把脈健身俱樂部團隊管理分析
12月20日 | 閱讀 2046
國內(nèi)健身行業(yè)經(jīng)過十多年的發(fā)展,，取得了不小成就,，諸如健身企業(yè)品牌影響力提升；新設(shè)備,、技術(shù)引進(jìn)促進(jìn)產(chǎn)品升級,；健身培訓(xùn)機構(gòu)一片蓬勃,可以說發(fā)展迅猛。但是,，健身行業(yè)并非一帆風(fēng)順,，在成本上升的今天，健身企業(yè)是否已經(jīng)練好內(nèi)功,、提高了業(yè)內(nèi)相關(guān)人員的服務(wù)意識,、能力和優(yōu)化了相關(guān)流程，并為會員提升了其會籍價值呢,？
這將成為俱樂部可持續(xù)發(fā)展并盈利的重要前提,，低成本擴張已經(jīng)一去不返，提升會員感受到的價值增值才是王道,！接下來我們從團隊管理的角度來進(jìn)行分析,，也許能從中找到一些啟示和新的想法。
行業(yè)內(nèi)團隊管理經(jīng)過十多年發(fā)展,，更多是舶來健身管理理念本土化的過程和加上部分酒店管理的影子,，完備的健身管理體系實在不多，所以行業(yè)內(nèi)不容易找到可以借鑒的成功管理模式,，簡單看來有兩種主流方式普遍存在：
高壓力+高提成方式（大棒+胡蘿卜）,，多用于商業(yè)運營的健身公司
優(yōu)點：A.能招到有能力的員工；B.員工工作努力,；C.階段激勵效果明顯,；D.短期業(yè)務(wù)結(jié)果好。
缺陷：A.員工歸屬感低,；B.員工離職率相對高,；C.團隊易出現(xiàn)舞弊行為；D.團隊穩(wěn)定性較差,；E.不利于員工職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展,；F.成本較高。
低壓力+低提成方式,，多用于附屬型健身房,，如酒店及公共體育場館等
優(yōu)點：A.成本較低；B.風(fēng)險較�,�,；C.員工相對穩(wěn)定；
缺陷：A.對擴大業(yè)務(wù)量不利；B.員工工作動力較低,；C.員工危機意識差,，團隊無活力；D.不利員工職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展,；E不易招到及留住優(yōu)秀員工,。
健身行業(yè)是做人的服務(wù)，也是靠人來完成服務(wù)的,，服務(wù)的質(zhì)量在更深層面和提供服務(wù)者的主觀能動性關(guān)系密切,，想要員工能更努力工作并為公司創(chuàng)造更多盈利是每個團隊管理者的愿望，但僅靠“胡蘿卜”就不太夠用了,，胡蘿卜僅能讓員工重視利益,，尤其是既得利益，如果有給出更大的“胡蘿卜”的公司或團隊,，那么更多人就會去選擇后者,。
而低成本方案更加不是個好選擇，團隊缺少活力,，企業(yè)成長性不足,。
什么才是完美的管理系統(tǒng)呢？
答案是：沒有完美的系統(tǒng),，只有不斷改變和調(diào)整得更好的系統(tǒng),；適應(yīng)當(dāng)下健身大環(huán)境的實用管理才是更好的管理。那么,，什么樣的管理思路和方法能讓企業(yè)更強,、更大、更穩(wěn)呢,，對此有以下建議：
高壓力+高提成方式（大棒+胡蘿卜）解決方案：
A.壓力必須存在,，沒有壓力的企業(yè)離關(guān)閉也就不遠(yuǎn)了，但壓力要合理,，所謂合理，即團隊經(jīng)過努力可以完成,。當(dāng)團隊任務(wù)無法完成時將出現(xiàn)兩種情況,，一種是放棄、懈怠,，另一種是出現(xiàn)內(nèi)部舞弊,，正確、科學(xué)地計算任務(wù)目標(biāo)很重要,。
B.除了壓力,，還要給出達(dá)成目標(biāo)的方法，沒有提供方法的壓力如果垂直向下傳遞，員工將出現(xiàn)不滿,，這種不滿的表達(dá)對象有可能是設(shè)備等硬件,，也有可能是健身中心的會員，這將非常危險,。無論對會員還是團隊,，一旦提供了達(dá)成目標(biāo)的方法，員工能夠達(dá)成任務(wù)并處理自己遇到的問題,，情況則完全不同,。通過流程的優(yōu)化或相關(guān)技能培訓(xùn)能很好地幫助員工建立信心及提高技能，員工也會更加自信和有歸屬感,。
C.除了高比例的提成外,，還可有很多方式給員工獎勵，比如說培訓(xùn)機會,、針對性培訓(xùn),、報銷部分培訓(xùn)費，或是轉(zhuǎn)換為年終獎金,、宣傳推廣,、專用設(shè)備、特別徽章,、名片等??
D.對員工進(jìn)行情感投入,，通常會有豐碩成果，走進(jìn)員工的心不難,，從了解他們的生活狀態(tài)開始,，如上班用多久、什么交通工具,、住在什么地方,、家中有什么人、每餐怎么吃??從細(xì)節(jié)開始,。
要不了多久就會發(fā)現(xiàn),，不但走近員工，而且也走進(jìn)員工的心,，用心有太多技巧,，關(guān)鍵是用心，這種儲存的信任可以讓團隊有更長久的凝聚力,，甚至可以幫助團隊渡過最難的日子,。
低壓力+低提成方式的解決方案
A.開始設(shè)立更高的期望值，適度提高壓力,，循序漸進(jìn),；
B.選出積極的領(lǐng)導(dǎo)者,，引入良性競爭方案；
C.建立核心團隊,，形成尖刀插入,、四面開花的積極影響力；
D.調(diào)整管理制度及工作流程,，使各環(huán)節(jié)可以進(jìn)行有效評估,；
E.培養(yǎng)學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí),；
F.參觀優(yōu)秀品牌的其他同行業(yè)健身中心,，找出可借鑒的部分并進(jìn)行實際運用；
G.開展內(nèi)部工作的制定,、實施,、跟進(jìn)、評估,、反饋的完整方案,，使員工形成良好的工作習(xí)慣；
H.幫助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)及相關(guān)討論,，幫助員工明確職業(yè)方向,，并制定工作計劃；
想建立一個好的團隊除了學(xué)習(xí)還要因地制宜,，結(jié)合團隊實際情況,，綜合判斷后制定相應(yīng)適合的方案。好團隊是慢慢攢出來的,！除了以上這些建議,，在這里和大家一起分享下管理學(xué)中兩個重要的理論和運用：
1.泰勒理論
背景：約1900年前后，舊有的生產(chǎn)關(guān)系制約了生產(chǎn)力發(fā)展,，經(jīng)驗法則無法適應(yīng)大規(guī)模工業(yè)生產(chǎn),，泰勒理論是制定合理的額定工作量，之后選一流工人,，再給他們進(jìn)行培訓(xùn),，使其掌握標(biāo)準(zhǔn)工作流程，工作最大化地進(jìn)行分工,，采用計件工資制且上不封頂,。
優(yōu)點：注重觀察、優(yōu)化流程,、強調(diào)效率、最大化分工,、用數(shù)據(jù)量化評估,、培訓(xùn)只針對工作（簡單且便宜）、績效掛鉤、角色明確清晰,。
缺點：非人性化,、創(chuàng)造和創(chuàng)新只來自管理者、垂直單向溝通,、系統(tǒng)封閉不靈活,、未關(guān)注環(huán)境。
2.梅奧理論和霍桑試驗
背景：泰勒理論使生產(chǎn)率大幅度提高的同時,，使工人的勞動變得緊張,、單調(diào)和勞累，引起強烈不滿,，并導(dǎo)致怠工,、罷工及勞資關(guān)系惡化。為了試圖通過改善工作條件與環(huán)境等外在因素,，找到提高生產(chǎn)率的途徑,，梅奧在霍桑工廠進(jìn)行了長達(dá)四五年的試驗，結(jié)果如下：影響生產(chǎn)效率的根本因素是工人自身,，決定工作效率因素中,，被團體所接受的歸屬感和安全感比獎金更重要。工人不是單獨的個體,，人際關(guān)系對生產(chǎn)率有重要影響,，工作中人的動機不單純?yōu)榻疱X，還有社會方面,、心理方面的需要,，如友情、安全感,、歸屬感和受人尊敬等,，而后一類更為重要。組織中存在非正式組織,，且有共同遵循的觀念,、價值標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范及領(lǐng)袖,，所以提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵是提高員工的滿意度,。
優(yōu)點：雙向溝通、傾聽,、關(guān)愛關(guān)注員工,、工作滿意度高、尊重,、信任,、員工參與決策,。
缺點：滿意的員工并不等于高的生產(chǎn)率、沒有直接關(guān)注任務(wù),。
可能看到這里大家要問了,，哪個更好呢？泰勒理論是不是過時了,，又缺少人性化,，但好像也有很多精髓，而梅奧理論又不能直接關(guān)注工作任務(wù),，怎么才能讓管理更有效,，更長久呢？就是取兩者精華,！歸納如下：
1.制定合理的工作標(biāo)準(zhǔn)流程和合理的額定工作量,；
2.招到優(yōu)秀的人員；
3.進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn),；
4.制定相應(yīng)的激勵機制,；
5.聽員工的聲音、聽員工的建議,，保持良好溝通,；
6.關(guān)注、關(guān)愛,、尊重員工,；
7.讓員工參與決策；
8.讓員工有歸屬感,；
9.定期給員工反饋并做出評估,，不斷幫助員工修正職業(yè)規(guī)劃和建立自己的目標(biāo)！
如果把之前的分類用象限表述下,，大家會更清晰,，也方便大家看看自己的團隊在哪個象限，又應(yīng)該如何調(diào)整,；
社交型團體,，代表為谷歌等，在這類企業(yè)中,，成員關(guān)系良好,，壓力較小，成員歸屬感好,，但達(dá)成目標(biāo)的意愿不強烈,；
分散型團體，代表為各種學(xué)校,、學(xué)院,、論壇,，在這類團體中,，大家沒有太強的聯(lián)系,，也沒有太多共同目標(biāo)；
圖利型團體,，代表為富士康等,，此類團體目的性強，有行動力,，但相互之間聯(lián)系相對不緊密,；
高效型團體，此類團體目的性強且團隊成員聯(lián)系緊密,，歸屬感好,，有凝聚力，行動力強,，對目標(biāo)有較強的追逐性,；
相信在每個團隊管理者心中，目標(biāo)都是高效型團隊,，團隊對共同追逐的目標(biāo)有強烈的欲望,，且團隊成員關(guān)系良好，相互幫助,、相互關(guān)心,，團隊穩(wěn)定、持久,！
如果希望成為更優(yōu)秀的管理者,，建立更優(yōu)秀的團隊，除了有良好的分析,、流程制定,、合理壓力外，開始試著走進(jìn)員工的生活,，走進(jìn)員工的心,！成功的關(guān)鍵是信任，一旦成功建立信任,，團隊就會更有戰(zhàn)斗力,，更有歸屬感，團隊積極文化也將隨之形成,！
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