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把脈健身俱樂部團(tuán)隊(duì)管理分析

12月20日 | 閱讀 1966

國內(nèi)健身行業(yè)經(jīng)過十多年的發(fā)展，取得了不小成就,，諸如健身企業(yè)品牌影響力提升,；新設(shè)備、技術(shù)引進(jìn)促進(jìn)產(chǎn)品升級,；健身培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一片蓬勃,可以說發(fā)展迅猛,。但是，健身行業(yè)并非一帆風(fēng)順,，在成本上升的今天,，健身企業(yè)是否已經(jīng)練好內(nèi)功、提高了業(yè)內(nèi)相關(guān)人員的服務(wù)意識,、能力和優(yōu)化了相關(guān)流程,，并為會(huì)員提升了其會(huì)籍價(jià)值呢？

這將成為俱樂部可持續(xù)發(fā)展并盈利的重要前提，低成本擴(kuò)張已經(jīng)一去不返,，提升會(huì)員感受到的價(jià)值增值才是王道,！接下來我們從團(tuán)隊(duì)管理的角度來進(jìn)行分析，也許能從中找到一些啟示和新的想法,。

行業(yè)內(nèi)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)過十多年發(fā)展,，更多是舶來健身管理理念本土化的過程和加上部分酒店管理的影子，完備的健身管理體系實(shí)在不多,，所以行業(yè)內(nèi)不容易找到可以借鑒的成功管理模式,，簡單看來有兩種主流方式普遍存在：

高壓力+高提成方式（大棒+胡蘿卜），多用于商業(yè)運(yùn)營的健身公司

優(yōu)點(diǎn)：A.能招到有能力的員工,；B.員工工作努力,；C.階段激勵(lì)效果明顯；D.短期業(yè)務(wù)結(jié)果好,。

缺陷：A.員工歸屬感低,；B.員工離職率相對高；C.團(tuán)隊(duì)易出現(xiàn)舞弊行為,；D.團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性較差,；E.不利于員工職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展；F.成本較高,。

低壓力+低提成方式,，多用于附屬型健身房，如酒店及公共體育場館等

優(yōu)點(diǎn)：A.成本較低,；B.風(fēng)險(xiǎn)較�,。籆.員工相對穩(wěn)定,；

缺陷：A.對擴(kuò)大業(yè)務(wù)量不利,；B.員工工作動(dòng)力較低；C.員工危機(jī)意識差,，團(tuán)隊(duì)無活力,；D.不利員工職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展；E不易招到及留住優(yōu)秀員工,。

健身行業(yè)是做人的服務(wù),，也是靠人來完成服務(wù)的，服務(wù)的質(zhì)量在更深層面和提供服務(wù)者的主觀能動(dòng)性關(guān)系密切,，想要員工能更努力工作并為公司創(chuàng)造更多盈利是每個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者的愿望,，但僅靠“胡蘿卜”就不太夠用了，胡蘿卜僅能讓員工重視利益,，尤其是既得利益,，如果有給出更大的“胡蘿卜”的公司或團(tuán)隊(duì)，那么更多人就會(huì)去選擇后者。

而低成本方案更加不是個(gè)好選擇,，團(tuán)隊(duì)缺少活力,，企業(yè)成長性不足。

什么才是完美的管理系統(tǒng)呢,？

答案是：沒有完美的系統(tǒng),，只有不斷改變和調(diào)整得更好的系統(tǒng)；適應(yīng)當(dāng)下健身大環(huán)境的實(shí)用管理才是更好的管理,。那么,，什么樣的管理思路和方法能讓企業(yè)更強(qiáng)、更大,、更穩(wěn)呢,，對此有以下建議：

高壓力+高提成方式（大棒+胡蘿卜）解決方案：

A.壓力必須存在，沒有壓力的企業(yè)離關(guān)閉也就不遠(yuǎn)了,，但壓力要合理，所謂合理,，即團(tuán)隊(duì)經(jīng)過努力可以完成,。當(dāng)團(tuán)隊(duì)任務(wù)無法完成時(shí)將出現(xiàn)兩種情況，一種是放棄,、懈怠,，另一種是出現(xiàn)內(nèi)部舞弊，正確,、科學(xué)地計(jì)算任務(wù)目標(biāo)很重要,。

B.除了壓力，還要給出達(dá)成目標(biāo)的方法,，沒有提供方法的壓力如果垂直向下傳遞,，員工將出現(xiàn)不滿，這種不滿的表達(dá)對象有可能是設(shè)備等硬件,，也有可能是健身中心的會(huì)員,，這將非常危險(xiǎn)。無論對會(huì)員還是團(tuán)隊(duì),，一旦提供了達(dá)成目標(biāo)的方法,，員工能夠達(dá)成任務(wù)并處理自己遇到的問題，情況則完全不同,。通過流程的優(yōu)化或相關(guān)技能培訓(xùn)能很好地幫助員工建立信心及提高技能,，員工也會(huì)更加自信和有歸屬感。

C.除了高比例的提成外,，還可有很多方式給員工獎(jiǎng)勵(lì),，比如說培訓(xùn)機(jī)會(huì)、針對性培訓(xùn)、報(bào)銷部分培訓(xùn)費(fèi),，或是轉(zhuǎn)換為年終獎(jiǎng)金,、宣傳推廣、專用設(shè)備,、特別徽章,、名片等??

D.對員工進(jìn)行情感投入，通常會(huì)有豐碩成果,，走進(jìn)員工的心不難,，從了解他們的生活狀態(tài)開始，如上班用多久,、什么交通工具,、住在什么地方、家中有什么人,、每餐怎么吃??從細(xì)節(jié)開始,。

要不了多久就會(huì)發(fā)現(xiàn)，不但走近員工,，而且也走進(jìn)員工的心,，用心有太多技巧，關(guān)鍵是用心,，這種儲(chǔ)存的信任可以讓團(tuán)隊(duì)有更長久的凝聚力,，甚至可以幫助團(tuán)隊(duì)渡過最難的日子。

低壓力+低提成方式的解決方案

A.開始設(shè)立更高的期望值,，適度提高壓力,，循序漸進(jìn)；

B.選出積極的領(lǐng)導(dǎo)者,，引入良性競爭方案,；

C.建立核心團(tuán)隊(duì)，形成尖刀插入,、四面開花的積極影響力,；

D.調(diào)整管理制度及工作流程，使各環(huán)節(jié)可以進(jìn)行有效評估,；

E.培養(yǎng)學(xué)習(xí)氛圍,，鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；

F.參觀優(yōu)秀品牌的其他同行業(yè)健身中心,，找出可借鑒的部分并進(jìn)行實(shí)際運(yùn)用,；

G.開展內(nèi)部工作的制定、實(shí)施,、跟進(jìn),、評估,、反饋的完整方案，使員工形成良好的工作習(xí)慣,；

H.幫助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)及相關(guān)討論,，幫助員工明確職業(yè)方向，并制定工作計(jì)劃,；

想建立一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)除了學(xué)習(xí)還要因地制宜,，結(jié)合團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況，綜合判斷后制定相應(yīng)適合的方案,。好團(tuán)隊(duì)是慢慢攢出來的,！除了以上這些建議，在這里和大家一起分享下管理學(xué)中兩個(gè)重要的理論和運(yùn)用：

1.泰勒理論

背景：約1900年前后,，舊有的生產(chǎn)關(guān)系制約了生產(chǎn)力發(fā)展,，經(jīng)驗(yàn)法則無法適應(yīng)大規(guī)模工業(yè)生產(chǎn)，泰勒理論是制定合理的額定工作量,，之后選一流工人,，再給他們進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握標(biāo)準(zhǔn)工作流程,，工作最大化地進(jìn)行分工,，采用計(jì)件工資制且上不封頂。

優(yōu)點(diǎn)：注重觀察,、優(yōu)化流程、強(qiáng)調(diào)效率,、最大化分工,、用數(shù)據(jù)量化評估、培訓(xùn)只針對工作（簡單且便宜）,、績效掛鉤,、角色明確清晰。

缺點(diǎn)：非人性化,、創(chuàng)造和創(chuàng)新只來自管理者,、垂直單向溝通、系統(tǒng)封閉不靈活,、未關(guān)注環(huán)境,。

2.梅奧理論和霍桑試驗(yàn)

背景：泰勒理論使生產(chǎn)率大幅度提高的同時(shí)，使工人的勞動(dòng)變得緊張,、單調(diào)和勞累,，引起強(qiáng)烈不滿，并導(dǎo)致怠工,、罷工及勞資關(guān)系惡化,。為了試圖通過改善工作條件與環(huán)境等外在因素,，找到提高生產(chǎn)率的途徑，梅奧在霍桑工廠進(jìn)行了長達(dá)四五年的試驗(yàn),，結(jié)果如下：影響生產(chǎn)效率的根本因素是工人自身,，決定工作效率因素中，被團(tuán)體所接受的歸屬感和安全感比獎(jiǎng)金更重要,。工人不是單獨(dú)的個(gè)體,，人際關(guān)系對生產(chǎn)率有重要影響，工作中人的動(dòng)機(jī)不單純?yōu)榻疱X,，還有社會(huì)方面,、心理方面的需要，如友情,、安全感,、歸屬感和受人尊敬等，而后一類更為重要,。組織中存在非正式組織,，且有共同遵循的觀念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范及領(lǐng)袖,，所以提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵是提高員工的滿意度。

優(yōu)點(diǎn)：雙向溝通,、傾聽,、關(guān)愛關(guān)注員工、工作滿意度高,、尊重,、信任、員工參與決策,。

缺點(diǎn)：滿意的員工并不等于高的生產(chǎn)率,、沒有直接關(guān)注任務(wù)。

可能看到這里大家要問了,，哪個(gè)更好呢,？泰勒理論是不是過時(shí)了，又缺少人性化,，但好像也有很多精髓,，而梅奧理論又不能直接關(guān)注工作任務(wù)，怎么才能讓管理更有效,，更長久呢,？就是取兩者精華！歸納如下：

1.制定合理的工作標(biāo)準(zhǔn)流程和合理的額定工作量,；

2.招到優(yōu)秀的人員,；

3.進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn),；

4.制定相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制；

5.聽員工的聲音,、聽員工的建議,，保持良好溝通；

6.關(guān)注,、關(guān)愛,、尊重員工；

7.讓員工參與決策,；

8.讓員工有歸屬感,；

9.定期給員工反饋并做出評估，不斷幫助員工修正職業(yè)規(guī)劃和建立自己的目標(biāo),！

如果把之前的分類用象限表述下,，大家會(huì)更清晰，也方便大家看看自己的團(tuán)隊(duì)在哪個(gè)象限,，又應(yīng)該如何調(diào)整,；

社交型團(tuán)體，代表為谷歌等,，在這類企業(yè)中,，成員關(guān)系良好，壓力較小,，成員歸屬感好,，但達(dá)成目標(biāo)的意愿不強(qiáng)烈；

分散型團(tuán)體,，代表為各種學(xué)校,、學(xué)院、論壇,，在這類團(tuán)體中，大家沒有太強(qiáng)的聯(lián)系,，也沒有太多共同目標(biāo),；

圖利型團(tuán)體，代表為富士康等,，此類團(tuán)體目的性強(qiáng),，有行動(dòng)力，但相互之間聯(lián)系相對不緊密,；

高效型團(tuán)體,，此類團(tuán)體目的性強(qiáng)且團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系緊密，歸屬感好,，有凝聚力,，行動(dòng)力強(qiáng),，對目標(biāo)有較強(qiáng)的追逐性；

相信在每個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者心中,，目標(biāo)都是高效型團(tuán)隊(duì),，團(tuán)隊(duì)對共同追逐的目標(biāo)有強(qiáng)烈的欲望，且團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系良好,，相互幫助,、相互關(guān)心，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定,、持久,！

如果希望成為更優(yōu)秀的管理者，建立更優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，除了有良好的分析,、流程制定、合理壓力外,，開始試著走進(jìn)員工的生活,，走進(jìn)員工的心！成功的關(guān)鍵是信任,，一旦成功建立信任,，團(tuán)隊(duì)就會(huì)更有戰(zhàn)斗力，更有歸屬感,，團(tuán)隊(duì)積極文化也將隨之形成,！

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