的研討會,，和同行參加研討會會大大提高你的知識技能。同時(shí)你必須從行業(yè)中走出去,，學(xué)習(xí)其他行業(yè)知識并植入你的工作中,，這樣才能有更多創(chuàng)新和提升。我本人曾經(jīng)是業(yè)界圓桌會議的參與者和主持人,，現(xiàn)在我是國際營銷大師委員會成員,，我們也影響了整個(gè)國際健身行業(yè)的一些趨勢，可以看到培訓(xùn)非常重要�,，F(xiàn)在,，全球有各種機(jī)會和場合，通過這樣的交流可以持續(xù)改進(jìn)技能,。
Martin：我想你每天都應(yīng)該學(xué)到新的東西,。幾年之前我成為一名父親，在小女兒身上我學(xué)到很多東西,。通過學(xué)習(xí)創(chuàng)新技術(shù)開拓思維,，比如3D的設(shè)備在俱樂部中流行，一個(gè)設(shè)備能做4-5件其他設(shè)備能做的事情,，學(xué)習(xí)很重要,，要讓年輕人學(xué)習(xí)并鼓勵(lì)他們加入我們的行業(yè)，他們有著強(qiáng)烈的求知欲和好奇心,，這會讓給你的企業(yè)注入更多新的力量,。
Colin：我們必須要謙遜，了解這一點(diǎn)你才會有開放的思想并學(xué)會傾聽,，對我來說到這樣的大會中來非常重要,，可以增加和行業(yè)同仁的聯(lián)絡(luò)和社交。另外,，我們必須考慮員工的學(xué)習(xí),，在公司必須要確保員工有很好的溝通和學(xué)習(xí)的渠道；還會員，他們也是非常有益的來源,，他們有一些新的想法和新的思維方式,，我們也要學(xué)習(xí)。
John：第二個(gè)問題,，這對中國也是非常有實(shí)踐性的,。中國大型連鎖俱樂部有很多當(dāng)?shù)仄放疲瑥倪^去來看,，對于國外品牌進(jìn)入中國是很難,，因?yàn)檫@里有自己本土的品牌。那么為什么開拓新的國家的市場尤其是中國健身市場會如此困難,？面臨什么樣的挑戰(zhàn),？
Colin：我從1977年起就住在香港，香港和中國大陸還有很大區(qū)別,。中國的健身市場很新,，人們對于健身生活方式還沒完全形成。在美國打棒球吃披薩,，是基本的美國生活方式,，十幾年如一日，有這樣的生活方式之后其他設(shè)施都會隨之的來配套建立,。而中國,，人們健身的生活方式和北美相比還是要花費(fèi)很長的時(shí)間才能慢慢建立。相信會有越來越多的品牌進(jìn)入中國,，但這需要時(shí)間，需要在本土做好之后并等到中國人們健身和生活方式跟上發(fā)展潮流,，生活配套設(shè)施更完善,。只有人們真正意識到健身的優(yōu)勢，比如每個(gè)人都愿意練習(xí)瑜伽并知道瑜伽鍛煉會帶給身體的幫助之后,，這才是真正從思想上產(chǎn)生變化的時(shí)候,。
Martin：中國健身資本市場和鍛煉的風(fēng)險(xiǎn)在慢慢增加，比如語言也是障礙,，你需要了解中國市場的文化,，同時(shí)要有好的業(yè)務(wù)模式。此外還有預(yù)防,，監(jiān)管,，價(jià)格，勞動力成本上升等等諸多挑戰(zhàn),，這是讓很多國外品牌謹(jǐn)慎選擇中國市場的一個(gè)原因,。但其實(shí)還是有很多的機(jī)會，比如印度，印度和中國相似屬于人口大國,，新德里健身市場份額為6.5%,，換句話說剩下的94.5%的人群沒有加入健身房，這是非常龐大的市場,，而據(jù)統(tǒng)計(jì)中國這一比例還不到1%,，機(jī)會很大，只是需要時(shí)間,。
Casey：對于品牌來說,，你不要認(rèn)為你是一個(gè)連鎖品牌，你在任何其他市場都能成功,。比如24小時(shí)在北歐市場就很不成功,，從這個(gè)角度來看不能太自大，不同地域文化和市場差異的確是存在的,。健身市場私募管理即所謂健身行業(yè)的資本管理很重要,，因?yàn)槟阋M(jìn)入一個(gè)新的市場，如果沒有大量私人資本或者財(cái)團(tuán)資本支持很難,。
John：好,，下面我們來聽聽在座同行的問題。
Q1：家庭健身項(xiàng)目怎樣,，家庭健身項(xiàng)目和團(tuán)操項(xiàng)目有什么樣的聯(lián)系,？
Casey：家庭健身是一個(gè)很好的營銷的工具，我想舉個(gè)例子：Ph90,，有九千萬家庭健身光盤被賣出去了�,，F(xiàn)在很多健身俱樂部都在模仿和拷貝這樣一個(gè)PH90家庭健身項(xiàng)目的內(nèi)容，所以家庭健身品牌意識非常深入人心,。我們有一個(gè)客戶,，他免費(fèi)為客戶提供家庭健身的光盤課程，讓他們看過之后再到俱樂部參加鍛煉,，我覺得 這是競爭藍(lán)海的市場,，但首先要做的非常好，不能讓客戶覺得不開心,。
Martin：從其他行業(yè)經(jīng)驗(yàn)來看,，已經(jīng)有了龐大的網(wǎng)購市場，但人們?yōu)槭裁催�去百貨店購物,？這是因?yàn)槿藗円氖菍?shí)實(shí)在在的購物的體驗(yàn),，所以購物中心必須要改變，店面要做的有吸引力,，更加有娛樂性,。從產(chǎn)品上來說，健身也是如此，要不斷有新的產(chǎn)品吸引客戶進(jìn)來,，家庭健身是個(gè)很好的項(xiàng)目,。有趣的是，有一家健身俱樂部專賣家庭健身設(shè)施,，這在業(yè)內(nèi)引起爭議,，你賣家庭健身設(shè)施給會員是否矛盾，會員有了這些設(shè)施是否就不會來俱樂部健身,？其實(shí)不然,，我想從這個(gè)角度來看他是想拓寬新的市場和新的產(chǎn)品，當(dāng)會員接觸到這些設(shè)施有了第一步就想了解更多,，想變的更健康,，想接觸到更多的知識和產(chǎn)品，那么就會加入健身房,。換句話說,，提供豐富的服務(wù)和產(chǎn)品，會對我們有幫助,，這是一個(gè)很積極正面的趨勢,。
Q2：在俱樂部娛樂性，全面的健康管理方面有什么具體建議,？
Colin：在談到娛樂性,，如果你的員工很有激情的話，那么你的激情態(tài)度會傳遞給我們的會員,，所以娛樂性很重要,。首先讓員工喜歡從事的工作和我們的課程，發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)為這樣的工作是有趣的,，才能讓會員同樣也感受到有趣和娛樂性,。
Martin：現(xiàn)在，會員注意力和持續(xù)的時(shí)間越來越少,，他們認(rèn)為50分鐘的團(tuán)操課程時(shí)間太長，那在這樣的課程趨勢下名流今年推出了5分鐘實(shí)驗(yàn)性的熱身的小課程,，并且反響很好,。作為健身俱樂部一定要順應(yīng)趨勢做出改變，課程既要有創(chuàng)意,，要有品位,，同時(shí)時(shí)間要短，給會員提供不同選擇,。
Casey：最好的留住會員的辦法是讓他們有期待性和參與性,。如果他和朋友一起來鍛煉，他會感覺時(shí)間過的很快，會更有趣,。很多客戶會積極的參加俱樂部組織的社區(qū)團(tuán)操活動,，他們喜歡團(tuán)操課程并和教練一起互動，所以我想團(tuán)操課程越豐富,，將會有更好的會員保留率,。關(guān)于健康管理，如果你要獲得更多會員基礎(chǔ),，必須要提供細(xì)致的,，非常有競爭力的服務(wù)，比如對會員健康進(jìn)行全方位服務(wù),。比如在西方,，因?yàn)獒t(yī)療體系和成本的問題，大家愿意去健身俱樂部找到健康甚至醫(yī)療方面的服務(wù),，在東方也是這樣的趨勢,，越來越多的人希望從更多渠道獲得健康的咨詢，會員會更愿意因?yàn)橛辛诉@樣的信息而加入進(jìn)來,。如果沒有提供這些所謂細(xì)分的服務(wù),，更獨(dú)特的服務(wù)，就會失掉以后的競爭,，我想我們的問題是現(xiàn)在要不要做起來,。
Phillip：在健康管理方面，應(yīng)該要教育我們的會員,。比如通過短期的課程或者先是對我們的員工培訓(xùn),，怎么變的更健康，怎么從鍛煉中和我們自身的健康管理結(jié)合起來,，這樣才能更好的將這一的知識和概念介紹給會員,，也可以通過電子郵件和宣傳資料介紹這一點(diǎn)，讓會員了解為什么設(shè)計(jì)這樣的課程,，是因?yàn)楦陨眍A(yù)防疾病和減少疾病爆發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)系,，讓會員了解參加這些課程會帶來哪些好處。另外,，有更有娛樂性的環(huán)境,，對會員的精神上是一種娛樂感，其中關(guān)鍵要素是聲光屏幕效果一定要好,，你的音響,，光線，要創(chuàng)造這樣的氣氛是很重要,。所以建議大家如果要改善,，可以關(guān)注聲光效果這塊,。
Q3：行業(yè)并購后可以采取哪些方法提升品牌，會員及員工滿意度,，財(cái)務(wù)回報(bào)是,？這個(gè)過程需要多久？
Colin：做一個(gè)并購,，首先要看新的俱樂部的會員和品牌風(fēng)格和自身是否有一致性,，再做出決定。
Martin：我想說回報(bào)的周期非常長,。對品牌形象滿意度來看,，大家要注意在收購之后要有一個(gè)文化的建立，取決于你并購的規(guī)模,，一個(gè)公司的文化要在收購對象延續(xù)下來,，這樣的整合過程比較陣痛的，你會失去一些東西,，被收購俱樂部會員會產(chǎn)生擔(dān)心自己日后鍛煉是否會受到影響,，而員工也會擔(dān)心工作不保，所以前期準(zhǔn)備要非常充分,，要和你的員工你的會員做很多溝通和調(diào)研,。所以在并購中，我們一定要看多方面：業(yè)務(wù)模式弊端,，資金投資,、員工、私教,。如果要收購一家公司,，前期必須要做充分準(zhǔn)備，不能因?yàn)槭召彾绊懙綍䥺T和市場,。
Casey：在美國,，我曾有一個(gè)最大的競爭對手好不預(yù)兆的忽然關(guān)閉，如果你的競爭對手倒閉,，這不是你想慶祝的東西,，因?yàn)檫@對整個(gè)行業(yè)都帶來很差的印象。在美國80年代發(fā)生很多不好現(xiàn)象,，美國現(xiàn)在健身業(yè)的形象也不是很好,，我們鼓吹了我們的位置。在這家競爭對手關(guān)門后,，我們請他們的會員過來并且給予部分免費(fèi)�,？梢钥吹侥阏疹櫤昧诉@些人,，同時(shí)給你一個(gè)機(jī)會可以照顧這個(gè)行業(yè),，同時(shí)你會招募一些會員，盡管不多可能不到50%,，但我們認(rèn)為我們做這樣的事情對整個(gè)行業(yè)來說都是正確的,，也非常重要的，我們必須要考慮,。
Phillip：如果你的競爭對手垮臺了,，如果你感覺你的俱樂部能多增加一些會員，那么我愿意來招募這些會員,。另外如果你和競爭對手是朋友,，那么在他要售俱樂部時(shí)，你將會成為第一個(gè)購買他們的俱樂部的人,。
Q4：這個(gè)問題想問Colin,，能否透露來大陸開店的計(jì)劃？加州健身,，金吉姆健身在中國開店都不是很成功,，為什么Pure要選擇在這個(gè)時(shí)候進(jìn)入大陸，如何保證能夠獲得成功呢,？
Colin：這是我們的一個(gè)規(guī)劃,，在明年有這樣的一家Pure yoga旗艦店，但目前計(jì)劃還沒有完成,。我們也在準(zhǔn)備定價(jià),，定期會有很多人員來到大陸了解這里的市場，同時(shí)和競爭對手溝通,。我給幾個(gè)俱樂部打電話介紹我本人,，我們也了解其他的運(yùn)營商。我們的雇人也非常謹(jǐn)慎,，不會偷走很多的老師,。我想這個(gè)市場很艱難，所以我們首先遵循這樣的開放戰(zhàn)略,。
在香港也有相同的經(jīng)驗(yàn),，2004年我們在香港開了第一個(gè)瑜伽俱樂部，那時(shí)香港只有4家瑜伽俱樂部,，多為2000平方米的面積,，而我們是6 500平方，雖然當(dāng)時(shí)大家都不賺錢,，但有這么大的一家店開設(shè)確實(shí)非常風(fēng)光�,，F(xiàn)在來看這樣的面積還太小，現(xiàn)在人們愿意支付很高的費(fèi)用來練習(xí)瑜伽,。對于任何的投資我們非常慎重,，但一旦找到切口,，我們就會增長。我想如果有很好的模式,，很好的老師,，關(guān)注客戶體驗(yàn)并超越客戶需求的話，一定能夠創(chuàng)造市場,。
John：在過去2天都是有關(guān)于職業(yè)化,，理解會員的體驗(yàn)，創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn),，如果明白了運(yùn)營的核心理念是什么,，就能很好的成功運(yùn)營；但如果忘記這些關(guān)鍵的要素,，你馬上就會失去方向,，遭遇滑鐵盧。
Q5：這個(gè)問題想問casey,，銷售傭金占個(gè)人銷售業(yè)績的比例是多少,？頂級銷售個(gè)人業(yè)績占部門業(yè)績的40%，這是個(gè)好現(xiàn)象嗎,？
Casey：如果你的銷售員個(gè)人業(yè)績占部門40%,，我想你最好很好的照顧這個(gè)人，這可能是好事或壞事,，如果他被競爭對手挖走這就有很大風(fēng)險(xiǎn),，正面來講你有一個(gè)超級明星。銷售傭金的標(biāo)準(zhǔn),，我認(rèn)為銷售人員基礎(chǔ)工資應(yīng)該比較低,，但傭金比較高，如果100%是傭金,，你的雇員將不穩(wěn)定,。銷售人員是競爭者，如果基礎(chǔ)工資越高,，他的整體銷售業(yè)績會很差,，所以你必須找到一個(gè)平衡點(diǎn)。我曾經(jīng)有3-4級的薪酬機(jī)制,，第一個(gè)是基本薪酬,，基礎(chǔ)工資占總收入的25%-40%；第二個(gè)是銷售傭金,，最好有分層次的結(jié)構(gòu),，比如達(dá)到25%目標(biāo)得到多少？達(dá)到100%的目標(biāo)得到多少,？依次遞增,，這將激發(fā)銷售人員的積極性,；還有獎金機(jī)制，這是根據(jù)團(tuán)隊(duì)業(yè)績表現(xiàn)來體現(xiàn)的,，這是鼓勵(lì)并希望整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)成員能相互協(xié)作。
Q6：如果我們要開設(shè)只有團(tuán)操課程的這樣一家俱樂部,，各位有什么建議和要注意的地方,？
Phillip：一些小型俱樂部只提供團(tuán)操課程，如果開這樣的俱樂部,，老師很重要,。大家要關(guān)注一定要有你所在城市最好的老師，其他單車,，瑜伽課程也都如此,，只有這樣會員才會愿意支付很高昂的團(tuán)操的費(fèi)用，才能維持運(yùn)營的支出,。
Casey：由于美國健身俱樂部滲透率非常高,，所以出現(xiàn)很多小型俱樂部，可能5公里之內(nèi)就有10家這樣的小型俱樂部,，但他們由第三方中介公司來幫助管理,，靠量吸引潛在客戶。我想如果只做團(tuán)操,，風(fēng)格很重要,。對于只做團(tuán)操、杠鈴或單車課程的團(tuán)操俱樂部,，你的波動性會很大,，如果是大環(huán)境不好，大家都不愿意來鍛煉,，或者有其他競爭對手介入市場，也提供相同的課程,，你就會面臨現(xiàn)金流的壓力,。所以有兩個(gè)問題非常重要,，首先是到店客人第一次的反饋意見,，其次你選取什么樣的財(cái)務(wù)模型？財(cái)務(wù)狀況怎么管理,？并不是單純做到多大的量,，而是要有良好的穩(wěn)定性，這點(diǎn)很關(guān)鍵,。
Colin：Pure只做瑜伽,，如果你只做單一課程,，那你必須做到最好，因?yàn)檫@是唯一競爭的武器,，你可以說你的淋浴做的很好,，裝修做的很好，但課程必須更好,。此外，如果你的團(tuán)隊(duì)做的越好,，那整個(gè)店的業(yè)績會做的更好,，這是Pure yoga的一些經(jīng)驗(yàn)。
Q7：公司是一家連鎖俱樂部,，有一家店經(jīng)營5年之久,，現(xiàn)在合同到期，租金上漲,，人員增加利潤下降,，請問是該繼續(xù)經(jīng)營還是放棄？
Phillip：一家店不行是關(guān)閉還是繼續(xù),，這個(gè)問題在業(yè)內(nèi)反復(fù)出現(xiàn),。對于我們而言，不會考慮租賃的形式,，租賃存在很多不確定因素,。如果談到是不是要終止租賃合約，先考慮這家店的位置怎樣,？其次你是否繼續(xù)將這家俱樂部的品牌影響力保留下去,？當(dāng)你在是否租賃或者購買上猶豫不決的話，你要考慮你的俱樂部要開多長時(shí)間,？是不是有決心做到十年二十年,？如果這樣的話就去買這個(gè)場所。但對于有的商務(wù)中心是不能買,，那一定要提前和業(yè)主溝通,，如果租了這塊場地，第二年有沒有更優(yōu)惠的租金,？不要做幾年發(fā)現(xiàn)因?yàn)樽饨鸪杀咀霾幌氯ザP(guān)掉，這對品牌影響很不好,。換而言之,，你的利潤收入的20%用于支出這塊的成本，如果超過這個(gè)數(shù)值，那你繼續(xù)運(yùn)營的成本就會越來越高,。
John：澳洲有這樣一個(gè)例子，第一健身100多家店合同到期,，而70家店都開在錯(cuò)誤的地點(diǎn),，成本很高，沒有帶來新的利潤,，所以去年就關(guān)掉了這70多家店,，第一健身告訴我原因還是租金太高。我想在此說一點(diǎn),，不要害怕找新的地點(diǎn)，對于全球健身俱樂部業(yè)主來說,，如果你有很好的業(yè)務(wù)模式,，能夠管理這些俱樂部的話，找新的地點(diǎn),，這對我們的行業(yè)是常態(tài),，不必太過擔(dān)心。
Martin：你必須跟房東建立好關(guān)系,，或者早做準(zhǔn)備,，提前兩年尋找其他合適位置，將自己處于主動談判的地位,，跟房東討價(jià)還價(jià),，爭取得到一個(gè)更低的折扣。同時(shí)關(guān)注其他項(xiàng)目,，比如建成一個(gè)美容院或者spa,，幫助你減輕俱樂部的壓力。
Q8：香港PURE的定位是什么,？市場和銷售分別是怎么做的,？
Colin：香港健身市場大致分為三類，高端5星級酒店健身服務(wù),，每個(gè)月是400-500美元,，另外是大眾市場，完全由價(jià)格驅(qū)動比如200-300美元,，那么我們主要關(guān)注中等即大眾奢侈,，我們不希望超級的奢侈，這是我們在香港的品牌定位,。那么銷售或營銷,，和pure yoga不一樣，相比pure fitness，pure yoga更加軟更加溫暖,，pure fitness有更多能量,、顏色和刺激的元素，相似點(diǎn)是我并不把價(jià)格放進(jìn)去,，在廣告中沒有任何關(guān)于價(jià)格宣傳,，價(jià)格并不是我們的優(yōu)勢，如果在廣告中你突出你的服務(wù),、地理位置等,，你必須把你的優(yōu)勢突出來。如果看到我們的廣告牌,，馬上會和情感聯(lián)系在一起,，這是我們的營銷策略。
Q9：香港PURE單月會員卡的銷售數(shù)量,？年度毛利率大概是多少,？在年卡會員中沒過期的會員卡即負(fù)債率占年度營業(yè)額的百分比為多少？
Colin：新會員招募平均值為每月130-150人,，如果是新店裝修后也就是比較好的月份可達(dá)200人,。如果是經(jīng)營最好的店，毛利大約為50%,。從收入上看,，我們有一年12個(gè)月的預(yù)售會員看，但我們每個(gè)月都會做一個(gè)比例的計(jì)算,，把他分散下來,，而不是最后按年度來計(jì)算。
Casey：在美國,，如果客戶買了10天私教課程而最后只用了5天沒有來了,，而這個(gè)卡是沒有過期的限制，剩下的5節(jié)課程他什么時(shí)候來沒法考量,，但俱樂部卻要承擔(dān)這一部分的負(fù)債,，要繼續(xù)提供服務(wù)并支出這塊的成本，這是很大的問題,。但這個(gè)比例很難來量化計(jì)算,，總的原則是應(yīng)該按照每個(gè)月的比例來進(jìn)行拆分。
John：我想要保證這些預(yù)付會員制,，可以給他們一個(gè)加盟的會員費(fèi)用,，比如給會員20-30%的參加費(fèi)用，用類似的激勵(lì)機(jī)制,，鼓勵(lì)他們按時(shí)的參加完成這些課程,。
John：時(shí)間的關(guān)系,，我做一個(gè)簡單的總結(jié)，這個(gè)問題很普遍性：“明年健身行業(yè)將會有怎樣的趨勢影響到行業(yè),，或者說你將有什么樣的打算應(yīng)對這樣的趨勢和變化,？”
Martin：我覺得最大的挑戰(zhàn)是人們想很快想看到成果，對于俱樂部來說很難告訴他們一天兩天的鍛煉就可以達(dá)到這個(gè)效果,！那這是一個(gè)趨勢,，俱樂部一定要在創(chuàng)造更有娛樂性的課程，更輕松的環(huán)境,，讓會員繼續(xù)留在俱樂部,，愿意來到俱樂部鍛煉。
Casey：我覺得變化有兩點(diǎn),，從運(yùn)營角度看最大的變化是小型俱樂部發(fā)展非常迅猛,，已經(jīng)讓傳統(tǒng)俱樂部運(yùn)營商開始轉(zhuǎn)變他們的模式，而且很多小型俱樂部開始用認(rèn)證或授權(quán)的業(yè)務(wù),，在某些地方已經(jīng)沒有競爭對手,。如果從會員的變化來看，就是技術(shù),、科技，我們必須為會員提供他們想要的技術(shù),，包括設(shè)施和其他一切東西,，一定要從社交媒體上更加關(guān)注我們的業(yè)務(wù)，通過社交媒體和客戶溝通,，讓他們看到你你用科技手段為他們提供很棒的全套的產(chǎn)品,。
Colin：如果說變化的話，我想首先是IT�,，F(xiàn)在數(shù)據(jù)越來越多,，比如智能手機(jī)，社交工具和社交媒體已經(jīng)融入到人們的生活當(dāng)中,，社交媒體有著病毒式的傳播效應(yīng),，如果對會員在社交媒體上傳播你的品牌這將是巨大的影響。我們曾做過這樣的分析,，我們對某一個(gè)場所中2000平米做了創(chuàng)新,，在這里會員可以做露營活動，在墻上做了很多大平板電視,，創(chuàng)造了一個(gè)很有趣的環(huán)境,，所以第二個(gè)就是俱樂部中的功能性的變化。
Phillip：競爭是最大的問題,，這是行業(yè)最明顯的趨勢,。健身在某些地區(qū)已不是朝陽行業(yè)，大部分國家競爭越來越激烈，其實(shí)很多人已經(jīng)受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)或多或少的影響,，而且這個(gè)影響短期內(nèi)是不會消失,。俱樂部業(yè)主非常擔(dān)心，不斷的想方設(shè)法生存下來,，針對這一點(diǎn)低成本俱樂部抓住了這一大機(jī)會,。因?yàn)槿藗冎詠斫∩恚且驗(yàn)樗麄円廊豢粗亟】祮�,，并且健身費(fèi)用是他們砍掉其他花費(fèi)后的最后一項(xiàng),。除此之外，還有3大機(jī)會,，第一是讓俱樂部更加的有趣,，更有激勵(lì)機(jī)制；第二讓俱樂部變成一個(gè)很棒的社交場所,，會員在這里能交到更多朋友,；第三是健康的服務(wù)，必須提供全面的健康咨詢服務(wù),，包括一般傳統(tǒng)的健身項(xiàng)目之外,，提供全套的健康教育課程。
John總結(jié)：好,，我們這兩天會議內(nèi)容結(jié)束了,，首先感謝5位講師他們非常精彩的演講。過去兩天,，我從與大家的溝通中也學(xué)到很多,，這再次驗(yàn)證我們有這樣的平臺，相互分享經(jīng)驗(yàn)很重要,。不管我們坐在臺上還是臺下,，大家都是很寶貴的資源。感謝贊助商,，如果沒有他們,，就沒有辦法將這樣的活動舉辦下去，感謝他們對行業(yè)做出的重要貢獻(xiàn),。感謝ChianFit組織這樣圓滿的會議,。只有每個(gè)人都攜手起來，才能促進(jìn)行業(yè)更好的發(fā)展,。代表IHRSA感謝大家參會,，希望這兩天的會議對大家業(yè)務(wù)發(fā)展有所幫助，我們的目標(biāo)是保護(hù)行業(yè)促進(jìn)發(fā)展,，只有大家攜手,，才能做到這一點(diǎn),，再次感謝大家。
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